第一篇 火暴的網(wǎng)店

第一章 關(guān)于網(wǎng)店

開網(wǎng)店的巨大優(yōu)勢

網(wǎng)店是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬空間里開的虛擬商店，與開實(shí)體店的傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，網(wǎng)上開店有著巨大的優(yōu)勢。但開網(wǎng)店同樣是一種投資行為，世界上不存在沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的投資，開網(wǎng)店也是如此。

一、網(wǎng)店比實(shí)體店節(jié)約成本

開網(wǎng)店與租一個(gè)地方開實(shí)體店的最大區(qū)別也是最大優(yōu)勢就是，相對于實(shí)體店，網(wǎng)店的店鋪成本基本為零。實(shí)體店店鋪?zhàn)饨稹⑺姟T工薪酬等成本費(fèi)用使得許多想要開店、有創(chuàng)業(yè)夢想的人望而卻步，而看上去幾乎是零成本的網(wǎng)上商店則給他們帶來了創(chuàng)業(yè)的希望。網(wǎng)店的風(fēng)靡再次激起了人們自己做老板的夢想，而且開一家網(wǎng)店并不難。所以，開網(wǎng)店逐漸成為許多人，尤其是熱愛新鮮事物的年輕人群生活中一件很流行的事情。

網(wǎng)上開店比實(shí)體店節(jié)約成本，概括地說，主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：

1．省下了昂貴的店鋪門面租金。網(wǎng)上經(jīng)營店鋪的主要方式之一，是從淘寶、易趣、拍拍等專業(yè)商務(wù)網(wǎng)站獲得空間，由于中國網(wǎng)上購物尚處于發(fā)展的初級階段，許多條件還不成熟，這些專業(yè)商務(wù)網(wǎng)站多以免費(fèi)開店的形式招攬開店人群。

2．不需要租賃倉庫，存貨問題較好解決。網(wǎng)上店鋪是虛擬店鋪，大多是小額進(jìn)貨或者代理銷售，往往不需要租賃倉庫解決存貨問題。

3．所需人手較少，小網(wǎng)店只需店主一個(gè)人就夠。網(wǎng)上店鋪大多屬于小規(guī)模店鋪，所需人手少，大多由店主自己經(jīng)營管理。

4．網(wǎng)店比較靈活，風(fēng)險(xiǎn)小。隨著流行趨勢的改變或者店主個(gè)人興趣的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)上店鋪可以快速地改變商品結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)行經(jīng)營，風(fēng)險(xiǎn)成本比較低。

二、網(wǎng)上開店更自由，不受時(shí)間限制

開店贏利的關(guān)鍵是讓店鋪吸引更多的顧客進(jìn)店，傳統(tǒng)店鋪的銷售范圍通常都有一定的地域界限，即有相對穩(wěn)定的商圈。商圈通常是以店鋪為中心，向四周展開的同心圓形，包括三個(gè)層次，即中心商圈、次級商圈和周邊商圈。中心商圈是最靠近店鋪的區(qū)域，顧客中55%～70%的人都處在這個(gè)區(qū)域，而且每個(gè)顧客的平均購貨額也最大，這一商圈很少同其他商圈發(fā)生重疊。次級商圈是位于中心商圈外圍的商圈，有12%～25%的顧客處于這一區(qū)域，顧客較為分散。周邊商圈處于商圈的最外緣，擁有的顧客最少，而且最為分散，也很少有忠實(shí)顧客。不同的店鋪由于所在地區(qū)、經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營條件的不同，其商圈的規(guī)模和形態(tài)存在很大差別。

