第二篇 受人歡迎的六大訣竅

01 發自內心地關懷他人

為什么要通過這本書來學習如何獲得朋友的技巧呢？為什么不向世界上最善于交友的動物學習這個技巧呢？這是哪種動物呢？你明天走到街上，就可以看到它。當你遠遠瞧見它時，它就會歡快地搖著尾巴并沖你跑過來。如果你停住腳，輕輕拍拍它的頭，它會高興得嗷嗷蹦跳，這是向你表示，他是如何地喜歡你。而且你也知道，在它這樣親密的行為后，并沒有別的企圖、打算，它不是想推銷給你一塊地皮，它更不會打算跟你結婚。不要懷疑你的猜測，我說的正是人類最親密的朋友——狗。

你有沒有想過：狗是唯一不需要為生活而工作的動物？看看吧，母雞要生蛋，母牛需要產奶，金絲雀要賣弄歌喉。可是狗不需要付出任何就能維持它的生活，它所有的只是“愛”。

在我5歲時，父親用50美分給我買了一只黃毛小狗來陪伴孤單的我。我叫它“迪貝”。它給我的童年帶來了光明和樂趣，是我童年快樂生活的源泉。每天下午4點半左右，它便會坐在庭院前，用它那雙美麗錚亮的眼睛，眼巴巴地望著我每天回家的那條小路。當聽到我的聲音或看到我晃蕩著飯盒經過那矮樹林時，它就像離弦的箭般快速躥上小山，手舞足蹈地歡迎我。

遺憾的是，迪貝只做了我5年的好朋友，那是一個悲慘的夜晚，風雨交加，迪貝在離我僅10英尺遠的地方被雷電擊中。它的死，是我童年時代無法忘懷的一幕！

這條小黃狗從來沒有讀過心理學，當然，它也不需要去讀。不過，憑借它自己的天賦和靈性，它懂得如果真誠地關心和愛護別人，在短短兩三個月的時間里所交的朋友，要比別人在兩年的時間里所交的朋友還多。它僅僅用真誠和熱情就贏得了我們全家以及所有親戚、朋友的喜歡。

然而，你我都知道，有人搔首弄姿，企圖吸引別人的眼光，但一輩子都難以醒悟。絕大部分人不會對別人感興趣，他們從早到晚關心的也只有他們自己。

紐約電話公司曾對電話中的談話內容做過一項有趣的調查研究，以便了解電話中最常用到的是哪些字。我猜測，這個答案也許你早就知道了，那就是人稱代詞中的“我”。在500次通話中，總共出現了3990次“我”。

當你看到一張有你在內的合影相片時，你先看的是誰？如果我沒猜錯的話，你絕對會先在那些人中間尋找你自己。如果你以為人們都關心你，對你興趣豐厚，那么，請你回答這個問題：如果你今晚死了，會有多少人參加你的喪禮？

除非你先關心了別人，否則別人為什么對你感興趣、關心你呢？拿出你的筆把下面的話記下來：

如果我們只想引人注意，使人對我們產生興趣，我們永遠不會有很多真誠的朋友。朋友，真正的朋友，并不是用這種方法交到的。

拿破侖曾作過這樣的嘗試：在和皇后約瑟芬最后一次相聚時，他說：“約瑟芬，我曾是世界上最幸運的人，然而此時，你是我在這世上唯一可依賴的人了。”在歷史學家的眼光里，拿破侖是否真正信任過約瑟芬，這還是個疑問呢！

奧地利一位著名的心理學家阿爾弗雷德·阿德勒寫過一本書—《生活的科學》（What Life Should Mean to You）。書中，阿德勒說：“一個對別人漠不關心的人，他的生活必遭受艱難險阻，同時，也會給別人帶來極大的損害和困擾，所有人類的失敗都源于此。”可能你已閱讀過許多深奧的心理書籍，而尚未意識到有這樣一句重要的話。阿德勒的話實在太富有哲理了。

我曾在紐約大學選修短篇小說著述法的寫作技巧課程，這期間，有一位著名雜志的編輯為我們作演講。他說他的辦公桌上每天會送來很多小說，他隨便拿起一篇，只要看上幾段后，就可覺察出作者是否喜歡別人。如果一位作者不喜歡別人，那么別人也不會喜歡他的作品。

