凡事都要用心，否則再小的事情也無法完成。

每逢節假日，總能收到許多千篇一律的祝福短信，找遍了整天信息，都看不到自己的名字。除了發送者的姓名不一樣之外，其余都是一樣的，這讓我一度懷疑手機是不是染上了病毒，無限制地復制信息。

這些信息發到了我的手機里，命運已經注定，或許蚍蜉的壽命要比它還要長一些吧！出于禮貌，我回復簡單的幾個字：節日快樂！當然，我會附上他的姓名，表示看我的信息時能夠看到自己的名字。

在90％的情況下，我希望這種信息不再出現。但鈴聲響過之后，我比以前更堅信我的希望變成失望了。

我即便被復制的信息說服了，但卻固執地堅持著我本來的意見。

復制的信息缺少一種東西——靈性，我只能這么說。

再來說幾個奇怪的現象：

我認識一位叫威廉的英國小伙子，他特別喜歡中國的京劇，不遠萬里，從英國趕來學習京劇。威廉來中國跟隨一位京劇老師學習，除去上課的時間之外，其余的時間幾乎全部用來學習京劇。

威廉很努力，花了三年的時間，學得認認真真，甚至有很多次催著老師教他，把老師累得半死，可結果也就學個一點半星，咦咦哇哇半天，要么就是音不對，要么就是腔不對。上臺邁腳，總也不對路數，自己著急，老師也跟著著急。

希臘有一種精美的繡花手巾，白色的布品織上蕾絲般的花紋圖案，非常美麗。桌巾、床單、圍裙，還有小件的手帕、頭巾等，有種希臘特有的白色的美感。希臘奧運會期間，一個朋友到那里去，喜歡上了這種手工藝，努力學習這種繡花手藝。由于時間有限，她購買了一本學習這種繡花手藝的書籍，又找了一個懂希臘語的朋友幫忙翻譯成中文，努力學習。

然而，兩年過去了，她依舊是只掌握一點皮毛。繡出來的東西無論如何也無法達到那個標準，大家都不知道是差在哪里，最后只好放棄。

當今世界上，很多發達國家的汽車技術都很先進，而德國和日本的汽車技術是最為發達的兩個國家。尤其是日本生產的汽車，質量更是一絕。日本汽車的程序與各國的程序沒有任何不同，都是先生產出散件，然后再組裝。美國、英國、中國，為了省錢，向日本人提出批量生產零件，自己組裝。然而，這幾個國家組裝的日本車，卻怎么也比不上日本人自己組裝的精良。

很多人懷疑原因出在組裝技術方面。為此，派人去學習組裝技術，然而，根本看不出有什么可學的名堂。各個部件的零件是一樣的，組裝機是一樣的，程序也是一樣的，組裝順序和動作都是一樣的。然而回到國內，組裝的汽車還是不如日本人。

原因到底出在什么地方呢？

DELL（戴爾）電腦公司的創始人是邁克爾·戴爾。公司成立于1984年，注冊時資金只有1000美元，而到了2009年，它的銷售額達到了390億美元。其中，1999年是戴爾筆記本的一個分水嶺。從那一年起，戴爾筆記本的銷售額節節攀升。

DELL的成功，離不開戴爾的營銷方案。在初中時，年輕的戴爾擁有了第一臺蘋果（Mac）電腦，并且迅速將興趣轉入電腦背后的商機，他用賣報紙賺的錢購買電腦零部件，將電腦改裝售出取得利益，接著再改裝另一臺。通過他一系列的分析，他得出了一個想法：只要自己的銷售量再多一些，而且沒有中間商，自己改裝的電腦又具有價格優勢，還有品質和服務上的優勢，這樣就可以和其他店，甚至Mac、Capon、IBM這些大公司競爭了。這個想法就是今天DELL公司輝煌的源泉。

