巧妙亮出競爭對手，能激發(fā)下屬的干勁

對于沒干勁的部下，只要告訴他“你和Ａ先生兩個人，成功是指日可待的”，就等于暗示他有競爭對手的存在。

美國最有名的關(guān)于領(lǐng)導說服術(shù)的書中，介紹了下面一些有關(guān)說服術(shù)的故事。

某家鑄造廠的老板經(jīng)營了許多工廠，但其中有一個廠效益始終徘徊不前，從業(yè)人員也很沒干勁，不是缺席，就是遲到早退，交貨總是延誤。該廠商品質(zhì)量低劣，使消費者抱怨不迭。

雖然這個老板指責過現(xiàn)場管理人員，也想了不少辦法，想激發(fā)所有從業(yè)人員的工作士氣，但始終不見效果。有一天，這個老板發(fā)現(xiàn)，他交代給現(xiàn)場管理員辦的事，一直都沒有解決，于是他決定親自出馬。這個工廠采用晝夜兩班輪流制，他在夜班要下班的時候，在工廠門口攔住一個作業(yè)員。

他問：“你們的鑄造流程一天可做幾次？”

作業(yè)員答道：“6次。”

這個老板聽完一句話也不說，就用粉筆在地上寫下“6”。

緊接著早班作業(yè)員進入工廠上班，他們看了這個數(shù)字后，不明個中原因，竟改變了“6”的標準，做了7次鑄造流程，并在地面上重新寫下“7”。

到了晚上，夜班的作業(yè)員為了刷新紀錄，就做了10次鑄造流程，而且也在地面上寫下“10”。

過了1個月，這個工廠變成了他所經(jīng)營的廠中成績最高的。

這個老板僅用了一支粉筆，就重整了工廠的士氣，而員工們突然產(chǎn)生的士氣是從哪里來的呢？這是因為有了競爭對手的存在。

作業(yè)人員做事一向都是那么拖拖拉拉、毫不起勁，可在突然有了競爭的對象后，自然而然就激發(fā)了他們的士氣。

每一個人都有自尊心和自信心，其潛在心理都希望“站在比別人更優(yōu)越的地位上”或“自己被當成重要的人物”。

從心理學上來說，這種潛在心理就是自我優(yōu)越的欲望。有了這種欲望之后，人類才會努力成長，也就是說這種欲望是構(gòu)成人類干勁的基本元素。這種自我優(yōu)越的欲望，在有特定的競爭對象存在時，其意識會特別鮮明。

一位老板就曾經(jīng)巧妙地運用過這個技巧。

這位老板有一個常年為他開車的司機，最近這位司機的工作態(tài)度惡劣，不但經(jīng)常遲到，而且開車時心不在焉，讓這位老板毫無安全感。然而，這個老板并沒有直接責罵他，只是若無其事地說：“你也認識Ａ先生吧？他是你的晚輩，工作態(tài)度非常認真，給人的印象非常好，而且從來都不遲到早退。”

這個老板只說了這些，就不再多說了。

那位司機當時并沒有任何反應，但從此以后，他的工作態(tài)度就有了180度的大轉(zhuǎn)變。因為自己能夠當上老板的司機，畢竟是一件榮耀的事情。這位資深的司機，心里一定想不能輸給Ａ先生，所以他才努力工作。

以這種方式去誘導對方，讓他注意到有競爭對象的存在，那么你的目的就有80％的成功率了。

適當?shù)馁澝溃軡M足下屬的“肯定欲望”

如同一種苦味的藥丸在外面會裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子里去。于是，藥物進入腸胃，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了。我們要對人說規(guī)勸的話之前，不妨先來一番贊譽，使人先嘗一些甜味，然后，你再說規(guī)勸的話，人家也就容易接受了，面子上也覺得過得去。

某機關(guān)辦公室陳主任，有一天對一位女打字員說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯出了你的美麗大方。”那位女打字員突然聽到了主任對她這樣的稱譽，受寵若驚，內(nèi)心高興萬分，面孔都紅了起來。陳主任于是接下去說道：“可是，我要告訴你，我說這句話的目的，是要使你的心里高興，我希望你今后打字的時候，要特別注意標點才好。”

