對一個人來說，工作是生命中最重要的活動之一。但是，我們經常聽到這樣的抱怨：“工作任務重，我都快喘不過氣來了。”“職場中的人際關系怎么這么難處理。”“為什么老板總是要求我沒完沒了地加班啊！”……

凡此種種，說明一個問題：你的工作已經失衡，你已不能輕松駕馭你的工作，你已被工作嚴重地拖累。那么如何才能輕松自如地開展工作，除了要有切實可行的目標、計劃之外，還要有端正的態度，講究方式方法，有效地溝通與合作。無論你選擇什么樣的工作，只有以認真負責的態度對待工作，你才能夠享受工作帶來的樂趣，而不是被其所累。

寬心術1：設定明確目標，你也能創造奇跡

目標使人看清使命，世界上有很多對于自己的人生與環境都不滿意的人。而據調查，98％對人生與環境不滿意的人，對自己心中喜歡的世界是怎樣一副面貌都是很模糊的，他們的生活沒有要改善的目標。而他們也只能一輩子生活在一個無意去改變的世界里。

確定人生的目標未必會使你活到百歲以上，但是卻可以提高你成功的機會。正如有位成功學家說過：“普通的職員心中有目標，就可能會成為創造奇跡的人；而心中沒有目標的人永遠都會很平凡。”

曾任美國財務顧問協會總裁的劉易斯·沃克先生，接受了一家報社記者的采訪，就有關穩健投資計劃的問題作了回答，當記者問沃克：“到底是什么原因才會使人失敗？”沃克說：“模糊的目標。”

記者感到疑惑，請沃克再講解詳細一點，沃克說：在前幾分鐘我曾問過你“你有什么樣的目標”，你說“希望有一天在山上能擁有自己的一棟小屋”，而這也是一個模糊的目標，問題就出在“有一天”不夠具體，也因為不夠具體，所以成功的機會就會變得渺茫。

如果你真的想在山上有一棟自己的小屋，那么你首先要找到那座山，了解那棟小屋現在在市場上的價格，然后考慮到能不能升值，再算出6年后能值多少錢；當你作出決定后，算算完成這個目標，你每個月需要存多少錢，多長時間才能如愿。

如果你這樣做了，那么，很快你就會在山上擁有自己的一棟小屋，但是如果你只是說說，不去做，那么你的目標就很難實現了。夢想是美好的，但如果沒有實際行動的配合，只能是妄想。

在工作中，目標就好像是一盞海上導航燈，指引你前進的方向。設定一個切實可行的工作目標是十分必要的。那么，我們究竟該如何選擇或是制定正確的目標呢？應考慮兩個方面：一是目標要符合自己的價值觀，二是要了解自己目前的狀況。

1.設立目標的三要素

（1）目標要有可信性

目標必須要有可信性。目標應當對誰有可信性呢？當然是你自己。別人信不信不重要——你自己不相信，就無法實現。

（2）清楚地界定目標

如果你的目標含混不清，等于沒有目標，只是愿望而已。目標必須明確，愈清楚愈好。不要寫“我要賺大錢”，而要明確“我要賺××（數額）”。加上期限，比如說“年底前”“2018年”。這樣才是明確的目標。至于如何賺？賺到錢后要買什么……統統要寫清楚。

（3）需要有強烈達到目標的欲望

不只是想要，而是“熱切”地欲望。欲望是達成目標的動力，沒有“欲望”的目標面對現實時蒼白無力。

2.記錄并管理你的目標

如果要將自己的目標與夢想化為力量，那么就在你的記事本上畫出自己的人生金字塔，也就是自己在工作上希望達到的終極目標。

這就是你的人生未來年表，必須要寫的三個重點：列舉好夢想與目標后，設立達成的日期；確定現狀與夢想的距離；把達成的日期分段。

3.學會知難而退

在某些情況下，你不得不面對知難而退的境況。比如，一個能干且直率的同事，是一個人在工作中所擁有的最重要的資源。在工作方面，經驗豐富的工作人員經常會建議新人在何時何地怎么做。他們所提供的信息，通常出自親身經歷，如果你能在行動之前，事先向他們了解信息，就能避免重蹈覆轍，減少不必要的損失。向前輩請教，是個事半功倍的好方法。

當你確定好一個工作目標，你會感覺有一種無形的動力，工作起來就會更加積極主動，從而高效工作。

寬心術2：立一個計劃，天下沒有難做的工作

做事情要有計劃，無論什么事情，從開始擬定計劃到最后成功，總是需要一定的時間去切實地貫徹落實。如果沒有計劃，工作就如一盤散沙。要掌控你的工作，讓計劃為你導航。

凡事計劃，才會有備無患。計劃是一切工作的起點，雖然計劃趕不上變化，但有了計劃，工作才能有條不紊。

古今中外，凡有所成就的人都有極強的計劃觀念。一個善于利用計劃的人必然善于對事務進行計劃，他的工作、學習、運動、娛樂、吃飯、睡覺的時間，都是經過周密安排的。一個做事沒有計劃的人，必然是一個浪費時間的人。

