人的力量和耐力很多時(shí)候是需要精神來支撐的，只要心中的信念不死，就可以走出絕境，迎來光明。相信自己，就像馬云經(jīng)常說的：“我永遠(yuǎn)相信，只要永不放棄，我們還是有機(jī)會的。”只要你有一顆永不服輸?shù)男撵`，有一種愈挫愈勇的意志，內(nèi)心就會升騰起一股勇往直前的勇氣，從而也就不再抱怨上蒼的不公。

著名演員段奕宏17歲時(shí)從伊寧到烏魯木齊，再坐火車到北京，四天三夜，甚至睡過行李架，他就為了參加中戲的考試。這一次，段奕宏落榜了，連二試都沒進(jìn)，當(dāng)晚還獨(dú)自一人在天安門廣場坐了一宿。一年后，他再來考，復(fù)試時(shí)鎩羽，一個(gè)考官還直言不諱地說：“你光是外表就不能通過，退一萬步說也考不上！”第三年，他還不死心，最后總算遂了愿，而且是西北片考生中成績最棒的。

每每有了新角色，哪怕那個(gè)角色微不足道，他也會滿懷激情去迎接。跑了十年之久的龍?zhí)缀螅徊俊妒勘粨簟窓M空出世，讓觀眾們記住了這個(gè)優(yōu)秀的演員。

在一期訪談中，主持人問段奕宏最欣賞自己的哪一點(diǎn)，他十分感慨地說：“是不服輸。考中戲，一開始就有很多人給我判了‘死刑’，我還堅(jiān)持考了三年。我不知道當(dāng)時(shí)為什么那么堅(jiān)定，我懷疑過，也想過放棄，但我就是不服！進(jìn)了中戲和話劇院也一樣，很多時(shí)候，我?guī)缀蹩床坏较Ｍ恢牢磥硎鞘裁礃幼印５诠?jié)骨眼上還是有不服輸?shù)哪铑^……”

騰訊QQ曾經(jīng)被馬化騰開價(jià)100萬出售，可是買家只愿意出50萬，連馬化騰的心儀價(jià)格80萬都不愿意，如果當(dāng)時(shí)成交了，今天的“騰訊帝國”會是何等模樣？當(dāng)時(shí)的困境可想而知。最終他堅(jiān)持了下來，現(xiàn)在的QQ帝國，無人能及。

7.東山再起時(shí)，用誠信來推廣“史玉柱”

1999年，史玉柱再次登上各大媒體的頭版頭條。重出江湖的史玉柱向媒體披露了自己的還錢計(jì)劃——全部償還巨人集團(tuán)所欠下的1.5億元樓花款。

史玉柱在接受《北京青年報(bào)》采訪時(shí)曾告誡創(chuàng)業(yè)者：“重整旗鼓再創(chuàng)業(yè)，首先要想到還百姓的債——這也是企業(yè)不可或缺的財(cái)富。企業(yè)的誠信是最重要的，中國不少企業(yè)缺的就是這一個(gè)。”在史玉柱看來，誠信是企業(yè)經(jīng)營的第一要素。不講誠信，企業(yè)必然要為之付出巨大的成本和慘痛的代價(jià)。

從法律的角度上來說，史玉柱大可以申請破產(chǎn)來規(guī)避巨額的債務(wù)，但是他卻選擇了承擔(dān)下來，因?yàn)樗溃约喝粢獤|山再起，就必須承諾把這1億元還上，因?yàn)闆]有人愿意跟一個(gè)沒誠信的人合作。史玉柱說：“一旦信譽(yù)沒了，以后也就無法在江湖上混了。”

曾經(jīng)的失敗讓史玉柱更加意識到誠信對于企業(yè)經(jīng)營的重要作用。在史玉柱東山再起的時(shí)刻，他用誠信來推廣“史玉柱”，讓媒體、銀行、消費(fèi)者記住“史玉柱”。大家都知道“烽火戲諸侯”的典故，一旦失去了誠信，任憑你是國王，也終究會被拋棄。俗話說：人無信而不立，商無信不興。在商場上，也要靠誠信立足，謀求發(fā)展，否則最終你將會為自己的敷衍欺騙付出代價(jià)。即便你僅僅是一個(gè)小的生意人，如果你一直堅(jiān)持誠信的原則，終有一天，你會碰到把生意做大的機(jī)會。就像史玉柱，不僅為自己迎來了良好聲譽(yù)，而且也為后繼的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

商道即是人道，坑蒙拐騙是絕對成不了大氣候的。然而，生活中我們時(shí)常會看見有些銷售人員為了盡快完成訂單，往往將產(chǎn)品的優(yōu)勢說得天花亂墜，忽略產(chǎn)品固有的缺點(diǎn)和不足，甚至百般掩飾和隱瞞。不可否認(rèn)，很多時(shí)候都是客戶的百般挑剔，但是這種欺騙消費(fèi)者的行為，最終會讓你失去更多的客戶。