由于網(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的，完全擺脫了地理空間對店鋪的影響，不受任何商圈的限制，所以大大增加了顧客的來源。不管地理位置如何，只要網(wǎng)絡(luò)能夠通到的地方，只要是上網(wǎng)的人群，都有可能是潛在的瀏覽者和購買者，這個(gè)范圍可以是全國甚至全球的網(wǎng)民。顧客群體完全突破了地域的限制，這一點(diǎn)是任何實(shí)體店鋪無法比擬的，真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶就可做天下生意。只要網(wǎng)店經(jīng)營的商品有特色、網(wǎng)店的宣傳到位、價(jià)格合理，每天都會(huì)有不錯(cuò)的訪問量，從而增加了商品的銷售機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪每天的營業(yè)時(shí)間為8～12小時(shí)，如果遇上惡劣天氣或者老板員工有急事時(shí)，就要暫時(shí)停業(yè)。為了避免生意受到影響，不少店主吃住在店里，一步都不離開店鋪，比朝九晚五的上班族還要受限制。

網(wǎng)上店鋪不受時(shí)間的限制，只要客觀條件允許可以一天24小時(shí)，一年365天不停地運(yùn)作，不管白天晚上，不管刮風(fēng)下雨，消費(fèi)者可以隨時(shí)訪問網(wǎng)店進(jìn)行購物。網(wǎng)上開店，在無人值守的情況下也不會(huì)影響生意，店主完全可以在享受生活的同時(shí)，把網(wǎng)上店鋪打理得井然有序。

三、無須高額創(chuàng)業(yè)資金

現(xiàn)在是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的年代，想自己創(chuàng)業(yè)的人越來越多，每個(gè)人的身邊也都有許多這樣的例子。但是一提起創(chuàng)業(yè)，大部分人閃過的第一個(gè)念頭就是創(chuàng)業(yè)，錢從哪里來？我沒有錢，可以做老板嗎？在傳統(tǒng)開店模式下，開一個(gè)店鋪要有不菲的資金支持，需要租賃經(jīng)營辦公場所、倉儲場所，需要準(zhǔn)備相當(dāng)?shù)膸齑妫枰蜖I業(yè)員、導(dǎo)購員、收銀員、保潔員等，并且還有不菲的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)等各項(xiàng)支出，不少人因此望而卻步。

但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，所有的一切都變得簡單起來，網(wǎng)上開店給人們提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)夢想的契機(jī)。網(wǎng)上開店不需要那么多的資金，只要擁有一臺能夠上網(wǎng)的電腦，具備基本電腦操作技能，就可以輕松開啟自己的老板夢想；網(wǎng)上開店無須大量備貨，在開業(yè)之初，甚至可以只備少量樣品，只要拍好圖片傳到網(wǎng)店即可，等有顧客下單時(shí)再去供貨商處進(jìn)貨；同時(shí)，網(wǎng)上開店上手比較容易，利潤相對也不小。在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，如果想創(chuàng)業(yè)的話，錢已經(jīng)不是最主要的問題了，沒有錢一樣可以當(dāng)老板，關(guān)鍵就看你自己是否能在這個(gè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)代把握住創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)上開店的費(fèi)用一般包括：進(jìn)貨費(fèi)用；設(shè)備費(fèi)用如購買電腦、電話、傳真機(jī)、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)等；辦公費(fèi)用有上網(wǎng)費(fèi)、電話費(fèi)等；網(wǎng)上費(fèi)用有店鋪?zhàn)饨稹⒌變r(jià)設(shè)置費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)和其他選項(xiàng)費(fèi)，網(wǎng)上費(fèi)用因不同的網(wǎng)站而有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至是完全免費(fèi)。根據(jù)調(diào)查及網(wǎng)上資深賣家經(jīng)驗(yàn)，一般有2000～5000元就可以啟動(dòng)一家網(wǎng)店。可以說，網(wǎng)上開店費(fèi)用方面的優(yōu)勢給那些沒有多少啟動(dòng)資金的人提供了一個(gè)輕輕松松當(dāng)老板的機(jī)會(huì)。同時(shí)，網(wǎng)上開店在資金方面的優(yōu)勢，也可以讓網(wǎng)上店鋪經(jīng)營的商品價(jià)格比實(shí)體店的商品價(jià)格低，其商品價(jià)格一般只是實(shí)體店價(jià)格的50%～80%，有的甚至在30%以下，而這種價(jià)格方面的優(yōu)勢成為了吸引更多消費(fèi)者的主要原因。