有個名叫約翰·戈達德的美國人，當他15歲的時候，就把自己一生要做的事情列了一份清單，被他稱為“生命清單”。在這份排列有序的清單中，他給自己定下所要攻克的127個具體目標，比如，探索尼羅河、攀登喜馬拉雅山、讀完莎士比亞的著作、寫一本書等。在44年后，他以超人的毅力和非凡的勇氣，在與命運的艱苦抗爭中，終于按計劃一步一步地實現了106個目標，成為一名卓有成就的電影制片人、作家和演說家。

成功學專家的研究結果表明，制訂計劃將極大地提高目標實現的成功概率：制訂計劃的人的成功概率是從來不制訂計劃的人的3.5倍；在成功實現目標的人群中，事先制訂計劃者高達78％；事先沒有制訂計劃的人僅為22％。

除了制訂計劃外，堅持計劃也是最終成功的一個關鍵要素。根據調查結果顯示，那些堅持計劃的人，比那些中途改變計劃的人成功概率高出許多，具體來說，前者的成功概率是后者的成功概率的5倍多；堅持計劃的人實現目標的成功概率為84％；中途改變計劃的人實現目標的成功概率僅為16％。

美國企業家理查·史羅馬在《無謬管理》一書中指出：“對一件方案，寧可延誤其計劃之時間，以確保日后執行之成功，切勿在毫無適切的輪廓之前即草率開始執行，而終于導致錯失該方案之目標。”

維克托·米爾克是一家現代化大食品公司的技術總監。他的工作直接或間接地受到公司5000雇員中3000多人的影響，因此，他總是忙得不可開交。在一次時間管理研討會上，他談到了對工作和時間的看法：

米爾克說：“現在我不再加班工作了。我每周工作50～55個小時的日子已經一去不復返，也不用把工作帶回家做了。我在較少的時間里做完了更多的工作。按保守的說法，我每天完成與過去同樣的任務后還能節余1個小時。我使用的最重要方法是制訂每天的工作計劃。現在我根據各種事情的重要性安排工作順序。首先完成第一號事項，然后再去進行第二號事項。過去則不是這樣，我那時往往將重要事項延至有空的時候去做。我沒有認識到次要的事項竟占用了我的全部時間。現在我把次要事項都放在最后處理，即使這些事情完不成我也不用擔憂。我感到非常滿意，同時，我能夠按時下班而不會心中感到不安。”

計劃是成功之始。有計劃地做事，這樣可以提高工作效率，快速實現目標。

計劃要每日、每周、每年都要做。在具體的行動中，最重要的是將我們的時間按長短做出周期性的安排，這樣有助于我們合理利用不同階段的時間來做短、中、長期計劃表。

有些人總是抱怨自己的不成功，卻很少去想，一個成功的人除了要付出更多的努力外，而且還要有一套有效的工作方法。成功者的工作效率通常是別人的二三倍。有的人將每日的工作效率提高一倍，成功幾率便相應增加一倍。只要不斷積累經驗，善于總結，就可以摸索出一套適合自己的工作方法，從而提高每日的工作效率，實現目標。

如果大家想制訂計劃，準備把自己的時間安排得更好，下面這6點要訣將會對大家有很大幫助：

1.計劃要詳盡而且實際。

2.確定開始和完成的期限。

3.每天都計劃做些事，讓自己逐步接近目標。

4.盡量利用最有效率的時刻。

5.為那些需要創意和較長時間的事情留出整塊時間。

6.負責任地制訂計劃，承擔計劃帶來的責任。

寬心術3：主次分得清，工作就會得心應手

很多時候，人們總是被習慣束縛著自己的手腳，在處理問題時總是根據事情的緊迫性，而不是按事情的優先程度來安排先后順序，這樣的做法是被動的，成功人士不可能這樣工作。

時間管理的精髓在于：有主次之分，設定優先順序。即把要做的事情分成等級和類別，先做最重要的事，再做次要的事。優先保證最重要的事情的時間，就能優先保證做好最重要的工作，從而能夠從大局上控制時間的價值。

比爾·蓋茨認為：那些高效率的人，不管做什么事情時，首先都用分清主次的辦法來統籌做事。

如何分清主次，大幅度提高自己的做事效率，比爾·蓋茨歸納了三個判斷標準：

1.應該明白我們必須做什么

這有兩層意思：是否必須做，是否必須由我做。非做不可，但并非一定要你親自做的事情，可以委派別人去做，自己只負責督促。

2.應該明白什么能給我最高的回報

應該用80％的精力來做能帶來最高回報的事情，而用20％的精力做其他事情。所謂“最高回報”的事情，即是符合“目標要求”或自己會比別人干得更高效的事情。最高回報的地方，也就是最有生產力的地方。這要求我們必須辯證地看待“勤奮”。“業精于勤荒于嬉”。勤，在不同的時代有其不同的內容和要求。過去人們將“三更燈火五更雞”的孜孜不倦視為勤奮的標準，但在快節奏高效率的信息時代，勤奮需要新的定義了。勤要勤在點子上（最有生產力的地方），這就是當今時代“勤”的特點。

