夸人減齡

蕓蕓眾生每一個人都希望自己永遠(yuǎn)年輕。因此成年人對自己的年齡非常敏感。

由于成年人普遍存在怕老心理，所以“夸人減齡”就成了討人喜歡的說話技巧。這種技巧在于把對方的年齡盡量往小了說，從而使對方覺得自己年輕，養(yǎng)生有術(shù)等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種說法對方是不會認(rèn)為你缺乏眼力，從而對你反感的，相反，他會對你產(chǎn)生好感，形成心理相容。

“夸人減齡”這種方法只適用于成年人（特別是中老年人），相反，對于幼兒、少年，用“逢人增歲”（年齡往大了說）的方法效果較好，因為他們有一種渴望成長的心理。

遇貨添錢

貨，就是購買物品。買東西是再平常不過的日常行為。在我們的心中，能用“廉價”購得“美物”，那是善于購物者所具有的特質(zhì)，那是精明人的一種象征，雖然我們不會這種技能，而且也不可能人人都是精明購物者，但我們還是希望我們的購物能力得到別人的認(rèn)可。因此，當(dāng)我們買了一件物品之后，如果花了50元，別人認(rèn)為只需30元時，我們就會有一種失落感，覺得自己不會買東西。但當(dāng)我們花了30元，別人認(rèn)為需要50元時，我們則有一種興奮感，覺得自己很會買東西。由于這種購物心態(tài)的存在，“遇貨添錢”這種說話方式也就能打動人心。

甲買了一套款式不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。于是乙在品評這件衣服時說：“這套西服不錯，恐怕得六七百元吧？”甲一聽笑了，高興地說：“老兄，你說錯了，我160元就買下啦！”

這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對方感到高興。

遇貨添錢法能討得對方歡心，操作起來也簡單，對其價格高估就行了。當(dāng)然“價格高估”也需要注意兩點，一要對物價心里有底，二不能過分高估，否則收不到好的效果。

5.傾聽對方說話的6個規(guī)則

人的能力畢竟有限，肯定有許多東西是我們個人所無法了解的，通過傾聽別人的談話，我們可以獲取許多有用的信息，可以分享他們的知識和經(jīng)驗，為我們的思考提供幫助。

1951年，威爾遜帶著母親、妻子和5個孩子，開車到華盛頓旅行，一路所住的汽車旅館，房間矮小，設(shè)施破爛不堪，有的甚至陰暗潮濕，又臟又亂。幾天下來，威爾遜的老母親抱怨地說：“這樣的旅行度假，簡直是花錢買罪受。”善于思考問題的威爾遜聽到母親的抱怨，又通過這次旅行的親身體驗，得到了啟發(fā)。他想：我為什么不能建立一些便利汽車旅行者的旅館呢？他經(jīng)過反復(fù)琢磨，給汽車旅館起了一個好聽的名字叫“假日酒店”。

想法雖好，但沒有資金，這對威爾遜來說，確是最大的難題。拉募股份，但別人沒搞清楚假日酒店的經(jīng)營模式，不敢入股。威爾遜沒有退縮，心中只有一個念頭，必須想盡辦法，首先建造一家假日酒店，讓有意入股者看到經(jīng)營模式后，放心大膽地參與募股。遠(yuǎn)見卓識、敢想敢干的威爾遜，冒著失敗的風(fēng)險，果斷地將自己的住房和準(zhǔn)備建旅館的地皮作為抵押，向銀行借了30萬美元的貸款。1952年，也就是他旅行的第二年，終于在美國田納西州孟菲斯市夏日大街旁的一片土地上，建起了第一座假日酒店。5年以后，他將連鎖的假日旅館開到了國外。

傾聽別人說話，是處世中必不可少的內(nèi)容。能夠耐心聽別人說話的人，必定是一個富有思想的人。威爾遜就是一個有思想的人。他的成功，在于他能注意傾聽別人的談話。

我們在吸取他人有益的思想時，必須做的事就是要像威爾遜那樣，學(xué)會傾聽，聽別人說什么，從他人的語言中提煉有價值的信息，便于自己思考時使用。

我們的聽覺不僅僅是一種感覺，它是由4種不同層面的感覺組成的：生理層、情緒層、智力層和心靈層。眼睛和耳朵是思維的助手，通過它們，我們可以感覺到真正的意味。當(dāng)它們“動作”協(xié)調(diào)時，我們就能夠真正聽到別人在說些什么，而不是草率地聽。

做一個耐心的傾聽者要注意以下6個規(guī)則：

規(guī)則一：對講話的人表示稱贊。這樣做會造成雙方良好的交往氣氛。對方聽到你的稱贊越多，他就越能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想。相反，如果你在聽話中表現(xiàn)出消極態(tài)度，就會引起對方的警惕，對你產(chǎn)生不信任感。

規(guī)則二：全身心地注意傾聽。你可以這樣做：面向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合標(biāo)準(zhǔn)的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著，與對方要保持在對于雙方都最適宜的距離上。我們親身的經(jīng)歷告訴我們，人們往往只愿意與認(rèn)真傾聽、舉止活潑的人交往，而不愿意與“推一下轉(zhuǎn)一下”的“石磨”打交道。

規(guī)則三：以相應(yīng)的行動回答對方的問題。對方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點，等等。這時，你采取適當(dāng)?shù)男袆泳褪菍Ψ阶詈玫幕卮鸱绞健?

