在日常生活中，我們做事、協調等，無處不在進行著溝通。很多情況下，我們做事、協調效果不好，并不是我們能力差，很可能是由于我們溝通不到位所致。無論在生活、工作還是學習中，那些做事或協調能力超強的人，其實都是溝通高手。

沒有明確目標，溝通就不會有效果

溝通，只有良性互動，才能叫真正的溝通。只有擁有明確目標的溝通，才可能效果顯著。如果在交流的過程中，只顧自己說個不停，不顧及對方的感受，這樣必然會惹人討厭。如果總是在漫無目的地說話，無主次，無重點，即使交流再長的時間，也是在浪費時間。可見，溝通有明確的目標，才能讓溝通更有效率。

沒有目的的溝通，將可能導致這樣可怕的結局：

·浪費更多的時間；

·花費更多的精力；

·耽誤重要的事情。

我們日常看到的很多溝通，都是為了實現最終的目標，比如夫妻吵架，最終目的是為了實現矛盾的解決；銷售人員與客戶的溝通，最終目的是為了買賣交易的成功；老師與學生的溝通，最終目的是讓所教的知識被學生吸收；領導與下屬的溝通，最終目的是讓下屬理解領導的要求，從而高效地完成任務……

在溝通的過程中，如果沒有明確的目的，就很容易造成對方的不理解或排斥，這樣不僅達不到溝通的效果，其實就連真正的溝通都算不上。溝通不僅是語言上的交流，更是心靈的交匯。如果在溝通的過程中一方喋喋不休，另外一方沉默不語，那溝通的效果，十有八九會大打折扣。

要想達到有效溝通，不僅要會說話，還得顧及別人的感受，試想一下，一個人一直說個不停，而且是站在自己的角度自說自聽，你是聽眾的話，你能夠接受嗎？有時即使對方想表達一下自己的觀點，可連插話的機會都沒有，這樣的聊天不僅破壞了氣氛，最終也只能將天聊死，雖有可能對方不說話，但他肯定會帶著一肚子的郁悶離開。當然，說話的人可能覺得自己說得挺好，可對方并不買賬。甚至，身邊受不了你這點的人越來越多，離開你的人也越來越多，最終你會將自己搞成孤家寡人。

在社交中，每個人的地位都是對等的，如果你總想用話語壓死人，滔滔不絕，不給對方表達的機會，那這場溝通注定是失敗的。溝通一定是有目的的，除非拉家常，只有雙方的目標是一致的，彼此你一言我一語，這樣才能實現聊天的目的。如果一方目的性特別強烈，壓制了另一方的發言，那他不可能實現其最終的目的。

就像我們去市場買東西，客戶與銷售人員可以說目標是相同的，銷售人員想將自己的產品賣給客戶，客戶想從銷售人員手中買到自己想要的產品。可如果銷售人員一直滔滔不絕，將自己的產品功能等吹個不停，客戶沒有一句說話的機會，你想這場交易會成功嗎？因為每一款產品有不同的型號和功能，銷售人員說得再好，也不一定能說到客戶的心坎上，而且說得越多，客戶可能越懷疑產品的質量與功能。反過來，如果銷售人員給客戶說話的機會，讓其告訴自己他所需產品的功能、型號等，銷售人員只需按照客戶的需求，找到相應的產品便可，這樣交易是不是就容易多了呢？

為了提高溝通的有效性，在溝通之前，首先要明確溝通的目的。如果沒有目標，話是說了很多，時間是浪費了很多，聊完回了家，卻不知道聊了什么，不知道對方對自己所聊的話題感不感興趣，只知道自己將該說的話一句不落地說了出來，具體對方有何反應一概不知——這便是一次無效溝通，于是不得不再次花時間和精力，預約對方進行溝通，對方何時有時間又是一個未知數……

可見，帶著目的的溝通，有利于提高溝通效率，有利于建立積極健康的人際關系。

著名科學家法拉第進入英國皇家科學院工作，是由戴維爵士推薦的，他們之間有一段經典的對話廣為流傳。

戴維：“很抱歉，我們的談話可能被打斷，不過你很幸運，此時此刻儀器沒有爆炸。法拉第先生，信和筆記我都看了，你在信中好像并沒說明你在哪里上的大學。”

法拉第：“我沒有上過大學，先生。”

戴維：“噢？但你做的筆記，說明你顯然是理解這一切的，這又怎么解釋呢？”

