習慣4 永不抱怨

如果一個人從年輕時就懂得永不抱怨的價值，那實在是一個良好而明智的開端。倘若你還沒修煉到此種境界，就最好記住下面的話：如果說不出別人的好話，就寧可什么話也不說。

“煩死了，煩死了！”一大早就聽王寧不停地抱怨，一位同事皺皺眉頭，不高興地嘀咕著：“本來心情好好的，被你一吵也煩了。”

王寧現在是公司的行政助理，事務繁雜，是有些煩，可誰叫她是公司的管家呢，事無巨細，不找她找誰？

其實，王寧性格開朗，工作起來認真負責，雖說牢騷滿腹，該做的事情，一點也不曾拖延。設備維護，辦公用品購買，交通訊費，買機票，訂客房……王寧整天忙得暈頭轉向，恨不得長出8只手來。再加上為人熱情，中午懶得下樓吃飯的人還請她幫忙叫外賣。

剛交完電話費，財務部的小李來領膠水，王寧不高興地說：“昨天不是來過嗎？怎么就你事情多，今兒這個、明兒那個的！”抽屜開得劈里啪啦，翻出一個膠棒，往桌子上一扔，說：“以后東西一起領！”小李有些尷尬，又不好說什么，忙賠笑臉：“你看你，每次找人家報銷都叫親愛的，一有點事求你，臉馬上就長了。”

大家正笑著呢，銷售部的王娜風風火火地沖進來，原來復印機卡紙了。王寧臉上立刻晴轉多云，不耐煩地揮揮手：“知道了。煩死了！和你說一百遍了，先填保修單。”單子一甩，“填一下，我去看看。”王寧邊往外走邊嘟囔：“綜合部的人都死光了，什么事情都找我！”對桌的小張氣壞了：“這叫什么話啊？我招你惹你了？”

態度雖然不好，可整個公司的正常運轉真是離不開王寧。雖然有時候被她搶白得下不來臺，也沒有人說什么。怎么說呢？她不是應該做的都盡心盡力做好了嗎？可是，那些“討厭”, “煩死了”, “不是說過了嗎”……實在是讓人不舒服。特別是同辦公室的人，王寧一叫，他們頭都大了。“拜托，你不知道什么叫情緒污染嗎。”這是大家的一致反應。

年末的時候公司民主選舉先進工作者，大家雖然覺得這種活動老套可笑，暗地里卻都希望自己能榜上有名。獎金倒是小事，誰不希望自己的工作得到肯定呢？領導們認為先進非王寧莫屬，可一看投票結果，50多份選票，王寧只得12張。

有人私下說：“王寧是不錯，就是嘴巴太厲害了。”

王寧很委屈：“我累死累活的，卻沒有人體諒……”

抱怨的人不見得不善良，但常常不受歡迎。抱怨就像用煙頭燙破一個氣球一樣，讓別人和自己泄氣。誰都不愿靠近牢騷滿腹的人，怕自己也受到傳染。抱怨除了讓你喪失勇氣和朋友，于事無補。

播種蒺藜不會收獲牡丹

幾乎在每一個公司里，都有“牢騷族”或“抱怨族”。他們每天輪流把“槍口”指向公司里的任何一個角落，埋怨這個、批評那個，而且，從上到下，很少有人能幸免。他們的眼中處處都能看到毛病，因而處處都能看到或聽到他們的批評、發怒或生氣。

小王剛出來打工時，和公司其他的業務員一樣，拿很低很低的底薪和很不穩定的提成，每天的工作都非常辛苦。他拿著第一個月的工資回到家，向父親抱怨說：“公司老板太摳門了，給我們這么低的薪水。”慈祥的父親并沒有問具體數字。而是問：“這個月你為公司創造了多少財富？你拿到的與你給公司創造的是不是相稱呢？”從此，他再也沒有抱怨過，既不抱怨別人，也不抱怨自己。更多的時候只是感覺自己這個月的成績太少，對不起公司給的工資，于是他更加勤奮地工作。兩年后，他被提升為公司主管業務的副總經理，工資待遇提高了很多，他時常考慮的仍然是：“今年我為公司創造了多少？”有一天，他手下的幾個業務員向他抱怨：“這個月在外面風吹日曬，吃不好，睡不好，辛辛苦苦，大老板才給我500元！你能不能跟大老板建議給增加一些？”他問業務員：“我知道你們吃了不少苦，應該得到回報，可你們想過沒有，你們這個月每人給公司只賺回了2000元，公司給了你們500元，公司得到的并不比你們多。”業務員都不再說話，以后的幾個月，他手下的業務員成了全公司業績最優秀的業務員，他也被老總提拔為常務副總經理，這時他才27歲。去人才市場招聘時，凡是抱怨以前的老板沒有水平、給的待遇太低的人他一律不要，他說，持這種心態的人，不懂得反思自己，只會抱怨別人。

