四、其實，你只是說得好聽而已

我是聽覺型動物，總是習慣于從別人的言語里甄別對方的想法，可是，經過幾次錯誤的甄別后，我給了自己幾個大耳光。我不是甄別不出對方的想法，而是想法和做法總是天壤之別！

就像很多人隔三岔五在朋友圈里發正能量的文章、積極上進的言論，但是他永遠只停留在言語上，行動上還是那個懶惰、不思進取的阿斗！

還有一些人言語上積極，看上去也很努力，每天忙得團團轉，但是他忙碌的都是簡單重復的事情，十年如一日，沒有絲毫的進步，依靠低價值的勤奮才有安全感。

1.能說不會做的小雅

小雅剛來面試時，領導對她的印象并不好，因為她填寫的簡歷留有很多的空白，領導說不是懶就是工作意愿不強。

小雅面試的是文員，我是第一次面試的面試官。我提了很多問題，她的回答算得上口齒伶俐、邏輯清晰、思考周全。我在領導面前對她的評價不錯，領導因此對她改觀，錄用了她。

入職后看到她做事，我后悔了：說話邏輯清晰，不代表做事有條理和章法；表達周全，不代表做事周到和細致！

她是文員，負責整理各類文件資料，其中就有新員工的入職資料。我們公司屬于銀行體系，入職時資料特別多，需要經手簽字的人也多，比如我，就需要在每個新人的資料上至少五處地方簽字。她除了要把資料收集齊，還需要讓所有經手人簽字，再存檔。

她剛接手這項工作時，就面臨五十多人即將入職。人數眾多，資料又需要提前準備妥當，有經驗的我在她還沒有開始整理資料就提前插空簽字了，等她開始整理資料，我只剩下10人未簽字。

她整理完以后對我說：“還有資料您還沒簽字，麻煩來簽一下”。

我走過去一翻資料，發現都是我簽過字的。我問她：“沒簽字的呢？”

她答：“都在這里面呀……”

我問：“難道你要我從56個人的資料里一個個翻出那10個沒簽字的人？”

她下意識地回答：“啊，難道不是？”

我一時被怔住了，從來沒想過一個畢業快3年的人，會這樣處理事情！

我問：“我只是第一個簽字的人，之后還需要他們各自的主管、經理、副總簽字，你也打算讓他們在這56人中一個個去翻自己的新人的資料？”

她一時無言。

我繼續說：“如果你是剛畢業，這樣處理事情，我無話可說，可是你已經畢業快3年了！沒錯，資料整理是很簡單的工作，但是再簡單的工作也能看出你做事的邏輯和態度。工作不是做完就可以了，你的工作應該盡可能地給其他人提供方便快捷，而不是讓其他人為你的工作耽誤時間，何況你還是后勤服務部門！”

也許你會覺得我小題大做，一個整理資料沒有分類也值得拿出來做反面案例。可是你要知道，人的習慣是相對固定的，也就是說她在整理資料上是這個做事的方法，那么其他工作上也是。

比如某次新員工培訓前，她讓我配合，給新員工拍照做工牌。

她給我一張名單，讓我按這個順序，叫新人去她的辦公室拍照，然后她就回辦公室準備了。從教室到拍照的辦公室有20米左右的直線距離，我給新人指明了辦公室，然后點名排隊讓他們去拍照。

過了一會兒，領導過來劈頭蓋臉把正在點名的我一頓罵，說有幾個新人在辦公室里亂轉悠，問我怎么安排的？我挨完罵都是莫名其妙，去辦公室一看，小雅竟然在跟其他同事聊天，指著電腦屏幕說說笑笑，完全沒有管周圍那幾個不知道找誰、沒看到相機、沒看到拍照座椅的新人！

這樣的事情還有很多，舉不出大的事件，只是因為她的工作內容里就沒有大事件。話說回來，這些小事都做不好，又怎么會給她大事做？

看到她做事，再回想她面試時告訴我：“我在上家公司是做人事，主要工作就是辦理入職離職手續，還有辦理社保公積金，這些工作需要非常的細致……”，有的人真的只是說得好聽，能說卻不會做！

2.沉迷在低價值勤奮里的大雨

大雨是新招的行政助理，我與她的第一次接觸，是在春節前一周，因為沒有培訓，我就去給辦公室幫忙。

我與大雨配合做一件事：給員工家寄送春節感謝信。

這個工作出了個特殊情況：

我們公司屬于銀行體系，為了防止員工貪污腐敗，有個游戲規則就是每年都要給老員工做家訪（新員工入職的時候也要做家訪）。

于是，有部分主管就要求：團隊內要做家訪的老員工由主管自己帶感謝信上門，不需要家訪的員工請公司郵寄。

就因為這個特殊要求，我就看到大雨同志翻天覆地地找了一下午信。其他人過來，就會聽到其說：“我四百封信今天必須要寄出去，實在太忙了，事情太多了！”