一家知名企業(yè)的內(nèi)刊上有這樣一句話：“優(yōu)秀的銷售代表必須為產(chǎn)品說實(shí)話，他必須承認(rèn)，產(chǎn)品既有優(yōu)點(diǎn)也有不足的地方。”任何一種產(chǎn)品都不可避免地會存在一些缺陷。作為銷售人員，正確的態(tài)度是學(xué)會正視這些問題，敢于承認(rèn)，敢于面對。否則，一旦被客戶發(fā)現(xiàn)真相，即使銷售人員再做多少解釋，都很難挽回客戶的信任，最終的結(jié)果只能是不歡而散。

其實(shí)只要我們細(xì)細(xì)翻閱一下商業(yè)歷史，就會發(fā)現(xiàn)，很多50年以前的企業(yè)，如今幾乎寥若晨星。原因就是在新興企業(yè)如雨后春筍般地冒出來的時(shí)候，很多只是靠爭相刊登各種廣告，做各種欺人的宣傳，求得盛極一時(shí)，缺乏誠實(shí)為后盾，其發(fā)展之路自然不會長久。

李嘉誠是做塑料花起家的。當(dāng)時(shí)他的生意初見成效，銷量非常可觀，甚至塑料花的訂單都到了美國。有一次，李嘉誠如常將大量的塑料花裝船的時(shí)候，接到美國中間商的電話，說美國的下家生意倒閉，要他馬上把貨撤回，有什么損失中間商同意承擔(dān)。這件事發(fā)生在其他人身上可能會立即把損失無中生有地說得特別大，沒有也要找些出來，好讓美國的中間商賠自己一大筆錢。但李嘉誠卻說：“感謝您的及時(shí)通知，這些塑料花我可以另尋買家，不需要你們一分錢的賠償。”結(jié)果是那一船的塑料花都沒有賣出去，李嘉誠自己承擔(dān)了損失。

很多年之后，市場很不景氣，李嘉誠的生意到了一個(gè)瓶頸，正在他進(jìn)退兩難的時(shí)候，美國來了一位生意人找他，那位生意人想在香港發(fā)展，打算給李嘉誠投很多的資金。李嘉誠很詫異，因?yàn)樗湍俏簧馊送耆徽J(rèn)識，后來生意人解釋說，是那位中間商的力薦，說在香港做生意一定要找誠實(shí)的李嘉誠。

無論你是國際性的大企業(yè)，還是剛剛進(jìn)入市場的小企業(yè)，其很多道理和原則都是不變的。如果你不夠誠實(shí)，常以弄虛作假來獲得金錢，那么最后必死無疑。要知道，企業(yè)的信譽(yù)往往是第一的，只有先樹立好信譽(yù)這面旗幟，才能為你招攬更多的消費(fèi)者。

8.勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

當(dāng)巨人大廈倒塌，史玉柱負(fù)債上億，討債人蜂擁而至之時(shí)，史玉柱莊重承諾：“欠老百姓的錢一定要還。”此時(shí)，有位浙江大學(xué)學(xué)生致信史玉柱：“你要不站起來，你就傷害了我們這代人的感情。”對此，史玉柱解釋說：“商人也很現(xiàn)實(shí)，我是站在商人的角度，這個(gè)錢如果不還，我以后也做不大。出于商業(yè)的考慮，我也必須把這個(gè)錢還上。”

史玉柱身上背著沉重的擔(dān)子，東山再起，還債上億，哪有那么容易？更何況史玉柱已然成為商界反面教材，又有誰愿意跟他合作呢？

1998年，山窮水盡的史玉柱找朋友借了50萬元，開始運(yùn)作腦白金。第二年健特公司成立時(shí)，史玉柱簽署了一份借1億元來償還巨人集團(tuán)所欠款項(xiàng)的協(xié)議。該協(xié)議大致是這樣的：“健特公司運(yùn)營腦白金，如果失敗了史玉柱償還公司本金，如果發(fā)展起來健特要借1億元給史玉柱用來解決珠海巨人大廈的問題。將來健特要上市，到那時(shí)史玉柱再用獲得的收益還。”

