PREFACE

“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家。”這是銷售行業的一句名言。實際上，每個銷售人員從一開始找到消費者到完成交易，他所需要的不僅僅是細致的安排和周密的計劃，更需要和消費者進行心理上的交戰。所以從這個角度來看，銷售人員必須要了解消費者的心理，才能更好地完成自己的銷售工作。

美國一項調查表明，那些頂尖銷售員的業績通常是一般銷售員業績的300倍之多。在眾多企業里，80%的業績是由20%的銷售員創造的，而這20%的人并非個個都是俊男靚女，也并非個個都能言善辯，但他們都擁有通往成功的方法，他們所擁有的那些方法盡管不可能完全相同，但卻有一個共同之處，那就是能洞悉消費者的心理。

在生活中，我們都知道這樣一個事實：你要想釣到魚，其中最重要的東西就是魚餌了。因為，不同種類的魚對于魚餌的喜好也不同。由此，你就必須得站在魚的立場上去思考它們喜歡吃什么。同理，作為一名銷售人員，你要想滿足消費者的需求，就要站在消費者的角度思考問題，弄清楚消費者的心里到底在思考些什么，這樣你才能更好地提升你的業績。

誰讀懂了消費者行為背后的心理，誰就可以獲取利潤；誰預知了消費者的潛在行為，誰就可以搶占先機。所以，作為21世紀銷售領域的高端人才，如果不了解消費者行為，不清楚消費者心理，無異于士兵上了戰場才發現自己帶了一件尚不會操作的智能化武器。

但是，在實際銷售當中，很多銷售人員都忽略了心理銷售這一重要環節，最終導致銷售工作的失敗。由此可見，在銷售這場心理博弈戰中，只有那些窺見消費者內心的人才能立于不敗之地！因此，作為一名銷售員，如果不學一點兒心理學，便很容易在與消費者“過招”的時候失手。

所以，在銷售中，你要想提升你的銷售業績，就一定要懂得察言、觀色、攻心，真正明白心理學對銷售的重要性，從而讓自己成為銷售行業中的一名佼佼者。

本書是結合銷售實踐和最新心理學研究成果的實用工具書，對銷售人員在銷售過程中的不同階段、消費者的不同心理以及銷售人員應該如何面對消費者等方面都做了詳細的介紹，相信對銷售人員的工作有著很強的指導作用。

通過它，你可以明白消費者購買心理的微妙變化以及如何把握他們的心理，進而實現自己的銷售夢想，成為行業內的銷售冠軍！請記住，最優秀的心理學家未必就是最好的銷售員，但最優秀的銷售員一定是對消費者行為心理學有所了解的。