這位飽經世事的編輯，在他演講過程中，有兩次稍稍停頓了一下，他為自己閃神跑題而道歉。他說：“現在我的感悟太深了，我要告訴你們的是，一定要記得，如果想成為一個成功的小說家，你必須先對別人產生興趣。”

如果寫小說的秘訣如此，在待人處世上更應該如此了。

塞斯頓被認為是魔術界中的“魔術之王”，當他最后一次在百老匯獻技時，我去他化妝室拜訪過他，我們促膝談了整個晚上。40年來，塞斯頓走遍世界各地，他驚人的魔術絕技，令觀眾如癡如醉，風靡了各地，約有6000萬以上的觀眾看過他的表演，這使他有了200萬美元的豐厚收入。

我請塞斯頓先生談談他成功的秘訣。首先，他從未受到高等教育，所以教育跟他眼前的成功完全無關。他幼年就離家出走，成了一個四處漂泊的流浪者，乘火車時逃票，在草堆上過夜，挨家求乞。認識的字也不多，而且好多還是透過車窗觀看鐵路兩旁的廣告標識才認識的。

他告訴我，并不是他有高人一等的魔術知識。有關魔術的書已經有幾百種之多，有許多人知道的魔術同他一樣多。目前在魔術方面，有像他這樣造詣的，也有數十人。但他有兩項別人沒有的法寶：第一，他在舞臺上能展現自己的人格，他是一位很有天分的表演天才。他每個動作姿態、說話聲調，都經過事前嚴格的練習，他舉止敏捷，反應靈活，每個動作都配合得分秒不差；第二，塞斯頓對人有濃厚的興趣，他告訴我，許多魔術家看著觀眾而對他自己說：“這些傻瓜、鄉巴佬，看看我玩的戲法是如何騙你們的。”可是塞斯頓就完全不是那樣。他告訴我，每次他登臺時，必先對自己說：“我要感謝這些捧場的觀眾，他們使我獲得舒適的生活，我要竭盡所能，做好表演不辜負臺下的每位觀眾。”

他說，每逢他走向臺前時，就會一遍遍告誡自己：“臺下是愛我的觀眾，我也愛我的觀眾，我要努力回報他們。”可笑嗎？不近情理嗎？你可以隨便想，即使瞧不起這種方式也行，我要做的只是把這位最著名魔術家的為人處世技巧，不加評論地提供給你參考。

喬治·迪克在賓夕法尼亞州的一個加油站兢兢業業地工作了三十年。道路改造令他的加油站面臨被拆的局面，迪克也因此被迫退休。無所事事的日子令他無所適從，為了打發時間，迪克重新拾起荒廢已久的小提琴。他主動參加各種活動，與音樂名家聊天。他對每個人的經歷都很感興趣，他的謙遜和友好也贏得了所有人的好感。雖然他的演奏技巧并不是最好的，但他收獲了許多朋友，他興致勃勃地帶著舊提琴參加各種比賽，在東部鄉村的音樂圈子中人氣爆棚，人們親切地稱他為“來自金祖阿郡的小提琴手，喬治·迪克大叔”。如今七十二歲的喬治大叔聲名遠揚，每一分鐘都過得很充實。當大部分人向年齡低頭時，他卻憑借對他人的旺盛好奇心，為自己開創了全新的生活。

老羅斯福總統有驚人的成就，備受人們歡迎，這也是他成功的秘訣之一。他的仆人們也都敬愛他。他的黑人侍從愛默斯，曾寫了一本關于他的書，書名是《西奧多·羅斯福，我心目中的英雄》（Theodore Roosevelt, Heroto His Valet），在那本書中，愛默斯說了一則感人肺腑的故事：

有一次，我妻子問總統，美洲鶉鳥是什么樣子？因為她從沒有見過鶉鳥。而羅斯福總統不厭其詳地給她作了詳細說明。不一會兒，我家里的電話響了，我妻子接了電話，這電話正是羅斯福總統打來的，他來電是要告訴她，在她的窗外正好有一只鶉鳥，要她試著往窗外看看，或許就可以看到。當時，我們住在羅斯福總統牡蠣灣住宅內一所小房子里。

類似這樣的小事情還有許多，這些正是羅斯福總統待人處世的特點之一。無論何時，當他經過我們屋子外面，盡管有時看不到我們，我們仍可聽到“嗨，愛默斯！”“嗨，安妮！”的親切問候。像這樣一位主人，怎么能不受傭人們喜愛？又有誰會不喜歡他呢？

