2.3　互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型監(jiān)察哨

在傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，雖然全面布局了各種戰(zhàn)略，但是也不能掉以輕心。在轉(zhuǎn)型過程中，不是布局好了就意味著一勞永逸，相反，轉(zhuǎn)型是一個十分復雜的過程，在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，千變?nèi)f化的情況會導致轉(zhuǎn)型隨時出現(xiàn)問題。因此，在全網(wǎng)布局的同時，還要建立企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的監(jiān)察哨，以應對種種突發(fā)情況。

在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)企業(yè)在各個階段，隨著各自的發(fā)展，都會面臨不一樣的問題。實際上在轉(zhuǎn)型中，陣痛是必然的，即使全面布局，也只能減少各種問題發(fā)生的可能性和危害性，而完全消除不適感是不可能的（見圖2-30）。因此，在轉(zhuǎn)型之前，除了要做好戰(zhàn)略布局之外，還需要仔細思考在發(fā)展中可能產(chǎn)生的伴生問題。下面就介紹一下幾個比較典型的伴生問題。

2.3.1　高管“老齡化”

在傳統(tǒng)企業(yè)中，高層管理人員一般是資歷比較豐富，權威性較強，年紀較長的人。這些人在傳統(tǒng)營銷領域經(jīng)驗豐富，但正是這種“傳統(tǒng)能力”較強的人，在企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)時就會出現(xiàn)一些問題。他們不像年輕人那樣能輕易接受新事物，其思維模式也相對而言更加傳統(tǒng)。

但是讓這一批高管人員退下，重新聘用一批新的年輕人員，同樣是不太現(xiàn)實的。年輕人經(jīng)驗如何尚且不談，對本公司的熟悉程度肯定也是不如這群老員工的。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，對新事物的接受和對舊經(jīng)驗的選擇是轉(zhuǎn)型時期不得不面臨的痛苦。

而且由于高層管理人員的傳統(tǒng)性，他們也不會太相信網(wǎng)絡營銷。而是始終帶著懷疑的態(tài)度。其實大型傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上的確是非常困難的。轉(zhuǎn)型成功的還是以天貓、淘寶這樣的個體戶為主。而想要大企業(yè)轉(zhuǎn)型成功，這些個體企業(yè)成功的經(jīng)驗是非常不夠的。

2.3.2　根深蒂固的傳統(tǒng)營銷思維

這種傳統(tǒng)的營銷思維非常典型的一點表現(xiàn)就是，將互聯(lián)網(wǎng)僅僅當成一個營銷渠道。實際上這是非常不夠的。向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型最重要的并不是改變營銷渠道，而是培養(yǎng)一種互聯(lián)網(wǎng)思維方式。在傳統(tǒng)營銷中，產(chǎn)品需要廣告語，提煉獨特的銷售主張，這已經(jīng)成為了一個思維定式。但是在現(xiàn)在，廣告推銷產(chǎn)品的能力越來越差。你能想起蘋果手機的廣告語是什么嗎？但是它卻成了全球最大的手機品牌。仍有很多企業(yè)在用傳統(tǒng)思維方式做互聯(lián)網(wǎng)營銷。

實際上，采用再有創(chuàng)意的方式做廣告，也還是傳統(tǒng)的創(chuàng)意，并不是互聯(lián)網(wǎng)營銷。互聯(lián)網(wǎng)營銷方式不一定非得通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，而是要通過互聯(lián)網(wǎng)思維方式來賣。什么是互聯(lián)網(wǎng)營銷思維方式呢？就是與目標群體打成一片的思維方式，就是C2B。例如陳歐做的“我為自己代言”（見圖2-31）的廣告，就是利用年輕人對廣告的共鳴，形成粉絲經(jīng)濟，建立企業(yè)的粉絲帝國。

2.3.3　戰(zhàn)略規(guī)劃趕不上變化

傳統(tǒng)企業(yè)生存的市場相對于今天是非常穩(wěn)定的。因此很多傳統(tǒng)企業(yè)做好“×年規(guī)劃”之后，便可以高枕無憂的計劃。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，戰(zhàn)略規(guī)劃就沒什么意義了。

騰訊曾經(jīng)嘗試過做類似阿里巴巴的電商，但是失敗了。今天的微信卻又成功了。所以在互聯(lián)網(wǎng)的變化之下，一年計劃都是過長的，只有在不同的情況下隨時變更自己的戰(zhàn)略計劃，才能保證企業(yè)的正常運行。

2.3.4　互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)意

新的商業(yè)模式創(chuàng)意，才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的關鍵所在。傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，目標可能會轉(zhuǎn)向那些已經(jīng)非常成功的大企業(yè)，去模仿他們的成功。但是實際上在互聯(lián)網(wǎng)時代中，模仿已經(jīng)不再適用。互聯(lián)網(wǎng)帶來的多元化可能同樣也帶來了成功的不可復制性。

