在溝通中，最容易出現(xiàn)的情況就是，說話的人說的是A，可聽話的人卻聽成了B，所謂牛頭不對馬嘴，這樣會使溝通成本大幅上升，很不利于協(xié)調(diào)和做事。在這種情況下，說話的人應(yīng)該琢磨琢磨，怎么溝通才能讓對方準(zhǔn)確無訛地接收到自己所傳達(dá)的信息。

用對方聽得懂的話語進(jìn)行交流

我們每個(gè)人每天都處于溝通的狀態(tài)中，不是與下屬溝通，就是與客戶溝通，或者與自己的愛人和孩子溝通，也會與陌生人溝通。有時(shí)候我們的溝通很順利，但有時(shí)候我們的溝通很費(fèi)勁，不但溝通沒有達(dá)到想要的效果，反而惹得更多人討厭自己，這就是因?yàn)槲覀儧]有用對方聽得懂的話語進(jìn)行溝通。

那么，什么才是對方聽得懂的話語呢？

·贊美的話語；

·真誠的話語；

·專業(yè)的話語；

·有理有據(jù)的話語；

·對方喜歡聽的話語。

當(dāng)我們與愛人溝通的時(shí)候，對方需要的是更多的關(guān)心與疼愛，那就需要我們挑對方喜歡的話去說了。當(dāng)我們與孩子溝通的時(shí)候，就應(yīng)該挑選他的興趣愛好去說，尤其是小孩，不妨聊聊動畫片、好玩的、好吃的，因?yàn)檫@些都是他感興趣的。在這里，我著重要講的是如何用能夠聽得懂的話語，與下屬進(jìn)行無障礙的溝通。如果與下屬溝通得好，那么不僅能節(jié)省溝通成本，而且能提高工作效率。否則，只會產(chǎn)生隔閡，影響工作進(jìn)展。說到這里，那具體該如何用下屬聽得懂的話語，與他們進(jìn)行順暢的溝通呢？

·用下屬能夠接受的話語進(jìn)行溝通。

有些領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的時(shí)候，只顧著自己怎么痛快怎么說，話語過于犀利，使員工難以接受，這樣往往適得其反。其實(shí)與下屬溝通就應(yīng)該選擇對方能夠接受的話語和說話方式，這是獲得高效溝通最便捷的方法，可很多領(lǐng)導(dǎo)卻忽視了這一點(diǎn)。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡打官腔，但下屬并沒有聽懂假大空的話語，自然無法理解領(lǐng)導(dǎo)話語背后更深層次的含義，肯定無法落實(shí)到工作中。但從領(lǐng)導(dǎo)的角度來說，他覺得自己將該說的都說了，下屬沒有做到是下屬工作態(tài)度的問題。于是，就產(chǎn)生了上下級之間的矛盾。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該用下屬能夠聽得懂的話語與之溝通，盡量少說假大空、抽象的話。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該與下屬進(jìn)行多次溝通，以檢驗(yàn)自己的話語下屬是否真正聽懂了。尤其有些員工雖然沒有聽懂領(lǐng)導(dǎo)的意思，但又不好意思去問，只能在工作中自己揣摩，摸著石頭過河，這樣很容易出現(xiàn)問題。只有用下屬聽得懂的話與之溝通，他才知道要完成的任務(wù)是什么，才知道自己前進(jìn)的方向在哪里，才知道應(yīng)該如何高效地去工作。

·領(lǐng)導(dǎo)要體會下屬的感受，用心與之溝通。

面對同一件事情，不同的人有不同的理解方法。就像讓一群人對一匹馬發(fā)表自己的看法，有的人可能關(guān)注馬的毛色，有的人關(guān)注馬的年齡，有的人關(guān)注馬的公母，有的人關(guān)注馬會不會踢人……總之，有一千個(gè)人，就會有一千種關(guān)注點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，面臨的是一對多的溝通方式，要想用一種溝通方式與幾十個(gè)甚至幾百個(gè)員工正常溝通很難，而且要想達(dá)到良好的溝通效果更是難上加難。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)一種觀點(diǎn)時(shí)，一百個(gè)員工至少有一百種自己的理解思路，而且有的思路之間相差甚遠(yuǎn)，甚至南轅北轍。作為領(lǐng)導(dǎo)要想與員工進(jìn)行有效溝通，就需要根據(jù)不同的人采取不同的說話方式，如果員工太多，可以采取分別和每個(gè)部門或小組進(jìn)行溝通的方法，這樣才能準(zhǔn)確到位地傳達(dá)信息，提高溝通的效率，取得良好的溝通效果。

