語言本身蘊含著巨大的能量，這可以幫助解決情感表達的問題。

——雅科布松

說話的語言要精練

原蘇聯文學家高爾基說，如果有個人說起話來廢話連篇，這就說明他自己也不甚明了他在說些什么。

在公共場合演講，有的人長篇大論，滔滔不絕，用語言的觸角抓住了每一位聽眾，自然令人欽佩；有的人把自己的意思濃縮成一句話，猶如一粒沉甸甸的石子，在聽眾平靜的心湖里激起層層波浪，同樣值得稱道。換個角度說，如果簡短更有力，或同樣有力，又何必長篇大論呢？更不用冗長而拖沓了。

只說一句話，不拐彎抹角、旁生枝節，抓住精髓，巧作對比，以求一語中的。請看一個發生在20世紀30年代的故事。我國著名新聞記者、政治家、出版家鄒韜奮先生于1936年10月19日在上海各界公祭魯迅先生大會上，用一句話發表了演講：“今天天色不早，我愿用一句話來紀念先生：許多人是不戰而屈，魯迅先生是戰而不屈。”

鄒韜奮先生的這一句話演講，在當時被人們譽為最具特色的演講。即便是現在人們仍感嘆鄒韜奮先生演講的簡練有力。透過這一句話，我們分明可以感受到其中蘊含著極為豐富的內容——既有對當時政治戰線、思想戰線、文化戰線上“不戰而屈”的投降派的譴責，又有對魯迅先生“橫眉冷對千夫指”，勇敢戰斗，決不屈服的可貴品格的贊頌。“不戰而屈”和“戰而不屈”，同樣四個字的不同組合，成為衡量一個人有沒有硬骨頭的試金石。這極其精練的一句話演講，巧妙地采用了鮮明的對比，使卑微者更渺小，高尚者更偉大，盡管只是一句話，卻激發了人們奮起抗爭的勇氣，鼓舞人們以魯迅先生為榜樣，挺身而出，戰斗不止。

說話的語氣要適當

說話是人們交流信息、傳情達意的一個重要手段。它所表達的意義是通過人們對其發音器官的有意識控制和使用而表現出來的。這種控制和使用的一個重要方面便是說話的聲和氣。恰到好處是聲和氣不僅能充分地表達說話者的意圖和情感，而且還能使說話生機勃勃，充滿藝術的感染力。

譬如，有人說話總是和聲細語。這種聲和氣宛如柔和的月光、涓涓的泉水，由人心底流出，輕松自然，和藹親切，不緊不慢，能給聽者以舒適、安逸、細膩、親密、友好、溫馨的感覺。人們在請求、詢問、安慰、陳述意見時常使用這種聲和氣。它可以弘揚男性的文雅大度和女性的陰柔之美。尤其是在抒發情感時，這種聲和氣的運用更具有一種迷人的魅力。還有人說話總是高聲大氣。這是一種人們用來召喚、鼓動、說理、強調和表達自己激動心情的聲和氣。它可以表現說話者的激情和粗獷豪放的氣質。雖然它和大吼都屬于高音頻和高調值，但是它通常是用來表示極度歡喜或慷慨激昂的情緒。還有其他很多種語氣，如惡聲惡氣、怪聲怪氣、低聲下氣、唉聲嘆氣、有聲無氣等等。不同的聲和氣表達著不同的意思。因此，我們說話時，不僅要注重遣字用詞，更應該選用恰當的聲和氣。這一點十分重要。否則，再美的詞語也會失去光彩，并很有可能引起聽者的猜疑、妒忌、不滿、反駁、敵視、唾棄和嘲笑。

選擇用怎樣的語氣談話，取決于你所處的場合，你的談話對象，你談話的內容目的等各種因素，需要具體問題具體分析。但事前意識到講話語氣的作用對你的談話目的的達成是大有裨益的。

說話時要以聽眾為中心

有些人說起話來喜歡滔滔不絕，不給人插話或回應的機會，時間長了就會使人生厭。好的表述者未必是個好的溝通者，而溝通是表達的主要目的，所以要盡量避免單向的溝通。

《有影響力的人類行為》一書中寫道：“喜歡產生喜歡。如果我們對聽眾有興趣，聽眾也會對我們產生興趣。如果我們不喜歡臺下的聽眾，他們不管在外表或內心，也會對我們表示厭惡。”以聽眾或者交流對象為中心不僅意味著你的談話內容是他們有興趣的，更重要的是在主觀意識上也是以他們為中心的，講話的重點在他們身上，并且讓他們深切地感受到這一點，這樣，表達將取得很好的溝通效果。

當然，要做到看準對象有的放矢，就要求說話的人要做到：在交談形式上，應該根據不同的人，做具體的分析，圍繞中心內容，盡量考慮年齡差異，分別對待。對少年兒童用平易近人、幽默風趣、循循善誘的語言；對中青年人用有邏輯、有哲理的語言；而對老年人就要含蓄、委婉。在交談的態度上，對老年人應該是尊敬而謙遜的；對年齡相仿的人就以平等的姿態進行交流，隨意一些；而對少年就要關切、體貼；對異性要誠懇、大方。此外還要注意選擇不同的時間、地點進行交流。總之，一切以對象為中心。