陳主任這樣說話，雖然未免太露骨一些，然而，他的這一種方法，是值得我們仿效的。因為，他如果直接告訴女打字員，叫她以后多注意標點，她心里難免就會感到今天受了上司的責備，這是十分羞愧的事，甚至心里會很生氣，也許幾天不痛快。有時她也許要為自己辯護，說她自己很小心，因為原稿上有錯誤或是不清楚，所以，她不能負這錯誤的全部責任。這一來，陳主任的規(guī)勸不但失了效，說不定還會惹來一場沒趣，給雙方造成不快。

如果你要別人遵照你的意思去做事情時，最好是用商量的口氣。不要說“我要你這樣或那樣去做”，而是用商量的口氣說道“你看這樣做好不好呢”。比如你要你的秘書寫一封信，把大意講了以后，可以再問一下，“你看這樣寫是不是妥當？”如果有要修改的地方，可以說：“如果這樣寫，你看怎樣？”領(lǐng)導雖然站在發(fā)號施令的地位，可是也要懂得下屬是不愛聽命令的，所以最好不要用命令的口氣。這可不是軍隊，必須用命令的。

假設(shè)在一個盛夏的中午，一群工人正憩息著，一位監(jiān)工走上去把大家臭罵一頓，說拿了工錢坐著不做工是不對的。工人們怕監(jiān)工，當然立刻站起來去工作了，可是當監(jiān)工一走，他們便又停手了，這是肯定無疑的。因為那位監(jiān)工不了解人們的心理，你用一種強硬的態(tài)度，反而使人們產(chǎn)生了一種逆反心理，更要與你作對。如果那位監(jiān)工上前和顏悅色地說道：“天氣真是熱了，坐著休息還是不斷地流汗，這怎么辦呢？朋友，現(xiàn)在這些工作很要緊了，我們?nèi)棠鸵幌纶s一趕好嗎？我們早點干好了，也好早點回去洗個澡休息一下，怎么樣？”如果這樣，工人們當然會一聲不響地忍著暑熱去工作了。

假如你正興高采烈地跟許多員工暢談的時候，突然來了一個不速之客，東拉西扯，大談一些煞風景的話，把融洽歡快的氣氛擾亂了，這正如有人兜頭澆你一盆冷水一樣。這種不知趣的人便是不懂得看場面、察言觀色，是非常莽撞的人。人們在背后難免罵他一聲冒失鬼。所以我們每次接觸到一個人物時，必先看看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是很得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前，不說失意話。

夸獎是一種滿足對方“肯定欲望”的手段，更是一種讓強硬態(tài)度軟下來的方法。

在現(xiàn)代社會里，以“頭銜”為誘導的手段處處可見。這誘導包括讓權(quán)力意識妥協(xié)，讓態(tài)度軟化，以達到說服對方的效果。人在一定的位置，如有“頭銜”者，往往權(quán)力意識比較強。正因為如此，頭銜的功效，是針對一個人的榮譽感而產(chǎn)生的、推動“肯定欲望”的誘導術(shù)，就好像給掛上一個正當?shù)拿忠粯樱幸患抑行∑髽I(yè)的柜臺服務小姐，服務態(tài)度一直很不好。有一天，她的上司對她說：“我想我們公司最好再選一位柜臺小姐，因為公司的柜臺小姐，就像站在第一線的重要業(yè)務員一樣。”

自此以后，這個柜臺小姐的態(tài)度就大大改變了。從前這個小姐總認為柜臺工作絲毫沒有價值，可上司的話激起了她的干勁。

不管采用什么方法，只要能讓對方感受到“我和別人做的工作不大一樣”，那么即使工作的內(nèi)容沒有改變，薪水沒有增加，也能使他產(chǎn)生干勁。

激起下屬的優(yōu)越感，能激發(fā)工作干勁

說服一個人，可以誠懇地詢問，可以大方地解釋，越是在緊張的氣氛中，越不可以采用質(zhì)問的方法。否則，對方就極有可能對我們懷恨在心，不僅不會讓我們舒舒服服地得到勝利，還可能會用“更充足的理由”把我們壓倒。