法拉第：“我盡可能去學習一切知識，還在自己房間里建立了小實驗室。”

戴維：“年輕人，我很感動。不過，可能因為你沒到實驗室干過，所以才愿意到這里來。科學太艱苦，要求付出極大的勞動，但只有微薄的報酬。”

法拉第：“只要能做這份工作，這本身就是一種報酬啊。”

戴維：“哈哈哈，你在看我眼邊的傷疤，這是氫和氮實驗引起的一次爆炸留下的。我想，你裝訂的那些書籍，總不曾將你打痛、讓你出血或把你打昏吧。”

法拉第：“是的，不曾有過，可每當我翻開裝訂的科學書籍，它的目錄常常使我目瞪口呆、神魂顛倒。”

在戴維與法拉第的對話中，既有主次，且風趣幽默。談話的目的是戴維如何為法拉第安排一份合適的工作。在聊天過程中，戴維告訴法拉第，搞科學研究不是一件很輕松的事，需要付出艱辛的勞動，甚至付出生命的代價，意思是法拉第要想從事科學研究，就必須要做好心理上的準備。而法拉第則強調了他對知識的渴望，對科學的執著追求超過了自己的生命。法拉第的決心，使戴維決定讓他做自己的助手。后來，有人要戴維填表列舉自己的貢獻時，他在表的最后寫道：“最大的貢獻——發現法拉第。”

如果兩個人在溝通的過程中目的不同，一個談學歷，一個談金錢，那就不可能達成最終的合作。

所以，真正有效的溝通，必須要有明確的目標。如果沒有目標，信口開河東拉西扯，讓人不知所云，那這注定是一場失敗的溝通。當溝通的目標明確以后，雙方才能在溝通中克服各種困難，積極配合，最終達成合作，這才是真正有效的溝通。

好的溝通，要情感和思想同頻

我們在與別人溝通時，之所以出現矛盾，是因為在溝通的過程中，沒有做到情感和思想的同頻，說白了就是沒有換位思考，你說你的話，我理解我的意思，最終得到的結果是驢唇不對馬嘴，因而產生了矛盾。

如果我們能夠在溝通的過程中用心溝通，每句話都能夠傾注自己的思想和情感，我們就能夠理解對方所表達的意思，然后在極短的時間內找到解決問題的方法，這樣不僅有利于提高效率，還有利于建立廣闊的人脈。

高效溝通的最佳效果就是：身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。要達到這一點，就需要做到情感與思想的真正同頻。

情感與思想同頻的最高境界：

·你說什么我都懂；

·我說什么你也懂；

·我不說的你也懂；

·你不說的我也懂。

有一對新婚夫婦，因房子裝修的事吵得不可開交，女方甚至懷疑自己與這男人結婚就是個錯誤，而男方每次與愛人產生矛盾后，寧愿躲在辦公室加班，也不愿回家。時間久了雙方都受不了，就像兩只受傷的刺猬，靠近彼此都會受到傷害，遠離又都覺得棄之可惜。

后來有位經驗豐富的長者，看到這位男子整天悶悶不樂，便問其原因，男子將自己與愛人吵架的事一一訴說，且強調道：“我自己酷愛藝術，對色彩搭配有深刻的研究，這些方面我的妻子肯定不如我，可我的妻子非要將房子顏色按照她自己喜歡的進行裝飾，這點我受不了，她也不愿讓步，我們已經爭吵兩三個月了！”

“如果你愛人覺得你辦公室的顏色裝修得特別不好，把它重新裝修一遍，你愿意嗎？”長者問。

男子說：“絕對不可以！”

長者說：“辦公室是你的權力范圍，而家庭則是你愛人的權力范圍，如果按照你的想法去裝修她的權力范圍，她能夠愿意嗎？反過來，你的權力范圍也不允許按照她的意思裝修，對吧？所以，在裝修房子這件事上，如果雙方的意見不統一沒有關系，可以商量解決，如果用太苛刻的標準去要求另一方，這樣只會讓矛盾升級，本來快樂的日子也會蕩然無存。與其這樣，還不如用心與你愛人好好溝通一下，換位思考一下，否則永無寧日，你愿意這樣嗎？”

男子頓時恍然大悟，回到家趕緊向妻子道歉：“親愛的，我終于想通了，之前是我太自私了，我只考慮自己的感受，沒有考慮你的感受，我不該將我的意愿強加到你身上。我現在想通了，你喜歡怎么裝修房子就按照你喜歡的風格裝修吧，這是你的權力，我支持你！”