說話時要留意自己的聲音

你和對方的談話已經開始，那么在言語交換中，最好分出一部分精力來，留心你的聲音。“我說話是不是太快了？”雖然有些說得快而清楚，但是有些卻快而不清楚，讓人聽了等于沒聽。說話目的在于使人全部明了，別人聽不清楚，聽不懂，就是白費口舌。

再問一句：“我說話的聲音是不是太大了？”試想在寧靜的黃昏，樹下談心，或在溫暖的爐邊，圍爐敘舊，高聲談話是多么煞風景啊！在客廳里，過高的聲音會使主人嫌惡；若在公共地方，更會令你的同伴感到難堪。你說話時要記著，對方并不是聾子。

你說話雖然并不是太快也沒有太響，但要明白在談話中，每句話聲調也該有高有低，有快有慢，因此，你要學學怎樣調節它。抑揚頓挫，這是獲得聽眾的秘訣之一。在樂曲里，有極快、快、略快、慢、略慢、最慢等快慢符號；也有極強、強、漸弱、弱、極弱等強弱符號。若想你的話如同音樂一般動聽，不可忘記在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢，應低沉時低沉。毫無節奏地說話，是最易使聽者疲倦的。

因此，不妨常常留心生活中那些使人聽了會忘記疲倦的說話方法，也不妨多留心舞臺上的那些名角念詞的方法，這是最好的參考，你必須細細揣摩。

說話時要善于以情理服人

有的說話帶有明顯的目的性，如說服、勸解、撫慰、交心、解釋，等等。為了達到這樣的目的，最有效的手段就是說話時以情理服人，做到入情入理。古人講，精誠所至，金石為開。在人際交往中，人們彼此的情感是相互作用與影響的，只有情相通，心相近，所說的話才能在對方的心靈上產生共鳴，發揮作用。因此要向對方說理，必須先了解對方的心理與情感需求，站在對方的角度考慮，思想感情上接近、溝通了，產生“自己人”的效應了，說理才能奏效。

當然，以情說理，重要的是找準對方情感上的“突破口”。縱橫家鼻祖鬼谷子曾經說過：“夫仁人輕貨（財物），不可誘以利，可使出費；勇士輕難，不可懼以患，可使據危；智者達（知曉）于數明于理，不可欺以誠，可示之以道理，可使立功。”就是說，要抓住對方心理與情感上最易打動之處，應將“情理”和對方的個性、處境、心思等因素緊密相連，申明利害，滿足其最高情感價值需求，使之心動。而且在說理過程中，還要善于適應對方情緒思路的變化，因勢利導。如順著對象存有的種種疑慮，層層排除；或順著其合理的見解，適時贊許；根據其兩難的處境謀劃協助之；或根據他憎惡的地方獻策對付之。這種揣摩情意的說理方法通常能夠取得很好的效果。

將以情服人與以理服人結合起來，做到春風化雨，潤物無聲。曉之以理，動之以情，才能在與人交流的時候達到目的。

說話要有邏輯

言之有序是指說話要有條有理，不顛三倒四，不丟三落四，按照一定的邏輯順序把事情、道理說清楚，體現說話人思路清晰，它還指說話者觀點明確，前后一致，說理嚴密，合乎邏輯。這個邏輯就是說話人要共同遵守的說理規則，下面介紹兩種說理的邏輯方法。

第一，類比法。這是一種根據兩類事物某些屬性的相同或相似，推斷出它們其他屬性也可能相同或相似的邏輯方法。運用這種方法說理，有助于聽話人觸類旁通，明白事理。例如，老作家秦牧《試談積累知識和描繪事物》中的一段話：“最后談談基本功的問題。基本功對于拿筆桿子的人很重要。不練是不行的。俗話說：‘拳不離手，曲不離口。’繪畫的人常畫，唱歌的人常唱，而搞文字的人怎么可以幾個月不寫東西呢？”把寫作和繪畫、唱歌類比，它們都屬于文藝創作的范圍，具有相同的基本屬性，通俗易懂，有說服力。但是注意不要機械類比，不能把事物間的偶然相同或相似作為論據，或者把表面上有些相似，而實質上完全不同的事物進行類比，從而推出一個荒謬的或毫不相干的結論。

第二，反證法。中國成語中有一個“自相矛盾”的故事。有一個人同時販賣矛與盾，他向買家吹噓他的矛是“無堅不摧”的，盾呢，是刀槍不入的。于是，有人馬上提議他“以子之矛，攻子之盾”來驗證一下他的宣傳是否可靠，這人當場啞口無言。這就是反證法的具體運用。有時對某個道理或問題，不容易從正面解釋或反駁，不妨就換個說理方法，通過論證與此相反的論題的正確與否，來反面說明問題的是非曲直。

