回話要尊重對方的身份

在回話時，不考慮對象的身份、地位，都用一樣的口氣回話，是一種愚蠢的表現。

在不是十分嚴肅的場合，身份較高的人對身份較低的人，回話越樸實、越隨和、越風趣越好。而身份較低的人對身份較高的人做出回話時，則不能太過隨便。尤其是在公共場合，說話要恰如其分地把握自己與聽眾的身份差別。

在電視劇《二子開店》中，有這樣一個場景：

店里為了提升服務質量，特意進行微笑服務訓練，只有老魁笑不出來。

小豆見狀，就說：“經理說了，不管怎么樣，不管出了什么事，都要笑，就是他親爹死了，也得笑?！?/p>

老魁一聽，急了：“什么？那我就更笑不出來了！如果他親爹死了，我還笑，那我不成了詐尸！”

原來，老魁是經理的父親，經理的父親死了也要笑，就是老魁死了，老魁還要笑，那老魁豈不成了詐尸？所以，難怪老魁發急。小豆針對老魁笑不出來的回話，就是沒有考慮對象的身份，才會造成一種難堪的局面。

如果說，小豆不清楚老魁的身份，才導致他說了那番令人尷尬的話，那么，如果我們明知對方的身份和地位，還不注意回話的方式方法，那就大錯特錯了。

明朝開國皇帝朱元璋，曾經當過放牛郎，結交了不少窮朋友。稱帝之后，有兩個朋友先后來找他，因兩人的回話方式不同，兩人的命運也截然不同。

正例┡

有個舊友得知朱元璋當了皇帝，就去投靠朱元璋。在被引薦進入大堂之上后，朱元璋問：“堂下何人？報上名來！求見朕有何事？”

這位朋友說：“皇上還記得嗎？當年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰斗我們大獲全勝?！?/p>

對于舊友的吹捧朱元璋心知肚明，但由于舊友把丑事講得含蓄動聽，讓他面上有光，又想起了當年饑寒交迫，大家有難同當的情景，于是心情激動，立即封這位舊友為御林軍總管。

反例┡

另外一個朋友得知舊友見了朱元璋一面，就飛黃騰達了，于是也去求見朱元璋。

進殿之后，朱元璋問：“堂下何人，見朕有何事？”

這個舊友說：“我主萬歲！皇上還記得嗎？從前你和我都替財主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來的青豆放在瓦罐里煮。沒等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進嘴里，卡住了喉嚨。還是我出的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進肚里去。”

朱元璋聽了這些話，為了在文武百官面前保住面子，臉色一沉，厲聲喝道：“哪來的瘋子，拖出去斬了！”

同樣一件事，由于回話方式不同，結果大不一樣。一個說話直通通的，結果被推出去斬首；一個回話委婉曲折，結果做了大官。由此可見，回話不同，溝通效果是大不相同的。這說明回話要考慮對方的身份和地位，切不可忽視對方的身份地位，胡言亂語，想說什么就說什么。

回話除了要看對方的身份和地位，還應看對方的年紀、職業，因為年紀、職業與身份聯系緊密。

◎根據身份回話，還需考慮年紀

一個年紀大的人，身份相對來說高一點，即便他實際上不是官員，不是名人，起碼也是長者，這層身份也值得我們對他多一點尊敬，多一點禮貌。舉個很簡單的例子，別人問你年齡，你告訴對方你的年齡之后，你又問對方的年齡。如果對方是小孩，你可以問：“你幾歲了？”如果對方是同齡人，你可以問：“你多大了？”如果對方是年長者，你可以問：“今年高壽啊？”“您高齡啊？”這樣就能讓人感覺到你是懂禮貌、有教養的人。

◎根據對方的職業，選擇性回話

在現代社會，職業往往是一個人身份的重要體現。比如，一個人是做生意的，做生意是一種職業，商人是他的身份。面對不同職業的談話對象，在回答他們的問題時，我們有必要有意識地把話題引向他們感興趣的地方，激起對方談話的興奮點。

比如，與一位養花者聊天，在回話時，就可以盡量往花花草草上靠，這樣便于激發對方的聊天興趣，對方談論自己感興趣的話題，肯定會眉飛色舞、滔滔不絕。相反，如果你對一位潛心研究學問的學者大談“股票”“生意經”，他定會嗤之以鼻；你對一位經商的人談“治學之道”，他肯定會覺得味同嚼蠟。