前言

為什么要寫作本書

任何一家公司，一旦其著手實施OKR，都會很快意識到：OKR的作用遠不止“度量”那么簡單。OKR的終極目標，是要在當今激烈競爭的商業環境中，通過識別出目標和關鍵結果并頻繁更新，提升行動的敏捷性，從而最終提升企業的經營業績。只不過，要做到這一點，還需要依序執行一系列步驟和任務，包括：

? 獲得高管的支持和熱情參與；

? 決定從何處開始著手實施OKR；

? 掌握有效的OKR的特質；

? 在全公司范圍內將OKR聯結起來；

? 結果匯報；

? 敏銳捕捉OKR實施過程中的一些關鍵經驗教訓；

? 將OKR根植于企業文化之中；

?......

總而言之，要成功實施OKR，這些還只是冰山一角。

就實踐的標準化程度和流程的成熟度而言，在我們寫作本書時，OKR還是一個相對較新的新興領域。隨著應用OKR的企業越來越多，咨詢顧問和軟件供應商試圖快速跟上形勢，但由于一直沒有一份詳盡的操作指南告訴企業應該具體如何去做，可能會讓這些企業不斷掉入陷阱，從而抵消了其他人在變革方面所做的努力。本書將迎接這一挑戰。它將填補當前理念和實踐之間的空白。所有希望從OKR中受益的組織，首先必須認識到這些挑戰的存在并準備好去克服它們。本書完全基于我們的全球咨詢經驗和擴展研究，它將為你提供全面的OKR指導。相信本書所講述的工具和技術，不僅可以幫助那些正在應用OKR的組織取得更大的成果，還可以促使更多公司的高管在他們的組織中實施OKR。在介紹本書結構前，請允許我們先介紹一下自己在OKR領域中的一些背景和經驗。

我們和OKR的淵源

本·拉莫爾特

“當和家人一起遠足時，想去哪去哪、隨性而行地欣賞沿途風景無疑是一件很美好的事，但在工作中，你必須清楚地知道你要去哪里，否則你不光在浪費自己的時間，也在浪費和你共事的同仁的時間。”

這席話出自甲骨文（Oracle）公司前任CFO杰夫·沃克（Jeff Walker），它深深地改變了本的生活。沃克最初是在同本的一次私下交流中分享了這個建議，隨后又在2011年給帕羅奧多市的規劃專家們做的主題演講中，詳細闡述了這一原則。在那次演講中，沃克解釋了目標和關鍵結果方法（即OKR）。企業應該如何用目標（Objective）去描繪它所期望的未來呢？他認為目標應當足夠鼓舞人心、定性，并且能代表組織所期望的方向。每個目標然后會被轉換成一組可衡量的關鍵結果（Key Results）。如果目標回答的是“我們想做什么”這個問題，那么關鍵結果要回答的則是“我們如何知道是否達成了目標”這個問題。本很快對OKR的潛力感到震驚，意識到這套框架將對他的工作產生至關重要的影響，但當時他還不是特別清楚要如何做。于是他很快就開始著手進行相關研究了。

一家公司曾找到本，希望本能幫助他們實施一個KP（I關鍵績效指標）項目。本接受了這個任務，然后發現他正翹首以盼的相關戰略材料，CEO還沒有準備好。當這些材料給到本手中時，本反而不知所措了。材料中包含很多好的想法和意圖，但卻把公司的重點工作、核心價值觀、商業指標混淆在了一起。本很犯愁，如何才能幫助他們實施這個項目呢？在會見CEO和CFO前的那天晚上，當本到達酒店房間時，他突然回想起了杰夫·沃克的建議。于是，本將戰略相關的材料壓縮成了一頁，把公司重點工作轉換成了目標，并給每個目標設定了一些關鍵結果。第二天，他就用這份組織好的OKR框架去分享他對公司戰略的理解。在他做完簡要介紹之后，高管們一片沉默，然后要求他暫時回避，以便他們能單獨做下討論。當本離開會議室時，他確信自己是誤解了公司戰略，并可能很快就會被打發回去。對本來說，在大堂等待的那2分鐘有如2個小時那么漫長。但當他再次回到會議室時，他看到了CEO臉上的笑容，他頓時放松下來。CEO對他說：“我們想請你為公司每一個業務單元和部門創建類似的文檔！”在幫助該公司50個團隊起草并精煉出它們的OKR后，他見證了該方法對企業的巨大價值。自此，本正式開啟了他的OKR職業生涯。之后在針對很多團隊和管理者開展了數百小時的輔導之后，他決定把這些內容整理成書以饗讀者。

保羅R．尼文

保羅在績效評價和戰略執行領域有近20年的工作經歷。他是在同客戶交流的過程中接觸到OKR理念的，這個公司當時正尋求一種提升績效的方法。該公司處于一個快速變化的行業環境中，大量行動敏捷的競爭者如雨后春筍般迅速涌現。與此同時，客戶也要求公司在不提升價格的情況下提升其服務質量。基于此，公司創建了一個新的戰略，希望該戰略能幫助公司：

? 增強整體戰略能力；

? 發現關鍵業務流程中需徹底改造的部分；

? 為客戶帶來更大價值，從而最終為公司帶來巨大財務回報。

但具體要如何做呢？對他們而言，最關鍵的是要找到一種評估方法，以更好地度量每一項戰略訴求的達成情況。這需要花些時間，但通過聚焦核心度量項，讓大家知道公司需要什么，不需要什么，同戰略保持高度一致，公司就能達成對客戶、員工和股東的承諾。最讓保羅驚訝的是在進行戰略評估項目前后從員工調查問卷上所反映出的差異：在實施戰略評估項目之前，僅有很少比例的員工說他們了解公司戰略，知道如何為之而努力；然而在實施之后，這個比例提升到了之前的5倍，覆蓋了絕大多數員工。和本一樣，保羅看到了將評估應用于戰略所帶來的價值，因而決定用這套方法去幫助更多的組織。

