第三章
改善交談的七種方法

工作中我們會進行各種類型的交談。其中一些是閑談（通常被稱為“閑聊”）；另外一些則是有計劃的。如何使交談更有效率？

本章將討論七種已被證實有效可行的策略：

■闡明目的；

■建立思維框架；

■控制時間；

■尋求共識；

■擺脫爭論；

■常作總結(jié)；

■使用視覺手段。

你不必馬上使用所有策略，選擇其中一項并練習(xí)數(shù)日。（在大量交談中運用它?。┲钡侥愀杏X可以在交談中熟練應(yīng)用這一策略，再去練習(xí)下一個策略。

闡明目的

把交談想象成你與對方的旅行。假如事先不知道該往哪里走，你們很快就會偏離方向。只有雙方都明確此行的目的地，才能順利到達終點。

在交談一開始就說明目的。我們把這一技巧叫作“給出大標題”：報紙通過大標題把整篇報道的主旨傳遞給讀者，在交談中我們也可以這樣做：

我想和你談?wù)勯_發(fā)計劃；

我知道你在擔(dān)心銷售額，我這里有些線索或許能提供幫助；

我召集此次會議，是想就X項目作一個決定。

當然，你也可以在交談的過程中改變目的，就像在旅途中改變方向一樣。這都沒關(guān)系，只要交談雙方都清楚即可。實際上，如果在交談開始就把目標定得過于具體會不利于你最終取得成功。例如，在談判中要事先想到幾種有可能出現(xiàn)的結(jié)果：什么是你的首選結(jié)果？哪些是你愿意接受的？哪些是不可談判的？

目標大致可分為兩類：探索問題與尋找解決辦法。當你在思考大標題時，需要自問：“是要探索問題還是要尋求解決辦法？”人們常認為所有就某一問題產(chǎn)生的交談，其目的都是為了尋求解決的辦法。因此，你會發(fā)現(xiàn)自己不知不覺就朝向?qū)ふ医鉀Q辦法的方向去努力，而沒有做到事先準確定義或理解問題本身。（在下一節(jié)“建立思維框架”中我們將會對此進行更多討論。）

在會議中，最好是在議事日程上公布此次會議目標。“議事日程”是“待完成事項”，以此來列舉會議中要做的事項，而不僅是想說的內(nèi)容。例如，不要寫類似于“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施”這樣的簡單標題，而要寫成“審查關(guān)于技術(shù)支持的供應(yīng)商選項，選擇優(yōu)先競標者”。這樣，你就說明了交談目標，參會者都清楚該如何去交談了。