·懂得與自己的下屬換位思考。

很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間出現(xiàn)溝通障礙，就是因?yàn)闆]有與下屬換位思考，領(lǐng)導(dǎo)說話的時(shí)候覺得自己怎么高興怎么說，完全不顧及員工的感受。我們經(jīng)常會見到，有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡在開員工大會時(shí)，批評那些業(yè)績不好的員工，他們以為通過批評，員工會吸取教訓(xùn)，立刻改正并做出業(yè)績。殊不知每個(gè)人都愛面子，這樣做會讓員工丟面子，不僅沒達(dá)到預(yù)期的效果，還會讓員工心生怨恨。員工更不會去努力工作，業(yè)績也只會更差，企業(yè)最終還會承擔(dān)更大的損失。因此，領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的時(shí)候，要懂得換位思考，站到員工的角度考慮，用員工喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通，這樣才能準(zhǔn)確到位地傳達(dá)信息，讓溝通達(dá)到事半功倍的效果。

所以，要想準(zhǔn)確到位地傳達(dá)信息，就要用對方聽得懂的話與之溝通。成功的領(lǐng)導(dǎo)一定懂得與下屬溝通的策略，做到換位思考，用下屬可以接受的方式進(jìn)行溝通，以達(dá)到理想的效果。

換位思考，對方的心會與你更近

要想提高溝通效率，在溝通的過程中，就必須進(jìn)行換位思考。說得具體一些，就是在溝通的時(shí)候，把自己當(dāng)成溝通對象，站在對方的角度看待、思考問題。做到了換位思考，也就很容易理解和接納對方的心理狀態(tài)，在溝通時(shí)也就很容易找到技巧、傳達(dá)信心。

用一則寓言故事來幫助我們更深入地了解溝通過程中，進(jìn)行換位思考的重要性。

一只綿羊、一頭小豬和一頭奶牛，同時(shí)關(guān)在一個(gè)籠子里。一天晚上，小豬被主人抓住了，小豬大聲號叫，拼命抵抗。小豬的叫聲吵醒了熟睡的綿羊和奶牛，它們不耐煩地說：“煩死了，叫什么叫，我們也被抓住過，可從來沒有像你這樣大呼小叫的。”

小豬聽了很委屈地說：“抓住我和抓住你們完全是兩個(gè)不同的概念，抓住你們只是要你們身上的羊毛和牛奶，可抓住我是要?dú)⑽页晕业娜獍。　?

綿羊和奶牛不說話了。綿羊和奶牛無法理解小豬的號叫，是因?yàn)樗鼈儧]有進(jìn)行換位思考，沒有站在小豬的角度去思考問題，更沒有意識到小豬一旦被捉住，就要面臨丟掉性命的危險(xiǎn)。

如果人與人在溝通中能夠?qū)⑿谋刃模龅綋Q位思考，那么雙方就會心靠得更近，會更容易達(dá)成共識。換位思考就是要求我們將自己內(nèi)心的世界，比如情感體驗(yàn)、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對方在情感上共鳴。如果不能真正做到站在對方的立場上考慮問題，做到情感與思維的融入，是很難理解對方心情的，如果這樣，即使幫助對方解決了問題，那也只是解決表面的問題，而不能從根本上解決問題。

換位思考的實(shí)質(zhì)，就是設(shè)身處地為他人著想，想對方之所想，急對方之所急。與別人溝通，最關(guān)鍵的是能夠理解對方的語言，寬容對方的過錯(cuò)。在現(xiàn)實(shí)生活中，任何人都有犯錯(cuò)和被人誤解的時(shí)候，如果就此耿耿于懷，產(chǎn)生芥蒂，心中難以釋懷，那這疙瘩是永遠(yuǎn)也解不開的。如果你能深入體察對方的內(nèi)心，那這些小“錯(cuò)誤”就能夠得到化解。一般來說，只要不涉及原則性問題，都是可以被諒解的。