為了讓我們說話更加具有說服力，不如學習一些簡單的邏輯方法，除了以上介紹的兩種，還有兩難邏輯、歸謬法等。

說話要有分寸感

說話要有分寸。分寸拿捏得好，很普通的一句話，也會平添幾許分量，話少又精到，會給人感覺深思熟慮。而說話的分寸決定與你談話的對象、話題和語境等諸多因素。換句話說，要言之有度。

有度的反面則是“失度”，什么叫作“失度”呢？一般說來，對人出言不遜，當著眾人之面揭人短處，或該說的沒說，不該說的卻都說了。這些都是“失度”的表現。下面我們就簡要介紹一些在談話中禁忌的話題，接觸這些話題容易導致談話“失度”，產生不良效果。

第一，健康狀況。當然，如果是和十分親密的人交談，這種情況不在此列。

第二，有爭議性的話題。除非很清楚對方立場，否則應避免談到具有爭論性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等易引起雙方抬杠或對立僵持的話題。

第三，他人的隱私。包括年齡、東西的價錢、薪酬等涉及隱私的話題不要提及，容易引起他人反感。

第四，個人的不幸。不要和同事提起他所遭受的傷害，如離婚了或是家人去世等。當然，若是對方主動提起，則要表現出同情并聽他訴說，但不要為了滿足自己的好奇心而追問不休。

第五，還包括一些不同品位的故事。一些有色的笑話，在房間內說可能很有趣，但在大庭廣眾之下說，效果就不好了，容易引起他人的尷尬和反感。

在人際交往中，談話要有分寸，認清自己的身份，適當考慮措辭。哪些話該說，哪些話不該說，應該怎樣說才能獲得更好的交談效果，都是談話應注意的。同時還要注意講話盡量客觀，實事求是，不夸大其詞，不斷章取義。講話盡量真誠，要有善意，盡量不說刻薄挖苦別人的話，不說刺激傷害別人的話。

說話要委婉含蓄

委婉是一種既溫和婉轉又能清晰明確地表達思想的談話藝術，是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。說話者特意說些與本意相關的話語，以表達本來要直說的意思。這是語言交際中的一種緩沖方法，它能使本來也許困難的交往，變得順利起來，讓聽者（或觀眾）在比較舒適的氛圍中領悟本意。

它的顯著特點是“言在此而意在彼”，能夠誘導對方去領會你的話，去尋找那言外之意。從心理學的角度來看，委婉含蓄的話，不論是提出自己的看法還是勸說對方，都能比較適應對方心理上的自尊感，讓對方容易贊同，進而接受你的說法。有些話，意思差不多，說法稍有不同，給人感覺卻大不一樣。例如，誰——哪一位；不來——對不起，不能來；不能干——對不起，我不能做；什么事——請問你有什么事；如果不行就算了——如果覺得有困難的話，那就不麻煩你了……前者太直白，后者委婉動聽了許多，讓人容易接受。

林肯一直以具有視覺效果的詞句來說話。當他對每天送到白宮辦公桌上那些冗長、復雜的官式報告感到厭倦時，他提出了反對意見，但他不以那種平淡的詞句來表示反對，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句表達。“當我派一個人出去買馬時，”他說，“我并不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特點何在。”

委婉含蓄的表達方法有以下幾種：贊揚法，目的是顧全對方的面子，使對方容易下臺；暗示法，很難說出口的話可以采用這種方法；模糊法，只可意會不可言傳。

說話不能只顧自己過癮

說話，通常不是說給自己聽，而是說給別人聽；既然如此，你又怎么能不去考慮一下別人聽了這些話，會有怎么樣的解讀呢？

說話說得好，不如說得巧。

一句話可能令你晉位升爵，但也有可能給你惹來殺身之禍。盡信書不如無書，同樣的，如果不具備融會貫通的說話學問，那就少言為妙。

三國時期的楊修，在曹營內任主簿。他為人才思敏捷，是當時不可多得的人才之一，但是由于十分恃才自負，屢次得罪曹操而不自知。

某次，曹操建造一所花園，竣工后，曹操四處觀看，不發一語，只提筆在門上寫了一個“活”字，想和手下人打個啞謎。眾人看了都不解其意，只有楊修笑著說：“‘門’內添‘活’字，乃‘闊’字也。丞相是嫌園門太窄了，想擴寬它。”

于是，手下再筑圍墻，改造完畢又請曹操前往觀看。曹操看了非常高興，一問之下，知道楊修毫不費力就解出自己出的謎題，嘴巴上雖然稱贊幾句，但心里卻很不是滋味。

又有一天，塞北送來一盒酥餅，曹操在盒子上寫了“一合酥”三字。正巧楊修進來，看了盒子上的字，竟不待曹操開口，徑自取來湯匙與眾人分食那一盒糕餅。

曹操被他膽大妄為的行徑嚇了一跳，此時，楊修嘻嘻哈哈地說：“盒子上寫明了一人一口酥，我又怎么敢違背丞相的命令呢？”