四、經(jīng)營范圍非常靈活

開實(shí)體店需要到工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照，登記營業(yè)范圍，同時(shí)還要考慮到經(jīng)營場所的面積及商品擺放的美觀有序，經(jīng)營商品種類不宜太寬泛。一般情況下，所經(jīng)營商品都是專賣或是一些具有關(guān)聯(lián)性的商品，如化妝品專賣店專營化妝品，服飾店專營服裝、鞋襪等。所以，開實(shí)體店對店主的綜合能力要求比較高，選擇經(jīng)營種類時(shí)一定要非常慎重，一旦選擇失誤就很容易失敗。

網(wǎng)上開店一般只需要在網(wǎng)站注冊即可，無須辦理工商手續(xù)，經(jīng)營商品種類可以根據(jù)自己的個(gè)人情況來確定，范圍非常靈活。網(wǎng)店里也有足夠的空間，只要你愿意，你可以在網(wǎng)店里擺放無限多的商品，也可以同時(shí)經(jīng)營化妝品、服裝、電子產(chǎn)品、工藝品等。在經(jīng)營過程中，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)商品種類經(jīng)營良好，可以加大經(jīng)營力度，也可以轉(zhuǎn)為專賣；如果發(fā)現(xiàn)了新的搶手商品，也可以馬上引入店中，限制相對較少。

開網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)

世界上不存在沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的生意，雖然網(wǎng)上開店具有眾多優(yōu)點(diǎn)，但作為一種需要投入精力與資金的經(jīng)濟(jì)行為，較高的回報(bào)同樣也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)業(yè)者對此一定要有足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識。

網(wǎng)上開店的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

一、如今網(wǎng)店競爭相當(dāng)激烈

現(xiàn)實(shí)生活中開的店鋪，一般都處在某個(gè)商圈，是由店主精心選擇的特定區(qū)域，周圍有一定的潛在顧客群，顧客群一般較為穩(wěn)定，競爭相對來說沒有那么多大。但開網(wǎng)店就完全不同了。網(wǎng)店的競爭激烈程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)體店，網(wǎng)上開店，等于把全國經(jīng)營同類商品的網(wǎng)上店鋪放在同一個(gè)平臺上讓大家同臺競爭，誰的商品質(zhì)量好、價(jià)格低、服務(wù)到位，誰就有優(yōu)勢，就能吸引消費(fèi)者的點(diǎn)擊。這使得網(wǎng)店店主不得不絞盡腦汁。

二、網(wǎng)店在信用問題上還有待商榷，不如實(shí)體店可靠

目前，中國尚未建立起健全的個(gè)人信用體系，信用卡的使用也不普及，而網(wǎng)上交易是買賣雙方基于互信的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種商業(yè)活動(dòng)，一旦其中一方的信用出現(xiàn)問題，就會(huì)給對方造成經(jīng)濟(jì)損失。

三、網(wǎng)店一定要保護(hù)數(shù)據(jù)安全，否則很容易造成損失

目前，網(wǎng)上各種病毒大量存在，電腦一不小心就會(huì)中毒，造成個(gè)人隱私的泄漏，帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，在這方面必須要有足夠的保護(hù)意識。

四、網(wǎng)店的監(jiān)管還不成熟

目前，我國尚無網(wǎng)上開店方面的法律法規(guī)，僅有商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于網(wǎng)上交易指導(dǎo)意見》，尤其是在工商登記、稅務(wù)登記等各方面都存在很大的不確定性。

網(wǎng)店店主需具備的能力

門檻低，不代表人人都能做好。現(xiàn)如今，開網(wǎng)店是一個(gè)前衛(wèi)而時(shí)尚的工作，很多人都躍躍欲試，各個(gè)階層的人都有。雖說開一家網(wǎng)店不需要太多的時(shí)間與資金，比較容易進(jìn)入，很自由，但也不是任何人都適合開網(wǎng)店的。現(xiàn)在很多人都在開網(wǎng)店，但是即使經(jīng)營同樣的產(chǎn)品，也還是有人賺錢了，有人虧本了，究竟什么樣的人才適合開網(wǎng)店呢？