抱怨一般有三種：一種是工作上的抱怨，如抱怨上司不公平、待遇不佳、工作太多、同事不合作等等；另一種是生活上的抱怨，如抱怨物價太高、小孩不乖、身體不好等等；還有一種是對社會的抱怨，總是憤世嫉俗，對不公平之事極度不滿。

人都有一種正義與剛毅之氣，有一種自尊之需，因此難免會對周圍的不平之事發泄自己心中的情緒，但你要知道你的抱怨不會給別人帶來任何益處。

別人沒有聽你抱怨的義務，你的抱怨如果與聽者毫無關系，會讓對方不耐煩，如果你經常抱怨，下次他看見你便會躲得遠遠的。

有問題才會抱怨，如果你抱怨的都是一些很小的事情，而且天天抱怨，那就會給人一種“無能”的印象。一個能干之人，如果因為愛抱怨而被人認為“無能”，那不是很冤枉嗎？

如果你時常抱怨別人，那么你也會被認為是個不合群、人際關系有問題的人，否則為什么別人不抱怨？

對工作的抱怨如果言過其實或無中生有，那么不僅聽的人不以為然，不同情你，反而會抵制你，連上司也會對你表示反感。

抱怨也會使自己的情緒惡化，看什么都不順眼，使自己陷入一種自己制造出來的消極情境之中。

經常抱怨也會變成一種習慣，遇到壓力或不如意之事，便先抱怨一番，這是最可怕的事。

抱怨也會影響其他人的情緒，讓不明真相的人心理產生波動，這會破壞工作場所的氣氛，而你這種行為也必將受到指責。

告別抱怨的理由：

1．抱怨解決不了任何問題

分內的事情你可以逃過不做么？既然不管心情如何，工作遲早要做，那何苦叫別人心生不快呢？太不明智了！有發牢騷的工夫，還不如動動腦筋想想辦法：事情為什么會這樣？我所面對的可惡現實與我所預期的愉快工作有多大的差距？怎樣才能如愿以償？

2．發牢騷的人沒人緣

沒有人喜歡和一個滿腹牢騷的人相處。再說，太多的牢騷只能證明你缺乏能力，無法解決問題，才會將一切不順利歸于種種客觀因素。若是你的上司見你整日哼哼唧唧，他恐怕會認為你做事太被動，不足以托付重任。

3．冷語傷人

同事只是你的工作伙伴，而不是你的兄弟姐妹，就算你句句有理，誰愿意對你的指責洗耳恭聽？每個人都有貌似堅強實則脆弱的自尊心，憑什么對你的冷言冷語一再寬容？很多人會介意你的態度：“你以為你是誰？”何況很多人不會把你的好放在心上，一件事造成的摩擦就可能使對方認為你一無是處。

4．重要的是行動

把所有不滿意的事情羅列一下，看看是制度不夠完善還是管理存在漏洞。公司在運轉過程中，不可能百分之百地沒有問題。那么，快找出來，解決它；如果是職權范圍之外的，最好與其他部門協調，或是上報公司領導。請相信，只要你有誠意，沒有解決不了的問題。

當然，如果你盡力了，還是無法力挽狂瀾，那么也盡快停止抱怨吧，不妨換個工作。

與其抱怨，不如實干

如果你還有時間抱怨，那么你就有時間把工作做得更好；如果你已覺得抱怨無濟于事，你就應該去尋找克服困難、改變環境的辦法；如果你認為抱怨是一種壞習慣，你就應該化抱怨為抱負，變怨氣為志氣。

世界是美麗的，世界也是有缺陷的；人生是美麗的，人生也是有缺陷的；工作是美麗的，工作也是有缺陷的。因為美麗，才值得我們活一回，因為有缺陷，才需要我們彌補，需要我們有所作為。

一位偉人曾說：“有所作為是生活中的最高境界。而抱怨則是無所作為，是逃避責任，是放棄義務，是自甘沉淪。”不論我們遭遇到的是什么境況，光是喋喋不休地抱怨不已，都注定于事無補，還會把事情弄得更糟。而這絕不是我們的初衷。