要做到換位思考，首先應(yīng)該做到兩個(gè)同步，即心理情緒同步和身體狀態(tài)同步。

·心理情緒同步。

心理情緒同步，就是在與對方溝通的過程中，能夠保持與對方同樣的心理和情緒，對方快樂你也快樂，對方悲傷你也悲傷，這樣才能獲得對方的認(rèn)同，增強(qiáng)對方對你的信任。要做到心理情緒同步，一方面就要能夠最大限度地揣摩到對方的心理感受；另一方面是要說出這種感受，并與對方積極探討。如果有人對你說：“我家的小狗死了！”他的心理肯定是傷心、難過、悲傷。那你如何做到心理情緒同步呢？你應(yīng)該將那只死去的小狗，當(dāng)作是自己家的小狗，而且應(yīng)該用低沉的聲音去安慰對方：“我也替你難過，多好的一只小狗??！”這就做到了心理情緒同步，對方也能感受到你溝通的誠意。

·身體狀態(tài)同步。

身體狀態(tài)同步，主要指語言同步、語調(diào)語速同步、肢體語言同步。

語言同步，就是我們在溝通的時(shí)候，能夠找到共同的語言。如果找不到共同的語言，你說你的我說我的，彼此找不到共鳴，自然達(dá)不成共識，更達(dá)不到有效溝通。每個(gè)人都喜歡和自己有共同語言的人交朋友，一起聊天，一起工作。與年輕人談時(shí)尚是共同語言，與老年人聊健康養(yǎng)生是共同語言，與工人談節(jié)約成本、提高利潤是共同語言……找到彼此之間的共同語言，就能進(jìn)行良好的溝通。

語速同步也就是我們在溝通的過程中，說話的語速別太快也別太慢，只要能跟上對方的語速就好，但前提是保證對方能夠聽得明白。語調(diào)的同步，就是當(dāng)我們聽到對方用語言表達(dá)自己的喜怒哀樂時(shí)，能夠通過語調(diào)的高低、聲音的抑揚(yáng)頓挫，反映出自己此刻的心情是和對方同步的。由于我們遇到的每件事情都會發(fā)生變化，對方的心情也會發(fā)生變化，我們在與對方溝通的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)事情的發(fā)展，以及時(shí)間的推移，對自己的語速和語調(diào)，及時(shí)做出調(diào)整，這樣才能做到完美同步。

肢體語言的同步，也就是指在與對方溝通的時(shí)候，通過肢體表現(xiàn)讓對方知道你理解他的意思。肢體語言被稱為人類的第二語言。我們每個(gè)人在聊天的時(shí)候，都有自己的肢體語言，比如撓頭、皺眉、搓手等。為了拉近彼此的距離，我們可以與對方的肢體語言在某些方面保持一致，但一定要順其自然，不可牽強(qiáng)，更不能顯得很笨拙，否則只能弄巧成拙。

同時(shí)，在與別人的溝通中，我們還有必要掌握一些小技巧：

·接受他人的不同觀點(diǎn)。世界上每一個(gè)人都有自己的想法，這是很正常的事情，不能要求對方完全接受自己的想法和觀點(diǎn)，同樣也要能夠理解對方與自己不同的思想。

·保持理解和寬容之心。寬容是一種理解的體諒，它能夠滋潤人們的心田，帶來真摯的感情。

·換上對方的腦子。換位思考不是以自己的思維去揣摩他人的思維，而是設(shè)身處地用別人的思維，站在對方的角度，得到與之相似的看法和情感體驗(yàn)。如果不能理解別人思考問題的方法，就不能真正理解對方，更談不上做到真正的換位思考。

溝通高手一定懂得換位思考的重要性，也能很快地和對方達(dá)到思想和情感上的同頻，將這些技巧融入交流中去，你的溝通也一定會大有改觀。

巧用修辭，使你的溝通更具象

為了讓溝通更具象，我們可以巧用修辭，讓自己說出的每句話，都能夠光芒四射。我們在溝通的時(shí)候，經(jīng)常會出現(xiàn)難以找到準(zhǔn)確的語言描述抽象事物的狀況，在這種情況下，你可以把修辭巧用到溝通策略中，讓抽象的事物具象化，使對方更容易理解和接受。