開網(wǎng)店的初期，不用投入像實(shí)體店那么多的時(shí)間和精力，相對來說輕松很多，也簡單很多。但無論怎么說，開網(wǎng)店也是一種投資經(jīng)營行為，是有風(fēng)險(xiǎn)的。它對店主同樣有眼光和能力方面的要求，并不是說人人都可以開好一個(gè)賺錢的網(wǎng)店，除非你不在乎收益。如果想開一家成功的、賺取高額利潤的知名網(wǎng)店，網(wǎng)店店主需要具備的能力可不比開實(shí)體店少。

一、要具備強(qiáng)大的抗挫折能力

開店并不是開起來就能成功，也許開起來之后經(jīng)營狀況與想象中有較大差距，會(huì)遇到很多挫折。開店前要仔細(xì)分析，失敗的挫折自己是否能承受得起？是不是已經(jīng)做好了接受打擊的準(zhǔn)備？萬一失敗了自己是否可以做到坦然面對？只有把各方面的困難都想到了，有了應(yīng)對最差結(jié)果的心理準(zhǔn)備，這樣才可以在遇到危機(jī)時(shí)坦然渡過難關(guān)，從而迎來生意的轉(zhuǎn)機(jī)。如果一遇挫折就喪失信心，做任何事情都不會(huì)成功的。

二、要具備理性精準(zhǔn)的分析力和判斷力

開店首先要搞清市場需求是什么？網(wǎng)上開店面對的市場不同于傳統(tǒng)實(shí)體店，要想具備一些別人不具有的特點(diǎn)，經(jīng)營者要能夠通過對市場的分析，把握市場的需求，并對瞬息萬變的市場需求進(jìn)行理性的判斷，隨時(shí)根據(jù)市場需求選擇出適銷對路的商品，才可以讓自己的網(wǎng)店在成千上萬的店鋪中脫穎而出，贏得顧客的青睞。

三、要有對商品定價(jià)的把握能力

網(wǎng)上開店，價(jià)格是一個(gè)很敏感的因素，也是最大的競爭優(yōu)勢，顧客選擇網(wǎng)上購物，最主要的原因就是網(wǎng)上商品價(jià)格方面的優(yōu)勢。這就要求經(jīng)營者既能夠進(jìn)到物美價(jià)廉的商品，又能夠?qū)⑸唐窐?biāo)出一個(gè)適宜的銷售價(jià)格，這樣才可以吸引顧客，在讓自己賺到合理利潤的同時(shí)又保證網(wǎng)店的競爭力。

四、要具備協(xié)調(diào)與管理能力

網(wǎng)上開店不是一件簡單的事情，需要經(jīng)營者處理的事情同樣千頭萬緒，從選擇供貨商、發(fā)布商品信息、宣傳推廣、配送發(fā)貨到售后服務(wù)等方方面面，無不要求經(jīng)營者親自處理，因此，經(jīng)營者應(yīng)具備一定的管理能力，這樣才可以使網(wǎng)店正常運(yùn)營。

五、要懂得網(wǎng)絡(luò)推廣的諸多手段

顧客的網(wǎng)上購物活動(dòng)是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)商品的，網(wǎng)上店鋪的銷售過程也是在網(wǎng)絡(luò)上完成的。在網(wǎng)上經(jīng)營同類商品的店家成百上千，要想在眾多同行中被顧客發(fā)現(xiàn)，取得經(jīng)營上的成功，就需要經(jīng)營者通過多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式讓更多的顧客關(guān)注并進(jìn)入自己的網(wǎng)店，而不是守株待兔，坐等顧客上門。

六、要有對待顧客始終如一的熱情態(tài)度

不管是網(wǎng)上開店還是開實(shí)體店，想要贏利，要想有長久的利潤，就必須有穩(wěn)定的顧客群。顧客進(jìn)入一家店鋪購物，不僅僅只是購買商品本身，同時(shí)購買的還有服務(wù)。經(jīng)營者只有通過良好的服務(wù)才可以吸引顧客，并培養(yǎng)顧客的忠誠度，建立起自己的忠實(shí)顧客群。對于開店做生意的創(chuàng)業(yè)者來說，服務(wù)意識是不可或缺的。

