溝通是一門技術活兒，有時為了讓對方聽得明白，我們拼命說很多很多，可往往適得其反，并沒有達到理想的效果。一是說得越多聽者越沒耐心；二是說得越多聽者越抓不住重點。其實，我們應該事先摸清對方訴求，言簡意賅，直接說到對方心坎上。

要想一語破的，必先善于傾聽

一語破的，說白了就是說話要說到點子上。要想說到點子上，首先必須聽到點子上，這里的點子就是需求，就是痛點，這樣才方便“投其所好”，促成溝通的順利圓滿。那么，具體怎么傾聽，才算是善于傾聽？

·要聽得清楚，必須先要排除各種干擾。

干擾主要分為內在干擾和外在干擾，它們是阻礙傾聽的主要因素。要改進聆聽技巧，首先要盡可能地消除干擾，把注意力完全放在對方身上，這樣才能掌握對方的肢體語言，明白對方講了什么，沒有講什么，以及對方話語中所代表的感覺與含義。

·讓對方先開口很關鍵。

其一，聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的觀點、看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納。

其二，鼓勵對方先開口，能夠降低談話中的競爭意味。認真傾聽，可以培養開放的談話氛圍，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力，可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處做掩飾。

其三，對方先提出自己的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握彼此意見一致的地方。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你在說話的時候，更容易令對方信服。

·細致觀察，巧借肢體語言進行回應。

當我們和別人溝通時，即使自己還沒開口，我們內心的感受，就已經通過肢體語言清清楚楚地表現了出來。聽者如果態度比較冷淡，說話者自然就會在意自己的一舉一動，也便不會敞開心扉暢談。反之，如果聽者的態度積極，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人也就很愿意深入交談。表達積極態度的肢體語言包括：自然的微笑、身體稍微前傾、常常看對方的眼睛，點頭等，千萬不要交叉雙臂，把手放在臉上。

·不要隨意打斷別人的話。

溝通高手一定是善于聽別人說話的人，絕不會因為自己想強調一些細枝末節，或想修正對方話語中一些無關緊要的部分，或想突然轉變話題，或想說完一句沒說完的話，就隨意打斷別人的話。經常打斷別人的話，就表示你還需要鍛煉你的溝通技術，否則人們會覺得：你不善于聽人說話，個性激進、不禮貌，很難溝通。

雖然說打斷別人的話，是一種不禮貌的行為，但“乒乓效應”例外。所謂“乒乓效應”，就是聽人說話的一方，要適時地提出許多切中要點的問題或發表一些意見、感想，以此來回應對方。此外，一旦聽漏了一些東西，或遇到不懂的地方，要在對方的話暫告一段落時，迅速提出疑問之處。

·傾聽的時候，要從眾多語詞中篩選出關鍵詞。

我們與別人溝通時，對方不可能只說一兩句話，這一兩句更不可能都是關鍵詞，因此，我們要學會從對方眾多話語中進行篩選，聽出關鍵詞。這些關鍵詞，能夠反映對方最核心的意思，以及對方的興趣和情感。

同時，找出對方話語中的關鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應對方的說法。我們只要在自己提出來的問題和感想中，加入對方所說過的關鍵內容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或很關心。

·重復復述式核對傾聽。

就是當我們聽到對方所說的話之后，進行重復復述。這樣做一是讓對方知道我們一直在聽他說話，二是通過重復復述，讓對方判斷我們是否完全理解他的意思。重復復述并非將對方所說的話一字不變地說出來，而是在聽取對方的核心話語之后，根據自己的理解進行敘述。如果對方沒有異議，那證明我們的理解是正確的；如果對方覺得我們說的有誤差，自然會提示我們。通過這種互動，我們才能夠聽到對方想告訴我們的核心內容，以增進溝通效果。

·聽清楚對方話語中更深層次的意思。

在與別人交流時，有一部分人比較含蓄，他們一般不直接表達自己的意思，而是通過一些修辭手法，將自己的想法隱藏起來，比如疑問、反問，甚至聲東擊西等方法。他們覺得我們能夠理解他們的意思，可偏偏有時候我們忽視了這一點，在溝通中沒有理解對方隱藏起來的更深層次的意思，這樣會嚴重影響溝通效果。

