第一篇 火暴的網店

第一章 關于網店

開網店的巨大優勢

網店是在互聯網這個虛擬空間里開的虛擬商店，與開實體店的傳統商業模式相比，網上開店有著巨大的優勢。但開網店同樣是一種投資行為，世界上不存在沒有任何風險的投資，開網店也是如此。

一、網店比實體店節約成本

開網店與租一個地方開實體店的最大區別也是最大優勢就是，相對于實體店，網店的店鋪成本基本為零。實體店店鋪租金、水電、員工薪酬等成本費用使得許多想要開店、有創業夢想的人望而卻步，而看上去幾乎是零成本的網上商店則給他們帶來了創業的希望。網店的風靡再次激起了人們自己做老板的夢想，而且開一家網店并不難。所以，開網店逐漸成為許多人，尤其是熱愛新鮮事物的年輕人群生活中一件很流行的事情。

網上開店比實體店節約成本，概括地說，主要體現在這幾個方面：

1．省下了昂貴的店鋪門面租金。網上經營店鋪的主要方式之一，是從淘寶、易趣、拍拍等專業商務網站獲得空間，由于中國網上購物尚處于發展的初級階段，許多條件還不成熟，這些專業商務網站多以免費開店的形式招攬開店人群。

2．不需要租賃倉庫，存貨問題較好解決。網上店鋪是虛擬店鋪，大多是小額進貨或者代理銷售，往往不需要租賃倉庫解決存貨問題。

3．所需人手較少，小網店只需店主一個人就夠。網上店鋪大多屬于小規模店鋪，所需人手少，大多由店主自己經營管理。

4．網店比較靈活，風險小。隨著流行趨勢的改變或者店主個人興趣的轉移，網上店鋪可以快速地改變商品結構，轉行經營，風險成本比較低。

二、網上開店更自由，不受時間限制

開店贏利的關鍵是讓店鋪吸引更多的顧客進店，傳統店鋪的銷售范圍通常都有一定的地域界限，即有相對穩定的商圈。商圈通常是以店鋪為中心，向四周展開的同心圓形，包括三個層次，即中心商圈、次級商圈和周邊商圈。中心商圈是最靠近店鋪的區域，顧客中55%～70%的人都處在這個區域，而且每個顧客的平均購貨額也最大，這一商圈很少同其他商圈發生重疊。次級商圈是位于中心商圈外圍的商圈，有12%～25%的顧客處于這一區域，顧客較為分散。周邊商圈處于商圈的最外緣，擁有的顧客最少，而且最為分散，也很少有忠實顧客。不同的店鋪由于所在地區、經營規模和經營條件的不同，其商圈的規模和形態存在很大差別。

由于網店是開在互聯網上的，完全擺脫了地理空間對店鋪的影響，不受任何商圈的限制，所以大大增加了顧客的來源。不管地理位置如何，只要網絡能夠通到的地方，只要是上網的人群，都有可能是潛在的瀏覽者和購買者，這個范圍可以是全國甚至全球的網民。顧客群體完全突破了地域的限制，這一點是任何實體店鋪無法比擬的，真正實現了足不出戶就可做天下生意。只要網店經營的商品有特色、網店的宣傳到位、價格合理，每天都會有不錯的訪問量，從而增加了商品的銷售機會。

傳統的實體店鋪每天的營業時間為8～12小時，如果遇上惡劣天氣或者老板員工有急事時，就要暫時停業。為了避免生意受到影響，不少店主吃住在店里，一步都不離開店鋪，比朝九晚五的上班族還要受限制。

網上店鋪不受時間的限制，只要客觀條件允許可以一天24小時，一年365天不停地運作，不管白天晚上，不管刮風下雨，消費者可以隨時訪問網店進行購物。網上開店，在無人值守的情況下也不會影響生意，店主完全可以在享受生活的同時，把網上店鋪打理得井然有序。