部分讀者可能通過保羅的工作以及他在平衡計分卡方面的著作，對他已經比較熟悉了。平衡計分卡是一個很受歡迎的框架，從4個不同但相關的維度（財務、客戶、內部流程、學習與成長），將戰略轉換成目標、措施、指標和戰略舉措。該模型被全球眾多公司所采用，毫無疑問它很有價值，但很多公司卻一直苦于如何才能很好地實行它，以最大化其所帶來的收益。這些企業面臨的一個主要挑戰是該模型與日俱增的復雜度。自從20世紀90年代平衡計分卡提出以來，其種類擴展了很多，本來簡單易用的戰略評估方法，被很多專家加入了極其復雜的新的組件，從而給平衡計分卡增加了更多的不確定性。其結果就是，盡管平衡計分卡很有價值，但它似乎過于笨重，以致難以在整個組織中運轉起來。組織希望有一種同樣有效但更簡單的方法，以確保它們始終聚焦在最重要的工作上，并促成戰略的執行。這不正是OKR的優勢嗎？保羅于是開始尋找一種輕量級的系統方法。這種方法應當仍能為客戶帶來切實可行的收益，這也是他們通常期望從戰略中獲得的最主要價值。在其研究過程中，他了解到了OKR，并了解到本當時也正在從事該領域的研究。他們倆于是開始合作，致力于幫助組織提升績效。他們深信，雖然OKR看上去簡單，但卻能為那些希望提升專注度（更聚焦）、促進戰略對齊和員工敬業度的公司帶來巨大價值。他們的合作始于2015年。

本書組織結構

本書共包含7個章節。前6章大致是按照OKR的實施順序展開講解的，最后一章展示了部分全球企業在OKR上的收益。

在第1章中，我們介紹了OKR的歷史，緊接著給出了OKR的定義，以及目標和關鍵結果的例子。現代組織面臨的很多嚴峻挑戰，OKR都能很好地解決，這一章對其中部分較為緊迫的課題進行了探討。第1章以OKR的眾多收益收尾。

在實施OKR前，你必須先確保你的組織已經做好了相關準備。第2章探討的是如何準備創建和應用OKR。首先你要回答的一個問題是：“你為什么要實施OKR？”顯然，高管的支持至關重要，這章探討了如何獲得高管的支持，還探討了應該在哪個層面推行OKR，并給出了一個綜合的OKR實施方案。最后，通過對使命、愿景和戰略的闡述，本章為OKR定義了一個戰略環境。只有當使命、愿景和戰略被仔細構建并具備一系列關鍵特質后，OKR才能充分發揮其價值。

第3章闡述的是如何才能創建出一個有效的OKR，并討論了關鍵結果的種類，以及健康度量項、OKR打分等內容。本章最后介紹了我們的CRAFT（Create, Refine, Align, Finalize, Transmit）模型，這是用以指導OKR創建的一個過程模型。

OKR應當在整個組織范圍內創建，以提升敬業度、責任意識和專注度。我們把這個過程叫作“OKR聯結”，這正是第4章所探討的主題。本章詳細探討了在組織內進行水平聯結和垂直聯結的流程和技巧。為了讓OKR價值最大化，在OKR實施過程中以及OKR實施周期結束時，應始終保持對OKR聯結的例行跟蹤。

第5章探討了OKR審視的周期以及軟件對OKR的價值。OKR審視周期有3種主要機制，本章對每種機制都進行了詳細討論，包括周例會、季度中期審視以及季度評估。這章的后半部分探討了軟件在OKR實施和管理過程中的作用。為確保OKR能持續成功，必須將本章討論的內容根植到你的組織文化之中。

第6章探討了OKR持續開展這個話題。很多公司把OKR看成是一錘子買賣，這是錯誤的。本章從一開篇就討論了一個問題：“為什么你應當把OKR看成是一個持續的過程？”任何公司在使用OKR時還應考慮一個問題：是否應當將OKR和績效以及激勵關聯在一起？第6章探討了其優劣勢并給出了一些建議。本章最后總結出了OKR在創建前、中、后應考慮的Top 10事項，并分析了咨詢顧問在OKR實施過程中的價值，以及如何利用咨詢顧問以助力OKR的成功開展。

第7章分享了7個全球正在使用OKR的公司的巨大收益。這7個公司分別是：Zalando、Flipkart、Sears Holdings、TaxSlayer、GoNoodle和Career-Builder。我們確信，你將會從這些卓越、創新組織的分享中學到不少東西。

不管你的公司處于OKR實施的哪個階段，都將從閱讀本書的過程中受益：

? 對那些正準備實施OKR的企業來說，本書中所提供的工具和技術，將幫助它們從最初的設計階段步入創建一個完備的OKR管理系統階段。

? 對那些已經實施OKR的企業而言，本書所介紹的流程和案例，可以作為它們OKR項目的一個檢查點或審計點，以確認它們的OKR項目是否達到了最佳狀態。

? 最后，對那些和你一樣，正尋求另一種戰略管理工具的人來說，我們建議你考慮一下OKR的眾多優勢。

保羅R．尼文 本·拉莫爾特

2016年5月于加州圣迭戈、圣安塞爾莫