男子的愛人被他的真誠所打動，兩人重歸于好。

每次溝通都應該用心溝通，這樣才能真正達到思想上的同頻。用心溝通不僅應該用心傾聽，用心體會，還應該換位思考，用對方心中所希望的、能夠接受的方式，解決共同面對的問題。如果我們在聽對方訴求時心不在焉，左耳朵進右耳朵出，不能理解對方的感受，這樣只能導致雙方意見和分歧更加嚴重，此刻要想真正解決問題，就應該用心溝通，讓彼此的情感和思想達到同頻，這樣你才能讀懂對方的心，并能感同身受，真正起到溝通所需的最終效果。

情感與思想的同頻，是溝通的最高境界。無論在家庭中還是在工作中，都顯得尤為重要。如果沒有真正地用心溝通，就不可能達到真正的情感與思想的同頻；如果沒有真正地用心溝通，就只能讓聊天的結果南轅北轍，驢唇不對馬嘴，只能耽誤彼此的時間，更嚴重的是將事情辦砸。

有銷售人員向自己的經理抱怨道：“我們生產的鏡子根本沒人買，與其這樣白白浪費時間，還不如早點退掉攤位，還能節省一些費用。”

經理問：“你了解咱們的鏡子主要功能是干什么的嗎？”

銷售人員說：“給商店和辦公室安保系統使用的啊！”

經理說：“那如何才能讓鏡子發揮它的作用呢？”

銷售人員：“只要將鏡子安裝到天花板上，它就可以開始工作。”

經理：“那你是否給客戶演示鏡子的功能了？”

銷售人員：“我演示了。我在會場搭建了一個高臺，登上去，然后故意跌下來，狠狠摔在那些不會碎的鏡子上，以展示鏡子的質量，雖然摔得鼻青臉腫，可客戶卻似乎不買賬！”

經理：“那有多少客戶會跳到天花板撞你的鏡子？你完全可以這樣展示：展臺周圍藏了一些精美的小禮物，邀請大家試試看，看誰能逃過鏡子的窺視，把小禮物偷走。”

銷售人員：“可我們鏡子的最大優點是質量好，不會碎的啊！”

銷售人員的產品演示，沒有做到與客戶很好的溝通。他并沒領會產品的演示與客戶之間，是一個用心溝通的過程。通過產品演示，使客戶明白產品的真正用途，而客戶的反饋，則反映了溝通的結果。銷售人員只從產品這方面出發，沒弄懂客戶的思想與需求，當然不會受到客戶的歡迎，產品自然也賣不出去。

我們每個人每時每刻都在溝通，但很多時候我們溝通得不到位，這并不是我們沒有熱情或沒有利用方法和技巧，而是我們沒有很好地利用自己的情感，沒有換位思考，沒有走進對方的心中，沒有設身處地的思考，所以看似在不斷溝通，但只停留在溝通的表面，沒有深入進去進行真正的交流，因此造成了對他人的理解很單一，沒能看到情況的特殊性。比如，不同的人在不同的環境中會有不同的心理反應，這樣便沒有達到有效溝通，把復雜的、多樣化的心理活動簡單化、片面化了，用同一種方式去應對不同的情況和不同的人，不懂得根據對方的心理變化來調整自己的語言和行動。由于不懂得順應對方的心理，爭取對方的好感，所以就不能利用對方的心理，獲得對方的認可，這樣的溝通失敗是難免的。

真正的溝通，不僅是口頭上的，更是心靈和思想上的。認真傾聽、客觀分析、專注思考，在和諧的氣氛中溝通，只說不聽或只聽不說，都是達不到有效溝通的。

影響溝通的四種心理障礙

在我們與之溝通的人群中，每個人的性格、脾氣都不同，造成最終的溝通效果也不可能相同。每個人的氣質、能力、氣場、興趣、愛好不同，也會造成人們對同一信息的理解不同，為有效溝通帶來巨大的阻力。甚至，有些人個性上的缺陷，也會造成溝通的極不順暢。