三、無須高額創業資金

現在是一個創業的年代，想自己創業的人越來越多，每個人的身邊也都有許多這樣的例子。但是一提起創業，大部分人閃過的第一個念頭就是創業，錢從哪里來？我沒有錢，可以做老板嗎？在傳統開店模式下，開一個店鋪要有不菲的資金支持，需要租賃經營辦公場所、倉儲場所，需要準備相當的庫存，需要雇營業員、導購員、收銀員、保潔員等，并且還有不菲的水電費、物業費、管理費等各項支出，不少人因此望而卻步。

但是，隨著網絡技術的發展，所有的一切都變得簡單起來，網上開店給人們提供了一個實現夢想的契機。網上開店不需要那么多的資金，只要擁有一臺能夠上網的電腦，具備基本電腦操作技能，就可以輕松開啟自己的老板夢想；網上開店無須大量備貨，在開業之初，甚至可以只備少量樣品，只要拍好圖片傳到網店即可，等有顧客下單時再去供貨商處進貨；同時，網上開店上手比較容易，利潤相對也不小。在當前這個時代，如果想創業的話，錢已經不是最主要的問題了，沒有錢一樣可以當老板，關鍵就看你自己是否能在這個創業的時代把握住創業的機會。

網上開店的費用一般包括：進貨費用；設備費用如購買電腦、電話、傳真機、掃描儀、數碼相機等；辦公費用有上網費、電話費等；網上費用有店鋪租金、底價設置費、交易服務費和其他選項費，網上費用因不同的網站而有不同的標準，有的甚至是完全免費。根據調查及網上資深賣家經驗，一般有2000～5000元就可以啟動一家網店。可以說，網上開店費用方面的優勢給那些沒有多少啟動資金的人提供了一個輕輕松松當老板的機會。同時，網上開店在資金方面的優勢，也可以讓網上店鋪經營的商品價格比實體店的商品價格低，其商品價格一般只是實體店價格的50%～80%，有的甚至在30%以下，而這種價格方面的優勢成為了吸引更多消費者的主要原因。

四、經營范圍非常靈活

開實體店需要到工商部門辦理營業執照，登記營業范圍，同時還要考慮到經營場所的面積及商品擺放的美觀有序，經營商品種類不宜太寬泛。一般情況下，所經營商品都是專賣或是一些具有關聯性的商品，如化妝品專賣店專營化妝品，服飾店專營服裝、鞋襪等。所以，開實體店對店主的綜合能力要求比較高，選擇經營種類時一定要非常慎重，一旦選擇失誤就很容易失敗。

網上開店一般只需要在網站注冊即可，無須辦理工商手續，經營商品種類可以根據自己的個人情況來確定，范圍非常靈活。網店里也有足夠的空間，只要你愿意，你可以在網店里擺放無限多的商品，也可以同時經營化妝品、服裝、電子產品、工藝品等。在經營過程中，如果發現某個商品種類經營良好，可以加大經營力度，也可以轉為專賣；如果發現了新的搶手商品，也可以馬上引入店中，限制相對較少。

開網店的風險

世界上不存在沒有任何風險的生意，雖然網上開店具有眾多優點，但作為一種需要投入精力與資金的經濟行為，較高的回報同樣也伴隨著一定的風險，創業者對此一定要有足夠的風險意識。

網上開店的風險主要體現在如下幾個方面：

一、如今網店競爭相當激烈

現實生活中開的店鋪，一般都處在某個商圈，是由店主精心選擇的特定區域，周圍有一定的潛在顧客群，顧客群一般較為穩定，競爭相對來說沒有那么多大。但開網店就完全不同了。網店的競爭激烈程度遠遠超過實體店，網上開店，等于把全國經營同類商品的網上店鋪放在同一個平臺上讓大家同臺競爭，誰的商品質量好、價格低、服務到位，誰就有優勢，就能吸引消費者的點擊。這使得網店店主不得不絞盡腦汁。