所以，今后一旦遇到對方暗示性很強或過分含蓄的話語，或使用一些修辭手法的表述時，你就要注意了，要用合適的溝通策略，鼓勵對方直接表達自己的真實意圖，免得造成誤會，浪費彼此寶貴的時間。

·對他人陳述的內容進行總結，并提出自己觀點。

當我們與別人談話即將結束時，要以最快的速度將對方所講的內容進行回顧，刪除那些無關緊要的東西，找出他們談話的核心主題，并將對方要表達的東西，做簡單的陳述。更關鍵的是在對方觀點的基礎上，提出自己的觀點和看法。

當然，在回顧對方所講話語的過程中，可以針對對方表達得不是很清楚、自己也難以把握的問題進行提問，弄清楚對方真正的意圖。如果難以把握對方所講的重點，也可以通過提問的方式進行詢問，然后在心中與自己總結的核心重點進行對比，這樣有助于提高我們的總結能力。

·我們必須學會尊重說話者的觀點。

我們在溝通的過程中，必須尊重說話者的觀點，就算是說話的人對事情的看法與感受，甚至結論與我們不同，他們還是可以堅持自己的看法、感受和結論。否則，你會錯過很多洽談的機會，而且無法與對方建立起融洽的關系。尊重說話人的觀點，可以讓對方了解到，我們一直在傾聽，而且我們也聽懂了他所說的話。此外，尊重說話人的觀點，也能夠幫助說話的人建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見，從而達到良好的溝通效果。

要想使別人愿意與你交流和溝通，你首先要學會的就是傾聽，掌握傾聽的技巧，在溝通的時候用上說話策略，這樣你的溝通就會無往而不勝。

要聽就要聽出弦外之音

我們與別人在聊天過程中，不能輕信他語言的表面意思，而是要分析他話語中的弦外之音，那才是對方真正想要表達的意思。尤其是當我們與客戶談判時，更應該如此。有些客戶為了最終獲得物美價廉的商品，往往隱藏自己真實的意圖，通過虛張聲勢、聲東擊西等溝通策略，來迷惑銷售人員，取得談判的主動權，以最小的成本買到心儀的產品，從而達到最終目的。當然，與任何人溝通，我們都應該聽取他的弦外之音。這樣方便我們投其所好，方便我們“拍馬屁”，否則，有可能拍到“馬蹄子”上適得其反。

弦外之音，到底是什么“音”呢？

·弦外之音就是余音，需要體會才能有所領悟；

·弦外之音就是在表面掩飾之下真正的意思。

劉偉是著名期刊作家，向他約稿的人不少。王編輯是一家雜志社編輯，好不容易向他約到了稿子。正巧這天雜志社編輯部召開選題會議，邀請了劉偉來參加。劉偉剛一走進會議室，王編輯就趕緊走上前寒暄道：“太好了，太好了，我一直在等著你的稿子呢！”

劉偉一拍腦門，說：“哎呀，不好意思，走得著急忘記帶稿子了！不好意思，不好意思！”說著趕緊用手拍了拍王編輯的肩膀，“明天，明天上午，我派人將稿子送過來，這樣可以吧？”

王編輯著急安排稿子版面，于是說：“沒關系，也不用那么麻煩，更不用等到明天。一會兒開完選題會，我開車載你，去你家拿稿子不就得了嗎？”

劉偉一怔，趕緊笑道：“可惜我一會兒開完會不回家，還有別的事情要辦，還是明天吧！”

既然劉偉都這么說了，王編輯一想都等了這么久了，不在乎再等一兩天，便沒有繼續堅持。

選題會議結束之后，王編輯到停車場開車回家。轉過街角，他看到劉偉正在和王編輯認識的另一作家小李在等出租車。王編輯搖下車窗熱心地問：“劉老師、李老師你們要去哪里，我將你們帶過去！”

小李說：“我陪劉偉老師回家！”

王編輯一聽趕緊停車下來，走向劉偉和小李，說：“我這有車，何必打車呢，我將劉老師和你送回家，順便將劉老師的稿子拿來，豈不是一舉兩得？”

劉偉趕緊說：“不用了，不用了，我家巷子窄小，你的車進得去也出不來，尤其到了這樣的假日，更是堵得水泄不通。”