倘若我們的抱怨毫無理由，就應從根本上改變自己的心態，由消極變為積極，由推諉變為主動，由事不關己變為責任在我。即使我們的抱怨具備十足的理由，那也還是不要抱怨吧！在逆境中拼搏能夠產生巨大的力量，這是人生永恒不變的法則。當你遇到某一個難題時，也許一個珍貴的機會正在悄悄地等待著你。對于一個優秀的員工而言，公司的組織結構如何，誰該為此問題負責，誰應該具體完成這一任務都不是最重要的，在他心目中惟一的想法就是如何解決問題。不論是誰的責任，我們都不妨換一個角色，比如自己就是這件事的責任人，你將如何來更好地解決這些問題？

有一個小藥店的店主，一直想找一個能干一番大事業的機會。每天早晨他一起來，就希望自己今天能夠得到一個好機會。然而，好長時間過去了，他認為的機會并沒有出現。對此，他抱怨不已，他認為自己有干大事業的本事，卻沒有干大事業的機會。生活中的大部分時間他并不是去研究市場，而是經常在花園里去做所謂的“散心”，而他經營的小藥店也為此門庭冷落了。

在現實生活中，我們中的大多數人都不免多少有點像這個店主。看見別人的成功便無形中會生出點嫉妒，并且在這種嫉妒之余，常常還會妄自菲薄，總以為別人的工作才是最好的，而自己呢？自己總是看不到什么希望。我們總是把別人的成功歸之于運氣好，于是，我們也夢想著那好運能早一天降臨到自己的頭上來。

后來，這個藥店的店主戰勝了自己這種消極的態度，而他接下來的所作所為，我們可以將其視為榜樣。那么，他是怎么做的呢？他的辦法其實很簡單：就是無論什么人，不管他們的地位是高還是低，自己都主動地去和他們接觸。

有一天，他這樣問自己：“我為什么一定要把自己的希望、自己未來的奮斗目標寄托在那些自己一無所知的行業上呢？為什么不能在自己現在相對熟悉的醫藥行業干出一番大事業來呢？

于是，他下定決心擺脫自己以前的那種怨天尤人的心態，就從自己的藥店做起，他把自己的這一事業當做一種極為有興趣的游戲，以此來促進他生意的發展。他讓自己用那種發自內心的熱情告訴別人，他是如何盡量提高服務質量使顧客滿意，以及他對藥店這一行業有多么大的興趣。

“如果附近的顧客打電話來要買東西，我就會一面接電話，一面舉手向店里的伙計示意，并大聲地回答說：‘好的，赫士博克夫人，二十片安眠藥，一瓶三兩的樟腦油，還要別的嗎？赫士博克夫人，今天天氣很好，不是嗎？還有……’我盡量想些別的話題，以便能和她繼續談下去。

“在我和赫士博克夫人通電話的同時，我指揮著伙計們，讓他們把顧客所需要的東西以盡快的速度找出來。而這時負責送貨的人，臉上帶著笑容，正忙著穿外衣。在赫士博克夫人說完她所要的東西之后不到一分鐘，送貨的人已帶著她所需要的東西上路了。而我則仍舊和她在電話中閑談著，直到等她說：‘呵，瓦格林先生，請先等一等，我家的門鈴響了。’

“于是我笑了笑，手里仍拿著話筒。不一會兒，她在電話中說：‘喂，瓦格林先生，剛才敲門的就是你們的店員，他給我送東西來了！我真不知道你怎么會這么快，實在是太不可思議了。我打電話給你還不過半分鐘呢！我今天晚上一定要把這事告訴赫士博克先生。’

“因為我這里有優質的服務，過了不久，幾條街以外的居民也都舍近求遠地跑到了我們店里來買藥了。以至于后來城里好多別的藥店老板都跑到我這兒來取經，他們不明白，為什么偏偏我的生意會做得這樣好？”

這便是查爾斯·瓦格林成功的方法，也正是這一方法，使得他的小藥店生意興隆，其分店幾乎在全美遍地開花，以前所未有的速度迅速地占領了美國醫藥業的零售市場。在當時的美國醫藥零售業中，他的公司擁有的分店數量及其規模占全國第二。并且他的事業還在繼續健康地發展下去。

他的醫藥事業之所以能夠成功，有一個小小的秘訣，那就是：如果你能將自己所從事的工作當做一種有趣的游戲，而且能夠用持續不斷的熱忱去經營它的話，機會不久便會站在你的門口。

