1.3　故事結構與思維導圖

一些非常勤奮的培訓師常會遇到一個誤區，就是找到很多不錯素材，以及想到許多不錯的主意，都想用在自己的培訓課堂上，這時候不知道如何使用，或者是本來很好的素材由于是拼湊起來的，使得整個課堂顯得雜亂無章。

任何一個建筑，都有框架結構。有了這個框架，多么宏偉的建筑物都能容易地搭建起來。建筑是這樣一個過程，思維也是這樣一個過程。一次培訓課程就如同一個宏偉而且精巧的建筑物，是以知識結構為框架搭建起來的一個能量場。

什么是知識架構呢？房子有棟梁，房子才能立起來，你在里面放什么，既受到棟梁的限制，也得到棟梁的支撐。知識的架構就是思維的房子，探究事物的方法是棟；事物與事物之間的邏輯是梁。我們把不同的知識放進這個架構，便建成我們的思維房子。在培訓課程中，學員就在這個培訓的能量中遨游，如同在世博中國館里面參觀，依次走過一個個展覽廳。

在《金字塔原理》中，作者認為，“因為主要思想總是從次要思想中概括出來的，文章中所有思想的理想組織結構也就必定是一個金字塔結構——由一個總的思想統領多組思想。在這種金字塔結構中，思想之間的聯系方式可以是縱向的（Vertically）——任何一個層次上的思想都是對其下面一個層次上的思想的總結；也可以是橫向的（Horizontally）——多個思想因共同組成同一個邏輯推斷式，而被并列組織在一起。我們可以很容易地使讀者了解金字塔結構組織的思想——先從金字塔的最頂部開始，沿各個分支向下展開。首先表達的主要思想將使讀者對作者這樣表述產生某種疑問，而主要思想的（金字塔結構中的）下一個層次上的思想將對此問題作出回答。”這樣橫向的和縱向的關系，以及在最頂端的思想，就組成了一個金字塔形的結構。這是最清晰的和最簡單的思維結構，用來指導人們寫作、演講和思維已經很多年了。在這個思維結構指導下，人們進行了無數的商業運作。一次課程，就是多次思維的結果，也是一次集體思維的開始，而一個清晰的思維框架，讓思想的交流更加容易和高效，更加節省培訓能量中的能量。

思維導圖是一個建構思維框架和金字塔架構的實用工具，利用思維導圖我們可以快速地建立整個培訓的框架，而且圖像化地顯示出來。思維導圖的意義就在于將思維的過程畫出來，這與故事的情景感有異曲同工之妙。思維導圖能將課程像一幅地圖那樣描繪出來。

以上就是一個簡單的思維導圖，主題是“助動團隊學習”描繪出了本書的全貌，也描繪出了整個課程的全貌。

思維導圖就像一個神經網絡，其核心就是某個神經元。使用思維導圖有很多好處：

（1）在課程設計過程能擁有更多的創造力；

（2）節省課程設計的時間，從全貌開始，逐漸走向細節，基本上避免了返工的風險；

（3）很多細節問題的解決往往是通過整個課程完成，思維導圖提升了從整體上解決問題最為直觀的輔助工具；

（4）圍繞主題，集中注意力；

（5）幫助你從整體上對課程進行思想上的梳理，并使它逐漸清晰；

（6）更好地記憶課程中的細節；

（7）更高效、更快速地學習，在利用思維導圖建立了課程的框架后，培訓師在收集素材時可以根據思維導圖進行歸類；

（8）在制訂培訓的講課進度計劃時，思維導圖也能幫助培訓師切分教學時間；

（9）在課程設計過程中，利用思維導圖與他人溝通，會非常高效。

如何利用思維導圖這個工具，圍繞主題建立課程的框架呢？前人摸索的一些經驗總是能給我們一些啟發，我們稱之為“培訓故事線建構六步曲”。

第一步，將主題放在思維導圖的中心處。這一步很簡單，也最為關鍵。一旦確定了主題，就不能輕易更換了，因為未來的建構工作完全圍繞這個主題進行。

第二步，以關鍵詞為核心建立1級分支。關鍵詞是主題的第一層展開，展開方式有很多種，完全取決于課程設計的需要。比如是根據場景來切分《溝通技巧》這門課程的話，那么關鍵詞可能會是：與上級溝通、與平級溝通、跨部門溝通、壓力情景下的溝通、電梯溝通等。如果是根據流程來切分《銷售技巧》這門課程，那么關鍵詞可能是，訪前準備、開場白、探詢、說服、締結、訪后分析等。

第三步，以知識點為單位建立2級分支。常用的知識點分類方式有“what-why-how”。比如銷售技巧中探詢這一部分的“what”有需求、開放式提問、封閉式提問等，“why”有探詢不足帶來的弊端，“how”有如何組合使用“開放—封閉式提問”。這些知識點應該能夠滿足學員對關鍵詞的學習、理解和應用。

第四步，建立3級分支。這一級的分支是為各個知識點的講授設計各種教學環節。如需求這個知識點，我們需要設計概念的見解，比如我們使用Elaborate的技巧，首先說明需求是現狀和理想的差異，解釋什么是現狀，什么理想狀態。然后，我們可以利用類比的方法，比如問問大家“雞為什么過馬路？”來類比說明需求。最后，我們可以講述一個成功經驗，說明什么是需求。這些教學手段都屬于3級分支這一層。一般來說，整個課程框架分為3級已經足夠了，更細的內容最好放在FG里面。

第五步，調整和建立關聯。當我們完成了3級分支的建立后，整個思維導圖呈現在我們面前的就是一個課程的整體了，而且是模塊化的結構。這些模塊在思維導圖上可以隨意調整，也能任意為各個模塊補充素材，或者各個分支的先后順序和層級，這時候都能進行調整。

第六步，建立故事線，這是最有樂趣的一步。我們擁有了主題和整個模塊化的結構后，現在就是考驗我們編故事能力的時候了。我們在后面會談到如何編故事。

思維導圖用于建立故事的結構，主題就是故事結構的核心，任何時候都不能偏離這個核心。使用過思維導圖的人都知道，思維導圖可以幫助大家建立一個框架性的思路。幫助學習者建立記憶、學習、思考等的思維“地圖”，有利于人腦的擴散思維的展開。為什么思維導圖擁有如此多的忠實粉絲呢？因為思維導圖體現了人的結構性思維的本能。