此時你說的話是為了表明一個意思：我很愿意聽你的敘說，不論你說得怎樣，說的是什么。這樣可以消除對方的猶豫，堅定他傾訴的信心。

第二，當對方由于心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控制自己的感情時，你可用一兩句回話來疏導。

“你一定感到很氣憤。”

“你似乎有些心煩。”

“你心里很難受嗎？”

說這些話后，對方可能會發泄一番，或哭或罵都不足為奇。因為，這些話的目的就是把對方心中郁結的一股異常情感“誘導”出來，當對方發泄一番后，會感到輕松、解脫，從而能夠從容地完成對問題的敘述。

值得注意的是，說這些話時不要陷入盲目安慰的誤區。不應對他人的話做出判斷、評價，說一些諸如“你是對的”“他不是這樣”一類的話。你的責任不過是順應對方的情緒，為他架設一條“輸導管”，而不應該“火上澆油”，強化他的抑郁情緒。

第三，當對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內容時，你可以用一兩句插話來“綜述”對方話中的含意。

“你是說……”

“你的意見是……”

“你想說的是這個意思吧……”

這樣的插話既能及時地驗證你對對方談話內容的理解程度，加深對其的印象，又能讓對方感到你的誠意，并能幫助你隨時糾正理解中的偏差。

以上三種傾聽中的插話方法都有一個共同的特點，即不對對方的談話內容發表判斷、評論，不對對方的情感做出是與否的表示，始終處于一種中性的態度。這是你要切記的，如果你試圖超越這個界限，就有陷入傾聽誤區的危險，從而使一場談話失去了方向和意義。

傾聽要知曉的規則和潛規則

在交談過程中，不少人都是只顧著自己說話，而不注意聽清楚別人的意思。這就造成自己的回話經常產生彼此誤會的情況，各想各的，都站在自己的立場，相互爭辯，最終大家弄得不歡而散。

因此，真正有見識的人，會善于傾聽對方的談話，并同時在腦中把對方的觀點分析、整理出來，歸納出要點，讓大家有個一致的交談方向。然后，再據此回答，說出自己的意見，使整個討論的方向更為明確，這種人才是最會表達的人。

因此，為保證自己的每一句回話為人所重視，不惹人討厭，你就要做到少說話，靜靜地思考，耐心地聽別人說話。

做一個耐心的傾聽者，要遵守6個規則：

規則一：對講話的人表示稱贊

這樣做會營造良好的交往氣氛。對方聽到你的稱贊越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你在聽話中表現出消極態度，就會引起對方的警惕，對你產生不信任感。

規則二：全身心注意傾聽

你可以這樣做：面向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合標準的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著，與對方要保持在雙方都最適宜的距離上。我們親身的經歷是，只愿意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不愿意與推一下轉一下的石磨打交道。

規則三：以相應的行動回答對方的問題

對方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點，等等。這時，你采取適當的行動就是對對方最好的回答。

規則四：別逃避交談的責任

作為一個聽話者，不管在什么情況下，如果你不明白對方說出的話是什么意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。

比如，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什么，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你什么都不說，誰又能知道你是否聽懂了？

規則五：對對方表示理解

這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說：“謝天謝地，我終于把這些信件處理完了！”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。

規則六：要觀察對方的表情

交談很多時候是通過非語言方式進行的，那么，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。

在傾聽對方說話的同時，還有幾個方面需要努力避免：

第一，別提太多的問題。問題提得太多，容易造成對方思維混亂，談話精力難以集中。

第二，別走神。有的人聽別人說話時，習慣考慮與談話無關的表情，對方的話其實一句也沒有聽進去，這樣做不利于交往。

第三，別匆忙下結論回答。不少人喜歡對談話的主題做出判斷和評價，表示贊許和反對。這些判斷和評價，容易讓對方陷入防御地位，造成交際的障礙。

再列舉6點令人滿意的聽話態度：

（1）適時反問。

（2）及時點頭。

（3）提出不清楚之處并加以確認。

（4）能聽出說話者對自己的期望。

（5）輔助說話的人或加以補充說明。

（6）有耐心并想深入了解說話的內容。

聽，無聲勝有聲的回答

教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他人最大的尊重、呵護和贊美。”每個人都認為自己的聲音是最重要、最動聽的，并且每個人都有迫不及待地想要表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然能成為最受歡迎的人。

小李的父親是位知識分子，為人古板，不喜與人交往，每次小李來了熟人，父親就獨自躲到書房，很少與人打招呼。一次，小李的三個高中同學來到家里。大家一見分外親熱，其中有兩位喜歡下棋，閑談中都是些術語、行話，而另外一位對“黑白世界”一無所知，無聊中去了父親的書房。這外邊三位在棋局上殺得天昏地暗，沒去管他。等玩夠后，才從書房中把那個同學叫出來，令小李吃驚的是：老父居然送出房門口，還問兒子為什么不留他們吃飯，臨行還一再叮囑：以后有空來玩。在小李的記憶中這是父親第一次留他的同學吃飯，而且以后還經常問及那位同學為什么不來玩。

小李在驚嘆之余，問及同學怎樣贏得父親的欣賞。結果那同學說：“沒什么呀，你們下棋我不懂，就去你父親書房，見你父親在看一本水利方面的書，就問你父親是否搞水利的，然后就好奇地問長江大橋的橋墩怎么做的，你父親就開始給我講解，如何先將一個大鐵筒插進去，將里面的水抽干，挖出稀泥，打地基，直到做好干透，再將鐵筒抽掉，你父親在說，而我只是認真聽，也沒說什么。”