曹操聽了，雖然勉強保持風度、面帶笑容，心里卻十分厭惡楊修這種得了便宜還賣乖的行為。

曹操生性多疑，深怕遭人暗中謀害，因此謊稱自己在夢中會不自覺地殺人，告誡身邊侍從在他睡著時切勿靠近他，后來還故意殺死一個替他拾被子的侍從，想借此殺雞儆猴。

沒想到楊修得知這件事，馬上看穿曹操的心意，當著曹操的面喟然嘆道：“丞相非在夢中，君乃在夢中耳！”

曹操哪里經得起這樣的冷嘲熱諷，下定決心，非把楊修這個人除之而后快不可。

機會終于來了。曹操率大軍攻打漢中，迎戰劉備時，雙方于漢水一帶對峙很久。曹操由于長時間屯兵，已經陷入進退兩難的處境。此時，恰逢廚子端來一碗雞湯，曹操見碗中有根雞肋，感慨萬千。

剛好夏侯惇在這時進入帳內稟請夜間口令，曹操隨口說道：“雞肋！雞肋！”夏侯惇便把這兩個字當作口令傳了出去。

行軍主簿楊修聽了這事，便叫隨行的部眾收拾行裝，準備歸程。

夏侯惇見了驚恐萬分，立即把楊修叫到帳內詢問詳情。

楊修解釋道：“雞肋雞肋，棄之可惜，食之無味。今進不能勝，退恐遭人笑，在此有何益處？來日魏王必班師矣。”

夏侯惇對楊修的這一番解釋非常佩服，于是，下令營中將士打點行裝，好鳴金收兵，準備撤退。

曹操得知這種情況，一口咬定楊修造謠惑眾，在他身上安了一個擾亂軍心罪，毫不留情地把他殺了。

楊修頗有些聰明，最后卻聰明反被聰明誤。他恃才傲物，只想一味夸耀自己的機智，完全不顧及別人的感受好惡，即使面對的是頂頭上司，也要處處露一手，終慘遭滅頂的命運。

一個真正懂得說話的人，不見得字字珠璣、句句含光，但是，他總是能說出對方想聽到的話。

說話要懂得變通

原則，是一條待人接物的軌道；但是墨守原則，這條軌道便會成為礙手礙腳的束縛，不但窄化了你的視野，并且局限了你的人生。做人的最高原則，應該是“可以隨時改變你的原則”。

從前有個讀書人，自認學富五車，無論做什么事情，都喜歡引經據典、咬文嚼字一番。根據他的說法，是為了“不違古訓”，展現讀書人的“滿腹經綸”。

一天，讀書人的家里突然發生火災，救火不及的大嫂氣喘吁吁地對他說：“快點叫你哥哥回來救火，他在隔壁王大爺家下棋。”

讀書人出了大門，他心想：“嫂子叫我快一點，這有違古訓，圣賢書上不是都說‘欲速則不達’嗎？我怎么能匆匆忙忙的呢？”

因此，他慢吞吞地走到王大爺家，看見哥哥和王大爺正興高采烈地弈棋，讀書人走上前去，默默地站在哥哥身旁觀棋。好不容易，這精彩的棋局總算下完了，讀書人這才說道：“哥哥，家里失火，嫂子叫你快點回去救火！”

哥哥一聽，簡直氣得說不出話來，他渾身直抖，過了好一會兒，才咬牙切齒地罵道：“這么嚴重的事，你為什么不早點說？”

讀書人一臉理所當然的樣子，指著棋盤上的字說：“難道你沒看見這棋盤上清清楚楚地寫著‘觀棋不語真君子’嗎？”

到了這種地步，還耍什么斯文！哥哥聽不下去，舉起拳頭正要打他，但想一想，到了這種地步就算打了也無濟于事，于是硬生生地將拳頭縮了回來。

讀書人見哥哥縮回拳頭，反而把臉湊了過去，說道：“哥哥，你打吧！棋盤上寫著‘舉手無回大丈夫’，你怎么可以把手縮回去呢？”

《詩經》說：“深則厲，淺則揭。”意思是當人們穿著衣服過河時，若是水淺，可以把衣服拉高了涉水過去，但是萬一水太深了，怎么樣都無法避免弄濕，又何必多此一舉地把衣服拉高呢？

每個人都有自己的原則，都有自己的習慣，但是當情況改變了，你若不能跟著改變，你就會被淘汰。

固守原則，未必是件壞事，但是不知變通，你的路便會越走越窄，只有綜觀全局的人，才能進退得宜，海闊天空。

說話就是要“有話好說”

狄摩西尼曾說：“一條船可以由它發出的聲音知道它是否破裂，一個人也可以由他的言論知道他是聰明還是愚昧。”