大雨同志先把所有員工的信封按團隊順序打印好，大概四百封。

再在這四百封信里尋找那一小部分不需要郵寄的感謝信。

最讓我覺得不可思議的，不僅僅是她打印信封的方式，還有她找信封的方式：

因為信封較多，我們分了兩個辦公桌放置。

她先找左邊的桌子，再找右邊的桌子，沒找到，然后對我說：“我要先給快遞員打電話約他來，不然他跑遠了，下班就不會過來了。”接著去打了個電話。打完回來，又找了一遍左桌、右桌，還是沒找到，她就滿辦公室的找……

有幾個團隊有特殊要求，她就這樣找了幾次。當然中間不是每次都給快遞員打電話，有時候是重新打印沒打好的信封，有時候是抱著部分確定要郵寄的信封去了別的辦公桌……

看到她如此處理工作，我就明白了為什么她33歲了還是找一份不到三千塊的行政助理的工作！

有一些人，沉迷在低價值的勤奮里，然后告訴所有人“我忙，看我多么努力！”“我上進就有出路”“我奮斗，世界都會讓路”。努力很久還看不到出路，就會接著用“那些比我優秀的人比我更努力”“我只差一個機會”等話語來安慰自己！實際上，這些人只是重復做低價值的工作，然后用“努力”的借口自欺欺人，找一個不責怪自己的理由！

3.用心做事的方法（見圖1-8）

“說、重復做、用心做”是我在職場看到的三重境界。

有的人會說，不會做，做事的時候只想著偷懶，盡快完成工作，造成事情忙亂，配合的人困擾，就像小雅。

有的人會說，也會重復做，把一個事情簡單重復上百遍，看上去勤奮上進，卻沒有從來思考過做事的方法和邏輯，讓事情能簡單高效！甚至在這種不用思考的忙碌里找到了安全感，不能自拔，比如大雨。

而職場，其實需要的是第三種人，不僅會說，還要用心做！

（1）做任何事情之前，先要想好處理事情的整體流程，再著手做事。

你知道大雨為什么會按團隊順序打印信封嗎？因為公司的人力表里面就是這個順序排列員工的。

也就是說她并沒有思考這個特殊要求怎樣處理才能最高效的解決，而是拿著現有表格就開始做事。這就造成打印后，需要滿世界尋找特殊信封。

如果她在著手做事之前就梳理了整個處事流程：

打印400信封→從400信封里尋找少量特殊信封

就會發現這個工作流程是可以優化的，因為從龐大的數量里尋找少數，誰都知道太麻煩太費時！很自然地就會思考，能不能先提取少量特殊信封？

所以我們完全可以調出特殊信封單獨打印，也就是在人力表里先篩選出無須郵寄的人員，復制到新建表格，再刪除這部分員工在人力表里的信息。再分開打印，就能省去找信的步驟。

先梳理工作流程，再思考能否優化，這是用心做事的重要步驟！

（2）有固定的工作區域，才有正確的工作規劃。

大雨無頭蒼蠅樣的亂找信和到處亂放信，其實就是沒有固定的工作區域。就像很多人總是在辦公桌上找筆跟紙是同樣的工作習慣。

這意味著，大雨對自己的工作是沒有規劃的。如果她提前計劃好了左桌放什么信封，右桌放什么信封，確定要郵寄的信封放在哪個桌，并且貼上標簽。你看，信封有了固定區域，而她的工作規劃也就出來了。

所以，建議所有的固定物品都有固定的位置，方便尋找。而且可以根據工作的關聯性，把相同的物品放在一起；或者同一工作涉及的所有物品放在一起，甚至按使用順序放置。這就形成了工作區域，甚至可以用物品的順序訓練自己按流程做事！

（3）工作需要其他人配合時，思考對方怎樣方便省事。

工作難免需要多人配合，一旦涉及多人合作，在尋找他人之前就要先思考：對方要做哪些工作？我們能怎樣簡化對方的工作？

只有為他人著想，方便他人，其他人才愿意與我們合作，更加配合我們的工作！而如果我們一心只圖自己事少和方便，其他人不配合事小，給我們貼上“工作敷衍”“能力欠缺”“沒有團隊意識”的標簽，那在這個職場我們又能走多遠？

