將交談置于語境中

交談都有一定的語境，很多交談最終失敗是由于一方或雙方忽視或誤解了交談語境。

會面時的大環境是語境的一部分。交談的起因是什么？這是不是更大范圍的溝通過程的一部分呢？若在一開始沒有核實交談的原因，誤解很快就會出現。

此外還有環境背景。你是否在一個安靜、舒適且私密的環境中展開交談？現代開放式辦公室通常很嘈雜，令人感覺不適且過于公開。

最后還應考慮交談的文化語境。你所在的組織對于交談有何規范？你的公司是否重視交談？有沒有同事很擅于交談？或很不擅于交談？在開展交談前是否要進行一系列常規程序或協定（如預約日程或會議室）？有沒有某些交談格外受到重視？

還有其他因素影響你在機構內的交談。比如缺少社交空間（如員工食堂）或舒適的辦公室隔間，同事可能分布在不同區域。越來越多的員工開始抱怨難以見到經理，更不用說與之展開交談。（你是這樣的經理嗎？）

如果交談能夠進行，我們頭腦中的假設可能會讓談話進行得更艱難。比如，我們會假設：

■雙方都知道彼此在談什么；

■雙方知道彼此對當前形勢的看法；

■雙方均不應當流露個人情感；

■對方理應因此問題而受到責備；

■雙方都能做到坦誠相待；

■我們必須要解決對方的問題；

■我們是對的，對方是錯的。

若對這些假設深信不疑，那么誤解與沖突很快就會出現。

這些想法源于人們的心理模式。（在第一章中我們曾提到過心理模式：路標及卡尼莎三角。人們使用心理模式補全缺失或模糊的信息。）例如，我可能會有這樣一些心理模式：人們置身商海就是為了追逐利潤；女人天生與男人管理風格不同；性格是由某種民族特征決定的。

交談經常會演變成種種心理模式之間的沖突。這就是“對抗性交談”（adversarial conversation），也是讓交談陷入困境的最重要且致命的原因之一。（關于對抗性交談，會在第三章中有更多介紹。）