第6章　如何組織分享

在本章當中，阿歷克斯組織了一次成功的分享，使參與分享的雙方都受益匪淺。

聽到有人敲辦公室的門，阿歷克斯馬上從椅子上跳了起來。“你好嗎，阿歷克斯？我聽說你現在正在建立一個好名聲，人們都說你擅長提供有用的反饋。”

進來的是邁克爾，公司的首席財務官。他是阿歷克斯的上司，也是多功能團隊Quest項目團隊的一名兼職成員，阿歷克斯如今是這支團隊的領導，主要負責就收購Cones-and-Tubs國際公司的問題向公司高層提供建議。

雖然才下午3點，可阿歷克斯看起來卻已經筋疲力盡了。“我還好，謝謝你。”他模模糊糊地回答道。

“阿歷克斯，為什么不讓自己休息半小時呢？我能看出你遇到了什么麻煩，或許我能幫上忙。”

阿歷克斯非常感激地接受了幫助。他跟邁克爾一直是無話不談的好朋友，自從他們在公司的年度網球比賽中獲得雙打冠軍之后，阿歷克斯就一直把邁克爾當成自己非正式的導師。“到現在為止，我來公司一年多了，我花了很長時間來組織會議。可每次主持會議的時候，我老是感覺無法讓會議按照我計劃的進度發展，或許是我這里出了些問題。”

“我有20分鐘時間，”邁克爾說道，“看看我們能不能幫你找到方法來解決這個問題。但首先，你的目標是什么——每次主持會議的時候，尤其是在我們接下來的20分鐘談話中，你有沒有明確的目標？換句話說，如果我能夠在這段時間里滿足你一個愿望的話，你會提出什么樣的愿望？”

“我想讓你告訴我，怎樣才能更好地主持會議？”

“你認為我們能在接下來的20分鐘之內解決這個問題嗎？”邁克爾問道。

“試試吧，邁克爾，反正也不會有什么損失——一想到我們或許能找到解決方法，我的感覺就已經好多了！”

邁克爾接著問阿歷克斯一些當前現實情況的細節。阿歷克斯為什么會覺得自己遇到問題了呢？他在什么特殊情況下感覺自己更能/難以控制會議的進程和方向？到現在為止，他都嘗試了哪些方法？當然，邁克爾也曾經參加過阿歷克斯主持的多次會議，所以他也可以提出一兩點觀察報告。可另一方面，他相信，要想找出真正有效的解決方法的話，必須由阿歷克斯本人來作診斷。

剛開始的時候，阿歷克斯覺得問題的主要原因在于他不大善于對付團隊當中那幾個思維比較遲緩的成員。可是在邁克爾的引導下，他又感覺問題在于自己事先沒有很好地對會議進行規劃。“那么，阿歷克斯，你主要想討論什么話題——人還是規劃？”

“規劃，”阿歷克斯回答道，“在討論如何跟那些比較難對付的團隊成員進行交流之前，我首先需要更仔細地想一想。”

“好，那我們集中討論一下你都有哪些選擇。你可以進行哪些嘗試？你有沒有見過其他人類似的情況下能夠做得比較好？你可以放開來想。”

阿歷克斯想了一下：“我覺得我可以在每次會議之前多考慮一下準備工作。”

“怎么說呢？”邁克爾一邊問道，一邊走向旁邊的配套掛圖。

“現在準備議程的時候，我只是把我們即將討論的問題簡單地列一張表格。可今后，我覺得自己應該更加突出重點，應該把那些我們需要討論解決的問題列出來。我甚至可以事先設想一下團隊成員們可能提出的解決方案——然后在開會之前給大家看一下。這樣的話，我們就會真正做到有針對性。”阿歷克斯開始看起來好像是松了一口氣，于是他趕忙繼續大腦風暴，拼命想出更多進行更好準備的方法，而邁克爾則在一旁時不時地提出自己的想法。（邁克爾甚至在心里暗暗記下了那些比較好的方法，并考慮著如何在自己的工作中應用它們。）

“好了，該總結一下了，”邁克爾看了看手表，然后說道，“你覺得自己真會把這些方法應用到工作當中去嗎？你下一步準備怎么辦？你需要什么幫助？”

阿歷克斯相信自己一定能夠把剛才想到的這些方法應用到工作當中——而且這些方法一定會很有幫助。不僅如此，他還覺得對自己有了更好的了解，在今后遇到類似問題的時候，他也可以更有信心地解決。“我只想讓你幫我一個忙，邁克爾，下次開會，如果我事先沒有作好充分準備的話，你一定要在桌子底下踢我一腳。”

“目標、現實、選擇、總結。”準備離開阿歷克斯的辦公室時，邁克爾思忖著，“如果你想進行一次真正有效的分享，而不只是提供反饋的話，這種結構似乎總是那么有效。”

“順便說一聲，阿歷克斯，我相信公司一定會批準我們這次的冰淇淋收購方案的，我甚至聽到有人提議由你來負責合并后的企業整合項目——這可能意味著升職。當然，我也會參加這個項目，還有莎拉·珍妮，她將負責營銷方面的工作。你認識莎拉嗎？我想你會喜歡跟她一起共事的。”

如何組織分享——GROW

那么，應該如何組織一場分享呢？GROW（目標、現實、選擇、總結）無疑是應用最為普遍的分享工具之一。

GROW框架提供了一個簡單的四步結構。在分享的第一個步驟“目標”當中，分享者和接受分享者將共同設定出具體的討論主題和目標。在第二步驟“現實”當中，分享者和受分享者雙方將就目前的現實情況進行自我評估，并提出一些具體的例子來說明自己的觀點。接著他們進入第三步驟“選擇”，雙方會提出一些可能的解決方案，并作出選擇。最后“總結”，分享者和受分享者都會下定決心采取行動，他們制訂出一個具體的時間表和目標，并就如何應對可能出現的問題想出對策。

下面是一些關于如何使用GROW模式的具體建議：

★多提問，少指示；要讓受分享者自己想出解決問題的辦法——而不要只是證明你自己有多聰明；

★要富有想象力——不要只是進行系統性分析，尤其是在第三和第四步驟；

★要通過一些具體的例子——可以是分享者，也可以是受分享者的個人經歷——來說明問題，并確定雙方是否在理解上達成一致；

★在進行實際操作的時候，你顯然可以根據實際情況來延長或縮短每一步驟。

GROW模式

目標

★ 雙方確定討論主題

★雙方確討定論討論目標

★ 條件適合的情況下，雙方確立長期目標適合的情況下，

現實

★進行自我評估

★提供一些具體的反饋案例

★盡量避兔作出任何假設，或者對作出的假設進行驗證

★ 拋開那些不相關的舊事

選擇

★ 盡可能提出所有可能的解決方案

★ 征求受分享者的意見

★ 小心地提出建議

★ 確保受分享者作出自己的選擇

總結

★ 決心采取行動

★ 找出可能存在的障礙

★ 確定具體的步驟，作出時間規劃

★ 同意提供支持

練習

在本周內，找一個機會練習使用GROW模式。問題樣本可參考附錄3。