規(guī)則四：別逃避交談的責(zé)任。作為一個聽話者，不管在什么情況下，如果你不明白對方說出的話是什么意思，你就應(yīng)該用各種方法使他意識這一點。比如，你可以向他提出問題，或者積極地表達(dá)出你聽到了什么，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你什么都不說都不做，誰又能知道你是否聽懂了？

規(guī)則五：對對方表示理解。這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說：“謝天謝地，我終于把這些信件處理完了！”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”更富有情感。

規(guī)則六：要觀察對方的表情。交談在很多時候是通過非語言方式進(jìn)行的，那么，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調(diào)和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發(fā)現(xiàn)對方的言外之意。

在傾聽對方說話的同時，還有以下幾個方面需要我們努力避免：

第一，別提太多的問題。問題提得太多，容易造成對方思維混亂，談話精力難以集中。

第二，別走神。有的人聽別人說話時，習(xí)慣考慮與談話無關(guān)的事情，對方的話其實一句也沒有聽進(jìn)去，這樣做不利于交往。

第三，別匆忙下結(jié)論。不少人喜歡對談話的主題做出判斷和評價，表示贊許和反對。這些判斷和評價，容易讓對方陷入防御地位，造成交際的障礙。

下面再列舉6點令人滿意的聽話態(tài)度：

①適時反問。

②及時點頭。

③提出聽不清楚之處并加以確認(rèn)。

④能聽出說話者對自己的期望。

⑤輔助說話的人對自己的話加以補充說明。

6.話題卡住了不用怕，但嚴(yán)禁繼續(xù)糾纏

即便是一位非常善于交談的人，也難免會在與人聊天時遇到這樣的問題，說著說著，話題卡住了：一種情況是你覺得對方對你說的話沒有了興趣，你主動停下了說話；另外一種情況是你對自己所說的話題了解得太少，說到一半便沒了材料。

遇到這兩種情況，就馬上換話題，千萬不要繼續(xù)喋喋不休，這會引起別人的反感。如果雙方在相聚的兩個小時里面，你的有些談話讓對方產(chǎn)生興趣，或者，你有幾次讓對方開心地笑，那對方應(yīng)該是不會記得你曾經(jīng)提過幾個無聊的話題的。談話是發(fā)生在當(dāng)下的事情，很少有人能夠同時聽著你講話，腦子里卻一直惦記著三分鐘前你講了什么爛話題。

可是，如何找一個讓對方感興趣的話題呢？這就在于你平時的積累。只有擁有了深厚的內(nèi)涵、廣泛的知識，才能讓別人對你的談話更有興趣，并且你在與人聊天的時候，才更容易找到合適的話題。

朱敏是一個化妝品推銷員，平時比較喜歡看書，各種類型的書都喜歡看，各個學(xué)科都喜歡研究一下，甚至連佛經(jīng)、周易等都看過一些。這些書籍極大地開闊了她的視野，也讓她了解了各方面的知識。所以，無論與什么樣的客戶，她都能找到話題，并且她說話總是頭頭是道，很讓人信服。

有一次，她帶一位新來的推銷員萬菲去拜訪客戶，她想讓萬菲得到更多的鍛煉機(jī)會，便讓萬菲一個人去和新客戶溝通。

但是，在與客戶談話的過程中，萬菲總是談到一半就沒有了話題，對她所推銷的產(chǎn)品，客戶更沒有興趣。這讓萬菲感到非常郁悶，于是她便跟著朱敏，看看她到底有什么技巧，可以把自己的產(chǎn)品推銷給客戶。

一個星期下來，萬菲發(fā)現(xiàn)，朱敏在去拜訪客戶的時候，通常不是直接就提到自己的產(chǎn)品，先是和客戶一通天南地北地聊。并且，她發(fā)現(xiàn)，朱敏好像天文地理什么都懂，在與客戶聊天的時候，無論是什么人，她都能找到他們感興趣的話題。等到聊得高興了，她便適時地把自己的產(chǎn)品推薦給客戶。

現(xiàn)在萬菲終于明白了，原來朱敏之所以能和客戶聊得投機(jī)，是因為她知識面太廣了。

在與人聊天的時候，如果你的肚子里有“貨”，別人聊到什么你都能“接招”，那么你們之間的話題自然就多了。一個人是否會說話，與說話的技巧有關(guān)，更與他掌握知識的多少有密切關(guān)系。肚子里沒有多少知識的人，與人交談的時候，只能局限在某個很小的范圍里，一旦對方對你的話題不感興趣，你就沒有更多的話題與人交談了。

相反，你若是平時就積累了各方面的知識，比如體育、政治、軍事、旅游等等，你在與人聊天的時候，在某些話題上卡殼了，你可以非常輕松地就轉(zhuǎn)移到另外一個對方有興趣的話題上。