其實，歸結到一點，影響我們有效溝通的罪魁禍首，就是心理。如果我們沒有勇氣去與別人溝通，或遇到陌生人就膽怯、緊張，那怎么可能會有良好的溝通效果呢？

在人們的溝通過程中，有哪些心理會阻礙有效溝通？

·心理認知不當，必然導致溝通障礙。

我們都知道，在與陌生人見面溝通的過程中，第一印象很關鍵。如果第一印象很好，那接下來這個人在很長一段時間內對你的印象都是好的；如果第一印象不是很好，那有可能這個人一輩子在你的印象中都不是一個好人。可是，我們似乎忘記了一個事實，真正了解一個人，并非完全能夠通過第一印象來了解，而是要通過很長一段時間的交往，才能有更深刻的了解。有的人第一印象很好，但在交往的過程中發現被第一印象騙了，此人就是一個謊話連篇的騙子；而有的人第一印象并不是很好，但通過交往你發現此人優點很多，你甚至心里有點后悔當初那么誤解人家。

其實，我們對一個人的認知是多方面的，一旦這些受到影響，同樣也會讓你對這個人的認知有缺陷。就像當你看到某個人的簡歷時，會有初步印象，當該人到你眼前時，又會有種印象，雖然兩種印象交織在一起，但我們往往通過眼前人給自己的印象去溝通，或通過交流辨別哪種印象才是最真實的。在這種甄別中，我們的認知肯定有這樣那樣的錯覺，在溝通上必然會造成誤解。

當我們對一個人的某種好品質形成深刻印象時，那這個人做的任何事情都是對的，一旦這個人犯了錯，我們也會極力為其辯解，這就是好印象模糊了我們對他另一方面的認知。

在我們印象中，北方人豪放，南方人細膩，那我們在與北方人交流的時候，為了拉近距離也盡量豪爽一些，大碗喝酒，大塊吃肉；與南方人交流時盡量輕聲細語一些，盡量細心一些。這就是認知上的偏差，其實北方也有細膩的人，南方也有豪放的人。只有我們消除認知上的偏差，才能做到有效溝通。

·情感失控，也會導致溝通障礙。

人是情感動物，在溝通的過程中，無時無刻不帶著自己的情感去判斷一切。可外界的環境，卻是極為復雜的，它會反饋給你各種信息，包括錯誤的和正確的信息。一旦受到外界錯誤信息的影響，尤其是先入為主的錯誤信息的影響，其他正確的信息便很難再接受。如同一個女孩失戀了，她會將自己的前男友在思想上塑造成一個十惡不赦的壞人，包括他的父母親，他的親戚朋友都是幫兇，當每次談到與男友有關的東西，她總是控制不住情感去謾罵，或內心翻江倒海，這嚴重影響到她與其他人的交往，比如新男友，或其他人。不能掌控自己的情緒，這種人往往心情會壓抑，也不愿與其他人交往，對任何事物都不感興趣，也不愿表達自己的觀點，甚至嚴重者神經極為敏感，稍有不滿便會暴跳如雷，面對別人好的建議或意見，也不愿接受。這種人如果不能掌控自己的情感，就很難與人溝通，很難會有良好的溝通效果。

·態度不好，必然導致溝通障礙。

態度嚴重影響著溝通的效果。有正確的認知、健康的情感支配行為的心理傾向，就是科學的態度，反之則是不科學、不正確的態度。

態度不正確，就不可能有良好的溝通效果。就如迷信權威會帶來溝通上的錯誤判斷；愛面子也會造成判斷失誤。

同時，我們經常也會遇到這樣的情況：兩個人曾經有某些誤解，產生過矛盾，當接下來不得不面臨著某種溝通或合作時，如果一方或雙方都是那種斤斤計較的人，彼此都會設法為難對方，讓對方犯錯或出丑，那這兩個人就不可能會有理想的溝通效果。

·不良心理，同樣也會導致溝通障礙。

我們經常遇到一些人很靦腆，不愛說話，即使說話的時候聲音也很小，表情緊張，面紅耳赤，好像干了什么見不得人的事兒。這種人初次與人交往時，目光游離，總覺得不好意思盯著別人，說話結結巴巴，很容易造成別人誤解。

有的人無論干什么事情都抱著消極的心理，包括與人溝通，時常將一些消極的話語掛在嘴邊，比如“活好一天算一天，明天死了啥也享受不到了”“這個世界上壞人太多啦”“不要相信任何人”，說者無意聽者有心，尤其當我們與人溝通時，出現這些話語會嚇到對方，每個人都愿意與充滿正能量的人交往，如果你經常這樣與你身邊的朋友溝通，那你肯定沒有幾個朋友。