二、網店在信用問題上還有待商榷，不如實體店可靠

目前，中國尚未建立起健全的個人信用體系，信用卡的使用也不普及，而網上交易是買賣雙方基于互信的基礎上進行的一種商業活動，一旦其中一方的信用出現問題，就會給對方造成經濟損失。

三、網店一定要保護數據安全，否則很容易造成損失

目前，網上各種病毒大量存在，電腦一不小心就會中毒，造成個人隱私的泄漏，帶來不必要的經濟損失，在這方面必須要有足夠的保護意識。

四、網店的監管還不成熟

目前，我國尚無網上開店方面的法律法規，僅有商務部發布的《關于網上交易指導意見》，尤其是在工商登記、稅務登記等各方面都存在很大的不確定性。

網店店主需具備的能力

門檻低，不代表人人都能做好。現如今，開網店是一個前衛而時尚的工作，很多人都躍躍欲試，各個階層的人都有。雖說開一家網店不需要太多的時間與資金，比較容易進入，很自由，但也不是任何人都適合開網店的。現在很多人都在開網店，但是即使經營同樣的產品，也還是有人賺錢了，有人虧本了，究竟什么樣的人才適合開網店呢？

開網店的初期，不用投入像實體店那么多的時間和精力，相對來說輕松很多，也簡單很多。但無論怎么說，開網店也是一種投資經營行為，是有風險的。它對店主同樣有眼光和能力方面的要求，并不是說人人都可以開好一個賺錢的網店，除非你不在乎收益。如果想開一家成功的、賺取高額利潤的知名網店，網店店主需要具備的能力可不比開實體店少。

一、要具備強大的抗挫折能力

開店并不是開起來就能成功，也許開起來之后經營狀況與想象中有較大差距，會遇到很多挫折。開店前要仔細分析，失敗的挫折自己是否能承受得起？是不是已經做好了接受打擊的準備？萬一失敗了自己是否可以做到坦然面對？只有把各方面的困難都想到了，有了應對最差結果的心理準備，這樣才可以在遇到危機時坦然渡過難關，從而迎來生意的轉機。如果一遇挫折就喪失信心，做任何事情都不會成功的。

二、要具備理性精準的分析力和判斷力

開店首先要搞清市場需求是什么？網上開店面對的市場不同于傳統實體店，要想具備一些別人不具有的特點，經營者要能夠通過對市場的分析，把握市場的需求，并對瞬息萬變的市場需求進行理性的判斷，隨時根據市場需求選擇出適銷對路的商品，才可以讓自己的網店在成千上萬的店鋪中脫穎而出，贏得顧客的青睞。

三、要有對商品定價的把握能力

網上開店，價格是一個很敏感的因素，也是最大的競爭優勢，顧客選擇網上購物，最主要的原因就是網上商品價格方面的優勢。這就要求經營者既能夠進到物美價廉的商品，又能夠將商品標出一個適宜的銷售價格，這樣才可以吸引顧客，在讓自己賺到合理利潤的同時又保證網店的競爭力。

四、要具備協調與管理能力

網上開店不是一件簡單的事情，需要經營者處理的事情同樣千頭萬緒，從選擇供貨商、發布商品信息、宣傳推廣、配送發貨到售后服務等方方面面，無不要求經營者親自處理，因此，經營者應具備一定的管理能力，這樣才可以使網店正常運營。

五、要懂得網絡推廣的諸多手段

顧客的網上購物活動是通過網絡發現商品的，網上店鋪的銷售過程也是在網絡上完成的。在網上經營同類商品的店家成百上千，要想在眾多同行中被顧客發現，取得經營上的成功，就需要經營者通過多種網絡推廣方式讓更多的顧客關注并進入自己的網店，而不是守株待兔，坐等顧客上門。