不侵害別人，就是保衛(wèi)自己，你輕易地進攻別人，假如估計失當，必然慘敗，反而碰得頭破血流。

人們做錯了事，或做了虧心的事，除了他主動告訴你時會坦白地承認錯誤，如果是你指出，那么，他必有種種理由為他的錯誤辯護。你可以在你身旁的朋友或家人當中試試看，無論是極小的疏忽或錯誤，沒有幾個人能在一經(jīng)指正之后，就坦率地、不做解釋地承認自己的錯誤。就是父對子、兄對弟，或雇主對部屬，乃至知己朋友，也有互相糾正的義務。所以，絕對不批評別人是不可能的。我們要研究的就是怎樣批評。

糾正下屬，要具有極大的同情心，這樣你不僅不會犯吹毛求疵的毛病，而對于別人所犯的錯誤也必能加以諒解。你要時常想著，你是設(shè)法和他站在一邊的，不是敵對的。說話要婉轉(zhuǎn)和藹，不可用刺激的，或使人聽了不舒服的字眼。“你真糊涂，這件事完全弄錯了！”這種說話方式是令人難以忍受的，說話時先要表示同情對方所犯的錯誤，使對方減少害怕，同時也減少羞憤之心，然后再把錯誤用溫和的方法指出來。指正的話越少越好，能用一兩句就用一兩句話，使對方明白就行。并立即轉(zhuǎn)到別的地方，不可啰唆不絕，使對方陷于窘境，感到無地自容，致生反感，傷害彼此感情。

下屬的不妥當部分，固需加以指正，但妥當部分亦需加重贊揚，使對方感到自己有可取之處，達到其心理平衡，而且對于你的批評也會很樂意接受，這是人的本性所致。而且，你這樣既有贊揚又有批評，使對方感到你是一個公正的人，于是心悅誠服。

改變對方的主張時，最好能設(shè)法把自己的意思暗暗移植給他，從而使他得到啟發(fā)，由他自己去修正，這種修正使他覺得是自己所發(fā)現(xiàn)，不是由別人指點的，因而你的目的達到了，改變了對方的主張，而他本人也因有了發(fā)現(xiàn)而高興。對于那些無可挽救的過失，站在朋友的立場，你應當給予懇切正確的指正，而不是嚴厲的責問，使對方本來已傷心的心情更傷心，只要使他知過而改便行。糾正對方時，最好用請教式的語氣，用命令的口吻則效果不好，比如“你不應該用紅色”可以說成“你覺得是否不用紅色會好看一點呢”。

你自己有興趣，是否下屬也會發(fā)生興趣呢？有些人喜歡絮絮不休地說他自己從前在學校的情形，說得津津有味，但卻不會想到對方是否愿聽，因為他既非你的同學，頭腦中理所當然不會有你在學校生活學習的印象。最可怕的，莫過于把現(xiàn)在風靡全中國的搓麻將的情形告訴別人，凡喜歡打麻將的人，大概都有一個好記憶力，至少是記憶麻將牌的本領(lǐng)。他可以把自己手上的牌，上下兩家的出牌次序，以及自己如何獲得輝煌勝利或功虧一簣的情形記得爛熟，一絲不茍地給你背出來，這種記憶力，真是使人驚異。

向部下詢問的時候，以“想請教你一下”的口氣可以觸發(fā)對方的優(yōu)越感和自尊心。

下面一個例子應該能給予我們一定的啟發(fā)。

一個年輕人在一家肥皂公司擔任推銷工作，有一天來到一個雜貨店的老板面前，以非常激動的口氣說道：“非常對不起！但我想我們一定非常有緣。我是新來的業(yè)務員，您有何指教？請給我一點建議吧！把肥皂賣出去是我的責任，您是一個經(jīng)驗豐富的人，請教我應該怎樣去做。”