網(wǎng)店店主的主要人群

雖然開網(wǎng)店的門檻很低，但要盡心盡力做好并不容易。如果你決定開網(wǎng)店，先不要輕易放棄原有的工作，可以考慮兼職經(jīng)營。因?yàn)榫W(wǎng)店有風(fēng)險(xiǎn)，如果一開始就辭了工作，全心全意去開網(wǎng)店，萬一經(jīng)營失敗，對自己可能是個(gè)不小的打擊。而且網(wǎng)店剛開張時(shí)，會(huì)有較長一段時(shí)間只有支出沒有收入，如果手邊還有份別的工作，生活比較有保障。

網(wǎng)店店主主要有以下人群：

一、業(yè)余時(shí)間充足的大學(xué)生

現(xiàn)在，大學(xué)生除了上課之外，還有大量的業(yè)余時(shí)間，很多人覺得與其把時(shí)間浪費(fèi)在談戀愛、玩游戲上，倒不如開個(gè)網(wǎng)上小店。現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)面臨著比較大的壓力，通過開網(wǎng)店也可以為以后的就業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)。

二、不受限制的自由職業(yè)人士

網(wǎng)上開店手續(xù)簡便、投資較少、容易操作，而自由職業(yè)者有大量的時(shí)間和精力，不受各方面條件限制，可以經(jīng)常泡在網(wǎng)上，能夠找到更多更好的貨源，有更多時(shí)間宣傳自己的小店，找到更多合適的顧客，因此網(wǎng)上開店是自由職業(yè)者比較理想的選擇。

三、想自己創(chuàng)業(yè)的人

由于當(dāng)前就業(yè)的形勢越來越嚴(yán)峻，所以很多人就想自己創(chuàng)業(yè)，但是現(xiàn)實(shí)中卻有形形色色的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，他們覺得實(shí)現(xiàn)自己的愿望會(huì)很難。對這些人來說，把開網(wǎng)店作為自己創(chuàng)業(yè)的第一步，是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇，通過對網(wǎng)店的經(jīng)營，他們不僅可以鍛煉自己的經(jīng)營能力，還可以學(xué)到寶貴的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、想拓展市場的小企業(yè)主

以前，小型企業(yè)業(yè)主想把自己的產(chǎn)品打入大商場，簡直難如登天。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，小型企業(yè)業(yè)主完全可以開一個(gè)網(wǎng)上店鋪，把自己獨(dú)特的產(chǎn)品擺到網(wǎng)上銷售。這樣就排除了地理位置、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營項(xiàng)目等方面的限制，為自己贏得了拓展市場的機(jī)會(huì)，大大增加了企業(yè)的競爭力。

五、有經(jīng)驗(yàn)又閑適的全職媽媽

全職媽媽對生活富有經(jīng)驗(yàn)，知道一個(gè)家庭最需要什么樣的日用商品，孩子需要什么樣的生活用品，比較適合開母嬰用品類網(wǎng)店。最關(guān)鍵的是全職媽媽有時(shí)間，又有閱歷，也不會(huì)有太大的生活壓力，可以把開網(wǎng)店作為自己的副業(yè)。

六、時(shí)尚的白領(lǐng)一族

白領(lǐng)族的學(xué)歷和工作環(huán)境決定了他們對流行趨勢更為敏感，所開網(wǎng)店的銷售商品通常以精致制勝。有些白領(lǐng)因?yàn)闀r(shí)常去國外出差，也有機(jī)會(huì)拿到一些很有異域特色的商品，容易吸引同一階層的消費(fèi)人群。