六、要有對待顧客始終如一的熱情態度

不管是網上開店還是開實體店，想要贏利，要想有長久的利潤，就必須有穩定的顧客群。顧客進入一家店鋪購物，不僅僅只是購買商品本身，同時購買的還有服務。經營者只有通過良好的服務才可以吸引顧客，并培養顧客的忠誠度，建立起自己的忠實顧客群。對于開店做生意的創業者來說，服務意識是不可或缺的。

網店店主的主要人群

雖然開網店的門檻很低，但要盡心盡力做好并不容易。如果你決定開網店，先不要輕易放棄原有的工作，可以考慮兼職經營。因為網店有風險，如果一開始就辭了工作，全心全意去開網店，萬一經營失敗，對自己可能是個不小的打擊。而且網店剛開張時，會有較長一段時間只有支出沒有收入，如果手邊還有份別的工作，生活比較有保障。

網店店主主要有以下人群：

一、業余時間充足的大學生

現在，大學生除了上課之外，還有大量的業余時間，很多人覺得與其把時間浪費在談戀愛、玩游戲上，倒不如開個網上小店。現在大學生就業面臨著比較大的壓力，通過開網店也可以為以后的就業積累經驗。

二、不受限制的自由職業人士

網上開店手續簡便、投資較少、容易操作，而自由職業者有大量的時間和精力，不受各方面條件限制，可以經常泡在網上，能夠找到更多更好的貨源，有更多時間宣傳自己的小店，找到更多合適的顧客，因此網上開店是自由職業者比較理想的選擇。

三、想自己創業的人

由于當前就業的形勢越來越嚴峻，所以很多人就想自己創業，但是現實中卻有形形色色的壓力和風險，他們覺得實現自己的愿望會很難。對這些人來說，把開網店作為自己創業的第一步，是一個非常不錯的選擇，通過對網店的經營，他們不僅可以鍛煉自己的經營能力，還可以學到寶貴的創業經驗，為以后的發展奠定基礎。

四、想拓展市場的小企業主

以前，小型企業業主想把自己的產品打入大商場，簡直難如登天。如今，隨著網絡的發展，小型企業業主完全可以開一個網上店鋪，把自己獨特的產品擺到網上銷售。這樣就排除了地理位置、經營規模、經營項目等方面的限制，為自己贏得了拓展市場的機會，大大增加了企業的競爭力。

五、有經驗又閑適的全職媽媽

全職媽媽對生活富有經驗，知道一個家庭最需要什么樣的日用商品，孩子需要什么樣的生活用品，比較適合開母嬰用品類網店。最關鍵的是全職媽媽有時間，又有閱歷，也不會有太大的生活壓力，可以把開網店作為自己的副業。

六、時尚的白領一族

白領族的學歷和工作環境決定了他們對流行趨勢更為敏感，所開網店的銷售商品通常以精致制勝。有些白領因為時常去國外出差，也有機會拿到一些很有異域特色的商品，容易吸引同一階層的消費人群。

七、已經擁有自己的實體店的店主

擁有實體店的人，可以在網上開一個店面，既可以把潛在的顧客拓展到網上，又可以把網店當做分店來經營，甚至有的店鋪會出現網上店鋪銷售額超過實體店的情況。但并不是所有的實體店都適合在網上開店，這要取決于實體店所經營的產品是否適合在網上銷售。

八、掌握某種個性化手工技藝的人

現代人越來越追求手工制作的產品，越來越追求個性化的產品，擁有某種手工技能的人可以充分發揮自己的特長，專門定做一些個性化的產品。因為手工制作的商品具有不可模仿性和不可復制性，既可以滿足人們的個性需求，又可以給自己帶來可觀的經濟收益。

九、身體不便但想創業的人

生活困難但有志于創業的人士，通過網店改變生活的例子也有不少。對于這部分創業者來說，低門檻的網店尤為適合，如果運營得好，賺的錢不會低于一個正常人外出打工的收入。

十、擁有特別渠道貨源的人

無論網店還是實體店，貨源都是很重要的。如果有了特別的渠道，便可以拿到質優價廉的商品，如國外帶回的商品等。這些商品，或者價格特別低，或者在國內不太常見，而開個網店進行銷售，一定可以收到很好的效果。