雖然這個老板剛開始時很生氣，但當他被這個年輕人激發(fā)出優(yōu)越感和自尊心后，就笑嘻嘻地說道：“那我告訴你，你最好賣便宜一點。”然后，他還對這個年輕人滔滔不絕地說著生意經(jīng)，并且愈談愈起勁，一直談了約兩小時，到最后，不但他把肥皂推銷術(shù)傳授給了這個年輕人，而且臨走時還許諾要購買他推銷的肥皂。

當一個人的優(yōu)越感被觸及時，他就會不斷地想和對方接近。同樣，當上司和部下談論一件事情時，開頭時與其說：“我想和你談一談。”不如說：“只有你才可以談。”這兩句話給部下的感覺是完全不同的。上司在前者的話中好像帶著壓力，會使部下在其內(nèi)心里筑起一道防御的墻，并以拒絕的態(tài)度來回答；反之，后者“只有你才……”的說法，就可以瓦解對方的警戒之心，使他采取積極的態(tài)度。

將目標縮小，能激發(fā)人“達到欲望”

要給一個人定目標時，可以稍微暗示他：“這樣的話就比較簡單了。”

人類對于一件很難完成的工作缺乏干勁，主要是由于人的潛在心理中，沒有一股強烈的“達到欲望”。而當這種強烈的欲望起作用時，他本能地就會想辦法促使這項工作完成。

人類在即將完成某項工作時，內(nèi)心會產(chǎn)生一種喜悅和滿足。“達到欲望”就是那種完成后喜悅的期待，這種期待是深深埋在心里的。所以，人類在遇到那種完成后無法嘗到喜悅的事情時，就會失去干勁。反之，看起來很簡單的事情，但完成后的喜悅可以預想得到，那么“達到欲望”就受到充分的刺激，他就會有完成目標的意愿。

在利用這種心理作用時，最好是將目標縮小，這樣誘導對方更具功效。例如，要給小孩子教材時，最高明的做法是不要一次給一本很厚的書，而是分次將頁數(shù)少、薄薄的教材給他，然后對他說：“這薄薄的書，你應該可以很容易讀完。”以這種方式來刺激孩子的“達到欲望”，反復不斷地如此去做，有一天孩子就能將一冊厚厚的書念完了。

日本幕府時代的豐臣秀吉，是日本首推的會激發(fā)別人干勁的專家。他最善于運用將目標縮小的技巧。

當年，他曾被稱為木下藤吉。他所居住的青州城的城墻，經(jīng)歷了一百多年的風吹雨打，已破舊不堪，急需修補。該城的織田信長請?zhí)偌獊韼兔Γ⒐室飧嬖V他：“如果是我的話，只要三天就可以完成了。”

事實上，這句話并不是吹牛，因為當時修補工作已進行了一個月，只要用三天的時間進行善后，就可以把未完成的工作做完了。

藤吉首先將100個間隔的城墻分成50個部分，然后給每個負責人分兩個間隔，并命令他們要在三天之內(nèi)，將所負責的兩個城墻修補好。

如果從接受命令的人來看，等于是將100個間隔的城墻，突然減少到只有兩個而已。原來聽到要修補100個間隔的城墻，就覺得很煩，現(xiàn)在突然減少到每個人負責兩個，當然會使他們產(chǎn)生干勁。因此，在他們夜以繼日地修補之后，青州城墻終于在三天內(nèi)修補好了。

當某人對難以達到的目標失去干勁時，領(lǐng)導者不需要降低目標，而只要將目標稍微加工一下，然后用誘導的口氣說：“如果這樣做的話，就很容易完成了。”

這樣，最后達到的效果也是相同的。

“請將不如激將”的語言技巧

一位成功人士趙先生，他在回憶自己的成長經(jīng)歷時充滿深情地提到以前的某位老師，很有感慨地說如果沒有老師當年講的話，可能就沒有今天。聽者們在心里暗自猜想：老師當年講的可能是很深情，很有鼓動性的話吧。哪知事實往往出乎意料。