前些年，日本大多數企業家還把下班后加班加點的人視為最好的員工，如今卻不一定了。他們認為一個員工靠加班加點來完成工作，說明他很可能不具備在規定時間內完成任務的能力，工作效率低下。社會只承認有效勞動。

3.應該清楚什么能給我們帶來最大的滿足感

最高回報的事情，并非都能給自己最大的滿足感，均衡才有和諧滿足。因此，無論你地位如何，總需要分配時間做令人滿足和快樂的事情，只有這樣，工作才是有趣的，并容易保持工作的熱情。通過以上“三層過濾”，事情的輕重緩急就很清楚了，然后，以重要性優先排序（注意，人們總有不按重要性順序辦事的傾向），并堅持按這個原則去做，你將會發現，再沒有其他辦法比按重要性辦事更能有效利用時間了。

在人們的日常生活中，會遇到很多這樣或那樣的事情，雖然有些都不是眼前最急迫的事情，但是對于長遠、大局來說卻有著重大的意義。比如鍛煉身體，鍛不鍛煉眼前看不出多大差別，但是對于長遠來說卻極為重要，有極深遠的效益。有些人不舍得在這類事上花費時間，實在很不明智，與長遠計算的總賬相比很不劃算。

在效率的管理上，要兼顧長遠性與急迫性，要高度重視對眼前雖不緊急但有深遠影響的事務的處理。這一法則，把效率管理上升到了戰略高度。

4.不僅要掌握效率管理的法則、技巧，還需要苦練懲治懶惰的功夫

效率管理與情緒治理是彼此制約、相輔相成、同步發展的關系。如果沒有積極、興奮的情緒，哪怕掌握了很多效率管理的法則、技巧也無濟于事。那些對工作、對生活充滿了消極情緒的人，那些懶于奮斗、不求上進的人，又怎么能夠提高效率，成功地做好每一件事情呢？

寬心術4：多關注細節，做起事來更輕松

任何一件事情都是從簡單做起，從細微處入手。已故總理周恩來就是關注小事、成就大事的風范，很值得我們學習和借鑒。

當年，尼克松訪華的時候就敏銳地發現，周恩來具有一種罕見的本領，他對一些事情的細節非常認真。因為他發現，周恩來總理在晚宴上為他挑選的樂曲正是他所喜歡的那首《美麗的阿美利加》。

有一次，北京飯店舉行涉外宴會，周恩來在宴會前了解飯菜的準備情況時，他問：“今晚的點心是什么餡？”一位工作人員隨口答道：“大概是三鮮餡吧。”這下可糟了，周恩來追問道：“什么叫大概？究竟是，還是不是？客人中間如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責？”

周恩來正是憑著一貫提倡注重細節、關注小事的作風，贏得了人們的稱贊和愛戴。

看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人只是當作一種不得不接受的苦差事，因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細節、注重細節的人，不僅能夠認真地對待工作，將小事做細，并且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”他精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手的道理。

注重細節，達到精益求精的程度，也是職業人士的態度。如果你正在為留住客戶而感到力不從心，你是否也試著從一些細節入手呢？

把事做到精益求精、盡善盡美，不但能夠使你迅速進步，并且還將大大地影響你的性格、品行和自尊心。任何人如果要瞧得起自己，就非得秉持這種精神去做事不可。精益求精是追求成功的卓越表現，也是生命中的成功品牌。精確與對工作的忠誠是一對孿生兄弟，一個人做事精確的良好習慣要遠遠超過他的聰明和專長。如果一個職業人士在工作中技術精湛、本領過硬、態度嚴謹，那么他必定能出類拔萃、脫穎而出。

對一種商品來說，質量好、性能優越是世界上最好的廣告。

約納斯·奇科林開始給一個琴行老板工作的時候，就以他的一絲不茍、吃苦耐勞著稱。對他來說，每個環節都不是小事，他不在乎花多少時間和精力，他唯一的愿望就是一定要精益求精。很快他就自己開了家琴行，從此，他決心要造出最好的鋼琴，使其旋律更豐富、飽滿，演奏者更有力，同時又能保持音色的純正。因此，他每制作一架鋼琴，都要求質量能夠超過原來的成品，他要的就是質量上的完美。在他此后的職業生涯中，他所制造的全部樂器最后都由他把關，這項工作他從來不交給任何人。他不能容忍生產或者銷售中出現的任何違反規定的做法。

正是借助這些品質，奇科林把競爭對手遠遠地甩在了后面。一次，馬薩諸塞州有—個琴行老板經過議會的允許，把自己的名字也改成了奇科林，并把這個名字堂而皇之地印在他制造的鋼琴上，約納斯·奇科林馬上向州議會提出抗議，那個琴行老板，只好把名字又改了回來。這里可以看出，一種個性上的特征既可以有倫理參考的價值，也可以有商業的價值。