七、已經(jīng)擁有自己的實(shí)體店的店主

擁有實(shí)體店的人，可以在網(wǎng)上開一個(gè)店面，既可以把潛在的顧客拓展到網(wǎng)上，又可以把網(wǎng)店當(dāng)做分店來經(jīng)營，甚至有的店鋪會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)上店鋪銷售額超過實(shí)體店的情況。但并不是所有的實(shí)體店都適合在網(wǎng)上開店，這要取決于實(shí)體店所經(jīng)營的產(chǎn)品是否適合在網(wǎng)上銷售。

八、掌握某種個(gè)性化手工技藝的人

現(xiàn)代人越來越追求手工制作的產(chǎn)品，越來越追求個(gè)性化的產(chǎn)品，擁有某種手工技能的人可以充分發(fā)揮自己的特長，專門定做一些個(gè)性化的產(chǎn)品。因?yàn)槭止ぶ谱鞯纳唐肪哂胁豢赡７滦院筒豢蓮?fù)制性，既可以滿足人們的個(gè)性需求，又可以給自己帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收益。

九、身體不便但想創(chuàng)業(yè)的人

生活困難但有志于創(chuàng)業(yè)的人士，通過網(wǎng)店改變生活的例子也有不少。對于這部分創(chuàng)業(yè)者來說，低門檻的網(wǎng)店尤為適合，如果運(yùn)營得好，賺的錢不會(huì)低于一個(gè)正常人外出打工的收入。

十、擁有特別渠道貨源的人

無論網(wǎng)店還是實(shí)體店，貨源都是很重要的。如果有了特別的渠道，便可以拿到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，如國外帶回的商品等。這些商品，或者價(jià)格特別低，或者在國內(nèi)不太常見，而開個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行銷售，一定可以收到很好的效果。

十一、有經(jīng)營職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人

一個(gè)優(yōu)秀的店員，從來不會(huì)對顧客講什么大道理，但就是能讓顧客爽快地買下東西，這就是溝通的技巧。網(wǎng)上開店進(jìn)行銷售，主要就是買賣雙方通過各種通訊方式進(jìn)行溝通從而達(dá)成交易的一個(gè)過程，因此非常適合有過店員經(jīng)歷的人。

十二、對某種物品有收藏愛好的人

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，愛好收藏的人越來越多。收藏者的藏品往往都是市場上比較少見的，定價(jià)上也比較靈活。開一個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營收藏品，既可以與別的收藏者互通有無，豐富自己的藏品，又可以獲得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。

網(wǎng)店店主要當(dāng)好七種角色

開網(wǎng)店簡單，但是開好網(wǎng)店不簡單。一個(gè)好的網(wǎng)店，需要你投入大量的精力和時(shí)間。如果想開好網(wǎng)店，你就必須了解網(wǎng)店的各方面工作，并不只是像平時(shí)上網(wǎng)一樣點(diǎn)擊鏈接，用通訊工具聊聊天就可以了。只有了解你的工作角色，你才會(huì)對即將投入的網(wǎng)店事業(yè)有一個(gè)比較全面的認(rèn)識。

要對你的網(wǎng)店進(jìn)行綜合管理。管理網(wǎng)店的主要內(nèi)容，也就是要管理我們的“有形資產(chǎn)”和“無形資產(chǎn)”。有形資產(chǎn)包括電腦設(shè)備、商品、店鋪以及資金等；無形資產(chǎn)主要包括店主的信用、店鋪形象及品牌等。

網(wǎng)店管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，是項(xiàng)具有持續(xù)性、連貫性和整體性的工作。對于人手有限的網(wǎng)店來說，提高工作能力和效率顯得尤為重要，而掌握一定的管理方法有助于我們提高效率。

可以按管理的范圍和內(nèi)容把管理人員歸納為七種：

一、管理員

管理員的工作量雖大，也最繁雜，每天除了要回答顧客的提問、管理商品的上架和下架外，還要根據(jù)不同的交易狀態(tài)對售出的商品分別進(jìn)行管理：制訂商品的促銷方案，思考店鋪經(jīng)營的策略……如果細(xì)分的話，這部分工作還包括接待員、推銷員及宣傳員的工作。除了要進(jìn)行日常的店鋪管理以外，還要利用休息時(shí)間到論壇發(fā)帖、問帖并做好網(wǎng)店間接的宣傳推廣工作，發(fā)揮各自的潛能，尋找一切能讓別人記住店主、商品和店鋪的機(jī)會(huì)。