可是王編輯既拉又拽，加上不明真相的小李慫恿，劉偉上了王編輯的車。劉偉在車上繼續強調：“你將我放到巷子口就可以了，明天我將稿子給你帶過去！”

可是，王編輯藝高人膽大，開著車子，在小巷子拐來拐去，一會兒工夫竟然拐到了劉偉家門口。

“這巷子本身很窄，也不讓停車，我就不請你上樓了，你先開車回家，明天我將稿子帶給你。再說我現在將稿子放到哪里了，我還得上樓找一會兒，需要很長時間！”劉偉說。

王編輯有些不甘心，說：“沒有關系，你之前不是說你將書稿放在書桌上了嗎？我一拿到立馬走人！”

正在此刻，王編輯車后面的車要過去，不停地按喇叭。

劉偉一拍車窗說：“你還是別等了吧！我告訴你實話，那稿子我還沒有寫完呢！”

王編輯這才明白過來，鬧了個大紅臉。劉偉再三找理由推辭，王編輯就應該能夠聽出他話語背后的弦外之音，那就是劉偉所要表達的“我還沒有寫完”，但王編輯沒有理解，只認為“稿子就放在書桌上”如此簡單，結果鬧得彼此都尷尬。這就是沒有聽出對方的弦外之音。

因此，當我們與他人溝通時，尤其當別人反復找理由強調一件事情時，你就需要想一想對方到底想要表達什么意思，千萬不能就字面去理解，同時也應該做好最壞的打算。甚至，你可以以開玩笑的方式，試探對方是不是會造成你所預想的最壞結果，如果對方回答含含糊糊，模棱兩可，那證明你猜得八九不離十。

由于弦外之音具有一定的隱藏性，這就需要我們認真仔細地解析。既然要分析就要分析得透徹，不能馬馬虎虎，模棱兩可。只有分析透徹才能聽出對方的弦外之音，預見未來的風險，做到未雨綢繆。

明朝洪武年間，浙江嘉定安亭有一位名叫萬二的人，他是元朝的遺民，在安亭郡堪稱首富，日子過得很舒坦。

有一天，郡里有人去京城返回來了，萬二便問他在京城的所見所聞，這個人說：“皇帝最近寫了一首詩歌，詩是這樣的：‘百僚未起朕先起，百僚已睡朕未睡。不如江南富足翁，日高丈五猶擁被。’”萬二一聽，嘆口氣，道：“哎！跡象已經有了！”

于是，萬二趕緊變賣田地與豪宅，然后帶著家人云游去了。

第二年，江南大族富戶都被收繳財產，頓時門庭敗落，與貧苦老百姓沒有區別，只有萬二的財產得以保全。

所以，我們在與別人溝通的過程中，很多人為了面子或掌握交流的主動權，會將最真實的意圖隱藏起來。這就需要我們旁敲側擊進行試探，進行深入分析，準確把握對方最真實的意圖，這樣才能采取正確有效的應對策略。

有些時候我們遇到的人含蓄或愛面子，不總是直接表達自己的真實意圖，這就需要我們用自己機智的談話和分析策略，去探究他們的弦外之音。只要聽出了對方的弦外之音，自然就能進行簡潔高效的溝通。

與其繞彎子，不如言簡意賅直達核心

每一個人都希望自己所講的話，能夠吸引住他的聽眾，的確，有一些人做到了。他們能夠將很長的一段話，用簡短精練、直達對方內心的話語表達出來，使對方聽后如醍醐灌頂，立刻根據他的意思去辦某一件事。但也有一些人，在與別人溝通某一件事情時，總要先解釋一番，說很多的話進行鋪墊，繞很多彎子，這樣不僅降低了溝通效率，更無法達到溝通的目的。可是，為什么他們說話要繞彎子呢？

·不了解對方，通過繞彎子進行試探性交流；

·有些話不好意思直接表達，通過繞彎子委婉表達；

·缺乏自信，擔心太直接被別人看破，面子上過不去。

說話繞彎子容易引起別人的反感，每個人的耐心都是有限的，如果你的鋪墊又臭又長，漫無目的，那在你還沒說出正題的時候，別人已經失去了聽的耐心。無論你最后的問題多么重要，別人都再也聽不進去。看似費了很大勁，但溝通的效果卻很差。