這句話告訴我們，人們往往用內心的思想來評斷自己，但是，別人卻會用從你口里說出來的話來評斷你這個人。

紀曉嵐是眾所皆知的機智才子，此外，他還是個絕佳的溝通高手。紀曉嵐在小的時候就非常有大將之風了。有一次，他和幾個孩子在路邊玩球，一不小心，把球丟進了一個轎子里。

大家匆匆忙忙地跑過去一看，這可不得了！轎子里坐的竟然是縣太爺，不僅如此，那顆皮球還不偏不倚地擊中了他的烏紗帽！

“是誰家的孩子膽敢在這里撒野？”烏紗帽被天外飛來的一球打歪的縣太爺怒斥道。孩子們一哄而散，唯獨紀曉嵐挺著胸膛，走上前去想討回皮球。

紀曉嵐恭敬地對縣太爺說：“大人政績卓越，百姓生活安樂，所以小輩們才能在這里玩球。”

縣太爺一聽，氣馬上消了一半，他笑著說：“真是個小鬼靈精！這樣吧，我出個上聯給你對，要是你對得上，我就把球還給你。”

縣太爺環顧四周，出了道題目：“童子六七人，唯汝狡！”

紀曉嵐眼睛一轉，說出了下聯：“太爺二千石，獨公……”

“獨公什么？趕快說啊！”

“大人，如果把我的球還給我就是‘獨公廉’，要不然就是‘獨公……’”紀曉嵐故意支支吾吾地不說下去。

縣太爺看到這種情形，不由得哈哈大笑，他一邊把球還給紀曉嵐一邊笑罵道：“好小子，真有你的！我才不要中了你的圈套，成了‘獨公貪’咧！”

一個人的談吐有可能改變他的一生。20世紀60年代，美國有一位民權運動者，在街頭巷尾宣傳“種族平權運動”。他聲音冷靜，但用字遣詞充滿張力，一波接著一波的言語像一首交響樂，以一種銳利的形式層層迭上、深入人心。

當他終于以最深沉的嗓音嘶吼出“我有一個夢！我有一個夢”時，臺下的群眾全被震懾住了，他們瘋狂地響應著：“阿門！阿門！”

這個名叫馬丁·路德·金的民權運動者，便以這篇著名的《我有一個夢》的演講席卷全國，改寫了美國的歷史。

征服一個人，以至于征服一群人，有很多時候往往用的不是刀劍，而是舌劍。

我們也許沒有紀曉嵐的機靈，沒有馬丁·路德·金的魅力，但是“有話好說”，乃是我們必須用一生來學習的藝術。

說話之前要聽懂別人的話

口才不是天生的，都是后天訓練得來的。但是，在學會說話的藝術之前，請先學會如何聽話。

何老太太經過菜市場時看到有人在賣龍蝦，15兩重的一只僅要200元，但是八只綁成一串，一次至少得買一串。因此，何老太太站在攤位前舉棋不定。

這時，有位年輕的婦人擠了過來，對何老太太說：“老太太，是不是也想買龍蝦？可是八只太多了，我們倆合著買好不好？”何老太太想了想，開心地答應了，兩人各出800元，一起買了八只大龍蝦。

年輕的婦人把龍蝦分成兩袋，一袋五只，另一袋三只，然后說：“老太太，我家只有兩個人，所以我拿三只就好了，你比我多拿兩只，再付給我400元好嗎？”老太太心想，今兒個晚上兒子全家都會回來，大伙兒打打牙祭也好，于是就答應多拿兩只，另外又多付了400元給那位年輕的婦人。

回到家里，何老太太連忙把她的戰利品展示給老公看，并且把經過向何老先生敘述了一番。

老先生聽了，大聲喊道：“老婆，被人騙啦！”

她是什么時候被騙的呢？

原來，何老太太只買了五只龍蝦，卻總共付了1200元，因為那位婦人告訴她說“你比我多拿兩只”。事實上，婦人只是將自己的其中一只給了老太太，老太太多了一只，婦人少了一只，這么一加一減，不就差了兩只嗎？

不懂得拐彎抹角說話，你便會傷了別人的心；不懂得拐彎抹角聽話，你便會上了人家的當而不自知。

明槍易躲，暗箭難防，聽不懂別人的話，你便會被人賣了還替人數鈔票，從今天開始，嚼點口舌來訓練自己能聽能說吧！

說話之前先了解狀況

富蘭克林曾經提醒我們：“當發怒和魯莽開步前進的時候，悔恨也正踩著兩者的足跡接踵而來。”

