大部分人認為談判的關鍵是具備專業知識：本人是金融專家，本人是醫生，本人是環保律師，本人是能源專家，本人是機械師等。但是，研究表明，在促使談判雙方達成協議的關鍵要素當中，專業知識所起的作用不足10％，人在其中所起的作用超過50％，雙方是否互有好感，是否互相信任，是否愿意傾聽彼此的要求。談判流程所起的作用大約為1／3。也就是說，談判雙方是否愿意深入了解彼此的需求（理性需求和感性需求），雙方對談判日程的...