當時，HP、Mac、IBM等，牢牢占據著電腦市場。如何能夠在激烈的電腦市場中占有一席之地，與戴爾高明的營銷手段息息相關。

戴爾的營銷方案中有四個關鍵詞：Where？What？How？Why？

Where？即了解消費者在哪里購買，在哪里使用。即了解消費者在購買某類商品時的習慣；

What？即了解消費者在一年中的哪季，一季中的哪個月，一月中的哪個星期以及一個星期中的哪一天，一天中的什么時間實施哪類購買行動和需要什么樣的商品或服務，了解消費者什么時候消費哪類商品的服務；

How？即了解消費者怎樣購買、喜歡什么樣的促銷方式，又包括要搞清楚消費者對所購商品如何使用；

Why？即了解和探索消費者行為的動機或影響其行為的因素。消費者為什么喜歡這個牌號的商品而不喜歡另外一個，為什么單買這種包裝、規格的商品而拒絕接受其他種類等等。

戴爾將上述理論框架結合實際中的電腦購買行為，研究出一種營銷模式——那就是著名的“戴爾模式”。早在DELL成立之初，Mac、IBM等知名電腦公司的銷售商品方式無一不是代理銷售，然而戴爾便打破了這一模式。DELL緊緊抓住客戶管理、員工服務與供應商這三者關系，形成了他的成功秘訣。

當今網絡發達的社會，通過上網或一個電話，你便可訂購DELL的電腦。然而DELL在全球的客服中心，并沒有任何庫存，這節省了大量資金。當接到訂單，便依據訂單從配件供應商提供的零配件開始組裝，一臺PC從原料入廠到打包出廠不出5、6小時，而組裝只需5、6分鐘。這便是“戴爾模式”的效率體現，這大大縮小了必要勞動時間，提高了勞動生產率，這也是為何DELL如此迅速地發展的原因。

除此之外，良好的售后服務業是DELL成功的一個原因。通過直銷模式與顧客建立了直接聯系，不僅節省了中間環節所浪費的時間和成本，也更好、更直接地了解了顧客的需求，并培養起一個穩定的顧客群體。DELL不僅通過網站和電話為顧客提供了全面的售后服務，而且定期會主動向客戶打電話，征求意見。這一點，充分證明了商品的服務極大地影響了消費，也帶動了DELL的發展。

戴爾模式的成功，在于通過最便捷的方式，了解顧客的需求，最大化滿足了顧客的需求，消除顧客的后顧之憂。這應了德魯克的一句話：“顧客是為了滿足需求而購買，所以不同的產品出現時，對他們而言，它們只不過是滿足需求的不同產品而已。”

的確，DELL的迅速崛起讓所有人感到吃驚。這是一種全新的營銷模式。

從表面上看，這也是一種非常容易模仿的營銷模式。可讓人不解的是，那些模仿“戴爾模式”的企業卻以失敗告終。

原因何在？

20世紀80年代，英國科學家提出了一個名詞：看不見含量。正是看不見含量的存在，影響著同一事物的不同結果。比如，威廉學習京劇、朋友學習繡花技術、日本企業組裝汽車，之所以同樣的努力達不到相應的效果，就是因為不同的文化背景、人文素質甚至世界觀與潛意識起著決定作用。在事物的表層，這些因素卻是無法洞察的。同樣的表層現象，內含卻有著天壤之別，其中的差距甚至是致命的。

以京劇為例，在學唱京劇的過程中，京劇人的大腦里，始終裝滿了京劇的傳統藝術，血液里流淌著京劇的神韻，有一種潛在的京劇風韻指揮著他們。而沒有潛意識中的神韻意識，充其量只能是模仿，模仿得再像，也存在著巨大的差距。

當今科學的發展，讓許多領域都已經無秘密可言。然而同樣的產品，同樣的技術，仍然存在著很大的差別。

正像有人說的那樣：東和西，到底有多遠，誰也不知道。其實這是一個用心的問題，心差多遠，東和西就差了多遠。

日常生活中，我們的眼睛所能看見的東西畢竟是有限的。許多看不見的含量，才是決定事物或某項藝術的最終因素。

生活中，要學會用心，只有用心才能發現別人發現不了的，才能掌握別人掌握不了的秘訣。