醫患關系質量驅動因素、機理及提升策略研究：門診服務接觸視角
本研究基于服務接觸理論、線索利用理論、認知偏差理論、服務差距理論、顧客期望理論、線索利用理論、Kano模型理論、優化決策理論，以刺激—反應—行為（S-O-R）理論為分析框架，采用醫患雙重視角，剖析醫患關系質量驅動因素，開發符合中國門診服務特色的門診服務接觸質量測量量表，識別門診服務接觸質量中的魅力質量要素、一元質量要素和必備質量要素；揭示門診服務接觸質量對醫患關系質量及患者再就醫意愿的驅動機理；提出基于離散事件系統仿真技術的醫患關系質量提升路徑和策略。本研究旨在豐富和深化醫患關系質量研究成果，推進該領域的研究進展，同時為醫院科學評估門診服務接觸質量，從門診服務接觸視角優化醫患關系質量提供指導。
·12.5萬字
