在我們日常的溝通過程中，由于每個人所站的立場不同，看待問題的角度不同，處理問題的方式也不同，難免會出現沖突。當面對危機時，我們要學會運用有效的溝通技巧，讓大事化小，小事化了。如果溝通方式不當，很可能導致“火上澆油”的局面。

處理危機問題的基本原則

隨著互聯網的不斷發(fā)展，危機公關的作用顯得尤為重要，稍有不慎，一個很小的問題就有可能被媒體幾倍、幾十倍的擴大報道，本來芝麻大的小事會被...