還有一些人內心壓抑，甚至封閉自己的內心，當面對別人的時候時刻抱著警惕心理，進而造成神情、語言、動作等對他人的冷漠或敵意，使別人不敢與其靠近，與之溝通更是無從談起。面對這種人要求有效溝通，比如學會不要壓抑自己的情感，要敢于表達，多鍛煉多溝通，不要懼怕失敗，才有可能走出困境。

還有一種人，自己本身交往的圈子很小，又不善言談，當讓他進入別人的圈子，他就覺得不知所措，不知道該說什么，更不知道怎么才能與大家融為一體，為了杜絕這種尷尬，他們拒絕一切圈子活動。越是這樣圈子越小，內心越孤獨便越膽怯，久而久之對自己就失去了信心。這正是社交恐懼癥的主要表現。

一個人如果在心理上對與人溝通有抵觸，便很難有有效的溝通。因為他排除一切，逃避現實，產生交流恐懼癥，只能是自己將自己推向處境更難的境地。其實，每個人并非是天生的交際高手，只要內心對溝通有正確的認識，敢于嘗試，經過鍛煉與磨礪，肯定能夠左右逢源，成為溝通達人的。

溝通中易犯的五大錯誤觀念

我們每個人每天都在溝通，有些人通過溝通達到了很好的效果，可還有很多人溝通不但沒有達到效果，反而得罪了人，影響了正常的工作與學習。

實際上，這并非是某一個人的錯誤，而是在溝通的過程中，我們頭腦中固有的錯誤溝通觀念，最終導致了我們溝通的效果不是很理想。那么，我們在溝通中經常出現的錯誤觀念有哪幾種呢？

·“溝通是件很簡單的事，只要是個人就會！”

在很多人的觀念中，每個人每天都需要與人溝通，這就像呼吸空氣、沐浴陽光一般自然，因此溝通從表面上看似是一件很簡單的事，只要是個人就會溝通。

其實，并非如此，越是簡單的事，我們越是忽略了它的難度。我們頻繁地進行溝通，讓溝通成為一種習慣。可正是這種習慣，讓我們每個人在溝通的過程中，不知不覺形成了這樣那樣不好的習慣，這種不良的習慣，又成了溝通的障礙。這就是為什么我們經常看到，與一些人溝通起來很順暢，與一些人溝通起來卻很困難的原因。也正是我們的經常溝通，讓我們忽視了溝通的復雜性，也不愿去承認自己缺乏溝通的基本能力。

要想成為一個成功的溝通高手，與更多的人能夠高效地溝通，那你就必須承認這么一個事實：溝通并非看起來的那么簡單，要想形成真正有效的溝通，就必須克服溝通過程中的各種困難。

·“每個人都知道溝通是什么。”

當提到“溝通”二字的時候，很多人就會想：溝通不就是說話嗎？溝通不就是聊天嗎？其實，溝通并非只是說話聊天，那么溝通究竟是什么呢？

當大清早你遇到一個讓你討厭的人，他對你緊皺眉頭瞥了一眼，這算不算是一種溝通呢？這當然算是一種溝通，一種借助肢體語言進行的溝通，雖然皺眉并不一定是一種有意圖的信號，可這畢竟也向你傳達了一個信息。“溝通”并非只是聊天，也并不僅是郵件的發送、資料的傳遞。溝通與人們的情感、態度、動機等有密切關系。

溝通至少應該從兩方面來說：其一是說者，也就是消息的發送方，這方面包括說和寫；其二是聽者，消息的接收方，這方面包括聽和讀。另外，還有非語言的溝通，比如肢體語言，舉手投足之間都可以傳遞某種信息。

·“我該告訴的都告訴你了，這就算是溝通了！”

我們在溝通中經常出現的問題是什么呢？消息傳遞這一方的確是將消息傳遞出去了，可消息接收方是否完全接收到了消息呢？在消息的傳遞方看來，這不是自己的責任，反正我將該告訴的都告訴了，對方沒有接收到是他們智商有問題。

如果這樣想就大錯特錯了，很多時候我們溝通的效率很低，就是拜這種觀念所賜。要想高效溝通，不僅傳遞方要準確無誤地將消息傳遞出來，還需要與消息的接收方進行互動，聽取反饋，看對方是否接收到了自己的消息、接收的效果怎么樣、還需要補充說明些什么，而不能簡單地認為我只是傳達了，其他的不屬于自己考慮的范疇。如果真是這樣，那這只能算是一次低效的溝通，一次失敗的溝通。