史玉柱還債的新聞傳播得非常快，當(dāng)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志得知史玉柱主動(dòng)還債的消息后，當(dāng)天晚上就打電話給史玉柱。老企業(yè)家柳傳志對這個(gè)事看得比較透，在接受央視采訪時(shí)，柳傳志對史玉柱還錢的舉動(dòng)倍加贊賞，同時(shí)分析道：“咬緊牙關(guān)還錢，表面上看史玉柱好像吃虧了，一億多元現(xiàn)金他付出了，但是這個(gè)回報(bào)史玉柱覺得不止一億元。巨人集團(tuán)給自己將來的定位還是很高的，他還是有野心的，要做到很大規(guī)模。因?yàn)閷矶ㄎ桓撸绻幸还P不良記錄在這個(gè)地方，對集團(tuán)將來的發(fā)展是很不利的。作為一個(gè)民營科技企業(yè)家，要有一種社會責(zé)任感，是你的錯(cuò)就要敢于承擔(dān)，再說欠的是老百姓的錢呀！”

根據(jù)法律規(guī)定，巨人只要申請破產(chǎn)就可以不用還債，可這樣史玉柱只能一輩子躲在幕后操作，一旦出來公眾形象將一敗涂地，必將成為企業(yè)發(fā)展的障礙。從商業(yè)的角度來說，史玉柱還巨額債務(wù)的新聞相當(dāng)于做了一個(gè)大廣告，史玉柱變得家喻戶曉，人們也對敢于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)家保持寬容。

馬云說：“只有在兩種情況下你是CEO，一是你做決定的時(shí)候，二是在你犯錯(cuò)的時(shí)候。CEO犯錯(cuò)誤的時(shí)候要敢于承擔(dān)責(zé)任，而不能說成功的時(shí)候就是我一個(gè)人的功勞，失敗的時(shí)候是你們執(zhí)行力不行。”

阿里巴巴曾經(jīng)遭遇“欺詐門”。自2009年平臺客戶的欺詐投訴逐漸上升，阿里巴巴立刻展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分銷售人員為了追求業(yè)績，故意縱容外部分子進(jìn)入阿里巴巴會員體系進(jìn)行詐騙。馬云得知此事后非常震驚，他下令清除了兩千多名客戶和幾百名阿里巴巴直銷人員，同時(shí)責(zé)令CEO衛(wèi)哲、COO李旭輝引咎辭職。馬云在給全國人民的郵件中寫道：“過去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒……”他表示：“對這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！”

有媒體評論稱：“深感阿里巴巴真正敢于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，阿里巴巴的成功絕非偶然。如此重大人事變動(dòng)，設(shè)想下，如果換我坐在馬云的椅子上，說不準(zhǔn)會缺乏魄力而破壞公司規(guī)則。”

深圳長煉總廠和深長石油公司都是國有企業(yè)，由于它們一直長期堅(jiān)守“重承諾，講信用”的道德準(zhǔn)則，被連年評為“最佳外地在深圳企業(yè)”。

有一次，深長石油公司向長煉總廠告急：各加油站汽油儲蓄量已近尾聲，請按合同準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送汽油到深圳。長煉總廠接到告急電報(bào)后，計(jì)算了一下運(yùn)油時(shí)間，發(fā)現(xiàn)已不能準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到深圳，但為了維護(hù)合同，經(jīng)過研究決定，電報(bào)通知深長公司，就地用高價(jià)購買外商汽油，以滿足顧客的需求，高出的價(jià)格，由長煉總廠承擔(dān)。

這一舉動(dòng)獲取了大家的信任與好感，從此公司一年四季顧客盈門，經(jīng)濟(jì)效益直線上升，外商石油企業(yè)也望塵莫及了。美國前總統(tǒng)杜魯門曾在自己的辦公室門口掛了一條醒目的標(biāo)語：“buckets stop here。”意思是問題到此為止，不再傳給別人。

美國著名管理顧問史蒂文·布朗曾告訴廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們：“企業(yè)家如果想發(fā)揮管理效能，必須得勇于承擔(dān)責(zé)任。”當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該想著如何脫身，而是如何將問題接下來，甚至將過失也攬?jiān)谧约荷砩希@樣不計(jì)較個(gè)人名利的行為，將會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來更高的威信和感召力，

沒有責(zé)任感的企業(yè)家不是合格的領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任意識就是企業(yè)家表現(xiàn)卓越形象最佳的著力點(diǎn)。有句話叫：“能力越大，責(zé)任就越大。”企業(yè)家需要為企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)也要為社會承擔(dān)責(zé)任，不僅僅是道德和法律要求企業(yè)家如此，更是因?yàn)槲ㄓ心艹袚?dān)責(zé)任的企業(yè)家才會被消費(fèi)者認(rèn)可，那些不承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)已然被群眾所淘汰。

沒有一家企業(yè)永遠(yuǎn)都是一帆風(fēng)順的，在做一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)時(shí)面臨著“成功”或“失敗”兩條未知的路，作為企業(yè)家若總是逃避責(zé)任，那么將不會有東山再起的機(jī)會。史玉柱是商人本色，但是他看得比較透徹，他知道自己不還這上億的債務(wù)倒是一身輕松，然而群眾和市場也不會給他銷售腦白金的機(jī)會。