在溝通中我們經(jīng)常用到的有比喻、雙關(guān)、夸張等修辭手法，通過比喻能夠生動形象地表明自己的觀點(diǎn)，但要記住，只有運(yùn)用得恰當(dāng)、貼切、巧妙，才能準(zhǔn)確地表達(dá)出原本想要表達(dá)的意思，否則只能是差之毫厘，謬以千里。當(dāng)溝通中出現(xiàn)尷尬、緊張、針鋒相對等情況時(shí)，我們需要巧妙地利用雙關(guān)的修辭手法，這樣既可以緩解緊張局勢，又具有幽默感，還可以給對方警示的效果。有時(shí)采用夸張的修辭手法，可以幫助人們加深理解和增強(qiáng)記憶。

只有恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這些修辭手法，才能展現(xiàn)自己的魅力。這樣做不僅能夠加深別人對你的印象，還能提高你的溝通能力。接下來，我們分別來分析一下這些修辭手法，如何在溝通中巧妙地運(yùn)用：

·巧用比喻，讓對方的印象更深刻。

當(dāng)我們面對一些復(fù)雜的、深奧的、抽象的東西，難以用語言描述時(shí)，為了方便對方理解，我們可以用比喻的形式以簡單、易懂、生動的方式，將其描述出來。比如，《說苑》中曾這樣記載：有人給梁惠王建議，讓其下令別讓惠子說話的時(shí)候老打比喻，梁惠王采納了建議，召見惠子，給惠子下達(dá)命令：以后說話的時(shí)候，再也不要用比喻句了。

惠子聽后很郁悶，然后他問梁惠王：“如果有個(gè)人不知道‘彈’為何物，你告訴他‘彈就是彈’，他能明白嗎？”

梁惠王說：“肯定不會明白的?！?

惠子接著說：“如果你改換一種說法，告訴他‘彈的樣子像弓，是用竹子做的弓弦’那他能明白嗎？”

梁惠王說：“當(dāng)然明白?！?

惠子說：“我要把我知道的事物，告訴不知道這些事物的人們，你說要是不打比喻，行嗎？”

梁惠王聽后，覺得惠子說得有道理，便撤回了命令，允許他以后說話時(shí)打比喻。

通過上述案例，我們可以得知，梁惠王本來是不允許惠子用比喻的，可惠子恰如其分地又打了一個(gè)比喻，說明了打比喻的重要性，讓梁惠王心服口服。

巧妙地運(yùn)用比喻，會讓原本復(fù)雜的東西變得簡單、生動、形象，但在打比喻時(shí)要記?。罕倔w與喻體必須有相似之處，如果把兩個(gè)風(fēng)馬牛不相及的東西，硬生生拉在一起進(jìn)行比喻，只能讓聽眾越聽越糊涂。所以在運(yùn)用比喻的時(shí)候，要注意貼切性、易懂性、巧妙性以及表意的準(zhǔn)確性，運(yùn)用不好不僅無法傳達(dá)信息，達(dá)不到溝通的目的，還會鬧笑話。

·巧用雙關(guān)語，達(dá)到讓對方心領(lǐng)神會的效果。

當(dāng)我們與別人溝通時(shí)，有些話可以直接表達(dá)出來，但有一些話不方便直接說出來，此刻可以利用雙關(guān)，能夠既含蓄又巧妙地將自己想要表達(dá)的東西，傳達(dá)給對方。

二戰(zhàn)期間，丘吉爾前往白宮拜訪羅斯福，希望在抗擊德國法西斯方面能夠獲得支持。

這天早晨，丘吉爾洗完澡，赤身裸體地在臨時(shí)安排的房間里踱步，這是丘吉爾多年來養(yǎng)成的習(xí)慣，他覺得只有這樣才能夠徹底緩解身體上的疲勞。此刻，有人敲門，丘吉爾以為是服務(wù)人員，便說：“請進(jìn)！”

可讓丘吉爾沒有想到的是，進(jìn)來的是羅斯福?？吹角鸺獱栆唤z不掛，羅斯福一愣，有些尷尬，打算退出去。

丘吉爾卻大大方方伸開雙臂，笑道：“總統(tǒng)先生，大不列顛的首相是沒有什么東西需要對美國總統(tǒng)隱瞞的?！?