趙先生說，自己從小調(diào)皮搗蛋，無心學習，整天打架……總之是劣習成性，沒有哪個老師能把他馴服。后來有位老師當了他的班主任，在一次他把鄰班同學的頭打破以后，老師怒氣沖沖地對他說：“我看你確實是扶不起來的阿斗，沒有什么出息了，如果你以后能有點出息，那真是太陽從西邊出來了。我把手指頭剁了也不相信你能干出點什么……”

他說老師的話對年少的他刺激很大，他沒想到老師會從心底里瞧不起他，認為他不會有出息。于是，他決心改掉所有的劣習，好好學習……最后，他終于成功了。那時，他才明白老師話中真正的含義。

這是使用“激將法”的一個典型的例子，抓住被激勵者的心理，狠狠地潑他一盆冷水，打擊一下他的情緒，這樣他會在憤怒之下迸發(fā)出更多的力量，這其實也是一種激勵。

三國時期的諸葛亮就十分善于運用激將法：在馬超率兵來犯時，張飛請令出戰(zhàn)，諸葛亮卻故意說：“馬超家世代簪纓，馬超勇猛無比，在渭水把曹操殺得大敗，看來只有調(diào)回關(guān)羽來才行。”這一下激惱了張飛，他立下軍令狀，出戰(zhàn)馬超，最終使馬超投降，諸葛亮的激將法起了重要的作用。

身為一名領(lǐng)導，與員工接觸的機會非常多，有時，你會發(fā)現(xiàn)某位工作杰出的員工，因為多次出色地完成任務而沾沾自喜，甚至有點飄飄然了。無論對上司，還是對同事都不甚禮貌……這時，你就應該適當?shù)亍凹ぁ彼幌拢瑢λf：“我覺得和你一塊工作的小李挺出色的，上次你完成的計劃也有他一份功勞吧。你可得加緊努力啊……”

這樣，他會感覺到身邊的壓力，從而收斂自己的得意情緒，并且會更加投入地工作。當然，使用“激將法”還要視員工的態(tài)度和他的心理承受能力而定。否則，如果員工的心理承受能力較差，你的激將法不但無法收到預期的效果，甚至會讓他一蹶不振。

那么，怎樣把握“激將法”的語言技巧呢？不妨注意下面幾點。

1.對待不思進取的員工

有些員工精力充沛，沒有壓力，很容易滿足現(xiàn)狀，不思進取，工作也沒有什么出色的記錄，對于這種人，你就應該經(jīng)常激激他，并且把一些重要的工作交給他。這時你可以這樣對他說：

“小王，這項工作只能交給你了，我知道你平時工作記錄不是很出色，但是沒辦法，公司現(xiàn)在實在沒人手，我希望你能盡心盡力地完成它……”

聽完這話后，小王肯定會不舒服，甚至會有不服氣的感覺，心里會想：憑什么說我工作不出色呢？我要讓你看看！這樣，他會把怒氣轉(zhuǎn)化為工作的力量，全心全意地去工作……所以，你不僅用他的過剩精力來提高了效率，而且也讓他在出色完成工作后有種成就感，從而更加熱愛他的工作，這也是評價員工工作的一種技巧。

2.對待自卑感的員工

有些員工雖然很有才華，但是有些自卑感，總怕自己干不好，這時你若狠狠打擊他，會讓他更加懷疑自己的能力，所以你采取行動時不要太魯莽，要講點方法。

對待這種員工，要采取“唱雙簧”的方式，找個人配合，一個唱黑臉，一個唱白臉，一搭一唱，效果會很好。

打個比方，作為管理者的你要斥責一名年輕的員工，你唱的是黑臉，你應該對員工強悍一點，嚴厲一些，然后由你的助理——“白臉”上場，也就是你訓斥后讓助理找他，讓你的助理扮演一個和善的角色，告訴他：“其實領(lǐng)導是想用‘激將法’激勵你，說實在的，他挺欣賞你的，一直希望你……”

