在這本開創性的溝通指南中，作者揭示了成為這類“超級溝通者”的秘訣，論述了有效溝通的科學和藝術。沒有人天生就具備這些技能，但通過后天的練習，人人都能在生活和工作中制定溝通策略、促成良好關系，成為“超級溝通者”。“超級溝通者”懂得如何聽出復雜的情緒、微妙的價值判斷和隱藏的觀念，這些都影響著我們說出的話語和傾聽的方式。我們的經歷、三觀、情感生活，以及我們如何看待自己和他人，這些因素共同塑造了每一次對話。作者分析了這些日常對話的不同類型，指出了為什么有些對話進展順利，而另一些則迅速崩塌。從《生活大爆炸》的編劇室到婚姻顧問的咨詢室，從說服癌癥患者選擇合理治療方案的外科醫生到進行異國間諜招募的中情局官員，作者將分析數據、研究成果和真實案例相結合，為讀者提供了生動具體的溝通建議，包括識別并匹配三種對話類型、積極傾聽、復述對方觀點以及提出后續問題等。無論是找尋友情和愛情，還是展開工作，有效溝通、建立連接都是最重要的事。