十一、有經營職業經驗的人

一個優秀的店員，從來不會對顧客講什么大道理，但就是能讓顧客爽快地買下東西，這就是溝通的技巧。網上開店進行銷售，主要就是買賣雙方通過各種通訊方式進行溝通從而達成交易的一個過程，因此非常適合有過店員經歷的人。

十二、對某種物品有收藏愛好的人

隨著經濟的發展，愛好收藏的人越來越多。收藏者的藏品往往都是市場上比較少見的，定價上也比較靈活。開一個網店經營收藏品，既可以與別的收藏者互通有無，豐富自己的藏品，又可以獲得不錯的經濟效益。

網店店主要當好七種角色

開網店簡單，但是開好網店不簡單。一個好的網店，需要你投入大量的精力和時間。如果想開好網店，你就必須了解網店的各方面工作，并不只是像平時上網一樣點擊鏈接，用通訊工具聊聊天就可以了。只有了解你的工作角色，你才會對即將投入的網店事業有一個比較全面的認識。

要對你的網店進行綜合管理。管理網店的主要內容，也就是要管理我們的“有形資產”和“無形資產”。有形資產包括電腦設備、商品、店鋪以及資金等；無形資產主要包括店主的信用、店鋪形象及品牌等。

網店管理是一個系統工程，是項具有持續性、連貫性和整體性的工作。對于人手有限的網店來說，提高工作能力和效率顯得尤為重要，而掌握一定的管理方法有助于我們提高效率。

可以按管理的范圍和內容把管理人員歸納為七種：

一、管理員

管理員的工作量雖大，也最繁雜，每天除了要回答顧客的提問、管理商品的上架和下架外，還要根據不同的交易狀態對售出的商品分別進行管理：制訂商品的促銷方案，思考店鋪經營的策略……如果細分的話，這部分工作還包括接待員、推銷員及宣傳員的工作。除了要進行日常的店鋪管理以外，還要利用休息時間到論壇發帖、問帖并做好網店間接的宣傳推廣工作，發揮各自的潛能，尋找一切能讓別人記住店主、商品和店鋪的機會。

二、研究員

在經營的過程中要隨時去了解市場、分析市場，同時，每個店主還必須對自己所銷售的商品有所了解，因為只有通過不斷地吸收新的知識，有足夠的專業知識儲備，才能回答顧客各種各樣有關商品的提問，并有效地促進商品的銷售。店主可以利用工作間歇的時間學習，也可以利用休息時間去學習，因為知識會老化，經驗也會過時。所以學習就是網商最好的休閑方式。

三、統計員

網店店主要學會使用簡單的表格統計店鋪每天的收入和支出，記賬方法可以不按專業要求，但自己一定要能看懂，明白自己辛苦半天是賺了還是賠了，有多少庫存積壓，有多少資金可以周轉和進貨以及還有多少利潤可以存留下來用于店鋪的再發展。作為個人賣家，擔任統計員工作時除了要會數錢，還要克服賬面暫時沒有贏利時的絕望心理，只有這樣網店店主才能有信心堅持把店鋪經營下去。

四、庫管員

每一個店主都要了解自己的庫存余量，確定哪些商品已經缺貨，以便該商品及時下架。定期盤點庫存，以便推出相應的促銷活動來清倉，以盤活資金，對于服裝、食品等時效性強的商品，及時清倉還可以減少虧損。在做庫管工作的同時，網店店主還要經常去經銷同類商品的同行店里觀察和學習，從而提高自己的銷售能力。

五、聯絡員

聯絡員的主要工作是負責與供貨商聯系和建立顧客檔案并進行管理，給顧客發送促銷活動通知及贈送會員禮物等，要和顧客建立良好的關系，最好每天花幾分鐘思考顧客的購物心理和他們對服務的需求：有時間的話可以陪顧客和網友聊聊天，培養潛在的顧客，但時間長短要適可而止，以不耽誤自己的其他工作為原則。