傾聽不僅體現著一個人的道德修養水準，而且關系到能否與對方建立一種正常和諧的人際關系。而不懂傾聽不光會讓我們顯得無知、無禮貌，往往還會錯失良機。

德懷特·莫羅是一名剛剛出道的外交家，受柯立芝總統之命出任墨西哥大使。“這是一件很困難的差使，”布魯斯·巴頓說，“墨西哥是山姆叔叔手上最敏感的一個手指頭，到那邊去做大使是很麻煩的一件事。”鑒于此，對莫羅而言，第一次拜見墨西哥總統卡爾士的表現，是具有歷史意義的。

如何給墨西哥總統留下一個良好的印象呢？在這樣的緊要關頭，莫羅運用了一個巧妙的回答策略。莫羅絕口不提起那些應當由大使來負責談判的嚴重問題。他只是稱贊廚子，多吃了幾塊餅，點著了一支雪茄，請卡爾士總統給他講一些墨西哥的情形，內閣對于國家的希望如何？總統所想做的有哪些事情？他對將來有些什么看法？當卡爾士發表意見時，他則在一旁全神貫注地聽。結果，第二天，卡爾士總統對一個朋友說，莫羅才是真正會說話的大使。

卡爾士總統的這句話讓情緒緊張的墨西哥人、焦急不安的美國人都長長地舒了一口氣。

初出茅廬的莫羅如此輕易地折服了卡爾士總統，并非采用了什么特別的策略，只不過讓卡爾士總統發表意見，自己洗耳恭聽罷了。

很多人認為，傾聽不過是一種最基本的溝通手段而已。事實并非如此簡單，傾聽不僅是一種溝通的手段，更是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現，是對說話者最好的恭維。傾聽，是一種無聲勝有聲的回答，專注傾聽對方說話，可以使對方在心理上得到極大的滿足。這正是莫羅成功的秘訣。通過傾聽，無形之中，他顯示了自己對卡爾士總統的尊崇，讓卡爾士總統感受到了充分的尊重。

人人都渴望得到他人的尊重，沒有誰會拒絕耐心而專注地聽自己說話的人。當你想贏得陌生人的好感時，不要試圖多“說”而要多“聽”。

沉默比夸夸其談更有力量

有的人因為一心急于說服對方，改變對方的想法，回答別人的話題時滔滔不絕說個沒完，絲毫不給對方表達自己想法的機會。事實上，真正想要讓對方心悅誠服地接受你的想法，最好的方法就是要讓對方充分地表達自己的想法。

在對方娓娓細說自己的想法時，即使你對他的觀點頗不認同，你也應該抑制住自己心中的沖動，萬萬不能半途插嘴，打斷對方的話。畢竟，此時此刻對方真正關心的并不是你的想法如何，而是要一心一意將自己的想法毫無保留地表達出來。“多言之客以耳聞，少言之客以口問。”與人交談回話要多用耳朵聽，用嘴巴問，切忌喋喋不休。

一個工廠生意清淡，工廠主想改行，于是打算變賣自己的舊器材。他心想：“這些機器磨損得很厲害，能賣多少算多少吧，能賣到4萬元最好了，如果別人壓價壓得狠，3萬元我也咬牙賣了。”

終于來了一位買主，他在看完機器后，從剝落的油漆說到老化的性能，再到緩慢的速度，挑三揀四地說了一大通，幾乎沒有停過。工廠主知道這是壓價的前奏，于是耐著性子聽對方滔滔不絕的埋怨。

買主終于轉入正題：“說實話，我不想買，但要是你的價格合理，我可以考慮一下，你說個最低價吧！”

工廠主靜靜地思索著：忍痛賣了還是不賣？就在他沉默的那3秒鐘里，他聽到了一句話：“不管你想著怎么提價，首先要說明的是，我最多給你6萬元，這是我出的最高價。”

與人交談，保持適當的沉默很重要。適時閉嘴，在沉默中讓對方多說，可以讓對方吐露出內心真實的想法，從而讓你省去了許多口舌之勞，縮短了你說服和回答過程。沉默比夸夸其談更有力量。

沉默是推銷行業里廣為人知的規則之一。作為一個銷售員，在與客戶談判時，要善于保持沉默，因為沉默可以給對方和自己留有余地。

有一次，貝德加去拜訪頗有名氣的家具批發商喬治·戴蒙先生。在6小時的商談中，貝德加說話的時間竟不到5分鐘。

貝德加第二次約見戴蒙時，特別安排在午餐后，會談從下午2點開始，然而，當戴蒙的司機在6點來敲門時，他們仍談性正濃。

在這兩次拜訪中，貝德加實際上只用了30分鐘介紹保險，卻花了9個小時聆聽這位老先生冒險刺激的實業家生涯。從自己如何白手起家，如何闖出一番大事業，卻在50歲時因合伙人負債而破產，以及他如何經過不斷的努力才東山再起，獲得了不凡的成就。似乎已多年沒有人愿意花那么長的時間，聽這位老人細數陳年往事，戴蒙顯得很興奮，在他傾訴時，眼睛中流露著少有的感情。

喬治從頭至尾仔細聆聽他的故事。最后，為了保護他的事業，戴蒙為他的兒子投了10萬元的壽險。

在交談中，如果你保持適當的沉默，留意且欣賞對方的談話內容，會使對方感覺受到尊重，說服自然也能水到渠成。