有一天，羅斯福進白宮去見塔夫脫總統，正值塔夫脫總統和夫人外出。老羅斯福真誠善良的本性此時得到了鮮明突出的展現：他對白宮里原來當差的所有伙計，甚至做雜務的女仆，都一一叫出名字并向他們友好地打招呼。亞切·白德曾經有這樣一段記述：

他看到廚房里女傭人愛麗絲的時候，問她是不是還在做玉米面包。愛麗絲告訴他，有時候會做那種面包給傭人們吃，樓上已經沒有人吃了。羅斯福聽了大聲說：“他們真沒有口福，我見到總統時，一定要把這件事告訴他。”愛麗絲拿了一塊玉米面包給羅斯福品嘗。他邊走邊吃，一直走向辦公室，經過園丁、工友旁邊，向他們每一位打招呼。

羅斯福和他們每一位親切地打招呼，交談，就像他做總統時一樣。有個叫艾克胡弗的老傭人，眼里滿含淚水說：這是我這幾年來唯一真正快樂的日子，就是有人拿100美元來，我也不會跟他交換的。

由于對看似平凡的人給予同樣的關懷，使得新澤西州的一位業務代表挽回了一個客戶。

這位業務代表名叫小愛德華·賽克斯，他在報告中說道：“好幾年前，我為強生公司在麻省一帶拜訪客戶，其中之一是位于興罕的藥品雜貨店。每次我到店里去的時候，總要先跟柜臺的職員寒暄幾句，然后才去見店主。一天，店主突然告訴我不用再去了，他不想再買強生公司的產品，因為強生公司的許多活動都是針對食品市場和廉價商店而設，這對小藥店的傷害不小。于是我落荒而走，開著車在鎮里兜了好幾個小時。最后，我決定再回到店里，至少也要把公司的情形解釋清楚。走進店里的時候，我照常和柜臺員工打招呼，然后進到里面見店主。店主見到我很高興，笑著歡迎我回來，并且比平常多訂了一倍的貨。我十分驚訝，忙問發生了什么事。他指著柜臺賣飲料的男孩說，在我離開店鋪以后，賣飲料的男孩走過來告訴他，說我是到店里來的推銷員當中少數幾個會同他打招呼的人之一。他告訴店主，如果有什么生意值得做的話，應該就是我。店主同意這個看法，從此成了我最好的客戶。我永遠也不會忘記，對人關心是推銷員必須具備的特質。”

我從自身經歷中得出了相同的結論，一個人憑著對他人的真誠關心，能夠獲得即使是美國最忙的人的注意和合作！

數年前，我曾在布魯克林學院舉辦一種小說著述的課程，我打算邀請一些知名作家來我們班上講述他們寫作的經驗，如諾里斯、赫司德、塔勃爾、許士以及其他一些著名作家等。于是我們給他們每人寫一封信，說我們非常欣賞他們的作品，希望他們能抽出一些時間來我們班上給我們作些指導，講些有關他們的寫作經驗和成功秘訣。每封信上都有150名學生的簽名。信上我們還這樣說：我們知道他們一定很忙，沒有時間準備演講稿，所以我們在每封信里，附上一張問題表，請他們填下自己寫作的方法等項后，把這張表寄回給我們。他們很喜歡我們這樣做，我們做得如此周到，誰會不喜歡呢？所以他們都老遠從家中趕來布魯克林，幫助我們解決這個問題。

我們運用同樣的辦法還邀請到老羅斯福總統任期內的財政部長李斯力。塔夫脫總統任期內的司法首長喬治·威格爾沙、威廉·拜倫、富蘭克林·羅斯福和其他很多名人都來我演講班為學員演講。

所有的人，不管他是屠夫、烤面包的，還是寶座上的國王，都應該尊敬他人。德皇威廉就是一個例子。

第一次世界大戰結束后，全球的人無不指認威廉是大戰的罪魁禍首，為了活命他逃亡荷蘭，但連德國人也不愿理他。憎恨他的人無計其數，甚至有人要把他抓來碎尸萬段。

在這股怒火燎原而難以抑制的公憤中，有一個小男孩寫了一封簡單誠懇的信寄給德皇威廉，信中充滿了誠摯和欽佩的情感。威廉看了這封信后被深深感動，就邀請這小男孩去見他。這小男孩真的來了，是他母親陪同一起來的。后來威廉和孩子的母親結了婚。這小男孩根本不需要擔心如何交友，更不需要去看如何影響他人這類的書，他天性就已知道如何做了。

