1.5 領導一問細節，就蒙了

情境

同事的兒子剛剛參加工作，有一天下班回來，同事問他：“今天有什么印象深刻的事嗎？”他的兒子很不好意思地說：“哎呀，你別問了。”同事問：“怎么啦？”他說：“昨天有個中年婦女找我們經理，經理沒在，就讓她走了。今天她又來了，正好經理在，我就問她姓啥？她說姓王。于是我就敲了敲經理辦公室的門，和經理說有個姓王的女士找他。經理問了我一句：‘她有什么事呀？’我才意識到我忘記問了?！?/p>

 

情境分析

同事兒子犯的錯誤是很多職場新人常犯的錯誤，在工作匯報的時候，對信息掌握不全、考慮不多，領導一問就蒙了。

 

職場新人在匯報工作中常見的問題有三個“不清”

事實不清。領導一追問細節，就發現自己對很多事實也并不十分清楚。如果作為基層員工都不了解事實的話，領導又怎么能準確地掌握信息進行決策呢？

思路不清。不知道從哪里說起，不會把事情條理化，想到哪說到哪。

目標不清。很多新人去匯報的時候，只是大腦中有個粗淺的認識，覺得這件事情需要領導知道，至于領導知道之后的下一步要做什么，則沒有深入的思考。

產生這些問題的原因主要有兩點：一是心理準備不足。在心理上還沒有完成從學生到職業人的轉換，認為反正和領導說了，至于怎么辦，領導拿主意。把自己放在被動接受的位置上，而不是積極主動地為工作負責。二是材料準備不足。因為心理準備不足，對工作的責任意識沒有完全建立起來，所以對工作的思考停留在表面。當領導為決策搜集信息詢問的時候，就沒有準備好素材。

 

匯報前做好四個準備

準備目的

我們做事都是有目的的，一個人如果目的不明確，就像一艘船在海里漂，任由風浪把自己送向哪里，這是不負責任的行為。目的是燈塔、航標，指引著人的行為，而且不同的匯報目的，匯報的方式和重點也不同。所以，在匯報之前，首先要思考自己去匯報的目的是什么？一般匯報有四種目的：讓領導了解工作進展；請求領導做出決策；請求協調其他部門；請求人財物支援等。請在匯報出發前，養成習慣，問一下自己：我的匯報目的是什么？

 

準備應答

在匯報之后，領導總會問一些問題。這是因為，作為領導，不直接從事具體工作，對一線的信息不夠了解，而領導的決策又依賴于信息，所以領導就必須向下屬了解情況。如果你不了解具體情況，那就是工作失職，也會使你在領導心目中的形象大打折扣。正因為如此，在匯報前，必須做好回答問題的準備。大家想想那些取得高分的學霸，之所以考試成績那么高僅僅是因為勤奮嗎？不僅僅如此。很多學霸的經驗是，他們總是在思考老師能用什么樣的方式考查知識，而不是我會什么知識。所以，去領導那里匯報工作，不要想自己知道些什么，要想領導需要知道些什么。領導需要知道的，還有哪些我不知道？有針對性地事先做好功課，為回答問題做好心理和材料上的準備。

周一，培訓助理接到總經理電話。

總經理：“是培訓部嗎？培訓經理在嗎？”

培訓助理：“培訓經理沒在，出差了?！?/p>

總經理：“哦，什么時候回來？”

培訓助理：“具體時間我也不清楚?！?/p>

總經理：“下周安排培訓。

培訓助理：“好的，知道了。”

培訓經理周三出差回來了。

助理：“總經理說下周安排培訓。”

培訓經理：“什么時候說的？”

助理：“周一打電話說的。”

培訓經理：“具體什么時間培訓？給誰培訓？多少人？培訓什么內容？我們都需要準備什么教具？”

助理：“他沒有說??！”

培訓經理：“他沒說，你不會問嗎？作為一個培訓組織者，你不知道這些問題很重要嗎？”

助理：……

這個助理的問題在于沒有站在部門經理的角度去考慮問題，所以出現了一問三不知的情況。

 

準備思路

大家小時候都玩過積木，積木通過不一樣的組合，可以搭成城堡、廟宇、高樓等，我們會發現積木塊就那么多形狀，影響最終效果的不是每塊積木，而是積木的組合方式。我們在匯報的時候也是如此，同樣一件事情，不一樣的匯報方式決定了成敗。比如，那段著名的對話。一個信徒問牧師：“我在祈禱的時候可以吸煙嗎？”牧師很生氣地說：“不可以。”信徒又問：“我在吸煙的時候可以祈禱嗎？”牧師很高興地說：“當然可以?！辈贿^是把祈禱和吸煙的順序做了調整，對方的態度就發生了很大變化。以此類推，匯報時的順序和思路也非常重要。

小張認為公司給所在團隊定的季度銷售指標有點兒高，因為團隊一共就四個人。一個正在住院，估計半個月不能上班；一個在休產假，整個季度都回不來；還有一個是新人，業務很不熟練。小張非常想請求領導降低本季度的銷售指標。但如果直接和領導說降低銷售指標，領導一定不會同意。于是小張就把匯報的重點放在團隊人員情況上，希望領導能夠給本團隊增加人手，這樣好努力完成本季度目標。結果和領導匯報之后，領導決定降低他們這個團隊的銷售目標，并在會上和大家做了說明。

在這件事情上，小張的處理方法就非常藝術。領導下達了工作任務，最想聽到的是下屬怎么想辦法千方百計地完成任務，而不是說困難、找理由。

 

所以，在匯報的時候，記住一句話：思路決定出路。

 

準備建議

一般領導在決策的時候，為了更加科學、穩妥，會征求下屬的意見。為了更好地表達意見，給領導留下良好印象，建議也需要提前準備。具體如何提出建議，見1.6節。