二、研究員

在經(jīng)營的過程中要隨時(shí)去了解市場、分析市場，同時(shí)，每個(gè)店主還必須對自己所銷售的商品有所了解，因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷地吸收新的知識，有足夠的專業(yè)知識儲備，才能回答顧客各種各樣有關(guān)商品的提問，并有效地促進(jìn)商品的銷售。店主可以利用工作間歇的時(shí)間學(xué)習(xí)，也可以利用休息時(shí)間去學(xué)習(xí)，因?yàn)橹R會(huì)老化，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)過時(shí)。所以學(xué)習(xí)就是網(wǎng)商最好的休閑方式。

三、統(tǒng)計(jì)員

網(wǎng)店店主要學(xué)會(huì)使用簡單的表格統(tǒng)計(jì)店鋪每天的收入和支出，記賬方法可以不按專業(yè)要求，但自己一定要能看懂，明白自己辛苦半天是賺了還是賠了，有多少庫存積壓，有多少資金可以周轉(zhuǎn)和進(jìn)貨以及還有多少利潤可以存留下來用于店鋪的再發(fā)展。作為個(gè)人賣家，擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員工作時(shí)除了要會(huì)數(shù)錢，還要克服賬面暫時(shí)沒有贏利時(shí)的絕望心理，只有這樣網(wǎng)店店主才能有信心堅(jiān)持把店鋪經(jīng)營下去。

四、庫管員

每一個(gè)店主都要了解自己的庫存余量，確定哪些商品已經(jīng)缺貨，以便該商品及時(shí)下架。定期盤點(diǎn)庫存，以便推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)來清倉，以盤活資金，對于服裝、食品等時(shí)效性強(qiáng)的商品，及時(shí)清倉還可以減少虧損。在做庫管工作的同時(shí)，網(wǎng)店店主還要經(jīng)常去經(jīng)銷同類商品的同行店里觀察和學(xué)習(xí)，從而提高自己的銷售能力。

五、聯(lián)絡(luò)員

聯(lián)絡(luò)員的主要工作是負(fù)責(zé)與供貨商聯(lián)系和建立顧客檔案并進(jìn)行管理，給顧客發(fā)送促銷活動(dòng)通知及贈(zèng)送會(huì)員禮物等，要和顧客建立良好的關(guān)系，最好每天花幾分鐘思考顧客的購物心理和他們對服務(wù)的需求：有時(shí)間的話可以陪顧客和網(wǎng)友聊聊天，培養(yǎng)潛在的顧客，但時(shí)間長短要適可而止，以不耽誤自己的其他工作為原則。

六、調(diào)度員

經(jīng)營網(wǎng)店的店主必須逐步熟悉、了解各種不同的物流方式，堅(jiān)持多快好省的原則，及時(shí)地把貨物發(fā)送出去，同時(shí)要學(xué)會(huì)有效地避免貨物在運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的問題。平時(shí)還要注意收集、比較網(wǎng)上郵政紙箱和打折郵票的價(jià)格，提高自己的物流管理經(jīng)驗(yàn)，以便在需要時(shí)作出最合理的選擇。

七、調(diào)解員

店鋪管理中最麻煩的是遇到交易糾紛，作為調(diào)解員，要處理各種交易糾紛、投訴和舉報(bào)，及時(shí)做出申訴，用成熟的心態(tài)和理智的言行來處理、化解這些矛盾，做一個(gè)有責(zé)任感的高素質(zhì)賣家。平時(shí)要注意修身養(yǎng)性，提高個(gè)人修養(yǎng)，熟悉和了解交易網(wǎng)站的各項(xiàng)規(guī)則，以便在遇到交易糾紛的時(shí)候知道以哪些交易規(guī)則保護(hù)自己的合法權(quán)益，哪些時(shí)候又應(yīng)該通過及時(shí)的道歉和賠償來取得顧客的諒解，達(dá)到化解矛盾、解決問題的目的。