無論何時何地，這些名字就像商標和專利一樣，成了誠實可靠的同義語，因為這個名字代表忠誠、敬業和精益求精。

全力以赴、力求至善的精神，對人一生的影響是不可估量的。差之毫厘，謬以千里。平庸和卓越，一般和最好之間有著巨大的差別。只要我們對自己所做的一切精益求精，頑強奮斗，我們終究會磨煉出超人的才華，激發出潛伏的高貴品質。一旦這種力求至善的精神主宰了一個人的心靈，滲透進一個人的個性中，它就會影響一個人的行為和氣質。做事追求完美的人，他不會輕易放棄他堅定的信念，沒有什么比圓滿地完成一項工作、一件完美的作品更加令人愉快，更加令人感到滿足的事情了。

每一個細節都是100%，只有多關注細節，你的工作才能做得更出色。

寬心術5：主動和領導溝通，開展工作更順利

溝通是合作的基礎，溝通的重要職能就是交流信息，互通有無，是人與人之間交往的橋梁，有溝通，才有理解。有溝通，才能更好地合作。

上下級之間良好的溝通可以讓員工感到自己是公司的一員，充分調動員工的主人翁意識，可以提高士氣、激發工作熱情、提高工作技能及實現生活目標。要想在工作順利開展，就要從有效溝通開始。

在工作中，你要試著經常與你的領導握握手，讓他知道你在想什么、做什么，讓他知道如何才能更好地管理員工。他并不是你的對頭，而是你工作中的朋友。與領導溝通要有技巧。一般而言，主動與領導溝通的員工應遵循以下原則：

1.溝通中做到“不卑不亢”

雖然你所面對的是領導，但你也不要慌亂，不知所措。不可否認，領導喜歡員工對他尊重。然而，不卑不亢這四個字是最能折服領導，最讓他受用的。員工在溝通時若盡量遷就領導，本無可厚非，但直白點講，過分地遷就或吹捧，就會適得其反，讓領導產生反感心理，反而妨礙了員工與領導的正常關系和感情發展。你若在言談舉止之間，表現出不卑不亢的樣子，從容應對，反而容易讓領導認為你有大將風度，是個可選之材。

2.雙方是平等的

在主動交流中，不爭占上風，事事替別人著想，能從領導的角度思考問題，兼顧雙方的利益。特別是在談話時，不以針鋒相對的形式令對方難堪，而能夠充分理解對方。那么，你的溝通結果常會是皆大歡喜。

3.與領導溝通要簡潔明了

領導都有一個共同的特性，就是事多人忙，加上講求效率，所以最不耐煩長篇大論。因此，你要引起領導注意并很好地與領導進行溝通，應該學會的第一件事就是簡潔。簡潔最能表現你的才能，用簡潔的語言、簡潔的行為來與領導形成某種形式的短暫交流，常能達到事半功倍的良好效果。

4.千萬不要貶低別人抬高自己

在主動與領導溝通時，千萬不要為標榜自己而刻意貶低別人。這種褒己貶人的做法，最為領導所不屑。與人溝通，就是把自己先放在一邊，突出領導的地位，然后再取得對方的尊重。當你表達不滿時，要記著一條原則，那就是所說的話對“事”不對“人”。不要只是指責對方做得如何不好，而要分析不足，這樣溝通過后，領導才會對你投以賞識的目光。

5.善于傾聽領導的觀點

溝通的前提是了解。領導不喜歡只顧陳述自己觀點的員工。在相互交流中，更重要的是了解對方的觀點，不急于發表個人意見。以足夠的耐心，去聆聽對方的觀點和想法，是最令領導滿意的。

6.去說服領導

對于日新月異的科技潮流，你都應當有所了解。廣泛的知識面，可以支持自己的論點。你若知識淺陋，對領導的問題就無法做到有問必答，條理清楚。而當領導得不到準確的回答，時間長了，他對員工就會失去信任和依賴。

7.談論領導喜歡的話題

打動領導的最好方法是跟老板談論他最喜歡的事物。當你這樣做時，不僅會受到歡迎，而且會使交流獲得擴展。

因此，若你想讓領導喜歡你，若想更順利地開展工作，秘訣就是了解領導的興趣，針對領導所喜好的話題聊天。

寬心術6：先做重要事，后續工作無憂愁

做任何事情我們應該堅持的一個重要原則就是：先做最重要的事。

潘德夫畢業后，應聘來到一家大型公司做總經理助理。剛到任時，總經理向他介紹了公司的情況和現狀，并且交給他兩件需要辦理的事情，一件是資金周轉問題，另一件是員工的日常需要供給問題。

在大學時潘德夫學的是金融專業，認為自己有籌集資金的特長，因而產生了一個很實際的想法，將解決資金周轉的問題放在最重要的位置上。這引起了公司絕大多數員工的不滿，潘德夫幾乎很少去處理那些日常事務。

沒過多久，公司的資金周轉問題徹底解決了，潘德夫這才轉過來致力于員工的日常需要問題。雖然后來他將員工的那些問題解決得很圓滿，但許多員工依舊對他抱有成見，最后，他不得不選擇離開。