·“只要我有需求的時候，我就會溝通。”

我們經常看到有一些演講者，當走上演講臺的時候，緊張得身體幾乎僵硬，說話的聲音瑟瑟發抖。甚至連走路的姿勢都軟綿綿的，有氣無力，整個人的身體仿佛被抽取了骨頭。雖然他會拼命挺直腰桿，抬高聲音，睜大雙眼，以掩飾自己的緊張，可他的語言、表情、肢體動作等透露出了他的緊張。

這種人之所以會出現這種情況，很多時候是因為在此之前沒上過講臺，或沒有與人真正地溝通過，尤其陌生人。在他們看來溝通就是說話，只要到那個場合了，自然就會說了。其實并非如此，甚至他們不清楚自己緊張的時候，語調是多么的錯亂無章，肢體語言是多么的僵硬和不協調。如果有攝像機將他的演講錄下來給他看，估計他恨不得鉆到地縫中去。

溝通無時不有、無處不在。我們要與陌生人溝通，甚至還要自己與自己溝通。清醒的時候我們思考，或做白日夢，就是一種自我溝通的方式；晚上睡眠的時候做夢，也是自我溝通的一種方式。

無論是與別人還是與自己溝通，一定要認真對待自己的每一次溝通，在溝通之前做好充分的準備工作，從形象來說，得體的衣著能夠讓自己更自信，從內容來說，制作一份設計優美的PPT或正確的數據分析，不僅能夠讓自己順暢不卡殼地講完整，還能凸顯自己的專業素養。千萬不要認為什么都記在自己的大腦里了，只要開口一切都會“倒出來”，你要想想，出現了萬一的情況，該怎么辦呢？

·“溝通能力是天生的，不是鍛煉出來的！”

如果你相信這種話，那你永遠不可能成為一位溝通高手。溝通是一種通過學習就可以提高的行為，任何人都可以改變這種行為。高效的溝通能力，并不是上天賜予少數人的禮物，也不是祖輩遺傳給我們的。每個人都有溝通的潛能，只不過有一部分人通過不斷的鍛煉激發，變成了溝通的高手；而另外一部分人則沒有激發出自己的潛能，造成了自己的溝通能力低下。

我們經常看到國內外很多人，在成為有效溝通的高手之前，要么沉默寡言，要么結巴不能說話，但他們都通過后天的努力，克服重重困難，最終變成了有影響力的演講者、有效溝通的高手。所以，溝通能力不是天生的，后天努力肯定可以鍛煉出來。

溝通渠道不暢通或被扭曲

我們在溝通的過程中，還會遇到一些其他因素，嚴重地影響著我們的溝通效果。比如溝通渠道不暢通，信息被扭曲，消息在傳遞過程中變質成傳言，或消息在傳遞過程中失真。那么，到底是什么原因導致了這種情況的出現，這種情況又該如何解決呢？

·由于溝通渠道不暢通，消息被扭曲。

如果我們處在山溝、地下室等地方，手機就會出現打不通的情況。同樣，接聽手機的人也一樣，如果他在上述幾個地方接電話，你這邊使勁“喂”了半天，他那邊也是聽不到的，也就是信號不好。從溝通的角度來說，這就叫“渠道受到干擾”。

所以，講話者再會講話，聽話者再怎么用心聽，如果渠道受到干擾不暢通，就像手機沒有信號一樣，是聽不到對方在講什么的。

當你的講話習慣和對方不一樣時，當有人幫你傳話給對方結果傳錯了時，或你的這種講話方式在對方那里不能被接受時，就會形成一種渠道干擾。渠道一旦被干擾，溝通內容就會被曲解，造成話一出口意思就大變的尷尬處境，就會產生不必要的矛盾和誤解，甚至形成某些不必要的偏見。

因此，我們在溝通的過程中，一定要檢查好彼此的溝通渠道是否暢通，免得出現不必要的麻煩。相信每一個人溝通的初衷都是好的，但由于溝通渠道受到了某些干擾，其本質就發生了變化。

