目錄(43章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 前言
- 序章 為什么你的員工不行動
- 第1章 構建和員工之間的信賴關系
- 用“職權”讓員工行動的時代已經結束
- 和員工建立信賴關系的3個要點
- 要點1 關心員工的興趣點，而非員工本人
- 要點2 尋找共同點
- 要點3 認可員工能完成的工作
- 總結
- 第2章 行為改革面談——大幅提升員工熱情
- 讓員工動起來的，不是下達的指示，而是感情
- 工作熱情是必要的嗎
- “激情”和“熱情”看起來相似，但完全不一樣
- 沒有人一開始就熱情低下
- 行為改革面談結合了員工夢想與公司目標
- 改革第1步 確認現狀
- 改革第2步 確認公司目標和員工職責
- 改革第3步 確認個人的夢想和目標
- 改革第4步 設定員工的個人目標
- 改革第5步 制訂10秒行動計劃
- 總結
- 第3章 溝通技巧
- 封閉型問題和開放型問題
- 理解同意、共情和認可的區別
- 區別使用4種“認可”
- 比起行動，更要重視反饋
- 停止“先否定”的習慣
- 中立的Yes，減小面對員工時的壓力
- 目的導向法，讓會議上的“等待指示”消失
- 目的導向法，在不降低員工熱情的情況下進行指正
- 總結
- 第4章 成長5階段——加速提升員工技能
- 和管理員工的一般性常識說再見
- 培養員工要有一定的順序
- 成長階段1 把做得到的事做到最好
- 成長階段2 努力做到完成不了的“基礎操作”
- 成長階段3 把不會的技能訓練到會
- 成長階段4 讓員工能夠進行“操作教學”
- 成長階段5 讓員工能夠進行“技能教學”
- 總結
- 結束語 更新時間：2022-09-29 19:00:12
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