六、調度員

經營網店的店主必須逐步熟悉、了解各種不同的物流方式，堅持多快好省的原則，及時地把貨物發送出去，同時要學會有效地避免貨物在運輸過程中可能出現的問題。平時還要注意收集、比較網上郵政紙箱和打折郵票的價格，提高自己的物流管理經驗，以便在需要時作出最合理的選擇。

七、調解員

店鋪管理中最麻煩的是遇到交易糾紛，作為調解員，要處理各種交易糾紛、投訴和舉報，及時做出申訴，用成熟的心態和理智的言行來處理、化解這些矛盾，做一個有責任感的高素質賣家。平時要注意修身養性，提高個人修養，熟悉和了解交易網站的各項規則，以便在遇到交易糾紛的時候知道以哪些交易規則保護自己的合法權益，哪些時候又應該通過及時的道歉和賠償來取得顧客的諒解，達到化解矛盾、解決問題的目的。

以上為網店老板的工作內容，總結起來就是對網店進行有效的管理。所謂有效包括效率、效果和效益，做到了這三點，店鋪的管理才能盡快步入正軌。只有努力提高經營管理的效率，才會產生良好的經營效果，也才能獲得最大的效益。一旦店鋪管理形成良性循環，就可以著手建立管理團隊，培訓顧客服務人員，逐步向規模化的管理方向發展。

網店的“家法”與“家規”

做人要有做人的信念和原則，網店也應該有自己經營的理念和規范。網上的每一家店鋪都不可避免地帶有店主的個性色彩，它既是顧客了解店主的窗口，也是店主自己的舞臺。有了自己的網店就如同有了自己的家，家就該有家規，有家法，這是店主的行為規范，更是將來企業文化的雛形。

一、網店的經營宗旨

店鋪的經營宗旨是經營理念的一個突出表現，它體現了店鋪存在的價值、經營意識，以及對外的形象等。雖然每個店主對于經營宗旨和理念的認識不一致，但總的來說它應該包括追求的目標、經營的價值觀、創業的精神、服務的態度、行為的規范及工作的作風這幾個最基本的內容。確立店鋪的經營宗旨能夠使店鋪具備獨特的風格和魅力，它既是網店店主起步時給自己確定的一個行為標準，也是其在創業之初對于店鋪將來正規化、規范化的展望。

經營宗旨是網店店主對社會作出的一種承諾，接受和督促這些承諾的人就是顧客。它可以體現在對誠信的追求上，也可以體現在對市場潮流的把握上，或者體現在優質的服務方面。一家店鋪有了經營宗旨也就有了管理的靈魂，經營宗旨是網店店主追求的最高目標，它是店鋪凝聚力的焦點，是經營價值的表現，也是培養團隊精神的首要條件。這個目標反映了網店店主對事業追求的層次、方向和抱負。確立了這個目標，可以保證店鋪將來能有健康長遠的發展。

二、網店的老板文化

除了經營宗旨，一家店鋪還應該有自己的店鋪文化。店鋪文化是網店店主在創業的過程中，逐步形成的帶有特色的價值觀念。它包括店鋪的物質文化、制度文化和精神文化，是一種以創立者為中心的管理理論，其核心含義足以體現網店店主所追求的價值觀，是經營準則、工作作風、服務態度、道德規范及發展目標的總和，它的定位和內容完全取決于創立者的選擇。所以，店鋪文化也可以稱之為“老板文化”。

作為網店經營管理者，網店店主必須為自己的店留下這樣一些店鋪文化：大到經營方針，小到為顧客服務的用語和細節，都體現在店鋪經營管理的各個方面。店鋪文化的形成是一個漫長的過程，在這個過程中要不斷地修正不足，完善自身，使店鋪持續不斷地發展。