第二節 客戶服務部崗位職責

一、客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理負責客戶服務部的整體工作，結合企業的發展戰略和業務特點，建立客戶服務體系，制定并推進實施全面的客戶服務戰略、客戶服務方案，有效地管理客戶服務部，督促并指導客戶服務部提高服務品質，協助企業營銷目標的實現。

表1-2 客戶服務部經理崗位職責

二、客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管在客戶服務部經理的指導下，制定具體的客戶服務方案，組織監督客服專員完成客戶服務工作，協助客戶服務部經理的各項工作。

表1-3 客戶服務部主管崗位職責

三、客戶服務部專員崗位職責

客戶服務部專員協助客戶服務部主管制定具體的服務計劃，并具體實施客戶服務工作，及時反饋客戶信息。

表1-4 客戶服務部主管崗位職責