交談的使用

交談是人類的活動。我們通過交談建立并維系人際關系，共享有效信息，激勵彼此采取行動。這種談話與傾聽之間如舞蹈一般巧妙的轉換是一項必備的溝通技能。

本書中提到的其他溝通模式均與交談有某種聯系。第四章研究詢問的技巧，該技巧是基于人們的傾聽能力產生的。第五章介紹說服的互補技巧：如何通過談話影響對方的思維及感受。

第六章會探討棘手的談話：那些人們試圖避開的或出其不意的交談。第七章和第八章中我們將探討所謂的“遠距離交談”，如演示報告（此時依次發言受到了嚴格限制）與寫作（這是一種缺乏大量非語言交際的交談形式，此時語境總會被忽略）。不過新科技（如電子郵件、短信、即時通訊及Twitter等）是大趨勢的一部分，它們使得寫作更接近于口頭語言，并向更新的技巧提出了全新挑戰及需求。

最后，在第九章會研究網絡會議。人們越來越需要與陌生人進行快速、舒適且卓有成效的溝通。網絡會議是一種新的交談形式，是決定生活中很多方面成敗的關鍵。

不過，我們首先應該對交談給予更多關注：這是一種最有力且有趣的溝通技巧。如何提升你在家庭、工作及社交場合中的交談技巧？第三章會給出一些建議。