瓦格林的成功多半得力于他對工作的態度，而不是工作的本身。當他看清楚他就好比是游戲中的作戰者時，好運便跟隨而來了。他承認自己是個作戰者，并在此基礎上仔細研究這游戲中的所有規則，然后再盡自己的力量好好地去努力。這樣，他從中既能感覺到樂趣，工作起來又覺得容易。你何不自己也去試一試呢？

一般人認為，忠實可靠，盡職盡責地完成分配的任務就可以了，但這還遠遠不夠，尤其對于那些剛剛踏入社會的年輕人來說更是如此。要想打開人生局面，必須做得更多更好。付出多少，得到多少，這是一個眾所周知的因果法則。也許你的投入無法立刻得到相應的回報，也不要氣餒，應該一如既往地多付出一些。回報可能會在不經意間以出人意料的方式出現。最常見的回報是晉升和加薪，但回報也可能來自其他方面和其他人，以一種間接的方式來實現。你付出的努力如同存在銀行里的錢，當你需要的時候，它隨時都會為你服務。

沒有人欣賞好抱怨的人，就是因為這不是有出息的行為，真有志氣、有出息的人從來不會抱怨。恐怕沒有人愿意做一個沒有志氣、沒有出息的人吧？那么，就把所有應該的抱怨和不應該的抱怨都一齊拋棄，開動腦筋，甩開臂膀，信心十足地大干一番吧，美好的前程在等著你呢！

不要任何抱怨

傍晚時分，過路的神見一位年輕人坐在一塊石頭上唉聲嘆氣，他的身邊放著一擔柴火，顯然是剛從山上砍下來的。

“年輕人，你有什么事嗎？”神不解地問道。

“唉，別提了，每天上山前，我都計劃砍兩擔柴，可是，每次不是體力不支，就是斧子鈍了，以至于我的目標從未實現過。因此，我很沮喪，沒有一天過得開心的。”

“萬事不可強求，如果你順其自然，就不會有這么多煩惱了。”神說完，就消失了。但是遇到此種情況你應該用積極的心態來面對。

順其自然——看似容易做起來難，但是你如果真能做到這一點，你肯定會從中獲益良多。

你注意過沒有，當你在公司里上班，沒有任何干擾時，這一天你都能過得很快樂。如果你一心一意要執行某個計劃，往往到最后會因為無法完成而灰心喪氣。而且就算你完成了，你也會因為其間遭遇的困難而疲憊不堪。當然你難免有些計劃要去執行，有些目標你也非實現不可。

有一個人從一棵椰子樹下經過，一只猴子從上面丟下來一個椰子，正好打中了他的頭。

這人摸了摸腫起來的頭，然后把椰子撿起來，喝椰汁，吃椰肉，最后還用外殼做了一個碗。

朋友，假如猴子丟下的那個椰子打中的是你的頭，你會用什么樣的態度來對待這個“意外的打擊”呢？如果是怨恨，是咒罵，那么不但無濟于事，反而還會使你的心情變得更糟糕，如果你選擇了積極的心態，就像故事中的那個人一樣，只是摸了摸頭上的腫塊，然后撿起椰子，饒有興致地吃掉果肉，并把椰殼做成一只碗。這時，你也有可能因心情的變好而感謝那只猴子、頭上的腫塊和椰子。因為如果沒有這一切，或許你就無法解決旅途中的寂寞、饑餓和無聊。

卡特和弗明同時被公司解雇了，這如同“晴天霹靂”。

卡特在找不到其他工作時，干脆自己做起了小生意。這是他第一次當老板，做自己以前并不想做、也不熟悉的事。雖然面臨很多的困難，但卡特卻突然覺得生活更有意義，更具有挑戰性，并認為這一切都是“晴天霹靂”帶來的好處。

面對失業，弗明卻選擇了沮喪、頹廢，他不愿重新去找工作，也不愿像卡特那樣自謀生路，而是一味地怨天尤人，終日咒罵上蒼的不公平。

若干年后，卡特和弗明在大街上相遇了。這時的卡特作為一個施舍者，向街邊一個年老的、衣衫襤褸的乞丐遞過去10美元，而那個伸著雙手，跪在地上的乞丐正是弗明。

當初同樣的境遇，兩人面對“晴天霹靂”的不同心態，才造就他們今天的天壤之別。

因此，當災難突如其來，你與其以消極抱怨的心態待之，不如以積極的心態去化解。當你以健康、積極的心態去化解災難時，你就有可能從中得到更大的益處，這難道不是人生中的另一番收獲嗎？