建立思維框架

給交談活動設置框架能極大改善你的交談情況，最簡單的方法是將其一分為二。

我們可將思維看作是由兩個階段組成的過程：第一階段是對問題進行思考，第二階段是考慮解決方案；第一階段探索現實并將我們發現的問題轉化為語言，第二階段處理語言并決定實施某一行動。也可以說，第一階段思維是認知，第二階段思維是判斷。

人們常會忽略第一階段思維。我們總認為自己了解正在處理的事情。但顯而易見，第二階段思維的質量直接與第一階段相關。若我們對某一情況的認知受到限制，那么對其做出的判斷也會相應受到限制。如果誤解了某個問題，那么我們有可能會提出糟糕的解決方案。

我有時認為人們過度熱衷于尋找解決辦法。迫于時間壓力及結果導向，人們常常直接跳到第二階段思維，而花在第一階段思維的時間遠遠不夠。人們或許不愿處理過于棘手的問題；畢竟它們會使人感到恐懼，而且人們不喜歡忍受尚未解決的問題。最好能處理問題：弄清問題、解決并擺脫它。

避免直接跳至第二階段思維。給第一階段（即問題階段）思維盡可能多的關注，留出充足的時間，確保交談參與者步調一致。

技巧就是找到兩個思維階段之間的聯系。嫻熟的交談者會把如下幾方面聯系起來：

■過去和現在；

■問題和解決辦法；

■要求和答復；

■消極觀點和積極觀點；

■對于事實的看法和對于后果的推測。

交談的四種類型

思維的兩個階段可被分解成為四種交談類型，分別是：

■發展關系的交談；

■尋求可能性的交談；

■尋找機遇的交談；

■旨在采取行動的交談。

這四種交談類型可以構成一個單一的、更大型的交談，它們也可以單獨發生在某一過程或項目的不同階段之中（如圖3-1所示）。

發展關系的交談

這是一種探討性的交談。通過交談，我們可以建立或發展某種關系，以期最終實現目標。

這類交談中的主要問題有如下各項。

■我們是誰？

■問題是什么？

■你如何看待這一問題？

■我們與目前的問題有何關系？

■我們之間的聯系是什么？

■我們如何看待事物？

■哪些問題是我認識不到而你卻可以認識到的？

■哪些問題是你認識不到而我卻可以認識到的？

■我們看待問題的方法在哪些方面存在相似點或差異？

發展關系的交談可能會顯得猶豫、尷尬或讓人感到難堪，因此，這類交談總是匆匆收場。想象一下你在聚會上與陌生人進行的交談，這種交談總是令人感到棘手。良好的發展關系的交談不能僅僅只停留在“你做什么工作”“你住在哪里”這樣的問題上，而是要定義雙方的關系，處理手頭的問題。

尋求可能性的交談

尋求可能性的交談使交談得到進一步發展：它進一步深化了第一階段思維，提出了雙方的著眼點是什么。

尋求可能性的交談中，關鍵問題包括如下各項。

■實際問題是什么？

■我們真正的意圖是什么？

■這是個問題嗎？

■如何從不同角度看待這一問題？

■能否從不同角度解讀這一問題？

■如何做到這一點？

■若從別人角度看，這一問題是怎么樣的？

■這次跟上次有什么不同？

■我們以前是否做過類似的事情？

■我們能否將其簡化？

■我們能否將問題拆開來看？

■這一部分是什么樣子？

■這一部分給人什么感受或看起來是什么樣子？

尋求可能性的談話的目的并不在于是否應該做某事，或者應該采取何種行動，而是尋找看待問題的新方法。

我們可以通過如下途徑找到看待問題的新方法：

■換個角度看問題；

■對目前發生的事情從不同角度進行解釋；

■試圖區分問題本身與你對問題的認識；

■詢問他人如何看待問題；

■將問題分解為若干部分；

■把問題的某一部分分離出來并仔細觀察；

■把問題與更廣的思維網絡相聯系；

■詢問該問題是什么情況。它有什么特點？你有何感受？

尋求可能性的談話可能會激發創造力：頭腦風暴就是個好例子。但探尋不同的觀點有可能引發沖突，愛德華·德·博諾（Edward de Bono）稱之為“對抗性思維”。（稍后將會在第六章詳細介紹。）

這不是作決定的時候。例如，如果你在主持一場會議，要鼓勵人們提出想法，但也要提醒自己不應當輕易下結論或草率提出批評意見——無論針對其觀點還是個人。特別要注意控制交談的情緒，婉轉詢問對方產生這種感覺的原因。

尋找機遇的交談

尋找機遇的交談使我們進入第二階段思維。

此類交談主要包括如下問題。

■我們從哪些方面采取行動？

■我們能做什么？

■基于何種可能性作為出發點？

■哪些可能性切實可行？

■我們給自己設定的目標是什么？

■潛在的障礙有哪些？

■如何得知自己已經獲得成功？

這類交談著眼于未來的行動，即從若干個可能性中尋找共同目標。因此，這種交談是關于計劃的。許多好的想法最終未能實現，正是因為人們沒有繪制出通向機遇的路徑。尋找機遇的交談的目的就在于構筑這樣的路徑。你要對可能采取的行動從如下方面進行評價：資源、支持及技術。

評估是連接可能性與機遇之間的橋梁。你可以開始確立目標，設立里程碑，設置障礙并明確成功的標準。如何判斷自己已經實現了某個目標？

倒推式規劃通常會比預先規劃更有效。回顧你的最初目標，它是否有所改變？將自己置身于心愿得償的未來。這樣的未來是什么樣子？給你什么樣的感受？那時發生什么？你如何籌劃才能實現這樣的未來？通過倒推式規劃，你能夠簡化計劃并發現采取行動的新機遇。

旨在采取行動的交談

在這類交談中，雙方就要做什么、由誰完成及何時去做達成一致。但要把機遇轉變為行動不僅僅需要意見一致，雙方還應許下承諾，即對于行動的保證。

在會面或會議尾聲進行一次旨在采取行動的交談很有必要。畢竟，如果交談最終沒有取得任何成果，那其意義何在？旨在采取行動的交談可以平衡提出要求及做出承諾。若有必要，可一步步開展這類交談。

只有按順序進行，這四種交談才能真正收到實效。每一次交談的成功或失敗都取決于上一次交談是否成功。如果你這一次談話出現障礙，問題就會以某種非語言形式延續到下一次談話。例如，發展關系的交談中如果出現問題，就會影響到尋求可能性的交談，使之成為可能出現的沖突、隱蔽意圖或“性格沖突”。未被我們探索的可能性最終也會變成白白流失的機遇，同樣沒有經過保證的承諾有可能會導致諾言最終無法兌現。