這話一說，兩個(gè)人默契地大笑起來。

本來很尷尬的場面，卻被丘吉爾一句雙關(guān)語巧妙化解，而且又表達(dá)了更深層次的含義。彼此都心知肚明，同時(shí)也讓羅斯福看到了丘吉爾的坦誠。

一語雙關(guān)只要能夠巧妙地被利用起來，它的作用就是巨大的，但在利用的時(shí)候要文明表達(dá)，爭取做到以理服人，而不可將自己的快樂建立在別人的痛苦之上。雖然是雙關(guān)，但在運(yùn)用之前還是要構(gòu)思，千萬不要不經(jīng)過大腦就隨便用，否則只可能傷害到別人。

·巧用夸張?jiān)斐蓮?qiáng)烈反差，以達(dá)到溝通的目的。

巧妙地利用夸張手法，能使事物的特征、作用、程度得到夸大或縮小，與人們的正常思維形成強(qiáng)烈反差，以增強(qiáng)吸引力和關(guān)注度。

在劍拔弩張的場合，夸張也同樣適用。如果受到別人毫無根據(jù)的挑釁，直接指責(zé)會傷和氣，此刻巧用夸張可以達(dá)到不一樣的效果，還能化解不必要的沖突。

就如商場拆遷跳樓大甩賣，原來一件衣服880元，現(xiàn)在甩賣680元?？蛻襞c銷售人員討價(jià)還價(jià)到600元，可客戶還是覺得有些貴。

銷售人員：“先生，跳樓甩賣價(jià)了本來就是賠錢的買賣，不應(yīng)該再降價(jià)的，我冒著被老板扣工資的危險(xiǎn)，還是給你降了80元，你再逼我降價(jià)，我的老板肯定會逼著我去跳樓的！”她比畫著起跳的動作，客戶被逗樂了，不再糾纏，最終以600元成交。

可見，巧妙利用夸張，不僅讓客戶不好意思再砍價(jià)，而且營造了一種輕松幽默的氛圍，收到了良好的效果。

將修辭手法巧用到溝通中，也是一種非常好的交流策略。運(yùn)用得當(dāng)，不光可以使你傳達(dá)的信息更具象，還可以提升你的溝通效率。

好聲音讓你的溝通大受歡迎

高效溝通最基本的前提，就是雙方說的話能夠讓彼此聽清楚。如果發(fā)音不準(zhǔn)，對方可能沒有辦法理解你話語中的意思；如果發(fā)聲平鋪直敘，肯定沒有聲音抑揚(yáng)頓挫有吸引力。溝通時(shí)說話的語氣也很關(guān)鍵：如果交流時(shí)的語氣很沖，很容易與對方起沖突，或?qū)Ψ竭x擇沉默，不愿與你多說，這樣就無法做到有效溝通。要想提高有效溝通的能力，就要懂得溝通策略，好聲音會讓你的溝通大受歡迎。只有提高聲音的魅力，你才能成為真正的溝通達(dá)人。那么，究竟怎樣才能擁有好聲音呢？

·說話吐字一定要清晰。

溝通的時(shí)候，有的人喜歡用方言，有的人語速過快，還有的人說話吐字含糊不清。無論哪種原因，對方都無法聽清楚，這樣就很難做到有效溝通。甚至，由于表達(dá)不清楚，還有可能鬧笑話，導(dǎo)致不必要的矛盾與沖突。

北京前門大街有家飯店招聘了一位服務(wù)員，這位姑娘長得漂亮，聲音洪亮，起初在店內(nèi)負(fù)責(zé)端盤上菜，后來將她調(diào)到門口當(dāng)門童。這門童可不是好當(dāng)?shù)?，由于前門客流量大，飯店也比較多，門童僅僅站在門口迎接客人是不夠的，還需要大聲招呼，吸引食客進(jìn)店就餐。

雖然小姑娘喊得很賣力，但自從她站在門口，就沒有客人進(jìn)店就餐了。路過的食客總是用奇怪的目光看著她，甚至還有人對她指指點(diǎn)點(diǎn)，笑而不語，然后扭頭就到別的飯店消費(fèi)去了。