遇到不如意的事情就勃然大怒，只不過是宣泄自己的不滿情緒而已，絕不會幫助自己解決問題，或是走出困境。

某企業的一個市場調查科長，因為提供了錯誤的市場信息而造成企業的重大損失。犯了這樣嚴重的錯誤，毫無疑問，企業總經理可以不問理由地對他進行斥責，甚至撤職。

但是，這位怒上心頭的總經理還是忍了忍，他想，還是得先了解一下：到底是這位科長本身不稱職聽信了錯誤信息呢，還是由于不可預料的原因導致的？

于是，這位經理壓下了心中的怒火，只是心平氣和地把科長叫來，讓他把判斷失誤的原因寫一個報告交上來。

事情就這樣拖了一段時間。幾個月之后，這家公司因為這位市場調查科長提供的信息極為準確而飽賺了一筆。

于是，總經理又叫人把那個科長請來，說：“你上次的報告我看了，你們的工作做得不太細致，有一定責任，但主要是不可預測的意外原因造成的，因此公司決定免除對你的處罰，你也就不要把它再放在心上，只要以后吸取教訓就行了。這一次，你做得不錯，為公司提供了重要信息，我們仍然一樣地表揚你。”

說完之后，總經理隨即從辦公桌里拿出一個紅包遞給他，這個科長接過來時，不禁眼眶泛紅。

俄國文豪屠格涅夫曾經說道：“開口之前，應該先把舌頭在嘴里轉十個圈。”

因此，千萬要切記，在開口批評人之前，一定要了解事實，在心里問一下自己：“我不會搞錯嗎？”

否則，亂指責人，不僅落了個亂罵人的壞名聲，事后還得向下屬賠禮道歉。

然而，就算是你能放下架子，坦率地向下屬說：“對不起，是我弄錯了。”下屬所受的傷害和內心對你的憎惡，卻很難一下子就冰釋。

如果你了解到這個錯誤確實是下屬犯的，也還要進一步調查和思考：這個下屬該承擔多大的責任？錯誤的原因是不可避免的，一時的疏忽，還是責任心不強，甚至是明知故犯？

因此，你一定要管好自己的口，要牢記一句話：“沒有調查就沒有發言權。”見到問題時，先別忙著發怒和批評人，而是去了解情況。

這樣一來，主動權就操縱在你的手里，你想在什么時候、采取什么方式對他進行批評，完全由你決定。

說話別去觸碰別人的痛處

英國作家托馬斯·富勒曾經寫道：“失足引起的傷痛很快就可以恢復，然而，失言所導致的嚴重后果，卻可能使你終身遺憾。”

一個人若想和上司、同事建立良好的人際關系，一定要記住：保持適當距離，做事公私分明，尤其要注意，言談之間不要說到別人的痛處。

被擊中痛處，對任何人來說都是件不愉快的事。

不管在什么情況下，不去碰觸別人的痛處，不但是待人處事應有的禮儀，更是在都市叢林中左右逢源的關鍵。

有修養的人即使在盛怒之下，也不會擴散憤怒的波紋；但是涵養不夠的人，被激怒了，往往就會面露兇貌，口出惡言，甚至隨手拿起手邊的東西往地上摔。

某些人暴跳如雷的時候，還會口不擇言，用侮辱性的語言攻擊別人最敏感的隱私，這是相當不明智的行為。

一旦你攻擊他人的痛處，修養好的人雖不至于當場發作，與你破口對罵，但心中的疙瘩和怨恨往往難以抹平，如果不幸他是你的上司或客戶的話，你就會變成被“封殺”的對象。

在公司里，“封殺”意味著調職、雪藏、開除。

如果你是公司負責人，“封殺”就代表對方拒絕繼續與你往來，或是“凍結彼此的關系”。

中國古代有所謂“逆鱗”的說法，強調即使面對溫馴的蛟龍，也不可掉以輕心。

傳說中，龍的咽喉下方約一尺的部位，長著幾片“逆鱗”，全身只有這個部位是逆向生長的，萬一不小心觸摸到這些逆鱗，必定會被暴怒的龍吞噬。

至于其他部位，不論你如何撫摸或敲打都沒關系，只有這幾片逆鱗，無論如何也觸摸不得，即使輕輕摸一下也犯了大忌。

其實，每個人身上也都有幾片“逆鱗”存在，即使是人格高尚偉大的人也不例外。唯有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，也就是我們所說的“痛處”，才能保持圓融的人際關系。

說話要善于“反敗為勝”

美國在費城舉行憲法會議的時候，會議中分為贊成派和反對派，討論相當白熱化。出席者的言論都非常尖銳，甚至演變成人身攻擊。

由于出席者有著人種、宗教方面的差異，利害關系相同的人自然結合在一起，會議充滿了火藥味和互不信任的氣氛。

眼看會議即將決裂，持贊成意見的富蘭克林適時地出面收拾了紊亂的場面，終于促使憲法成立。

面對反對派猛烈的攻擊，富蘭克林不慌不忙地對他們說：“老實說，對這個憲法我也并非完全贊成。”

這句話一出，會議紛亂的情形霎時停止了，反對派人士不禁感到懷疑：富蘭克林既然是贊成派，為什么不完全贊成自己所提的憲法呢？

富蘭克林頓了一會兒，才繼續說：“我對于自己贊成的這個憲法并沒有信心，出席本會議的各位，也許對于細則還有些異議，但不瞞各位，我此時也和你們一樣，對這個憲法是否正確抱有懷疑態度，我就是在這種心境下來簽署憲法的。”

