和員工建立信賴關(guān)系的3個要點

那么，怎么樣才能和員工之間建立信賴關(guān)系呢？

眾所周知，信賴關(guān)系是在人與人之間產(chǎn)生的。聯(lián)結(jié)人與人，填滿人與人間隙的就是“交流”。

簡單來說，交流就是“信息和感情的交換”。如果沒有交流的話，就很難構(gòu)建起信賴關(guān)系。

事實上，某些職場上有很多“只會發(fā)號施令的上司”和“只會等待指示的員工”，而這些職場都有一個共通點，那就是充滿了大量的“無效對話”，同樣形式的對話會被不斷重復(fù)。

無效對話，指的就是如下這些狀況。

·　一天的對話只有下班時候的寒暄。

·　上司憑借權(quán)威和職級，單方面地發(fā)號指示和命令。

·　明明是為員工著想而提出的建議，反而降低了員工的工作熱情。

·　只會發(fā)號指示的上司和沒有理解指示卻先應(yīng)下來的員工。

·　問了比較個人的問題，也只能得到“是”或“否”的回答。且對話就此終止，不再繼續(xù)展開。

·　上司為了構(gòu)建信賴關(guān)系而與員工閑聊，但員工認(rèn)為閑聊都是廢話并且覺得麻煩。

·　明明當(dāng)面溝通更合適，卻仍選擇用郵件和聊天軟件，員工和上司幾乎不進(jìn)行當(dāng)面交流。

簡單來講，“無效對話”就是只會修飾表面的對話。雖然形式上確實是對話，但本質(zhì)不過是詞匯的交換罷了。

這樣一來，不但無法提升員工的工作熱情和技能，反而會打消員工的干勁，妨礙員工的工作。當(dāng)然，也就沒有可能構(gòu)建起信賴關(guān)系了。

應(yīng)該有人猜到了吧。為了和員工建立起信賴關(guān)系，必須把“無效對話”轉(zhuǎn)變成“有效對話”。

充滿大量“有效對話”的職場上，有著超越“詞匯”的交流。就算是日常漫不經(jīng)心的閑聊，也能加深和員工之間的信賴關(guān)系，提升員工的工作熱情和工作技能。

另外，要想構(gòu)建信賴關(guān)系，和員工之間持有“業(yè)務(wù)之外”的聯(lián)系是非常重要的。

這是因為，如果和員工只有業(yè)務(wù)相關(guān)的聯(lián)系，工作業(yè)績好的時候信賴關(guān)系能夠順利保持，但一旦工作業(yè)績下滑，和員工之間的信賴關(guān)系也會隨之崩塌。

一旦信賴關(guān)系崩塌，會很難找到修復(fù)關(guān)系的契機。這是因為即使想要修復(fù)關(guān)系，和員工之間也只有業(yè)務(wù)這一個聯(lián)系。與此相對的是，如果能夠和員工保持業(yè)務(wù)之外的聯(lián)系，即使工作業(yè)績下滑也能夠維持關(guān)系。

在實際情況中，有很多領(lǐng)導(dǎo)會覺得溝通交流的質(zhì)和量都相當(dāng)不足。

我經(jīng)常在進(jìn)修會上和大家提到，“信賴關(guān)系是一切的基礎(chǔ)，是很重要的元素。要建立信賴關(guān)系，那么溝通交流是很重要的。”當(dāng)然，也有很多人不同意這種說法——

·　下班后的酒會越來越少，幾乎沒有和員工之間的談話機會，溝通成了很困難的事。

·　抽不出時間和員工交流，光是聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)和確認(rèn)進(jìn)展就已經(jīng)很費工夫了。

·　除了早上寒暄和會議，都是通過聊天軟件和郵件完成溝通的，幾乎沒有面對面談話的機會。

·　和員工的年齡、價值觀還有性格都對不上，根本不知道他們在說什么、想什么。

但最理想的情況應(yīng)該是，不用喝酒也能夠和員工進(jìn)行交流，工作很忙也能找出時間和員工面對面談話。當(dāng)然，即使是性格不合的員工，也要和他好好地進(jìn)行溝通。

我想有很多人會有這種想法，“自己本身就很忙，又不知道員工在想些什么，很難改善溝通情況。”

其實為了和員工構(gòu)建信賴關(guān)系而進(jìn)行的溝通，并沒有那么困難。

只要按照下面這3個要點來做，任何人都能夠輕松地和員工構(gòu)建起信賴關(guān)系。

要點1　關(guān)心員工的興趣點，而非員工本人

要點2　尋找共同點

要點3　認(rèn)可員工能完成的工作

那么，讓我們一條一條來看吧。