因為互聯(lián)網(wǎng)世界是一個平面世界，沒有傳統(tǒng)企業(yè)的那種區(qū)域市場的概念，所以一種商業(yè)模式能夠容納的企業(yè)也是十分有限的。比如上面所說的例子，騰訊在電商轉(zhuǎn)型時期做的“QQ網(wǎng)購”（見圖2-32），就只能在阿里巴巴的擠壓下漸漸淡出市場。

能否成功面向消費者創(chuàng)造新的商業(yè)模式，是傳統(tǒng)企業(yè)一個很大的難題。只有在轉(zhuǎn)型過程中將企業(yè)的定位慢慢拉向互聯(lián)網(wǎng)，才能真正轉(zhuǎn)型成為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

2.3.5　三方合力促行業(yè)穩(wěn)定

現(xiàn)在正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型的風口。我國市場上的大部分企業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型的問題。在轉(zhuǎn)型過程中，過多的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級難免會危及一個行業(yè)的穩(wěn)定性。這對所有企業(yè)的發(fā)展環(huán)境而言，其實都是不好的。

現(xiàn)在，真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)在市場中占比還很低，里面有很多僅僅是為了迎合時代而跑馬圈地優(yōu)先搶占渠道、忽視業(yè)績的情況。這種急功近利的想法就導致了很多傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中會出現(xiàn)一些信譽問題，造成整個行業(yè)的亂象。比如說一些類似“快速躺著賺錢”的標語、承諾作為轉(zhuǎn)型中企業(yè)拉客源的方式，而這也就難免會有過度宣傳、虛假宣傳（見圖2-33）之嫌。

要避免這種種危及行業(yè)穩(wěn)定性的情況，從企業(yè)單方面入手肯定是不行的。作為企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的市場中心，消費者對轉(zhuǎn)型企業(yè)的作用是不可忽視的。而在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，由于市場失靈以及傳統(tǒng)企業(yè)自身能力有限，對企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏觀上的監(jiān)察管理也就顯得尤為重要，因而政府相關部門的監(jiān)管也是十分重要的。只有三方一起發(fā)力，才能促進整個行業(yè)的健康轉(zhuǎn)型。

　客戶

客戶雖然與行業(yè)距離較遠，但已經(jīng)成為整個轉(zhuǎn)型企業(yè)的關注重點。而在整個市場中，直接起作用的也就是他們。實際上，整個消費體驗的主體都是顧客，而行業(yè)的整個穩(wěn)定性都在于他們的感受，因此只有穩(wěn)定了顧客的感覺，整個市場大體而言才是風平浪靜的。

同時，也因為顧客端對行業(yè)企業(yè)的敏感度都很高。各種問題發(fā)現(xiàn)的起點，一般也都是這樣，因此，企業(yè)應該積極主動地詢問消費者的感受和意見，及時發(fā)現(xiàn)存在的各種問題，盡早在問題的萌芽階段解決，不讓它們威脅到行業(yè)穩(wěn)定。

　政府相關部門

從政府的角度來看，市場不可避免地會存在失靈的時候。這就要求政府能夠發(fā)揮“有形的手”（見圖2-34）的作用，積極引導調(diào)節(jié)市場各方面的問題。

一些相關政府部門，尤其是一些地方上能直接接觸到企業(yè)的政府部門，應該根據(jù)一些政策條文，加強企業(yè)轉(zhuǎn)型監(jiān)管，規(guī)范轉(zhuǎn)型秩序，避免轉(zhuǎn)型亂象的發(fā)生。

　企業(yè)

企業(yè)作為轉(zhuǎn)型主體，也是在轉(zhuǎn)型過程中的最大發(fā)力點。任何情況的發(fā)生都是由企業(yè)自身帶來的，所以想要規(guī)范轉(zhuǎn)型秩序，最重要的一端還是在企業(yè)本身。而且，在整個監(jiān)管體系中，企業(yè)也是連接著政府與顧客之間的交會點，因而也是監(jiān)察過程中的關鍵點。由此可以看出，在整個轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)對自身行為的監(jiān)察也是十分重要的。

第一，企業(yè)應當與顧客端建立敏銳的連接。從顧客這個端口了解本企業(yè)甚至本行業(yè)存在的問題，有則改之，無則加勉。不能破壞整個行業(yè)的穩(wěn)定性。第二，企業(yè)應聽從相關部門的意見，從大局出發(fā)，在轉(zhuǎn)型過程中注意規(guī)范，顧全大局。

只有顧客、政府、企業(yè)三方合作，才能保持整個行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)也才能在這樣的環(huán)境下增加轉(zhuǎn)型成功的可能性。