富蘭克林的這番話，使得反對派激動和不信任的態度終于平靜下來，美國的憲法得以順利通過。

一般人要化解對方的不信任感，往往會以強硬的口氣說“請你相信我的話”，或者說“根本沒有那回事”，結果反而使對方的不信任感更加強烈。

因為這樣說，就像是要將對方的不信任全面否定，只保留自己單方面的主張，實際是一種正面的攻擊，這樣做是不會產生任何好效果的。

對于一件事情，如果光是強調好的一面，那么對方對于你所說的話，就會存有不信任的潛在心理。

如果為了讓對方相信自己，消除他的不信任感，而一再強調自己的優點，這樣反而缺乏說服力。還不如利用人類潛在心理的“別扭心態”，來取得對方的信任。

例如，你可以先給對方一些不利于自己的消息，使對方覺得你“還蠻老實的”，這樣一來，他就會產生想聽你繼續說話的意愿，你便可以附帶地為自己說些好話，在不知不覺中，對方就會順利地接受你的誘導。

富蘭克林就是利用了這個技巧，先說一些對自己不利的話，使對方反而產生了信任感。

說話絕對不能含糊不清

文藝復興時期的藝術大師米開朗基羅，在為教皇朱理二世繪制宮廷的天頂畫時，朱理二世曾要求他必須將圣徒和先知們身上的衣服畫得高貴華麗一些。

米開朗基羅對這項要求十分不以為然，但是又不便當面得罪教皇，于是，半開玩笑地說：“您知道的，他們原本就是窮人嘛，何必硬要他們裝闊？”

后來，當他開始制作壁畫時，教皇又派人傳話，要他修改壁畫上的人物。

米開朗基羅這次再也按捺不住，以平靜的語氣對傳話的人說：“你回去轉告教皇，修改壁畫是一件小事，用不著他那么操心，還是請他老人家把心思用在如何把這個世界修改得好一點吧！”

米開朗基羅說話的功夫堪稱一流，犀利的諷刺話語使得教皇朱理二世領教后，從此再也不啰唆。

如果你自認沒有米開朗基羅的犀利口才，那么，與人交談時應該注意，答話時千萬別含糊不清，否則很容易產生誤會，萬一你無法自圓其說，必定陷入窘境，任何說話技巧都無濟于事。

所以，說話要把握主旨和邏輯，要說得恰到好處，以免言談有所閃失，授人把柄，甚至作繭自縛。

這是避免錯誤，擺脫窘境的根本方法。

假如朋友或同事在公開場合責備你，而情況與事實又有出入，這肯定使你難堪。這時，你該怎么辦呢？你應該心平氣和地直言：“我們是否私下談談？我想請你調查清楚了再說話。不然，我以后很難和你相處。”

倘若親友無緣無故責備你，你也應該明確地跟他說：“你讓我十分難堪，請你告訴我這是為什么。我哪里得罪你了？”

說話要注意場合

人們常說：“見什么人說什么話，到什么山唱什么歌。”在什么場合說什么話，是人們在長期交際實踐中總結出來的經驗。場合就是談話的社會環境、自然環境和具體場景，具體場景又涉及談話的時間、空間。它們雖然無言，卻在言語交際中起到不可低估的參與和影響作用。談話雙方對于話題的選擇與理解、某個觀念的形成與改變、談話的心理反應以及交談結果，無不與場合有直接聯系。這就要求談話者必須估計場合影響，并有意識地巧妙利用場合效應。

有一年輕人眉清目秀，長相不俗，就是不會說話。岳父去世，家人大慟，他以酒相慰，對內弟說：“好事成雙，再飲一杯。”朋友結婚，他前去祝賀，喜宴上他慷慨陳詞：“憑咱哥們交情下次你再結婚我還來喝酒。”滿座人面面相覷，朋友哭笑不得，他卻山吃海喝，渾然不覺。因為他說話不合時宜，所以誰家有個婚喪嫁娶的事情都不歡迎他。有好心人背后開導他說話要注意場合，多說主人愛聽的吉利話，別說人家忌諱的話，他才幡然省悟，牢記在心。

說話要注意場合。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會說話”的一種拙劣表現。人總是在一定的時間、一定的地點、一定的條件下生活的，在不同的場合，面對著不同人、不同事，從不同的目的出發，就應該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的言談效果。

說話的語言不要太專業化

專業術語一般不宜多用，偶爾讓對方迷糊一下也很有趣。我們大家都有這樣的經驗，就是偶爾在公車上或水果店中，無意間聽到別人談話時，如果其中有專業術語或外國語，你就會特別注意說話的人。這種情形在心理學上叫“凝離效果”。比如，在一大串的數字中有一個圖形標志，那么這個標志就會很自然地變得特別明顯。換句話說，在一大堆同樣的東西中，只要有少數不同的東西存在，那么這些少數的東西就會成為大家注目的對象。