當我們與他人進行溝通時，不妨直奔主題。盡量圍繞溝通的核心來說話，盡可能用簡潔的語言來表達自己的意思。就如有些關鍵的東西必須講給大家，那你可以在大家還沒有厭煩、興致還很高的時候，用簡潔的語言先講出來，然后再解釋為何重要。當然，在講述的過程中，一定要有自己鮮明、突出的觀點，這樣才能給大家留下深刻的印象。千萬不要本末倒置，否則沒有人愿意聽。

有一對夫妻買了一個熱水杯，結果拿回家使用時發現是壞的，不保溫，于是他們決定拿到商場換一個好的杯子。

丈夫對逛街毫無興趣，于是慢慢悠悠地走路，而妻子則火急火燎，快步走到了商場賣熱水杯的專柜前，與售貨員交談了起來。

妻子：“我是上周，周幾？我忘記了，就是那天正好下著大雨，你記得嗎？”

售貨員搖搖頭：“記不清楚了！”

妻子：“當時柜臺除了你之外還有一位男性售貨員，瘦瘦高高，頭發是黃色的，還戴著眼鏡。”

售貨員有些不解地看著面前這位女士。

妻子接著說：“你怎么會忘記呢？當時我買熱水杯的時候，算我買的那個你就賣出了三個熱水杯，你還給我們每個人優惠了兩塊錢呢？”

售貨員有些茫然……

妻子拿出熱水杯，說：“我當時買的就是這個熱水杯，他們兩個人一個買走了綠色的，一個買走了紅色的，我買了這個藍色的。”

售貨員問：“你不喜歡這種顏色？”

妻子：“喜歡，我從小喜歡藍色，放在茶幾上就像藍寶石一樣漂亮！”

售貨員：“那你的意思是？”

妻子：“顏色我很喜歡，如果熱水杯中間的弧度大一些就好了，就這里！”她用手指了指熱水杯的腰身。

售貨員：“小姐，我們只是負責銷售，造型設計這塊，我們也管不了，不過我可以向生產廠家反映你的建議。”

此刻，丈夫氣喘吁吁地走到了柜臺前，看到妻子還在與售貨員說話，便有些生氣：“怎么這么麻煩啊？我坐在樓下等你半天了，不見你下來！”

妻子抱歉地笑了笑，說：“我正在給售貨員說情況呢！”

只見丈夫對售貨員說：“壞了，換！”

售貨員頓時明白了，趕緊指著商場的一角說：“轉角處有售后服務中心，會幫你解決問題的！給你帶來了麻煩，真不好意思！”

妻子和丈夫來到售后服務中心，不到三分鐘一切就都搞定了。

由此可見，言簡意賅是多么重要，不僅能夠讓對方聽清楚問題的關鍵所在，而且還能夠節省更多的時間和精力，彰顯一個人的做事風格與人格魅力。

說話時言簡意賅對每個人都很重要，尤其針對領導。如果你是領導想去說服別人，讓別人明確執行你的命令，你就要掌握這種簡潔有力的說話方式。

某縣稅務局連續兩年無法完成稅收任務，僅上半年全縣就欠稅500多萬元。有年5月張局長臨危受命，上任之后他展開了深入細致的調查和摸底工作。在此前提下召集30個納稅大戶舉行座談會，張局長開宗明義：“我是個專業干部，二桿子脾氣，我到這里任國稅局局長，一不圖官，二不圖財，就想痛痛快快干好工作。我初來乍到，能不能踢好頭三腳，還要看各位買不買賬。一句話，政策以外的錢我一分不收，該納的稅一個子兒也不能少，而且一天也不能再拖，誰覺得為難，自己看著辦，下周的這個時候我就要看到結果。”會后，在30位納稅大戶的帶動下，上半年沒有繳的所有稅款一周內全部補繳完畢。

張局長簡短的幾句話，不僅展現了軍人般果斷的性格和干練的工作作風，而且句句流露出鋒芒。在這樣的氣勢之下，有誰愿意與他對著干呢？所以，張局長上任伊始就來了個“開門紅”，也為后期工作的展開鋪平了道路。

