從另一個角度來講，如果別人在某些特定的場合、特定的際遇下對你說了一些場面話，那么你千萬不可把這些場面之言當真。

有一個人十幾年沒有升遷，于是去請一位主管調動的單位負責人吃飯喝酒，希望能調到別的單位，因為他知道那個單位有一個空缺，而且他也符合條件。

那位主管表現得非常熱情，并且當面應允，拍著胸脯說：“沒問題！”

他高高興興地回去等消息，誰知幾個月過去，一點消息也沒有。打電話過去，不是不在就是正在開會；問其他人，別人告訴他，那個位子已經有人捷足先登了。他很氣憤地說：“那他又為什么對我拍胸脯說沒有問題？”

這件事的真相是：那位主管說了場面話，而他相信了主管的場面話。

場面話有的是實情，有的則與事實有相當的差距。聽起來、說起來雖然不實在，但只要不太離譜，聽的人十之八九都會感到高興。

諸如“我全力幫忙”、“有什么問題盡管來找我”等，這種話有時是不說不行，因為對方運用人情壓力，若當面拒絕，場面會很難堪，而且會得罪這個人；若對方纏著不肯走，那更是麻煩，所以用場面話先打發，能幫忙就幫忙，幫不上或不愿意幫忙就再找理由。總之，場面話有緩兵的作用。

對于拍胸脯答應的場面話，你只能保留態度，以免希望越大，失望也越大。你只能姑且信之，因為人情的變化無法預測，你既測不出他的真心，只好先做最壞的打算。要知道對方說的是不是場面話也不難，事后求證幾次，如果對方言辭閃爍，虛與委蛇，或避而不見，避談主題，那么對方說的就真的是場面話了。

總之，對場面話的真實性要有所保留，否則可能會壞了大事。對于稱贊、同意或恭維的場面話，要保持冷靜和客觀，千萬別因別人兩句話就樂過了頭，因為那會影響你的自我評價。冷靜下來，才可以看出對方的心意如何。

另外，還要用心聽出弦外之音。

有的人說話很隱晦，一句話可能有很多種意義，遇到這樣的情況，你就要察覺其中隱含的訊息，如此才能摸透對方的心思。

有人走進你的辦公室，然后對你說道：“我快要累死了！昨天、前天和大前天晚上，我都加班到十點鐘才回家，我真的是累壞了！”你身為經理，聽了那個人說的話，你必須找出其中隱含的訊息，這是你應該做到的。

那個人想要傳達的心思可能是這樣的：“我實在需要別人幫忙，我知道公司雇用我做這個工作，是希望我自己一個人做，我擔心的是，如果我對你說我需要幫忙，你會認為我沒有做好工作，所以，我不想直接說出來，我只是告訴你，我現在的工作分量太重了。”

另一個隱含的訊息可能是這樣的：“上一次你評估我工作成效的時候，提起工作態度的問題來，并且還說希望每個人都更加努力工作，現在我只是想讓你知道，我正在照著你的指示去做。”

也有可能這個隱含的訊息是：“我有點擔心，怕保不住工作，遭到公司辭退，所以我希望你知道，我是個多么恪盡職責的職員。”

可能還有一個隱含的訊息是：“我希望你拍拍我的肩膀，希望你這位上級主管對我說：‘我知道你工作很努力，我非常欣賞你的工作態度。’”

你應該能找出來“我實在是快累死了”這句話背后代表的意思。

那么，與人談話時，如何才能更好地摸透說話者的心思呢？

一是聽聲。同一句話，用不同的聲調表達出來，其含義就不一樣，有時甚至完全相反。聽聲就是通過發現聲調中的異常因素，做出辨析，抓住隱含其中的心思。

比如說“好啊！他行！他真行！”這句話，如果說話者說這句話時，語氣上揚，聽者便能感覺出這是在贊揚某人。但如果說話者刻意壓低語調，刻意拖長“行”，“真行”，那意思就剛好相反了，那就表示說話者對某人的嚴重不滿，而這種不滿情緒盡在言語之外。

很多情況下，同樣一個意思，可以用肯定句、否定句、感嘆句、假設句、反意句等許許多多的形式表達，可能不同的形式就表達不同的意思，這就需要結合語境仔細辨析了。

二是辨義。說話者總是從一定的角度來表達他的思想。辨義主要是抓住說話角度這個關鍵，發現其中的異常因素，從而看清他的真正意圖。

人們對于不好明說的事情，經常會換個角度含蓄地表達出來，而這個角度的改變其實都沒有脫離具體的場合，所以你不要以為對方跑題，只要你結合場合來分析對方說的話，就很容易悟出對方的意圖。