飯店老板好奇，便上前查看，想看看到底是什么情況。

只聽見小姑娘很賣力地喊道：“便宜啦！便宜啦！睡覺，睡覺，十元一晚！睡覺，十元一晚！”

老板趕緊制止了她：“停停停，別喊了！你再這樣喊，我的水餃估計(jì)一碗也賣不出去了！”

由此可見，吐字清晰是多么的重要，否則就可能導(dǎo)致案例中的笑話。為了避免這種情況，我們平時(shí)應(yīng)該多說多練習(xí)，可以將自己的聲音錄下來反復(fù)聽，將自己的聲音與電視播音員的進(jìn)行對比，找出差距和不足，一步步進(jìn)行調(diào)整。冰凍三尺非一日之寒，要想讓自己的普通話好聽，必須要進(jìn)行長期練習(xí)。

·語調(diào)最好抑揚(yáng)頓挫。

我們經(jīng)常遇到這樣的情況：有的領(lǐng)導(dǎo)上臺講話，臺下睡著一片。并非是領(lǐng)導(dǎo)所講的內(nèi)容不好不重要，而是領(lǐng)導(dǎo)的講話從頭到尾一個(gè)調(diào)調(diào)，一點(diǎn)也不生動。再加上講話的時(shí)間一長，大家就更不愿意聽了，便會萌生睡意。

那些深諳說話之道的人，最懂得如何利用抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)，吸引大家的注意力。他們時(shí)而慷慨激昂，時(shí)而低沉悲憤，時(shí)而滔滔不絕，時(shí)而戛然而止，讓聽眾隨之喜、悲、哀、樂。通過語言的互動，深深地將聽眾吸引住，聽眾生怕錯(cuò)過一分一秒。他們會緊跟著說話人的思路，歡樂他的歡樂，悲傷他的悲傷……這就是將抑揚(yáng)頓挫運(yùn)用得非常好的例子。

語調(diào)有潤色語言的作用，能夠增強(qiáng)語言的表現(xiàn)力，促進(jìn)思想溝通，擁有好的語調(diào)才能擁有好的聲音，才能讓你的溝通大受歡迎。因此，把握語調(diào)對提高溝通能力十分重要。尤其當(dāng)抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)運(yùn)用得好時(shí)，可以使自己的聲音和語言散發(fā)出迷人的魅力，吸引聽眾的注意力，能夠?qū)⒛愕脑捳Z快速準(zhǔn)確地傳達(dá)給聽眾。

·音量大小一定要把握好。

我們在說話的時(shí)候，音量一定要控制好，不要一直低沉好似無聲，這樣大家聽不見或聽不清你說的話，也不會知道你想要表達(dá)的意思。如果嗓門太大，大家又覺得你的震懾力過于強(qiáng)大，容易激發(fā)聽眾的反感情緒，很難接受你的觀點(diǎn)?？傊?，音量過大或過小都不是太好，一定要將音量控制在大家可接受的范圍之內(nèi)，這樣才能達(dá)到溝通的目的。

比如有場會議，會給每一位參會者贈送一張電影票。會議結(jié)束，在發(fā)放電影票的時(shí)候出現(xiàn)了問題，大家紛紛找會務(wù)組討要說法。會務(wù)組的負(fù)責(zé)人是位溝通高手，只見他與幾位有意見的參會者輕聲細(xì)語地進(jìn)行解釋，不一會兒，那幾位參會者臉色由氣憤變得開心起來。最后會務(wù)組的負(fù)責(zé)人還不忘問一句：“明白了吧？”對方點(diǎn)頭表示理解，高高興興地離開了。

事后，有人問會務(wù)組的負(fù)責(zé)人：“這些人我和他們溝通了半天都沒效果，你怎么三言兩語就把他們搞定了，你是怎么和他們說的??？”

會務(wù)組負(fù)責(zé)人說：“我其實(shí)沒和他們說什么，只是我跟他們說話的方式，使得他們無法生氣罷了！”