假如我們想交朋友，應該先出來替別人做些需要時間、精力、誠意和思考的事。當愛德華公爵還是皇儲的時候，他有周游南美洲的計劃。在他出發之前，還費了一段時間去研究西班牙語言，為的是可以直接和南美各國人士談話，這樣才能直接用當地語言演講，所以他到了南美洲后，受到那里的廣大人民的熱烈歡迎。

這些年來，我認真地打聽朋友們的生日，用盡各種辦法獲取對方的信息。那么，這件事是如何進行的呢？我當然是不會相信“星相學”上那類的見解，可是我見了朋友，就問他們是否相信人的生日跟每個人的性格、個性有關？然后我再請他告訴我，他的出生年月日。如果他說生在11月24日，我自己就牢牢地把這日子記住。待他一轉身時，我就悄悄把姓名、生日記下，回家后，再寫在一本“生辰簿”上。

在每年的年初，我把這些生日，寫在我桌上的臺歷上，到了有人生日那一天，我就發給他一封明信片，或是賀電。當那人接到我的祝賀時，他肯定異常高興。因為，除了他的親人以外，我是世界上唯一一個知道他生日的朋友。

如果我們要交朋友，就要用我們最熱誠的態度去歡迎他們。有人打電話給你，你也應該用那種同樣的心情、極歡迎的口氣，加上一句：“你好！”紐約電話公司舉辦一個訓練班，專門訓練接線生。他們被訓練當詢問者問“請問您要撥什么號碼”時，該再加上一句“早安，我很高興為你服務”。以后我們接到電話時，也應該記住這個。

對別人表示真正的關注，不僅會讓你結交朋友，并且會為公司爭取到客戶。位于紐約的北美國家銀行，在他們定期出版的刊物里刊登了一封儲戶瑪德琳·羅絲戴爾的來信：“我很愿意讓你們知道，我十分感謝貴銀行的職員。他們個個謙虛有禮，非常樂意幫助人。在排了長長的隊伍之后，能受到柜臺出納員親切的問候，真讓人感到高興。去年，我母親住院5個月，使我常有機會去找瑪麗·派屈琪羅。她是柜臺出納員，非常關心我母親，常常問起我母親的病情。”

羅絲戴爾女士以后會不會繼續光顧這家銀行，那還用問嗎？

查爾斯·華特服務于紐約市一家極具聲譽的銀行里，他受命調查一家公司業務情況的秘密報告。華特知道有一家實業公司掌握了他所需要的資料，于是他就去拜訪那位經理。當華特被引進經理室時，一個年輕女子由門外探頭進來，告訴那位經理說，她今天沒什么好郵票給他。

經理向那女子點點頭后，接著向華特解釋的說：“是這樣的，我在替我那12歲的孩子收集郵票。”

華特坐下說明他的來意，就開始提出他的問題。可是那位經理卻是含糊其辭，概括籠統，就這樣不著邊際地應付了一陣，很明顯，他是不愿意多說。華特用盡了辦法，也無法使他多說些什么，這次談話簡短枯燥，得不到一點要領。

華特也是我講習班里的一個學員，他說：說實在的，我真不知該怎么辦才好，后來，我突然想起他那個女秘書對他說的話，他要給12歲的孩子搜集郵票。同時我又想到，我們銀行的外匯兌換部常和世界各地通信，有不少平時少見的從外國信上取下的郵票，現在正可以派上用場。

第二天下午，我再去拜訪那位經理，請人傳話進去，說我有很多郵票，特地帶來給他的孩子。你說，我是不是該受到熱烈的歡迎？那是當然，他緊握我的手，臉上滿是喜悅的笑容。他撫摸著郵票，一再地說：“我的孩子喬琪一定喜歡這一張……嗯，這一張更好，這可是無價之寶呀。”

我們談了一個小時的郵票，還看他孩子的相片。不需要我再開口了。隨后，他費了一個多小時的時間，提供了各項我所需要的資料。他說完自己所知道的情形后，又把公司里的職員叫來問，接著還打了幾個電話問他的朋友。他把所有的事實、數字、報告以及信件全都給了我，我獲得了一個“大豐收”。