這樣，他會感覺到你對他的期望，心里不免有點高興，同時也領(lǐng)悟到你給他的壓力，所以會很認真地更加自信地工作，那樣，效果自然是沒得比了。

在這種場合，應該是“白臉”唱主角，但千萬要注意唱“白臉”的助理是否可靠，絕對不能讓他夸大其詞，信口開河甚至在后面說你的壞話，否則后果是難以想象的。

適當?shù)貙δ愕南聦偈褂谩凹⒎ā保銜l(fā)現(xiàn)他們的工作效果會更好。

激發(fā)好勝心，可以使下屬斗志高昂

一位成功的領(lǐng)導者應善于激發(fā)下屬的好勝心，因為這確實是使人們振奮精神，接受挑戰(zhàn)的可靠辦法。

艾爾·史密斯曾任美國紐約州州長，他曾經(jīng)成功地使用好勝心創(chuàng)造了一個奇跡。

一次，史密斯需要一位強有力的鐵腕人物去領(lǐng)導魔鬼島以西最臭名昭著的辛辛監(jiān)獄，那里缺一名看守長。這可是件棘手的事。

經(jīng)過幾番斟酌，史密斯選定了新漢普頓的劉易斯·勞斯。

“去領(lǐng)導辛辛監(jiān)獄怎么樣？”史密斯輕松地問被召見的勞斯，“那里需要一個有經(jīng)驗的人去做看守長。”

勞斯大吃一驚，他知道這項任務的艱巨。他不得不考慮自己的前途，考慮這是否值得冒險。

史密斯見他猶豫不決，便往椅背上一靠笑道：

“害怕了？年輕人，我不怪你，這本就是個困難的崗位，它需要一個重要人物來挑起擔子干下去！”

這句話激起了勞斯的好勝心，他最終接受了挑戰(zhàn)，并在辛辛監(jiān)獄待了下去。

后來，勞斯對監(jiān)獄進行了改革，幫助罪犯重新做人，成了當時最負盛名的看守長，他創(chuàng)造了奇跡。這奇跡本身也可說是史密斯巧妙利用了好勝心，激發(fā)下屬的潛能而創(chuàng)造的。

好勝與挑戰(zhàn)是人之天性。對于許多工作，只要你善于激勵，他們一定會以最大的熱情去干，并干好這些工作。

拜托下屬完成任務，一定要說明期限

善于培養(yǎng)職員的領(lǐng)導常常給職員明確的指示和命令，讓他們在發(fā)揮自己的才干中逐漸成長。因此，一定要善于指導職員如何正確接受領(lǐng)導的命令。領(lǐng)導下命令時語言要做到：簡練、準確，不需要形容和描繪；使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解；有可操作性；保證傳達渠道暢通無誤。

例如：要求職員清潔地毯，要講明是清洗還是吸塵，而且要說明范圍和標準。另外，“請大家努力提高認識，加大力度。”這種語言盡量不要出現(xiàn)，因為這句話幾乎無標準，也無準確的概念。

從員工方面來說，如果想很好地接受上級的命令，必須注意：在接受上司命令時，要準備好一個筆記本，隨時簡明扼要地做記錄，如有問題要等上司說完之后再提問題；提問題要謙虛，根據(jù)實際情況提出問題，希望上司對自己提出的問題給予重視；執(zhí)行命令時要做好準備，抓住時機，執(zhí)行過程中要多匯報，多與同事及上司商量；最后要認真總結(jié)并寫出報告。

對領(lǐng)導來說，對下屬下達的命令要有時間性。管理專家姜汝祥博士在《差距》一書中說“時間是命令的生命”。他舉了一個例子：土地肥沃的巴格達人與印度人都可以在自己高興的時節(jié)播下稻種；但泰國人由于氣候的關(guān)系沒有一個適當?shù)臅r節(jié)，必須制定周密的計劃好好地進行，由于臺風會來襲，所以收割的時期也要先決定好，如果遲了，長期的辛勞就會付諸流水。于是，就要擬定周密的工作計劃。這就是命令的時間性。有的公司里老板與部下過于客氣，用一種“麻煩你給我做這個”的拜托方法。雖然部下說“好”，但過了很久仍沒有做，而老板也因此忘記此事，這樣的例子很多。因此有必要對要做的工作規(guī)定明確的時間，并加以核對。一旦有過這種訓練，則目標與實績就可相互對照。