有時候我們苦口婆心地給別人講道理，別人未必能夠聽得進去。與其這樣還不如我們針對關鍵問題點到為止，言簡意賅，直達核心意思。

簡潔明快的語言，常常能夠體現出說話人分析問題的果敢性和深刻性。簡潔明快的語言，是果敢決斷的性格表現。自信心強、辦事果敢的人，都說話干脆果斷，不拖泥帶水。現在社會發展速度快，人們生活節奏也在不斷加快，每個人的時間觀念也越來越強，說話簡潔既省時又省力，所以，簡潔明快的話語是時代風貌的標志。

我們每個人為了與時俱進，必須在語言溝通上切實做到言簡意賅，直達核心意思，這樣不僅能夠形成自己高效的工作作風，還可以塑造自己獨特的人格魅力。

抓住需求點，說到對方心坎上

溝通說白了就是用語言傳遞信息的一種藝術。我們說話的目的，并非只是為了“說”，而是讓“說”出來的話，能夠準確無誤地傳達給對方，讓對方完全接收到，這也是溝通的關鍵所在。

怎么才能讓我們說出來的話，被對方完全接收到呢？很重要的一點就是，我們要把話說得好聽，讓對方愛聽，也就是我們說的話對方感興趣，契合了對方的需求點，說到了對方的心坎上。

《論語·先進》有這樣的記載：魯人為長府。閔子騫曰：仍舊貫，如之何？何必改作？子曰：夫人不言，言必有中。

相傳魯國時期，當地的官員和貴族不斷翻修國家的糧倉和軍火庫。其實，并非這兩個地方到了非修不可的地步，而是官員和貴族能夠通過翻修從中投機倒把，中飽私囊。

孔子的弟子閔子騫看不慣這種官員與貴族相互勾結、坑害國家、擾民添亂的做法，于是怒斥道：“原來的糧倉與軍火庫都好好的，你們為什么要反復翻修呢？”

閔子騫的這句話，傳到了老師孔子耳朵里，孔子便用“夫人不言，言必有中”來評價自己的弟子。孔子認為閔子騫平常老老實實，不大說話的，但這次他為了國家的利益、大眾的利益，他說話了，他一說話，就把握住了重點。這是非常厲害的說話藝術。

當處大事的時候，不要亂說，要說就“言必有中”，像射箭打靶一樣，一箭出去就中紅心。無論是生活中的閑聊，還是工作，都應該做到有的放矢，語言要精當凝練，言簡意賅。言不在多，而在精；話不在繁，而在要。最好一語破的、一語解惑、一語啟智、一語激情，每一句話都有分量。切忌信口開河，東拉西扯，說話不著邊際。說話如同做事一樣，不在于你做了多少，而在于你做的事所帶來的效益。話不在多，而在于是否精練，是否一針見血、鞭辟入里，說到了對方心坎上。

我們除了要做到“夫人不言，言必有中”之外，還應該說到對方的心坎上，說白了就是談話要達到“心有靈犀一點通”的效果，也就是當我們說話的時候，不需要做過多的解釋，甚至話還沒有說完，或點到為止，對方就知道所要表達什么意思了。要做到這點就需要我們理解對方的合理需求，呵護對方的自尊心，學會換位思考，從對方的角度來觀察問題，只有這樣才能找到別人的興奮點、需求點，你說的話才能一語破的，招人喜歡，說到對方心坎上。

市文化單位要修建一座大型影劇院。這天，公司的王經理正在辦公，家具公司的李經理上門推銷座椅。一進門便說：“哇！好氣派啊！我很少見過這么漂亮的辦公室，如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心愿便滿足了！”

兩位簡短寒暄之后，李經理就自己的意圖，運用溝通策略與王經理開始談話，他摸了摸辦公椅的扶手問：“這不是香山紅木嗎？難得一見的上等木料啊！”

“是嗎？”王經理的自豪油然而生，并說：“我整個辦公室是請廣州裝潢廠家裝修的。”他帶著李經理參觀了整個辦公室，介紹了計算比例、裝修材料，色彩搭配，興致勃勃，滿足之感，溢于言表。

最終，李經理不枉此行，很快與王經理簽訂了訂購合同。

李經理沒有直接贊賞王經理多么的有品位，有見地，而只是說王經理辦公室的豪華氣派，夸贊辦公室的裝潢就是在夸王經理本人，他是這里的主人，這里的一切都代表他的高端品位。不出所料，令王經理倍感自豪，興致大發，于是很快拉近了與陌生人之間的情感，達到了自己的目的。