還有另外一個例子。

克納夫是費城一家煤廠里的推銷員，多年來他一直想把廠里的煤，賣給一家著名的聯營百貨公司，可是那家公司始終不買他的煤，依舊向市郊一家煤廠購買。更使他吞不下這口氣的是——那個煤廠每次送煤時，又正好要經過他辦公室的門前。克納夫為了這件事，在講習班里大發牢騷，痛罵聯營百貨公司。

他嘴里這樣講，可是他不甘心，為什么總是勸不動那家公司買他的煤呢？

我勸他嘗試另外一種方法，為此我把講習班里的學員分成兩組，展開了一次辯論會，主題是——“連鎖性的百貨公司業務發展對國家的利弊”。依照我的建議，克納夫參加了反對的那一組，他同意替那家公司辯護。然后，我要他直接去見不買他煤的那家公司負責人。

克納夫見到那負責人后，就這樣對負責人說：“我不是來要求你買我的煤，我有一件事想請你幫個忙。”把來意講完后，克納夫接著說：“因為我找不到，除了你以外，還有誰能提供我這方面的資料。我很想在辯論會中獲勝，希望你能提供更多有關方面的資料。”令克納夫驚奇的是，他本來請求那負責人給他一分鐘的談話時間，但經過這樣傳話后，負責人才答應見他，待他說明來意后，負責人請他坐下交談，結果兩人談了將近兩個小時。之后，負責人還打電話給另外一家連鎖機構高級職員，那人曾經寫過一本有關連鎖性百貨公司的書。負責人寫信給全國連鎖性聯營百貨公司公會，替我找來不少有關這方面的辯論記錄。

這位負責人覺得自己的公司已做到服務社會的宗旨。負責人對自己的工作感到滿意和自豪，談話的時候，兩眼閃耀出熱忱的光芒。所以，克納夫承認開了眼界，使他看到做夢都想象不到的事，也改變了對負責人原有的想法。當克納夫要離開時，負責人親自送到門口，一手搭在克納夫肩膀上，預祝克納夫辯論會上獲得勝利。最后，負責人說：“到春末的時候，你再來看我，我愿意訂購你的煤。”

這件事對克納夫來講并不是奇跡，他沒有提到，也沒有央求負責人，可是負責人卻要買克納夫的煤了。原因是克納夫過去只關心到自己和自己的煤，現在是關心負責人和他切身的問題。

克納夫所發現的，并不是一項新的真理，遠在基督降生前的百年，一位著名的羅馬詩人西拉斯，就曾經這樣說過：“要想讓別人對我們發生興趣，我們就先要對別人產生興趣。”

關心他人與其他人際關系的原則一樣，必須出于真誠。不僅付出關心的人應該這樣，接受關心的人也理當如此。這是一條雙向道——兩者皆受其益。在紐約長島選修我們課程的馬丁·金斯柏報告說，由于一位護士對他特別關懷，深深地影響了他的一生。

在我10歲那年的感恩節當天，我住在城里一家醫院的免費病房里，準備第二天進行外科整形手術。我知道以后的幾個月里不能外出，要忍受疼痛，等待傷口復原。我住在一間小公寓里，接受社會福利救濟。我的父親已經過世，母親不能來看我。

我覺得十分孤單、絕望和恐懼。我知道母親一人在家，為我擔心，而且沒有人陪她，沒有人同她一起吃飯，甚至沒有錢吃一頓感恩節晚餐。淚水涌進我的眼里，我把頭埋在枕頭和棉被下面，盡量不使自己哭出聲來。但我實在太傷心了，因此哭得整個身體都顫動不已。

有位年輕的實習護士聽到啜泣的聲音，急忙跑過來。她掀掉棉被，拭去我臉上的淚水，然后告訴我，她今天得留在醫院工作，不能和家人在一起，所以也感到很孤單。她問我愿不愿意一道用餐，然后便拿了兩份食物過來，有火雞片、土豆泥、橘子醬和冰淇淋等。她同我聊天，讓我不感到害怕，一直到下午4點換班的時候才離開。她在晚上11點鐘回來，陪我玩，同我聊天，直到我睡下了才離開。

從我10歲以后，許多感恩節來了又去了，卻只有這個感恩節永遠長留在我心頭。在那個特別的日子里，有我的挫折、恐懼、孤單，還有來自一位陌生人的溫情和關懷。

所以你要使別人喜歡你，如果你渴求正真的友情，請記住下面這條原則：

原則1：

建立對他人的興趣，真誠地關注他人。