從這里可以看到，會務(wù)組負(fù)責(zé)人輕聲細(xì)語的溝通起到了效果，如果他這樣大喊道：“免費(fèi)給電影票你們還挑三揀四？不給你們發(fā)了，愛咋咋地！”這樣大家會更加氣憤，只會使矛盾激化。

語言的真正魅力，不在于聲音的大小，關(guān)鍵在于溝通的技巧與策略。俗話說：有理不在聲高。擁有好聲音，人們才樂意與你進(jìn)行交流。

·甜美的聲音，到哪里都受歡迎。

為什么服務(wù)窗口的女性比較多呢？因?yàn)榕c男性相比，女性的聲音更加溫柔、甜美，大家都喜歡這樣的聲音。

有一家移動營業(yè)廳，最初雇用了一批男性客服人員，主要考慮到男性的抗壓能力強(qiáng)，比較理性，不會與客戶起沖突?？墒?，一段時(shí)間之后，投訴率竟然直線上升，影響到了收益，這讓領(lǐng)導(dǎo)極為不解。后來，領(lǐng)導(dǎo)聽取了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建議，招聘了一些聲音甜美的女性，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)很快上崗了。自從這些聲音甜美的女性上崗之后，投訴率直線下降。

所以，好聲音在與人溝通中起到了非常重要的作用，語調(diào)、語速、音量等聲音的要素每一個(gè)都不可少，在溝通的時(shí)候都要注意訓(xùn)練。好聲音在溝通中，不僅能讓對方聽起來很舒服，使對方想發(fā)火也發(fā)不起來，而且還能給對方留下美好的印象，在溝通上能夠避免很多的矛盾，更容易傳達(dá)信息，以獲得別人的理解。

令你如有神助的六大溝通技巧

我們在溝通中，最怕遇到的就是聊天越聊越尷尬，用人們經(jīng)常說的一句話，就是將天聊死了。

有兩位關(guān)系很要好的同事，在一起聊天。突然，一個(gè)女孩對另一女孩說：“你的嘴好臭??！聞起來就像死魚的味道！”那位女孩立馬漲紅了臉，捂住了嘴巴，不再敢說話。雖然她的同事趕緊說：“我是和你開玩笑的！”但從這以后，這個(gè)女孩對她的這位同事敬而遠(yuǎn)之，態(tài)度也冷漠了很多。

我們在現(xiàn)實(shí)中，很多時(shí)候往往因?yàn)橐痪湓挘沟媚愫退说木嚯x可遠(yuǎn)可近，和他人的關(guān)系可有可無，如果你經(jīng)常因?yàn)檎f錯(cuò)話而得罪人，或者不知道該說些什么、該怎么說，那你的溝通能力就必須要有所加強(qiáng)。不論在日常生活中，還是在工作場所，良好的溝通都是人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通，才有機(jī)會和他人建立起有效的互動。要想創(chuàng)造愉悅的聊天氛圍，讓自己所說的話不會引起他人的反感，還能準(zhǔn)確到位地傳達(dá)給聽眾，你就需要掌握這六大說話技巧：

·說話一定要經(jīng)過大腦。

其實(shí)就是說我們在和別人說話之前，一定要先進(jìn)行思考，做到三思而后言。如果口無遮攔，就很容易說錯(cuò)話，引起別人的不悅。為了避免這種情況，我們在與別人溝通之前，要認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)叵胍幌耄鹤约合胝f什么，該怎么說。很多人心直口快，根本沒有想到，自己犀利的語言可能會對別人造成傷害。因此，說話不能不經(jīng)過大腦，在張口說話之前先想一想，如果別人也對你這樣說話，你有何感想。己所不欲，勿施于人。此刻，換位思考，是糾正你說錯(cuò)話的最好方法。

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己說錯(cuò)話時(shí)，立馬道歉。

相信每個(gè)人都喜歡誠實(shí)、知錯(cuò)就改的人。我們在與人溝通的過程中，也要這樣。尤其當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己不小心說錯(cuò)了話，已有可能傷害到別人的時(shí)候，一定要立刻道歉，不要覺得不好意思，更不要想著改天道歉。一旦想著改天道歉，那這很可能就成了為自己不道歉找的借口。人非圣賢，孰能無過，關(guān)鍵看你是否改正——知錯(cuò)就改，善莫大焉。最忌諱的是不道歉，反而找各種理由來證明自己是對的，這樣只能引起別人反感，不想繼續(xù)和你交談下去，最終你很可能連個(gè)說知心話的朋友都沒有。