因此，與人交談時，加一點平常不用的專業術語或外國語，就會使人注意到這句話，進而注意到說這句話的人。另外一種例子就是當男性想追求女性時，會引用一些莎士比亞等大詩人的精彩語言，讓別人感到他很有教養而樂于與他交往。把令人感覺到文化氣息的話，自然而然地加在談話之中，有助于提升自己的形象。但是，值得注意的是，如果使用得太頻繁，就會使“凝離效果”減弱，而給人一種故意賣弄的不良印象。

因此，專業術語應視對象使用，否則會讓對方有被捉弄的感覺，重要的是把自己的意思充分表達出來，讓對方了解。溝通是要更清楚地讓對方了解你的意見，雖然專業術語能正確地表達一個完整的含意，但前提是你溝通的對象也能明確地知道專業術語的含意，否則你傳達給對方的就是不完整、無法讓人充分了解的信息。除了溝通效果大打折扣外，別人會先入為主地認為無法與你溝通，因為你是活在特殊專業領域的人。

說話時要放松自己的情緒

各位也許在電影里或日常生活中看過男女雙方第一次見面時手足無措的場面。男女相親，雙方默默無語，好不容易一方正要開口說話時，另一方也正好想說些什么，于是兩人同時張開嘴巴，又尷尬地同時閉了口。過了一會兒，同樣的事情又重演了。這都是出在別人身上，如果真發生在自己身上，自己慌張失措的窘態是可想而知的。

有這樣一個相親故事，富有幽默感的男方為了解除兩人同時開口的尷尬，對女方說：“我們真是默契啊！”一語逗笑了女方，就連女方家長也忍俊不禁，氣氛隨即輕松融洽起來。第一次與人接觸時，怯場是不可避免的。若是對自己的失態耿耿于懷，那只能增加自己的緊張情緒。為了不使自己陷于失態之中，你應該超然一些，以客觀的態度自嘲娛人。可以對別人自我解嘲地說：“我這個人一怯場啊，手就像酒精中毒一樣抖個不停。”你說完后，手可能就不再顫抖了。因為，緊張已經隨你的自嘲解除了。

在社交中，當你陷入尷尬的境地時，往往能借助自嘲從中體面地脫身。在某俱樂部舉行的一次招待會上，服務員倒酒時，不慎將啤酒灑到一位賓客光亮的禿頭上。服務員嚇得手足無措，全場人目瞪口呆。這位賓客卻微笑地說：“老弟，你以為這種治療方法會有效嗎？”在場的人聞聲大笑，尷尬局面即刻被打破了。這位賓客借助自嘲，既展示了自己的大度胸懷，又維護了自我尊嚴，消除了恥辱感。

由此可見，適時適度地自嘲，不失為一種良好修養，一種充滿活力的交際技巧。自嘲，能制造寬松和諧的交談氣氛，能使自己活得輕松灑脫，使人感到你的可愛和人情味，有時還能更有效地維護面子，建立起新的心理平衡。

說話時要會換位思考

說任何話之前，我們都要在腦海中替別人想一想。這樣說出的話才不會引起矛盾和誤會，也大體上不會犯錯誤了。

其實，生活中我們很多時候犯的錯誤往往因為只從自己的角度思考問題。為了避免這樣的錯誤，就得學會換位思考，并在此基礎上調整行為的方式。換位思考就是完全轉換到對方的角度思考，從而更理解人、寬容人，就是要求在觀察處理問題，做思想工作的過程中，把自己擺放在對方的角度，對事物進行再認識、再把握，以便得到更準確的判斷，從而說話時也才能真正說到別人的心窩里。

《圣經》里有這樣一個故事。一次，大家要砸死一個妓女。耶穌說：“可以，可是你們每個人都要捫心自問，誰沒有犯過錯誤呢？沒有的人就可以動手。”在場的每個人都自覺問心有愧，最后誰也沒有砸她。為何所有人在耶穌的這個問題前變得不敢動手了呢？因為沒有一個人有動手的資格——只要想到自己也有可能犯錯，就能同情這位妓女了。

即使是最沒本事的人，在責備別人時往往也能夠大發議論；即使是最聰明的人，在對待自己缺陷時也往往糊涂。我們只要經常用指責別人的態度來要求自己，用寬恕自己的心思去對待別人，怎么可能不大有進步呢？

兒時常做一種游戲：兩腿叉開，頭向下從兩腿之間往后看過去。本來習以為常的鄉間景色便有了新意，讓人百玩不厭，常玩常新。成年后多了些社會生活經驗，又讀了些書，知道那種看似簡單的游戲實際上蘊藏著并不簡單的道理：換位思考。

仔細想來，生活中諸多不快、諸多矛盾的引發，未必都有多么復雜、多么嚴重的理由，如果能夠互相了解、互相理解，或許就根本不會發生。而換位思考就是達到互相理解的一種有效途徑。