新電商精英系列教程:網(wǎng)店客服(第3版)
《網(wǎng)店客服(第3版)》全面且深入地介紹了新電商環(huán)境下網(wǎng)店客服的知識(shí)與技能,包括數(shù)字化客服概論、客服崗位能力模型、售前客服接待技巧、售后處理流程與技巧、智能客服的應(yīng)用、直播的客服承接、客服的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)檢培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理等相關(guān)內(nèi)容。本書專注于客服崗位實(shí)戰(zhàn)中的經(jīng)驗(yàn)和技巧,可以讓讀者由淺入深地了解網(wǎng)店客服在工作中的重點(diǎn)與難點(diǎn),快速地掌握客服崗位的工作技能。經(jīng)驗(yàn)和技巧,可以讓讀者由淺入深地了解網(wǎng)店客服在工作中的重點(diǎn)與難點(diǎn),快速地掌握客服崗位的工作技能。
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