·溝通不是語言競賽，不要非得爭個(gè)輸贏。

我們經(jīng)常會看到這種現(xiàn)象，幾個(gè)人為了一個(gè)不同的觀點(diǎn)，爭得面紅耳赤，非要分個(gè)高下不可。這些人沒有將語言交流當(dāng)成了解彼此、增加信任的途徑，而是作為競爭的工具，甚至使勁在對方的語言中尋找漏洞，雞蛋中挑骨頭，只為能夠在爭辯中抓住對方的弱點(diǎn)或漏洞，進(jìn)行攻擊，取得勝利，進(jìn)而顯示自己的淵博或英明。這樣即使勝利了又有何意義？即使給別人留下了深刻的印象，也不是正面的。我們要想讓彼此都有話題聊，就必須創(chuàng)造一種彼此都適合的聊天環(huán)境，這種環(huán)境絕對是輕松愉快的，絕對不是面紅耳赤、硝煙彌漫的。必須要舍棄競賽式的聊天方式，采用很隨和的聊天方法，讓大家都能夠參與進(jìn)來。每個(gè)人都可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，只有這樣，我們才能聽進(jìn)去更多人的建議和意見，才能夠達(dá)到聊天的真正目的。

·在對的時(shí)機(jī)說對的話，才能達(dá)到最佳效果。

我們說話的目的，就是讓別人聽，而且喜歡聽，從而準(zhǔn)確傳達(dá)信息。那為了達(dá)到這種目的，我們在說話之前，必須看對方是否愿意聽。否則，很可能白花力氣，還可能耽誤你的事情。可是，說話的最佳時(shí)機(jī)在什么時(shí)候呢？沒有最好的時(shí)機(jī)，只有最合適的時(shí)間。如果是小事情可以打一個(gè)電話，或在邊走路邊聊天的過程中就說了。如果是很重要的事情，那就必須得有一個(gè)很正式的場合。不要在對方不高興的時(shí)候提自己的要求，更不要提出一些對方無法辦到的事或極為敏感的事。如果你說得多了或?qū)Ψ讲幌肼犃司屯Ｖ?，切忌死纏硬磨將自己要說的全說完這種情況。

·只有換位思考，才能了解對方的感受。

我們在與別人溝通的過程中，不能毫無顧忌地說，這樣容易給對方造成傷害，在聊天的時(shí)候要顧及別人的感受。怎么才能做到顧及別人的感受呢？首先要做到換位思考。就像父母擔(dān)心你的投資過于魯莽，投的錢可能血本無歸，如果你理直氣壯地說：“你只要管好你們自己的事情，我的事情你們少管，我已經(jīng)不是三歲小孩了，我知道該怎么做。再說我拿我的錢投資，與你們有什么關(guān)系？”這樣直接說，只能傷害到父母愛你的心。所以，在你即將要對父母說這話的時(shí)候，換位思考一下，如果你是父母，你的子女對你說這樣的話，你什么感受？如果你已經(jīng)說出了這樣的話，父母親是什么感受？如果你的心和父母親的心都很痛，那這樣的話就不要說出來。

·別人的反饋才是你最終要的結(jié)果。

要和別人聊得開心，不僅要會說，更要會聽。否則，這必然是一場失敗的溝通。一個(gè)人任意地批評他人或發(fā)表不當(dāng)?shù)难哉摚且驗(yàn)樗魂P(guān)心別人要說什么，只想自己來掌控整個(gè)談話的場面。要學(xué)會聆聽別人的反饋，才能確定對方有沒有聽你說話，對方是否了解你的感受和接受你的觀點(diǎn)。也只有對方對你所聊的話題感興趣，接受你的觀點(diǎn)，你們的談話才能繼續(xù)進(jìn)行，對方才能高頻率地接收你的信息，最終你才能達(dá)到有效溝通。

掌握并熟練這六大溝通技巧，你的溝通水平一定會有所提高，你想表達(dá)的信息也將更加容易傳達(dá)給聽話的人。