·消息在傳遞的過程中變質成傳言。

很多時候我們明明要向大家傳達一個消息，可消息在層層向外傳遞的過程中，逐漸變質，當消息最后傳遞到聽眾耳邊里時，已經與最初的意思相差十萬八千里。

人們為什么喜歡在傳遞消息的過程中添油加醋，讓原本的意思大變呢？

其一，減輕自己的憂慮。消息在逐漸變質之前，消息的本源已經存在，但這個消息讓大家憂心忡忡，為了減輕心理負擔，于是當這種消息出現時，大家以最快的速度傳遞，蔓延開來。

其二，碎片化消息重新組合。面對同一件事情，每個人都有自己的觀點和看法，于是你一句我一句，這些消息都是碎片化的，如果將這些碎片組合起來，消息就會變得完整。于是，組合消息的人，就將此當成自己的“作品”，有很大的成就感，迫不及待地傳遞給下一個人。

其三，將傳言作為一種聯合的手段。通過傳言將大家聯合在一起，好似大家一起上了一條船的感覺，彼此利益相同，形成一個聯合體，溝通對抗即將降臨的危機。

其四，標榜自己的權力和地位。有一些人，尤其獲得了某些消息的一手資料，而其他人沒有渠道獲得該信息，他們通過向外傳遞這些消息，以顯示自己的權力與地位的特殊性。意思很明白：看我厲害吧！這消息只有我有，你們沒有吧！

既然知道了傳言為什么傳播的原因，那么該怎么應對呢？

第一種方法，快速公開說明，澄清事實。只有開誠布公，才能阻止傳言，如果面對傳言想盡一切辦法進行逃避，大家不知道真相，越逃避大家的好奇心越強烈，越想知道真相，就會將事情復雜化。

第二種方法，迅速提出對策。針對傳言第一個發起者是誰，他為什么要這么做，對此進行追查，讓其給大家一個合理的解釋。這個解釋，會讓傳言中止。

第三種方法，迅速采取行動。如果傳言并非真實的事情，那傳言就會不攻自破；如果傳言是真的，就要立刻采取措施，對傳言反映的問題進行整改，爭取將損失降到最低。

·消息在傳遞的過程中失真。

除了傳言可以讓消息失真，實際上在面對面溝通的時候，也會出現消息失真的現象。發布命令者無論內心想得多么完美，如果執行者沒有聽清楚你傳達的意思就直接去執行，結果只能是差之千里。這就是很多領導苦惱的原因所在。那么，怎么解決這個問題呢？

首先，從說話者這里來找原因。雖然說話者在腦袋中想得很完美，想表達100%的東西，可通過語言表達出來的時候，只有80%的東西。那么，怎么才能讓自己的表達更完美一些呢？在與他人溝通之前，將自己所要表達的內容列一個提綱，防止自己在說的過程中有遺漏。還有一些人不善于溝通，當面對面的時候就不知道該怎么表達了，如果這樣，我們可以借助第三方，讓其將你的意思傳達給對方，這樣就省事不少。

其次，聽話者接收到的信息與執行的過程更是打折扣。比如，說者想表達100%，但從嘴里說出來的時候只表達了80%，聽者可能只接收到了60%。那么，怎么提高接收到的信息量呢？只能在別人給你講話的過程中，避免周圍的干擾；另外，在聽的過程中要專心，不要心中還想著其他事情，也不要頻繁接電話，記得要與對方互動；最后，在聽的過程中針對重點問題簡單做一些記錄，對于沒有聽明白的一定要進行詢問，以弄清楚為最終目標。如果聽話者只接收到了60%的信息，那在執行過程中可能就只執行了40%，為什么出現這種情況？一是對命令發布者的話語理解有限，對其真實意圖不是很明白；二是執行過程中執行力不夠，使得執行難以落實。要想真正解決這個問題，就需要向命令發布者進行咨詢，搞懂其真實意圖，在執行過程中嚴格貫徹執行。

如果接收信息的人不直接去執行，而是要傳達給下一層人（即為第二層人）去執行，那執行力可能就只剩下20%了。因為第一層接收命令的人只接收了60%，傳達給第二層，第二層吸收了40%，第二層在執行的過程中衰減成了20%。要想提高執行力，那就需要在消息的傳遞過程中，力爭表達清楚，接收消息的各層級理解到位。同時，還要制定嚴格的監督機制，以確保在執行任務的過程中不至于大打折扣。

總之，在交流的時候，為了提高溝通效率，必須克服一切溝通上的障礙，只有這樣才能確保溝通順暢、到位。