第二部分 高難度對話（工具篇）

健康的人際關系和健康的人際交流有賴于三個要素：時間、意愿、耐心。

前陣子，我讀到一篇文章，說的是一個流傳很久的關于女性的老套話題——修理東西，女人永遠不如男人。該文章聲稱，這一觀點在過去可能是有一些道理，但卻是出于一個讓人意想不到的原因：女人們得不到像樣的工具。

制造商銷售高質量的工具給男人，卻認為女人不需要好工具，因為他們假設女性沒有修理技能。但這篇文章認為，正是因為女性得不到像樣的工具，所以她們能做的有限。如果給了她們合適的工具，她們的修理技術水平就能得到提升。

這個有趣的前提，推導出一個結論：假如我們沒有合適的工具，我們就不能得到最好的結果。

溝通交流也是如此，我們想要展開一流的對話，就需要最好的溝通工具。在我們的一生當中，每當與他人交流，我們就需要選擇工具，有一些工具是有效的，而另一些則需要更換。有時我們所能做的有限，恰恰是因為工具箱里找不到我們需要的那一件工具了。

處理艱難對話的關鍵，就在于掌握那些可用于建設、維護和修補人際關系的工具。在本部分中，我們將探討六項工具，若要溝通得到最好的結果，它們都是必不可少的：

1．視角

2．信任

3．本分

4．情緒

5．時間

6．尊重

如果我們缺少了什么工具，可以獲得它；如果我們的工具不中用，可以換掉它。無論是建立、替換還是維護我們的人際關系，如果沒有合適的工具，我們很難進行有效的交流。

你的工具箱里都有些什么？