控制行為

交談從來不僅僅是語言交流。我們還會用到非語言交際：語調、手勢、目光的移動和身體的姿勢及相對彼此的站位。特雷西·考克斯（Tracy Cox）寫道：“當有壓力時，我們的身體會泄密。真實感受會通過姿勢表露無遺。”

非語言行為大多是潛意識的，演員（及偽裝大師）能通過大量訓練最終控制其非語言行為。大多數人的非語言行為都是通過潛意識地吸收、模仿周圍人而得來的，因此，有時候我們會通過非語言溝通傳達給對方那些你本不打算讓他知道的信息。（是否還記得我們在第一章所探討的關鍵問題？我這樣做會給對方帶來什么影響？）

交談會出現障礙通常是因為人們會曲解非語言信息（nonverbal messages），主要有以下四個方面的原因。

■非語言信息含義模糊 沒有一本字典能給出確切的解釋，其含義根據不同語境而變化。有的人閉上眼睛是在集中精力聽你講話，也有人是不想把注意力集中在你身上。

■非語言信息內容連續 我們可以停止說話但無法終止動作。

■非語言信息有多個傳送渠道 所有的信息都在同時傳出：通過眼睛、手、腳及身體的位置等。我們會從整體上來理解非語言信息并形成總體印象。這使其信息十分有力但不具體：我們無法確定某一行為在傳遞什么信息。

■非語言信息受文化背景影響 研究表明，有一些非語言信息具有普遍意義：例如，人們開心時都會笑，然而大多數非語言信息都是某一文化特有的，因此由跨文化差異所帶來的對非語言信息的誤解會產生很多混亂。

有效的溝通者會控制自己的行為，努力使自己的非語言信息與其語言相符。你可能會覺得這是不誠實的表現：“表演”與你感覺不符的角色。但在交談中每個人都在表演，而控制行為只是意味著努力表現得恰當得體：試圖給人帶來滿意的效果。

如果你想使用自己的非語言交際，可從眼神開始。你可以多考慮一下在交談中如何運用眼神來加強話語效果。簡單來講，一直注視著對方且身體不要亂動，這樣的行為可在短時間內使談話變得更舒服。