要想讓自己與人談?wù)摰脑掝}源源不斷，那么掌握各方面的知識就非常必要，并且廣博的知識也能使你的談話幽默機(jī)智、妙趣橫生，容易感染人。

7.用“我們”化敵為友

說話時，常用“我”開頭或代表自己觀點的人，敵人只會愈來愈多；而常用“我們”的人，時間久了，敵人也會變成朋友。

農(nóng)夫甲和農(nóng)夫乙忙完了田里的工作，一起回家。他們走在路上，農(nóng)夫甲忽然發(fā)現(xiàn)地上有一把斧頭，就跑過去撿起那把斧頭。他說：“我們發(fā)現(xiàn)的這把斧頭還挺新啊！”就想帶回家占為己有。農(nóng)夫乙看到這把斧頭是農(nóng)夫甲發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)該歸他所有，就對農(nóng)夫甲說：“你剛才說錯了，你不應(yīng)該說‘我們發(fā)現(xiàn)’。因為這是你先看見，所以你應(yīng)該改口說‘我發(fā)現(xiàn)了一把斧頭’才對。”

他們兩個繼續(xù)往前走，農(nóng)夫甲的手上仍然拿著那把斧頭。過了一會兒，遺失這把斧頭的人走了過來，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見農(nóng)夫甲的手上拿著他的斧頭，就匆匆忙忙地追上來，眼看對方就要追上來了。這時候農(nóng)夫甲很緊張地看農(nóng)夫乙一眼，然后說：“怎么辦？這下子我們就要被他捉到了。”

農(nóng)夫乙聽他這么一說，知道甲想把責(zé)任歸咎到兩個人的身上。于是農(nóng)夫乙就很嚴(yán)肅地對農(nóng)夫甲說：“你說錯了，剛才你說斧頭是你發(fā)現(xiàn)的，現(xiàn)在人家追來了，你就應(yīng)該說‘我快被他捉到了’，而不是說‘我們快被他捉到了’。”

在人際交往中，“我”字講得太多并過分強調(diào)，會給人突出自我、標(biāo)榜自我的印象，這會在對方與你之間筑起一道防線，形成障礙，影響別人對你的認(rèn)同。

因此，每個人在語言交流中，要學(xué)會避開“我”字，而用“我們”開頭。

每個人的內(nèi)心或多或少都存有潛在的“自我意識”，誰也不愿意被別人左右。如果他認(rèn)為你是在說服他，那么他的反抗意識就會更加激烈，而不愿意接受你的看法，即使你說得天花亂墜、頭頭是道，在他眼中也不過是為謀取私利而進(jìn)行的偽裝表演。

經(jīng)常使用“大家”、“我們”等這類字眼，會使人感覺到大家均是同路人，是生命共同體，于是對方原本頑固的心理防衛(wèi)會不攻自破，并在不知不覺中認(rèn)同你的觀點。自我意識越強的人，越容易被對方這種“我們”說話策略所認(rèn)同。

同樣的道理，男女交往時，更要經(jīng)常用“我們兩人”來開頭說話，這才會讓對方產(chǎn)生親密感。

人們最感興趣的就是談?wù)撟约旱氖虑椋鴮τ谀切┡c自己毫無相關(guān)的事情，大多數(shù)人覺得索然無味。很多時間，別人對于你表現(xiàn)最大興趣的事情，常常不僅很難引起他人的共鳴，而且還可能被他人嘲笑。

年輕的母親會熱情地對人說：“我們的寶寶會叫‘媽媽’了。”她這時的心情是高興的，可是旁人聽了會和她一樣地高興嗎？不一定。誰家的孩子不會叫媽媽呢？你可不要為此而大驚小怪！這是正常的事情，如果不會叫媽媽的孩子才是怪事呢。所以，你看來是充滿了喜悅，別人不一定有同感，這是人之常情。

竭力忘記你自己，不要總是談你個人的事情，你的孩子，你的生活。人人喜歡的是自己最熟知的事情，那么，在交際上你就可以明白別人的心意，而盡量去引導(dǎo)別人說他自己的事情，這是使對方高興最好的方法。你以充滿同情和熱誠的心去聽他敘述，你一定會給對方以最佳的印象，并且對方會熱情歡迎你，熱情接待你。

8.有意見“要說”，更要學(xué)會“巧妙地說”

誠實是把真正的想法說出來。

我們沒必要為了迎合對方，而刻意地隱瞞自己真實的想法。

某家具店內(nèi)有位顧客正為買哪張桌子而舉棋不定時，如果老板對他說：“圓桌有圓桌的好處，而方桌也有它方便的地方。”那么這筆生意就絕對做不成。

要成功賣出桌子應(yīng)該這樣說：

“像先生您這樣的人，我認(rèn)為方的比較適合，因為方的與您的個性頗能配合，若是您買下還可做個永久的紀(jì)念。”

這種說法等于是給了顧客一個建議。顧客聽了很可能從迷惑中解脫出來，最后買下了它。

現(xiàn)在我們再舉一個關(guān)于刑警的經(jīng)驗談的例子。

他讓嫌疑犯認(rèn)罪的秘訣是對他們說：