慷慨的贊賞，是激發(fā)士氣的利器

成功學之父、人際關(guān)系學之鼻祖卡耐基就曾大聲疾呼：領(lǐng)導要對員工“慷慨地贊賞”。

一家成功的大型企業(yè)的老板在談到成功的秘訣時說：“很簡單，就是贊賞下屬。”這一點沒有夸張，贊賞就具有如此的魔力，它能使對方感到滿足，使對方興奮，而且會有一種想要做得更好以討對方歡心的心理。如果一個小孩得到別人的贊賞，那他的成績會大有進步；如果一個男士得到意中人的贊賞，會樂得幾晚睡不著覺；而一個下屬若能得到領(lǐng)導的贊賞，他肯定會盡力表現(xiàn)得更好。

中國古話中的“士為知己者死”說得也是贊賞的巨大激勵作用。這話出自春秋戰(zhàn)國時期的大俠豫讓之口，豫讓本人也確實做到了。豫讓是智伯的家臣，智伯很欣賞他，對其委以重任。在智伯被消滅以后，豫讓千方百計為他報仇。為了刺殺仇人，豫讓不惜把漆涂在身上，使皮膚爛得像癩瘡，后來又吞下炭火使自己的聲音變得嘶啞，就連妻子也不認識他了。雖然最終失敗了，豫讓卻用生命報答了智伯的知遇之恩，也詮釋了贊賞的力量是無窮大的。

我們每個人都有一種強烈的愿望，就是被人贊賞。領(lǐng)導對下屬的贊賞，能大大滿足他們的榮譽感和成就感，使其在心靈上受到鼓勵。

對于贊賞在管理中的重要性，瑪麗·凱說：“金錢之外，人們最想得到的還有兩樣東西，那就是認同和贊賞。”這位自認為對于金融財政一竅不通的女人，卻實現(xiàn)了自己的理想，創(chuàng)造了一個化妝品王國。她成為領(lǐng)導者的經(jīng)驗就是：“我們認為員工們需要得到成就的認可，因此我們總是盡可能地給予他們贊賞。”

為了激勵員工，瑪麗·凱煞費苦心。在公司每年舉辦一次的頒獎晚會上，都有數(shù)以千計的化妝品推銷員在掌聲和喝彩聲中領(lǐng)取各種各樣價值不菲的禮品。出類拔萃的員工能在鼓樂聲中接過鮮花，得到加冕。

此外，瑪麗·凱還經(jīng)常聯(lián)系出版社或者雜志社來宣傳優(yōu)秀的員工，對他們的業(yè)績表示肯定。

相對于物質(zhì)獎勵來說，精神上的贊賞更具有優(yōu)勢。從領(lǐng)導角度來看，贊賞不需要多少本錢，同樣也能滿足下屬的榮譽感和成就感。瑪麗·凱就說過：“假如你不想向你的工人分發(fā)卡迪拉克車、鉆石戒指和貂皮大衣，那就認可他們的勞動、肯定他們的成果吧！最有效的激勵根本不花費什么東西，它只是簡單的贊賞。”而從下屬的角度看，工資和收入都是相對穩(wěn)定的，不會指望在這方面有多少意外的收獲。他們常常很在乎自己在領(lǐng)導心目中的位置。特別是下屬很認真地完成了一項任務或做出了一些成績之后，領(lǐng)導不給予認可與表揚的話，就會嚴重挫傷下屬的積極性，認為反正老板也看不見，干好干壞一個樣。

