1.3 工作剛剛開展，有啥可匯報的

情境

我剛參加工作的時候，在單位負責新聞報道工作。有一年年中，總公司下達了各單位下半年新聞報道上稿任務，過了兩天，我的領導把我叫去，問我：“小楊，關于下半年的新聞報道工作，你有什么打算啊？”我當時就蒙在那里了：“啊？領導，我還沒有想呢！”領導說：“小楊，你剛參加工作，工作上要多用點兒心，要把工作做在前面！”我當時還很不理解，心想：“工作剛布置下來，你就讓我匯報工作，這也太著急了吧！”

 

情境分析

我相信，很多年輕人都遇到過和我類似的問題，認為工作剛剛開展，沒有向領導匯報的必要，并且和我有一樣的疑問：工作剛剛開始，有啥可匯報的呢？

工作是由階段構成的，只有保證了每個階段的工作都是正確的，最后結果才能夠達到預期的成效，所以一般領導都會對工作的過程進行監控，聽取工作匯報是領導監控工作情況的常用手段。通常來說，工作的不同階段和工作的不同狀態，要匯報的內容也是不一樣的。

 

匯報時機1：工作剛剛開展時

我們在工作匯報的時候，不妨換位思考一下，如果你是領導，你想知道些什么呢？按照這個思路去想，你就很容易知道領導想要聽到些什么。

在工作剛剛開展時，往往是需要做工作計劃、對整體工作進行謀劃的時候。這時候，領導最想知道的是你的工作計劃、工作思路是什么？所以，雖然工作剛剛開展，但絕不等于沒有東西可以匯報，你要主動讓領導知道你的計劃，并且幫助你把關。因為一旦方向不對，你做得越多，錯得就越多。

 

標準話術：領導，關于這項工作，我有這樣的想法，您幫我把把關，看看這個計劃可行嗎？

 

匯報時機2：工作遇到問題時

工作遇到問題的時候，是最需要匯報的時候。此時匯報的重點在于讓領導了解實際情況。你要清晰準確地描述問題，并且為領導的決策提供建議。

領導決策的基礎是信息。基層員工和領導的差別既體現在信息量占有的多寡上，也體現在利用信息的能力上。通常領導在占有上級和整個組織信息的方面比基層員工有優勢；在利用信息分析、解決問題上也比普通員工能力更強。但領導也有短板，就是領導對于你所從事的具體工作的信息，一定沒有你掌握得多，而這些信息又是領導決策重要的基礎，所以當你遇到問題的時候，要為領導決策提供必要的信息。

必要的信息包括問題的信息和解決問題的信息。

問題的信息就是你遇到了什么具體的問題，是下一步工作不會開展需要領導幫助你決策，還是需要領導幫助你協調資源？我們在向領導匯報問題信息的時候，應該包括兩部分內容：一個是問題產生的原因，另一個是真正想解決的問題。

 

標準話術：問題+原因。

 

為什么一定是“問題+原因”的模式？因為如果只說原因，領導不知道你到底有什么問題；如果只說問題，領導又會產生疑惑。

比如，下屬說：“領導，今天又接到三個客戶的投訴。”如果你是領導，你聽了會產生什么樣的疑惑？

你心里會想：你想讓我去接待嗎？產品有什么問題嗎？我們的接待流程哪里不對嗎？三個客戶投訴與以往有什么不同嗎？

這句話只有原因，沒有想要解決的問題，領導聽了就會一頭霧水。我們在工作和生活中經常聽到有人并沒有深入整理自己的思緒，把問題原封不動地說出來，把得出結論的權力交給對方，這樣做，表達的人比較輕松，但是，會給對方的理解制造障礙，且對方得出的結論也可能和你想表達的有偏差，產生誤解。

再比如，員工說：“領導，我們能不能把工期再延長三天呢？”如果你是領導，你聽了會有什么想法呢？

你一定會想：“好好的，為什么要延長工期呢？”

只有要解決的問題，沒有原因，領導也會產生疑惑。

所以，在匯報遇到的問題的時候，你的表達應該是由“問題+原因”構成的，缺一不可。

解決問題的信息就是關于問題解決的有關信息和建議，為領導決策做準備。

 

匯報時機3：工作結束時

工作結束時通常會遇到四種情況，如圖1-4所示。

工作已經結束，既要匯報工作的完成情況，又要匯報自己的努力。但是針對不同情況，匯報的重點也有所不同。

當工作業績很突出的時候，重點在于匯報自己取得的成績和采取的措施。大家要注意，為了彰顯個人能力，通過匯報在領導面前加分，除了說清楚取得的成績之外，重中之重是匯報自己采取的措施。

我有一個學員，自己負責一個省的銷售工作，業績非常不錯，但因為距離總公司非常遠，平時遇到困難和問題都是自己處理，總公司對于他工作情況的了解僅限于業績完成情況。第一次，他去總公司述職的時候，也是重點講業績完成情況，并沒有給領導留下深刻的印象，他覺得很失望。后來學習了我的課程，再去總公司匯報的時候，他就調整了策略。工作業績只簡單帶過，因為報表上都有體現。他重點講了自己在開拓市場和服務客戶過程中遇到的障礙、問題，以及為了達成業績，自己是如何想辦法、調動資源、克服困難超額完成任務的，在講的過程中還夾雜了一些例子。領導聽得有聲有色，會后專門找到他，拍著肩膀說：“小伙子干得不錯，頭腦很靈活！”現在他已經開始負責更大的區域，并且帶了一個團隊。

當大家都做了，業績水平差不多的時候，除了匯報工作成績以外，還要突出本部門、本人的工作特點。如果大家的匯報都雷同，就會被淹沒，如果你不想被淹沒，就要制造一種差異化。

學員小段在開會的時候就遇到了狀況。大家都是店長，業績都差不多，總公司老總好不容易來一趟，大家都恨不得使出渾身解數，給老總留下深刻印象。怎么匯報才能從一群店長中脫穎而出呢？小段調整了匯報重點，重點講自己店鋪管理的特色，總結了“三個一”，即一心一意為顧客著想、一毫不差完成任務、一條繩子擰住干勁，給老總留下了很好的印象。

當上級特別關心且工作又取得一定成績的時候，要重點匯報自己對這項工作的深層次思考，以及從此項工作中收獲的經驗。一項工作做完了，僅僅有工作成績是不夠的，還要善于總結經驗、教訓。領導特別關注的工作，一定是在全局中起主要作用的工作，這樣的工作如果總結出經驗，第一，可以復制、推廣到其他人或兄弟單位；第二，這也是領導的工作業績，總結成經驗更有利于宣傳。

當工作完成情況不夠理想的時候，要重點講清楚問題、分析原因并給出相應的對策。工作完成得不好還要匯報是一件令人頭疼的事情，但一定要記住工作完成得不好和匯報做得不好是兩回事，工作不好，匯報依然可以做得好。因為能夠從失敗中吸取教訓，對未來也具有非凡的意義。第一，工作完成得不好只是結果不好，不等于工作做得不夠好；第二，工作完成得不好，有主客觀原因，不一定都是你的錯；第三，工作完成得不好，不等于沒有可取之處。在這樣的認識基礎上，工作完成得不好的時候，要把重點放在吸取經驗教訓上，要對問題產生的原因進行深刻的分析，原因分析得越透徹，找到的對策越準確，也越能凸顯你的分析問題和解決問題的能力。但一定要注意，分析原因不等于給自己找借口，要實事求是、客觀公正的分析，要知道領導最討厭找借口的人。