后來潘德夫深有感觸地說：“我的失誤就在于沒有將總經理交辦的任務分出主次，與下屬、上級都溝通得不夠。如果我將員工的實際問題放在最重要的位置，也許會出現截然相反的結果。但現在說什么都晚了。”

在處理工作中的事件時，有一個重要的原則就是先做最重要的事，而不是緊急的事。我們的時間都是有限的，有很多人之所以很忙碌卻仍然沒有效率，是因為他們把大量的時間花在了緊急的事情上，而那些事情對于他自己來說卻根本不重要。

被美國《時代》雜志譽為“人類潛能的導師”的史蒂芬·柯維博士曾經這樣說過：“人類的重要任務就是將主要事務放到主要的位置上。”

有的員工經常是眼前的工作讓他們頭疼不已，又不得不丟下手頭的工作去面對其他待做的工作，不但瑣事纏身，且毫無效率。這些人往往事情迫在眉睫，就不想動手去做。于是，因拖拉導致工作期限監控時就會變得更加忙亂，但是也更加沒有效率。

而高效率的習慣是把注意力集中在那些重要但不一定緊急的事情上。這些工作可能會決定著你將來的發展，盡管表面看上去并不是十分緊急，但是卻是真正需要投入精力去做的事情。你需要弄清楚哪些工作是真正重要的，能夠讓你獲得更大的收益，并且把這些事排在日程表上最重要的位置。當你能夠這樣分配你的工作時間時，盡管你的工作中也會出現燃眉之急，但不會被壓力壓垮。

一位教授在給即將畢業的學生上最后一次課。令學生們不解的是，講桌上放著一個大鐵桶，旁邊還有一堆拳頭大小的石塊。

“我能教給你們的都教了，今天我們只做一個小小的測驗。”

教授把石塊一一放進鐵桶里。當鐵桶里再也裝不下一塊石頭時，教授停了下來。教授問：“現在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？”

“是。”學生們回答。

“真的嗎？”教授問。隨后，他不緊不慢地從桌子底下拿出了一小桶碎石。他抓起一把碎石，放在已裝滿石塊的鐵桶表面，然后慢慢搖晃，然后又抓起一把碎石……不一會兒，這一小桶碎石全裝進了鐵桶里。

“現在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？”教授又問。“還……可以吧。”有了上一次的經驗，學生們變得謹慎了。

“沒錯！”教授一邊說，一邊從桌子底下拿出一小桶細沙，倒在鐵桶的上面。教授慢慢搖晃鐵桶。大約半分鐘后，鐵桶的表面就看不到細沙了。

“現在鐵桶裝滿了嗎？”“還……沒有。”學生們雖然這樣回答，但心里其實沒底。“沒錯！”教授看起來很興奮。這一次，他從桌子底下拿出的是一罐水。他慢慢地把水往鐵桶里倒。水罐里的水倒完了，教授抬起頭來，微笑著問：“這個小實驗說明了什么？”

一個學生馬上站起來說：“它說明，你的日程表排得再滿，你都能擠出時間做更多的事。”

“有點道理。但你還是沒有說到點子上。”

教授頓了頓，說：“它告訴我們：如果你不是首先把石塊裝進鐵桶里，那么你就再也沒有機會把石塊裝進鐵桶里了，因為鐵桶里早已裝滿了碎石、沙子和水。而當你先把石塊裝進去，鐵桶里會有很多你意想不到的空間來裝剩下的東西。在以后的職業生涯中，你們必須分清楚什么是石塊，什么是碎石、沙子和水，并且總是把石塊放在第一位。”

寬心術7：工作狂有啥好，輕松工作才是真

在這個以結果說明一切的時代，人們不會關注你的過程，結果更重要。聰明工作比努力工作重要，每一個老板都愿意要一個腦瓜靈活的員工。任何事情都有規律和技巧，聰明人懂得用最好的辦法，花最少的力氣最好地完成任務。記住，工作狂并不代表成績。想要輕松工作，就要聰明地完成工作。

美國前總統羅斯福說：“克服困難的辦法就是找辦法，而且，只要去找，就一定有辦法。”

在工作中如果我們遇到了難題，就應該堅持這樣的原則：找方法，而不是找借口。

美國福特汽車公司是美國最早、最大的汽車公司之一。1956年，該公司推出了一款新車，不僅式樣功能都很好，價錢也不貴，但是卻銷路平平。公司的經理們絞盡腦汁也找不到讓產品暢銷的辦法。這時，在福特汽車銷售量居全國末位的費城地區，一位畢業不久的大學生對這款新車產生了濃厚的興趣，他就是艾柯卡。

艾柯卡當時是福特汽車公司的一位見習工程師，本來與汽車的銷售毫無關系。但是，為解領導新車滯銷之憂，他開始琢磨起來。后來，他向經理提出了一個創意，在報上登廣告，內容為：“花56美元買一輛56型福特。”這個創意的具體做法是：誰想買一輛1956年生產的福特汽車，只需先付20％的貨款，余下部分可按每月付56美元的辦法逐步付清。