對于下屬渴望贊賞的心理，領(lǐng)導者應該牢記下面幾句話：每個下屬都是利己主義者，他需要某種程度的被注意、被欣賞和被承認；每個下屬都是對自己比對別人更感興趣；每個下屬都希望他是最被領(lǐng)導所器重的人；從領(lǐng)導面前經(jīng)過的每個下屬都希望被領(lǐng)導看重和高度評論；每個下屬都在不同程度上渴望被別人重視，他希望能成為領(lǐng)導在工作中不可或缺的一個人。常言道“重賞之下，必有勇夫”，這個“賞”不一定是物質(zhì)的刺激，更包括精神上的贊賞。金錢的激勵不僅會增加管理成本，而且刺激強度會一次比一次小；但贊賞就不同了，贊賞根本不需要花費什么，甚至只是領(lǐng)導一句贊美的話語、一個佩服的眼神、一次真誠的點頭，就能滿足下屬精神上的需求，讓下屬感激你、信任你，并為你的團隊忘我地工作。

贊賞是一種成本低、見效快、回報率高的管理方法，領(lǐng)導者的一句話、一個眼色就有可能得到意想不到的回報。贊賞還是溝通情感、鼓勵員工、激發(fā)士氣的最佳手段。因此領(lǐng)導者要在管理活動中，充分利用贊賞這個法寶，以達到提高管理效率的目的。

既然贊賞是一種方法，就要講究一定的技巧，不是隨便胡謅幾句就能達到贊賞的目的，方式不當還會適得其反。贊賞下屬，必須掌握適當?shù)臅r機和分寸。哪方面值得贊賞？在什么環(huán)境下贊賞？贊賞到什么程度？這都是有學問的。良好的贊賞一般都具有下列特點：

（1）心誠則靈。領(lǐng)導之所以贊賞下屬，是因為下屬確實有可取之處，值得領(lǐng)導的欽佩與肯定。贊賞只是手段而不是目的，如果為了贊賞而贊賞，贊賞就會變得無中生有或者牽強附會。比如“您老親自上廁所啊”之類的話，會讓下屬感覺是在戲弄他而不是贊美他。

（2）恰如其分。贊賞要與客觀實際相符合。既要找準下屬的優(yōu)點與業(yè)績，又要實事求是地評估，不能夸大其詞。比如，一個下屬順利地完成了一件平常的工作任務，你說“辛苦了，干得不錯”就行了，他聽了會感到特別高興，如果你說“感謝你做出的劃時代的貢獻”，下屬就會覺得你在說反話，是對他工作的不滿。

（3）詞能達意。在贊賞的時候，要想好怎樣說話，因為一不留神就可能說反了。

比如，某員工平時姍姍來遲，這天卻早早來到辦公室做清潔。你就不能說：“今天來得真早，難得難得！”對方聽了以為你在批評他平日來得晚。如果說“你今天真早，吃飯了嗎？”這樣既贊賞了下屬，又含有關(guān)心之意，下屬聽了會感到很舒服。

（4）時機恰當。領(lǐng)導對下屬的贊賞不是隨時都漫天飛的，而是要選擇最恰當?shù)臅r機。一般來說，下屬工作很努力、很艱苦的時候；下屬在接受工作指派的時候；下屬取得了工作成果的時候，在這樣的情況下他們往往極其渴望得到領(lǐng)導的承認與欣賞。在這些時候，領(lǐng)導應該及時贊賞，滿足下屬的精神需求。

（5）選擇合適。贊賞還要選擇地方。當下屬取得驕人業(yè)績的時候，可以選擇當眾贊賞或獎賞；當希望下屬更上一層樓的時候，可以在私下談話中贊賞，因為沒有什么成績就當眾贊賞，會引起其他下屬的不滿；還可以在其他人面前稱贊另外一個下屬，讓第三者轉(zhuǎn)達你的贊賞，這往往會有意想不到的好效果。

（6）形體語言。贊賞主要是靠語言來完成的，但也應該重視動作、眼神、姿態(tài)等形體語言來表達領(lǐng)導者的贊賞之情。比如，給予真誠的微笑，能讓下屬倍感溫暖；一個真誠的眼神，能表達你對下屬的關(guān)注與尊敬；輕輕地拍拍肩膀，能迅速拉近與下屬的心理距離，增加下屬的信心與歸屬感……形體語言能讓下屬更加強烈地感受到來自領(lǐng)導者的贊賞是真誠的。