以上為網(wǎng)店老板的工作內(nèi)容，總結(jié)起來就是對網(wǎng)店進(jìn)行有效的管理。所謂有效包括效率、效果和效益，做到了這三點(diǎn)，店鋪的管理才能盡快步入正軌。只有努力提高經(jīng)營管理的效率，才會(huì)產(chǎn)生良好的經(jīng)營效果，也才能獲得最大的效益。一旦店鋪管理形成良性循環(huán)，就可以著手建立管理團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)顧客服務(wù)人員，逐步向規(guī)模化的管理方向發(fā)展。

網(wǎng)店的“家法”與“家規(guī)”

做人要有做人的信念和原則，網(wǎng)店也應(yīng)該有自己經(jīng)營的理念和規(guī)范。網(wǎng)上的每一家店鋪都不可避免地帶有店主的個(gè)性色彩，它既是顧客了解店主的窗口，也是店主自己的舞臺。有了自己的網(wǎng)店就如同有了自己的家，家就該有家規(guī)，有家法，這是店主的行為規(guī)范，更是將來企業(yè)文化的雛形。

一、網(wǎng)店的經(jīng)營宗旨

店鋪的經(jīng)營宗旨是經(jīng)營理念的一個(gè)突出表現(xiàn)，它體現(xiàn)了店鋪存在的價(jià)值、經(jīng)營意識，以及對外的形象等。雖然每個(gè)店主對于經(jīng)營宗旨和理念的認(rèn)識不一致，但總的來說它應(yīng)該包括追求的目標(biāo)、經(jīng)營的價(jià)值觀、創(chuàng)業(yè)的精神、服務(wù)的態(tài)度、行為的規(guī)范及工作的作風(fēng)這幾個(gè)最基本的內(nèi)容。確立店鋪的經(jīng)營宗旨能夠使店鋪具備獨(dú)特的風(fēng)格和魅力，它既是網(wǎng)店店主起步時(shí)給自己確定的一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)，也是其在創(chuàng)業(yè)之初對于店鋪將來正規(guī)化、規(guī)范化的展望。

經(jīng)營宗旨是網(wǎng)店店主對社會(huì)作出的一種承諾，接受和督促這些承諾的人就是顧客。它可以體現(xiàn)在對誠信的追求上，也可以體現(xiàn)在對市場潮流的把握上，或者體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面。一家店鋪有了經(jīng)營宗旨也就有了管理的靈魂，經(jīng)營宗旨是網(wǎng)店店主追求的最高目標(biāo)，它是店鋪凝聚力的焦點(diǎn)，是經(jīng)營價(jià)值的表現(xiàn)，也是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的首要條件。這個(gè)目標(biāo)反映了網(wǎng)店店主對事業(yè)追求的層次、方向和抱負(fù)。確立了這個(gè)目標(biāo)，可以保證店鋪將來能有健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、網(wǎng)店的老板文化

除了經(jīng)營宗旨，一家店鋪還應(yīng)該有自己的店鋪文化。店鋪文化是網(wǎng)店店主在創(chuàng)業(yè)的過程中，逐步形成的帶有特色的價(jià)值觀念。它包括店鋪的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，是一種以創(chuàng)立者為中心的管理理論，其核心含義足以體現(xiàn)網(wǎng)店店主所追求的價(jià)值觀，是經(jīng)營準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、道德規(guī)范及發(fā)展目標(biāo)的總和，它的定位和內(nèi)容完全取決于創(chuàng)立者的選擇。所以，店鋪文化也可以稱之為“老板文化”。

作為網(wǎng)店經(jīng)營管理者，網(wǎng)店店主必須為自己的店留下這樣一些店鋪文化：大到經(jīng)營方針，小到為顧客服務(wù)的用語和細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)在店鋪經(jīng)營管理的各個(gè)方面。店鋪文化的形成是一個(gè)漫長的過程，在這個(gè)過程中要不斷地修正不足，完善自身，使店鋪持續(xù)不斷地發(fā)展。