回話要考慮對方的知識水平

有個成語叫“對牛彈琴”，經常有人用這個成語來笑話別人，認為別人腦子笨，理解力差。殊不知，對牛彈琴錯的并不是“牛”，而是“彈琴的人”。

反例┡

有位秀才，晚上被蚊子咬醒了，妻子問：“你怎么了？”

秀才說：“爾夫為毒蟲所吸也。”

妻子眨巴著眼睛，半天沒反應過來丈夫在說什么。

秀才見狀，提高了嗓門，說：“爾夫為毒蟲所吸也。”

妻子還是沒有明白，秀才急了，生氣地說：“老婆子！我快被蚊子咬死了！”

妻子聽到這話，說：“哦，我來支起蚊帳。”

說話不考慮對象的知識水平，不看對方的理解能力、接受能力，就等于射擊時不瞄準目標，回話就很容易出現偏差，溝通就很容易出現問題。孔子曾經說過：“中人以上，可以語上也；中人以下，不可以語上也。”意思是，和中等資質以上的人說話，可以告訴他深奧的道理；和中等資質以下的人說話，說深奧的道理他就很難理解了。

在回話時，絕不能只是按照自己的思路走，還要看對方是否聽得懂，是否愿意聽，聽了之后是否愿意和你聊，這就不得不考慮對方的知識水平、接受程度。看對象的知識水平回話的人，也許稱不上是老實人，但絕對是有智慧的溝通者。優秀服務員李淑貞在接待顧客時，就非常注意根據客戶的知識水平回話。

正例┡

當知識分子進店時，李淑貞是這樣打招呼的：“同志，您要用餐，請這邊坐。來個拌雞絲或熘里脊，清淡利口，好不好？”

當工人同志進店時，李淑貞是這樣打招呼的：“師傅，今兒個過班，想吃過油肉，還是汆丸子？”

當鄉下老大娘進店時，李淑貞是這樣歡迎的：“大娘，您進城里來了，趁身子骨還硬朗，隔一段就來轉轉，改善改善生活，您想嘗點啥？”

身為服務員，當顧客進店時，就應該立即做出回應，與之打招呼。李淑貞在對待知識分子時，談吐文雅、用詞委婉；對工人同志時，回話直接、坦誠爽快；對鄉下老大娘時，用語通俗易懂、樸實無華。這就恰到好處地考慮到了對方知識水平的不同，考慮到了對方的文化修養，這就是回話藝術的體現。

具體來說，在考慮對方知識水平回話時，還需做到這樣幾點：

◎回應知識分子，就在用詞上仔細斟酌

回應知識水平高的人時，就有必要在選詞用句上下功夫，這既不影響對方理解和接受，又能體現出你的知識水平，有利于拉近你們之間的距離。

江蘇省語言學會成立之時，浙江省語言學會委托蔣禮鶴教授在大會上講話，蔣禮鶴這樣講了一番話：“今天我受浙江省語言學會的委托，到這里來祝賀。江浙是兄弟之省。從龔自珍和段玉裁來說，江蘇還是浙江的‘外公’，我來向‘外公’祝賀。現在祝賀‘外公’健康長壽！”

蔣禮鶴教授講的這些話，乍一看有些生澀拗口，不是那么好懂，尤其是不知道歷史、地理知識的人，更不容易理解。但語言學會成立時，在座的都是一些有知識、有文化的人，對于蔣禮鶴教授講的這番話，理解起來還是很容易的。所以，蔣禮鶴所講的話完全符合聽眾們的知識水平，是十分得體的。

◎回應普通百姓，就用樸素通俗的語言

在溝通中，當我們面對尋常百姓時，切不可賣弄學識，故作高深，說出一些令人聽不懂的話。正確的做法是，對待廣大群眾講話，就應該講得通俗易懂、樸實無華。在這方面，賀龍同志就做得很好。

1940年7月，賀龍同志在晉綏軍區給一批黨員講黨課。課程開始之前，指導員叫人抬來一張舊木桌子、一條長木板凳，桌子上放了兩個粗瓷大碗和一雙布鞋。學員們看見這些東西，一個個疑惑不解，用迫切的眼神看著賀龍同志。

賀龍同志明白大家的疑惑，笑瞇瞇地回話道：“我來講第一課，黨的群眾路線，就是黨和群眾的關系嘍！”然后，他端起一個大碗問大家：“里面的小米有啥用？”大家異口同聲地說：“可以做飯。”賀龍又問，“哪里來的？”大家回答說，“老百姓種的。”于是，賀老就開始講吃小米容易，種小米難……講群眾路線，講軍民魚水情。

假如賀龍給大家講一大堆深奧的大道理，大家聽得懂聽不懂還是一回事，更重要的是，大家很可能覺得領導人高高在上，沒有親和力。

◎對待孩子，就要用孩子聽得懂的回話

在生活中，我們經常會遇到小孩的提問。我們知道，小孩子的知識水平有限，對世界充滿好奇，我們在回話時要考慮孩子的接受能力，看孩子是否聽得懂。

有個小男孩吃蘋果時，發現切開的蘋果放了一會兒就變了顏色，于是問媽媽：“媽媽，這蘋果怎么變色了？”

媽媽說：“因為蘋果發生氧化了，當你把蘋果皮啃掉后，蘋果肉與空氣接觸，使蘋果發生氧化，果肉的分子結構改變了，從而顏色也改變了……”

不可否認的是，這位母親的解釋很專業、很到位，但問題是，她的孩子很小，根本聽不懂什么是“氧化”，什么是“結構”。對于孩子來說，這個解釋就是不合格的。這就是不看對象知識水平的回話。