2.3 一聽到“但是”就頭疼

情境

公司開會討論各個部門的業績指標，今年的業績指標普遍比去年增長了10%，在外部大環境不好的情況下，這個增長率實在很難完成。各個部門經理你看看我，我看看你，都做出很為難的表情，誰也不表態，氣氛有點緊張。平時就快言快語的王曉峰坐不住了，他已經知道“同意你同意的”這個原則，所以，一開口還不錯，他說：“總經理，我同意公司業績指標要連年增長?！笨偨浝砺犃诉@句話，臉上露出了笑容。王曉峰看到總經理的表情，也大受鼓勵，接著說：“但是我認為這個增長的比例是不是有點兒太高了，現在大環境這么不好……”只見總經理的臉色越來越難看，后來干脆打斷了王曉峰的話，問道：“大家誰還有不同意見？”

 

情境分析

王曉峰錯在了哪里？王曉峰的第一句話說對了，接下來他犯了一個大家都會犯的，也是致命的錯誤，就是用了一個詞“但是”。

“但是”這個詞我們從小就經常聽到，媽媽經常說“你很聰明，但是不夠努力”;“你這次數學考得還行，但是英語有點爛”……一聽到“但是”，我們就知道前面的話不過是個誘人的“胡蘿卜”，后面的“大棒”才是話里真正要說的。所以，我們一聽到“但是”這個詞就會緊張，因為不知道接下來迎接你的是什么樣的“大棒”。既然我們都這么不喜歡“但是”，別人當然也不喜歡，就像上例中的總經理，從一聽到“但是”開始，他就坐直了身體，臉上的肌肉也變得僵硬，說明他對“但是”這個詞也是非常敏感的。

 

意思必須轉折，說“但是”又不好，有沒有更好的辦法呢？當然有。

這個辦法就是，想辦法盡可能消除“但是”帶來的轉折感，把新的觀點與上一個觀點之間的對立降到最小，把轉折關系變成一種順承關系。我們可以嘗試以下四種方法，如圖2-2所示。

把“但是”變成“接下來，我談談我的看法”

在上述的例子中，王曉峰可以這樣說：“總經理，我同意公司業績指標要連年增長。接下來，我談談我的看法……”大家可以體會一下，這樣的說法不再是和對方的觀點相對立，也不是對對方觀點的否定，只是表達我的看法，最大限度地降低了對抗性。

 

把“但是”變成“同時，我也想說說我的意見”

這句話和“接下來，我談談我的看法”有異曲同工之處，也是在不否定對方的基礎上，心平氣和地表達自己的意見和觀點。上例中，王曉峰也可以這樣說：“總經理，我同意公司業績指標要連年增長。同時，我也想說說我的意見……”

 

把“但是”變成“只是”

我當初寫書的時候，曾經和朋友提起寫書的事情，沒想到他的反應很強烈：“孔子一輩子都沒有想過出書立傳，老子也不過寫過5000字，你憑什么寫書??？”如果你是我，要怎么回答呢？首先，同意我同意的。我說：“你說得對，孔子的文章都是弟子們記錄的，老子也不過寫了5000字。我一定比不上他們?！钡谝痪湓挍]有問題，接下來要怎么說呢？我接著說：“我只是想記錄一下我這么多年講授溝通課的體會，我覺得我這么愚笨的人都能學會溝通，并且還能講溝通，別人也一定能做到。我想把我的經驗和體會告訴大家。”這段話說完，結果怎么樣呢？他并沒有感到受到傷害，我也成功地表達了自己的觀點，我們還就寫書過程中遇到的一些問題交換了意見。所以，把“但是”轉換成“只是”，也是一個好辦法。

 

把“但是”省略掉

我現在養成的習慣是不說或少說“但是”，直接進入自己的想說的話。上述例子中，王曉峰還可以這樣說：“總經理，我同意公司業績指標要連年增長。今年我們的確遇到了和每年不太一樣的情況……”

總之，你要做的就是盡最大可能和對方心平氣和地探討問題。