三是觀行。人們有時候礙于面子難免會說些違心的話，這個時候表現出來的就是言行不一，你只要注意觀察他的具體行為，就能意會其內心的真實想法。

有些人心里不愉快，或生你氣的時候，不會直接表達內心的不滿，他們會繃著一張臉，用力地對你說：“沒什么！”或是用不耐煩的語氣表示：“算了！算了！不跟你計較！”一邊說還一邊乒乒乓乓地摔東西。即使是小孩，也看得出他們在生氣！

延伸閱讀：

玫琳凱女士講述傾聽的藝術

歷史的大潮孕育了許多獲得成功的商業領袖，可沒有任何一位商業領袖像玫琳凱公司的創始人——玫琳凱·艾施女士這樣擁有如此獨特的魅力。她所取得的成功在美國商界的歷史上留下了令人難忘的一筆，同時也為世界各地的女性不斷創造成功樹立了一個很好的榜樣，成為全球女性的楷模。

玫琳凱女士是一位出色的團隊管理者，也是一位成功地運用“傾聽”這門藝術的人，下面是她的親身經歷。

不要輕視傾聽的能力

最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。我對一名管理人員記憶猶新，他在一家大公司擔任業務經理，但他對該行業的特性一竅不通。當業務員需要他的忠告時，他無法告訴他們什么——因為他什么都不懂！但盡管如此，這個人卻了解如何傾聽，所以不論別人問他什么，他總是回答：“你認為你該怎么做？”于是業務員會提出方法，他點頭同意，最后業務員總是滿意地離去，心里還想著這位經理真是了不起。

他教給我這項無價的傾聽技巧，我立刻加以應用。最近，一位美容顧問來和我討論她的婚姻問題。她問我她是否該和她先生離婚。由于我不認識她先生，甚至連她都不大認識，根本無法給她忠告，所以我只有傾聽、點頭，并問她：“你認為你該怎么做？”我問了幾次，每次她總是告訴我她的想法。第二天，我收到一束漂亮的玫瑰花，上面附了張卡片感謝我的絕佳建議。一年后，她寫信告訴我，她的婚姻美滿極了——再一次謝謝我的建議。

我聽過許多根本不需要我提供解答的問題。我通常只是借著傾聽，讓那些受到委屈的人有機會申訴，就解決了一大半問題。只要聽得夠久，對方總會找出適當的解答。

幾年前，我的一位朋友廉價買下了一家小型工廠。前任老板說：“我很高興能把它脫手，因為員工的態度愈來愈強硬，一點也不感激我多年來對他們的照顧。他們準備投票擁護工會，我實在不愿意和工會打交道。”

我朋友成了老板之后，召集所有員工開了一次坦誠的會議。“我希望你們在這里工作是快快樂樂的，”他告訴他們說，“告訴我怎樣才能辦到？”結果發現，他只要提供幾項小小的福利，如現代化浴室設備，在更衣室中裝上一面鏡子，以及在娛樂室中放上自動售貨機等，結果，迄今工會始終沒有介入。員工都很滿意。他們真正需要的只是一位傾聽他們意見的人。

傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意力。當有人來到我的辦公室和我交談時，我不會讓任何事務打斷我的注意力。如果我是處在擁擠的房間內和人說話，我也會盡量摒除其他事務的干擾，讓對方覺得我們是唯一的在場者。

我會直視對方，此時如果有只猩猩進來，我或許都不會注意到。我記得有次我是如何地被觸怒的。那時我正和我們的一位業務經理共進午餐，每次有漂亮的女侍者走過，他的眼睛總緊盯著她看。我覺得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女侍者的腿顯然比我對他說的話重要，他根本沒聽到我說的話，他根本不關心我！”所以你必須注意對方，這樣才能聽到對方告訴你的話。假如不全神貫注，我們就會心不在焉。

人們也會因個人的小偏見而分心。例如，有人可能習慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調激怒。我就知道南方人受不了紐約腔，而紐約人對南方人的拉長語調，同樣也不能忍受，于是他們就因為這些小偏見分心，忽略了別人思考的價值。