快速與陌生人拉近距離最好的辦法，就是聊對方感興趣的話題，這樣很容易引起對方的共鳴，說到對方心坎上，繼而帶來愉快的合作；否則，只能讓對方提高警惕，排斥和拒絕你。要使對方能夠從陌生變得熟悉，從消極變得積極，從拒絕變成合作，這就需要我們通過觀察，找到對方的興趣點，或是大家經常說的“痛點”，投其所好，就沒有不能談成的合作。既然如此，那怎么說話才能抓住對方需求點，將話說到關鍵處，說到點子上呢？

·仔細觀察尋找對方的興趣點。

當我們擔心找不到共同話題的時候，一定要仔細觀察，比如觀察對方的衣著、辦公環境等，這些都是聊天的話題和突破口。當然，前提是你必須對所觀察到的“突破口”有所了解，如果不懂裝懂，只能弄巧成拙。

·語言真誠，而且言簡意賅。

當我們與對方溝通的時候，一定要真誠，不要胡說八道，更不能謊話連篇，只有真誠才能打動別人。當然在溝通的過程中，為了提高效率，少說廢話，直奔主題是最好的方法，尤其是大領導，時間和精力很少，沒有時間聽你說廢話。

·對整體溝通有一個規劃或目標。

我們很多人在與別人溝通的時候，尤其聊得很興奮時，忘記了本次溝通的目標和要解決的問題，最終是聊開心了，但沒有達到目的。所以，要時刻記著自己溝通的目標，只有目的清晰了才能高效率地溝通。

·不同的溝通對象，應該采取不同的應對策略。

我們遇到的溝通對象，隨時隨地都在發生變化，每個人的性格、興趣愛好等各有不同，我們不能拿對待上一個人的策略對待下一個人，要針對不同的人采取不同的應對策略。

因此，我們在與人溝通的時候，要學會抓住對方的需求點，一語破的，才能說到對方的心坎上。

有效溝通就是把話說到對方心窩里

與人交流的目的，就是讓對方能夠聽明白我們的話，理解我們的意思，然后把事辦成。可是，怎么分辨我們是否把話說到了對方心窩里呢？

第一，心有靈犀一點通。我們的每一句話對方都理解，點頭響應我們。甚至我們的話還沒有說完，對方就知道我們接下來要講什么話，他會接著我們的思路往下說，讓我們知道彼此在溝通上達到了同頻，這就說明我們把話說到了對方的心窩里。

第二，話不投機半句多。有時候我們說話不僅沒有說到點子上，對方不愛聽，會選擇保持沉默，希望談話快點結束；還有可能得罪別人，嚴重的還有可能發生爭吵。

第三，無動于衷只是聽。這種人是將你的話聽完了，但沒有給你任何回應，這是他沒有明白你所表達的意思，更不知道該怎么做，出現這種情況的主要原因是我們沒有將話說到對方的心窩里。將話說到對方的心窩里很重要，可與人交流時，怎么才能把話說到對方心窩里呢？

·緊抓他人的興趣愛好開聊。

每個人因為職業、性格、閱歷、教育程度等不同，興趣愛好也有很大的差異，并且很多人的興趣愛好隨著閱歷、職業、年齡等變化而變化，就像有些人年輕的時候愛好打籃球，上了年紀之后喜歡釣魚。

有一個青年向一位老中醫請教針灸技術，為了博得老中醫的歡心，他在登門拜訪之前做足了功課。他了解到老中醫平時比較迷戀書法，便瀏覽了一些和書法相關的書籍。起初，老中醫對他的態度很冷淡，但青年人并不氣餒，根據老中醫愛好書法的特點，采取了以下兩種方法與之交談。

其一，伺機贊賞。當青年人發現老中醫案幾上放著書寫過的字幅時，便拿起來欣賞，佩服地說：“老先生您這幅墨寶寫得雄渾挺拔、開闊雄偉，真是好書法啊！”小青年這樣一說，老中醫心里頓時升起一股愉悅感和自豪感。