他的建議得到了采納。結果，這一辦法十分靈驗，“花56美元買一輛56型福特”的廣告人人皆知。“花56美元買一輛56型福特”的做法，不但打消了很多人對車價的顧慮，還給人創造了“每個月才花56美元，實在是太合算了”的印象。

奇跡就在這樣一句簡單的廣告詞中產生了：短短3個月，該款汽車在費城地區的銷售量就一躍成為全國冠軍。

艾柯卡的才能很快受到總部的賞識，總部將他調到華盛頓，并委任他為地區經理。后來，艾柯卡不斷地根據公司的發展趨勢，推出了一系列富有創意的舉措，最終坐上了福特公司總裁的寶座。

艾柯卡之所以成功，很大程度上取決于他勇于挑戰難題。在復雜的職場中，正是秉持這一原則，艾柯卡不斷力爭上游，才得以成功。

生命是自己的，想活得積極而有意義，就要勇敢面對問題，向高難度的工作挑戰，這是對自己生命的提升，也是讓人生價值最大化的一個快捷途徑。在工作中主動找方法解決問題并能找到辦法解決問題的員工，總能在關鍵時刻抓住機會并脫穎而出。

楊先生是浙江溫州人，10多年前，他在歐洲一家中等規模的保健品廠工作。公司的產品不錯，但知名度卻很有限。

他從推銷員干起，一直做到主管。一次他坐飛機出差，卻遇到了意想不到的劫機。度過了驚心動魄的10個小時之后，在各界的努力下，問題終于解決了，他可以回家了。就在要走出機艙的一瞬間，他突然想到在電影中經常看到的情景：當被劫機的人從機艙走出來時，總會有不少記者前來采訪。何不利用這個機會，宣傳一下自己的公司形象呢？

于是，他立即從箱子里找出一張大紙，在上面濃描重抹了一行大字：“我是××公司的××，我和公司的××牌保健品安然無恙，非常感謝搶救我們的人！”

他打著這樣的牌子一出機艙，立即就被電視臺的鏡頭捕捉住了。他立刻成了這次劫機事件的明星，很多家新聞媒體都對他進行了采訪報道。

等他回到公司的時候，公司的董事長和總經理帶著所有的中層主管，都站在門口夾道歡迎他。原來，他在機場別出心裁的舉動，使得公司和產品的名字幾乎在一瞬間家喻戶曉了。

公司的電話都快打爆了，客戶的訂單更是一個接一個。董事長動情地說：“沒想到你在那樣的情況下，首先想到的竟然是公司和產品。毫無疑問，你是最優秀的推銷主管！”

董事長當場宣讀了對他的任命書：主管營銷和公關的副總經理。之后，公司還獎勵了他一筆豐厚的獎金。

能夠適應復雜的工作，是企業考核一名員工的關鍵因素之一。工作中，習慣逃避問題的人常常表現得束手無策，而那些勇于面對問題的人，不僅能夠很好地適應復雜的工作，還能夠在壓力下作出積極反應，甚至還能在壓力中得到激勵。

不做工作狂，只要找對解決問題的方法，你就可以輕松快樂地工作。

寬心術8：借助團隊的力量，工作起來更省力

在快速發展的現代企業中，傳統意義上的單打獨斗已經不合時宜，團隊配合已經成為必然。因為個人的力量總是有限的，與人聯合才可以壯大自己。企業的命運和利益也就是每個員工的命運和利益，個人要想獲得更大利益，只有讓企業獲得很大的利益。每個員工都應該具備團隊精神，融入團隊，把整個團隊的榮辱同自己聯系起來，在盡自己本職的同時做好和團隊其他成員的協同合作。借助團隊的力量會讓你更加出色地完成工作。

杰克不僅擁有很高的學歷，工作成績也很突出，堪稱公司辛勤工作的典范。

公司老板對他所做的工作評價很高。按照他的才能，他早就應該晉升到更高職位了，可他現在依然在原地不動。

杰克不明白，為什么那些能力比他差的人都得到了晉升，而他的職位卻一直很可憐，連私人辦公室都沒有。

原來，造成這種狀況的一個很重要的原因就是，杰克不喜歡與他人合作。他只是埋頭干自己的工作，不喜歡和大家交流，如果公司其他成員需要他的協助，他不是拒絕就是很不情愿地參與。有時他寧可事事親力親為，也不向同事求助。

杰克這樣的孤軍奮戰，老板又怎么可能讓他去帶領一個團隊呢？

一個人對自己所在的團隊負責，就是在對自己負責，因為他的生存離不開團隊。他的利益和團隊密切相關。你若孤軍奮戰，即使影響不到別人，也不會對自己有多大的益處。何況在工作過程中，與他人和諧相處、密切合作是一個優秀員工所應具備的必不可少的素質之一，越來越多的公司把是否具有團隊協作精神作為甄選員工的重要標準。團隊協作不是一句空話，一個懂得協作、善于協作的員工，是推動工作前進的極好的潤滑劑。工作能力強，具有團隊協作精神的員工是公司高薪聘請的對象。而一個不肯合作的“刺頭”，勢必會被公司當作木桶最短的一塊木板剔除掉。