就像小雅的資料需要多人簽字，她就要思考對方要做哪些工作？

每份資料簽字！如果不是每份都簽字，那就要從56人的資料里翻出自己人的資料來簽字。

我們能怎樣簡化對方的工作？

挑出需要簽字的資料，給簽字人節省時間。

小雅整理第一份入職資料時，還有個小細節也能說明她沒有考慮到其他人。資料的第一頁是個人照片，第二頁才是簡歷。當其他人尋找某人資料的時候，需要翻到第二頁簡歷，才知道這份資料是誰的。

我想小雅自己都不見得能從所有的照片里判斷出主人是誰，何況只有面試時見過一次新人的經理和副總。我看到第一份資料，就對她說：你應該在照片的右下角寫上員工的姓名和部門，方便自己和其他人查找！

（4）先做完一件事情，再去做其他事，而不是半途而廢，再重新拾起。

重新拾起的過程就需要重新進入狀態和熟練，這段時間都是浪費。

所以大雨給快遞員打電話后再找一次左桌、右桌就是白白浪費時間和精力。

（5）重復的工作：建立流程，思考高效方法。

當我們重復做一件工作時，特別是短時間內反復多次時，一定要停下來，把整個工作流程寫出來，思考有沒有更高效的方法。

例如收發郵件，如果我們總是需要向特定的一群人發郵件，每次都要輸入他們的郵箱時，就可以停下來，思考有沒有更省事的方法：建立聯系人群組！

公司行政需要管理倉庫，每次去倉庫把每個人需要領用的物資備齊，再登記簽收，整個工作非常費時間，去個五六趟，一上午的時間就沒有了。如果我想優化這項重復工作，我可以這樣思考：

工作流程是什么？

領用人要求領用→去倉庫尋找物品→登記簽收

整個工作有三個環節，有沒有更高效的方法呢？

領用人要求領用：能不能規定統一領用時間？當有人提出領用時，能不能發通知召喚其他也需要領用的人同時領用？

去倉庫尋找物品：倉庫是否整齊，物品是否分類？物品的擺放能否調整為按領用需求的程度來依次擺放：即最常用的物品放在最顯眼處，不常用的物品放在角落？物品的擺放能否按部門需求擺放：某部門經常需要展架、桌牌、地貼，有沒有將其放在一起？

登記簽收：能否讓領用人帶需求明細表來，只需簽字即可？能否在登記本上把常見或者必領物資單獨列成條目，如有領用直接打鉤或者寫數量即可？

（6）職場新人：先請教，再做事。

如果你是職場新人，用心做事前還需要記住一點：

有經驗的職場老人做事不一定有最好的方法，但是一定有自己的理由！

所以還是新人的你，請先請教，再做事，千萬不要急著表現自己足智多謀。首先，每個人都不笨，你想到的“老人”肯定也想到過，為什么他現在沒這樣做，肯定有特殊理由；其次，你急著表現自己，別人哪還有機會指點你；最后，給別人展現的機會，是拉近關系的最好的辦法之一。

大雨剛來兩天時，接了個客戶投訴電話，問我怎么辦，我回答：“你先記下投訴情況和客戶聯系方式。”

她接完投訴電話，問我怎么處理？

我說：“這個被投訴員工是某某主管的員工，這個主管不靠譜，正好這個主管的經理在，你給他，讓他處理！”

她很鄭重地對我說：“這不好吧，那是經理啊，算了，我還是問下娜娜（另一個比她早來半個月的新人）。”然后轉身跑了，留下在風中尷尬的我……

我知道她的想法，直接找經理屬于越級，而且有把事情鬧大的嫌疑，但是我們公司銷售部門情況特殊啊！

我們的銷售屬于直銷，不提供客戶資源，需要銷售員一家家上門敲門。業績壓力大還特別累，而且底薪不高，還是有責底薪（沒完成任務，倒扣底薪）。不僅招人困難，還經常被同行業無責高底薪挖走銷售骨干。

經理和主管對員工都是捧在掌心怕摔了，含在嘴里怕化了！經理經常幫下屬員工收拾爛攤子，甚至是熱衷于此事，能在員工面前展現出“幫你解決難題”“關心照顧你”的形象！

從客戶端來說，投訴這件事經理比主管會處理得更好，經理直接聯系客戶，不論道歉還是賠償，都更有誠意和權力。

我當時一肚子的解釋呀，堵在喉嚨口，看著她走遠的背影……

心里哀怨地想：你為什么不問問我“為什么呢”？

“用心”二字，也是說起來容易，做起來難。

但是無論多難，如果你真的把注意力放在當前處理的工作上，你就會思考最優的辦法，為其他人或者后來接手工作的人提供服務和方便，建立工作流程和系統，那么再難的事情就會變得容易！

而且你再也不是領導和精英眼里那個“只是說得好聽”的人！