第三節(jié) 客戶服務(wù)人員職位說(shuō)明書(shū)

一、客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

職位說(shuō)明書(shū)是對(duì)企業(yè)崗位的任職條件、崗位目的、指揮關(guān)系、溝通關(guān)系、職責(zé)范圍、負(fù)責(zé)程度和考核評(píng)價(jià)內(nèi)容給予的定義性說(shuō)明。

客戶服務(wù)部職位說(shuō)明書(shū)主要包括兩個(gè)部分：一是職位描述，主要對(duì)職位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括，包括職位設(shè)置的目的、基本職責(zé)、組織圖、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限等內(nèi)容；二是職位的任職資格要求，主要對(duì)任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行概括，包括該職位的行為標(biāo)準(zhǔn)，勝任職位所需的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征以及對(duì)人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。

表1-5 客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

二、客戶服務(wù)部主管職位說(shuō)明書(shū)

表1-6 客戶服務(wù)部主管職位說(shuō)明書(shū)