有一家著名的公司招聘高層管理人員，有9名優秀應聘者過關斬將，從眾多應聘者中脫穎而出，老總看過這9個人詳細的資料和初試成績后，相當滿意。但此次招聘只能錄取3人，最后由老總拍板定奪。

所以最后又加了一道測試：老總把這9個人隨機分成甲、乙、丙三組，指定甲組的3個人去調查本市嬰兒用品市場，乙組的3個人調查婦女用品市場，丙組的3個人調查老人用品市場。老總解釋說：“為了避免大家盲目開展調查，我已經叫秘書準備了一份相關行業的資料，走的時候自己到秘書那里去取！”

到了規定日期，9個人把自己的市場分析報告送到了老總那里。老總看完后，站起身來，走向丙組的3個人，向他們祝賀道：“恭喜三位，你們已經被本公司錄取了！”老總看著大家疑惑的表情，呵呵一笑，說：“請大家打開我叫秘書給你們的資料，互相看看。”

原來，每個人得到的資料都不一樣，甲組的3個人得到的分別是本市嬰兒品市場過去、現在和將來的分析，其他兩組的也類似。老總說：“丙組的3個人很聰明，互相借用了對方的資料，補全了自己的分析報告。而甲、乙兩組失敗的原因在于，他們沒有合作，忽視了隊友的存在！要知道，團隊合作精神是現代企業成功的保障。”

雖然每一位老板都希望自己的員工精明強干，能獨當一面，但個人的表現優秀并不一定就能被老板委以重任。老板重視的是整體效應，即“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。你如果像一只發現了遠處有一片鮮花的蜜蜂那樣，不肯將花源告訴你的同伴，只顧自己采花，那么，你釀的蜜再多，也多不過一群蜜蜂釀的蜜！

一個人的表現再突出，如果忽略了和團隊的整體合作，或者根本就不能或不屑于團隊合作，從長遠角度來講，既不會為團隊帶來持久利益，個人價值的實現也必將遙遙無期。

其實，要做一個成功事業的跋涉者，保證你事業有成的訣竅之一，便是讓與你共事的人喜歡你、欣賞你。同時，你也只有在團隊成員的幫助下，才能最大限度地發揮自己的才能，并成為團隊中舉足輕重的成員。

寬心術9：避免不必要的干擾，輕松工作不累腦

人的一生是有限的，如果一個人能活到70歲，全部時間就是60萬個小時。一位著名的學者在他的一本關于有效管理時間的書中寫道：“關于管理者的任務的討論，一般都是從如何做計劃說起。這樣看來很合乎邏輯。可惜的是管理者的工作計劃，很少真正發生作用。計劃常常只是紙上談兵，很少轉變為實際行動。根據我觀察，有效的管理者不是從他們的任務開始，而是從掌握時間開始，他們并不以計劃為起點，而是以認清他們的時間用在什么地方為起點……”

在當今的社會工作中，時間被看得越來越重要，能否有效地運用時間，成為決定業績大小的關鍵因素。時間無法開拓、積存或是取代，每個人一天的時間都是相同的，但是每個人對待時間的態度不同。我們想要有效地管理時間，就要避免不必要的干擾，不被無關的人和事占用。

做事情要分清輕重緩急，才能夠集中精力把事情做好，這就必須避免一些不必要的干擾。

1.我們要為自己營造一個良好的工作環境；

2.將種種瑣事進行歸納整理，這樣工作起來會條理清晰；

3.委婉拒絕別人的托付。

那么如何處理各種干擾呢？

1.處理來自上級的干擾

我們對來自上級的干擾，相對來說是不好處理的，因為你不可能直接拒絕上司。一般來講，來自于上級的干擾往往是由于上級不能很好地體諒下級，或者其本人是一個令人討厭的人（他喜歡把下級當作機器一樣來使喚）。

為了排除上級的干擾，不浪費時間，我們可以試試以下四個秘訣：

（1）和上級商量，與上級一起制定你的預定日程表。這樣，上級就清楚了你的工作安排了，就不會再干擾你，打亂你的預定日程。

（2）定期與上級接觸，報告工作，詢問他有無工作需要你去做。

（3）當你要完成重要的工作，而周圍確實干擾太多時，你就明智地在公司以外的地方找一個工作場所。

（4）使你的日程表和上級的日程表同步、協調起來，就能夠減少上級對你的額外干擾。

2.處理來自下級的干擾

作為上級，當然也存在被下級干擾的可能。只有上下級之間配合默契，才能使工作順利完成。對于下級來說，不理解上級的意圖，就要為一件事情反復地向上級請示匯報，就會給上級造成干擾。