其二，激發興趣。老中醫心里正在高興的時候，青年接著說：“老先生，您這寫的是唐代顏真卿所創的顏體吧！”老中醫一聽小青年對書法還略懂一二，于是兩人就聊了起來，越聊越開心，小青年緊抓老人感興趣的點，進行深挖，環環緊扣，讓老中醫精神倍增，談鋒甚健。最后，老中醫欣然收下這個青年做徒弟。

要想成為溝通高手，一定要找到并抓住對方的興趣點聊天，最好在交流前做好準備工作，然后和對方交談的時候拉近你們之間的距離，讓他覺得與你志同道合，把話說到對方心窩里，你想辦的事自然就成了。

·根據別人的潛在心理說話。

要把話說到對方的心窩里，就要注意揣摩你交際對象的心里在想什么。如果你說的話與對方的心理需求相吻合，聽的人也就樂于接受；反之，你說的話就會使聽的人產生排斥心理。

某絲織廠的繅絲車間女工小王創造了該廠接線頭操作的最高紀錄，引起了廠長的注意。

此刻，生產科科長根據廠長的潛在心理隨即建議：“廠長，我們是否召開一個技能操作現場會，讓小王現身說法介紹操作經驗，這樣就能以點帶面，大幅度提高生產效益。”

廠長當即采納建議，并對生產科科長的想法大加贊賞。所以，我們可以根據別人的潛在心理說話，從而達到高效溝通，給人留下好印象。

·說話應該注意時機。

說話的時機主要包括三個要點：成事不說、遂事不諫、既往不咎。

成事不說也就是不要對公司已經決定了的事情進行評價，也不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處，都要堅持不做任何評價。我們要認清自己的職位和存在的價值，知道做決定是公司領導的事情，不能給出超乎職權的建議和想法，否則受到傷害的是自己。但是，在公司做決定之前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責。

比如公司總部任命了一個人作為公司經理，但你認為你比較了解他，如果將公司交給他管理只能將公司搞垮。這個時候你要說嗎？如果你說了，難道就能改變公司總部的決定嗎？如果改變了，公司總部的權威何在？說了反而會讓總部對你有不好的看法：這個小子，怎么這么不懂事，就你厲害，我們都是傻瓜？！最后傷害的是你自己。所以，要在事前而不是事情已經決定了以后發表自己的意見。

遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來總結和檢討。對于企業來說，老板和經理每天都在做很多決策，有資料顯示，最優秀的決策者也不能保證所有決策的正確性，正確的決策能占總決策的七成就很了不起了。

既往不咎是指發生的事情不要去追究。我們需要適度地追責，但不是對任何事情都追究到底才肯罷休。有些事情過分追究責任，只能傷害到別人的面子和尊嚴，以后的事情就不好辦了。如果事情已經發生了，而且是很久之前的事情，對方也認識到自己錯了，這樣的事情就不要追責了。但對那些沒有自知之明的人，就需要敲打一下，才能讓他們提高警惕，杜絕此類事件以后再犯。

·面對不同的情況，應該用不同的說法。

好事情要用播新聞的方式。伯特萊姆聽了一位老師的演講很興奮，回到辦公室就對其他同事說：“今天的這位老師課講得太精彩了！”課后老師走出講堂與大家聊天，老師問伯特萊姆：“你覺得這個課程怎么樣？有什么好建議可以提一下，讓我也有所提高！”伯特萊姆突然沒有反應過來，不知道怎么說才好。旁邊的同學搭腔：“他剛才還說你的課程講得太精彩了！”老師與伯特萊姆雙目對視，臉上洋溢著幸福的微笑。在后面的課程中老師對伯特萊姆照顧有加，課程講得也更加賣力。

壞事情已經發生了，就要先說結果。有個快遞公司小哥在送貨途中，將一些包裹弄丟了，于是他趕緊向經理匯報：“經理啊！今天早晨送貨的時候不小心將幾個特別貴重的包裹弄丟了，不過我已經報警了！”經理雖然批評了他所犯的失誤，但對他及時匯報結果并采取了合理措施的做法表示肯定。在壞事情發生了之后，要先說結果，以讓對方先有心理準備，然后再說原因。不過，千萬不要去推諉、隱瞞或撒謊。

把話說到對方的心窩里，才能實現順暢溝通，在與人溝通的時候，要清楚自己想要表達什么，怎么說才能和對方的喜好聯系上，以他樂于接受的方式說話，才能一語中的辦成事。