作為上級，如果能夠做到以下幾點，就能較好地減少來自下級的干擾。

（1）對下級不僅僅采取直接面談的方式，你可以鼓勵他們使用備忘錄。

（2）每天抽出一點時間解答下級的問題，以免他們隨時向你請示匯報，打擾你的正常工作。

（3）不在公司內來閑逛。這樣就會很容易使下級想向你找事情來請示，干擾你的正常工作。

（4）對于下級的請示要及時給予答復，態度明確，觀點鮮明，以免下級不能領悟你的意圖，而反復地向你請示。

（5）給下級充分的權力和相應的責任。讓下級去做某項工作，就給予他充分的權力。

3.處理來訪者的干擾

突如其來的來訪者，也是打擾我們正常工作的一個主要干擾源。凡是想來拜訪你的人，不管是誰，他都是認為有一定的理由的，故而會不經過預約，就前來找你。

對于已經預約的來訪者，也同樣要注意會談的時間，盡量不要超過限定的時間。在與對方交談時，我們要引導雙方的談話，不要讓對方把話題扯到一邊去。當對方將話題扯到一些沒有意義的話題上去時，你可以提一些問題把它拉回原來的方向。如果對方的談話沒有條理，不合邏輯，則你也沒有必要讓對方硬要接受你的想法，而是想辦法引導其思維，使其意識到自己的談話不合邏輯，從而達到較好的談話效果。

當你感到你們的談話已經沒有必要持續，或者談話時間已經快要結束了，而對方卻還在磨磨蹭蹭地不想回去時，你可以采取一些帶有暗示性的方法來結束你的會談。

寬心術10：不想接受就拒絕，不讓工作受影響

我們生活在一個復雜的群體中，工作也不再是一個人的事情，總會與其他人合作或共處，所以難免會受到他人的干擾，這是無法避免的。但是每個人都希望在工作中不要受到他人的打擾，在自己沉浸于工作之中的時候，不要有不速之客來造訪。要專心工作，做個高效能人士，就要合理安排時間、統籌規劃，不被亂七八糟的事情所左右。這就要求我們在工作中學會拒絕。

古希臘數學家畢達格拉斯曾經說過：“‘是’和‘不’這兩個最簡單、最熟悉的字，是最需要慎重考慮的字。”我們要想在工作中不受他人打擾，除了掌握各種時間的支配方法之外，還要善于說“不”，巧妙地拒絕這些不速之客，有效掌控我們的工作。

那么，在什么情況下我們應該說“不”呢？說“不”的指導原則是什么呢？答案是：要確立目標，劃定自己的職責、能力范圍，制定一個標準，看看這件事是不是值得花時間、精力去做。如果某項工作并不在自己職責范圍內，不值得在它身上耗費時間和精力，那我們就要堅決地說“不”，決不猶豫。

每個人都希望得到你的注意。而注意別人又會占用你的時間。當你正在集中精力忙手頭上的工作時，別人卻要求你做其他事情，你往往很難作出決定。有時候你不如直接答應別人，那樣可能更省事——你至少不用花費時間去解釋你為什么要拒絕。可另一方面，你并不希望總是犧牲自己的時間去做額外的事務，犧牲自己的利益去滿足別人。

但是，要知道你不可能滿足所有人的所有要求——你根本沒有足夠的時間。所以當有人向你提出請求的時候，你必須學會根據對方在你心目當中的重要性以及你不做這件事情所產生的后果來安排次序。如果提出要求的那個人在你心目當中并不重要，那你完全可以拒絕對方。如果對方要求你做的事情并不重要，那你也應該立刻表示拒絕。

在工作中每個人都有自己的任務，雖然幫助同事是種好的品質，但若妨礙了自己的工作則應該學會拒絕。

當然，拒絕他人不是件容易的事，需要一些技巧。例如，拒絕接受不善體諒他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被視為不可能的事。但是，有些老練的人卻深諳回拒方法，經常將來自上司的原已過多的工作，按輕重緩急編排好辦事優先次序表，當上司提出額外的工作要求時，即展示該優先次序表，讓上司決定最新的工作要求在該優先次序表中的恰當位置。這種做法具有三個好處：讓上司做主裁決，表示對上司的尊重；使新的工作要求能被辦理；可避免上司誤會他在推卸責任。

下列9項有關拒絕接受請托的要領，可供大家參考：

1.要耐心傾聽請托者所提出的要求。以確切地了解請托的內涵，以及對請托者的尊重。

2.拒絕接受請托時，你在表情上應和顏悅色。再設法加以拒絕。

3.拒絕接受請托的時候，應顯示你已充分了解到這種請托對請托者的重要性。

4.拒絕接受請托者，你最好能對請托者指出拒絕的理由。

5.切忌通過第三者拒絕某一個人的請托，因為不僅顯示你的懦弱，而且在請托者心目中會認為你不夠誠摯。

6.拒絕接受請托之后，如有可能你應為請托者提供處理其請托事項的其他可行途徑。

7.如你無法當場決定接受或拒絕請托，則要明白地告訴請托者你仍要考慮，以消除對方誤以為你是在以考慮作擋箭牌。

8.要令請托者了解，你所拒絕的是他的請托，而不是他本身，即對事而不對人。

9.拒絕接受請托時，你應顯露堅定的態度。

只要將以上9種要領運用巧妙，存乎一心，你就能退掉不必要的請托，從而為自己的工作爭取更多的自由時間。