第四節 從性格去發現你的財富密碼——性格決定你所擁有的財富

在這個世界上沒有天生的富翁，即使你可能會是富人的后代，但若你不善持家或不再努力，而是去吃上輩所留下的老本，那么，總有一天，你還會變回一個窮人。

沒有人是天生的富翁

天下還有許多赤貧者，由于各種原因，使自己和家人一直生活在為生存忙碌的世界里。終日奔波，一刻也不得閑，但收獲甚微。他們是別人眼里的窮人。窮人受窮總是有各種各樣的理由，但有一條理由不要被忘記，那就是誰也沒有理由貧窮，誰也不是生來就是富翁。

時代也給人們提供了過上好日子的良機?？梢哉f現在是一個天高任鳥飛、海闊憑魚躍的時代。千萬富翁不是夢想，億萬富翁也不是神話。上帝青睞每一個想成為富人的人，只要你憎恨貧窮，只要你渴望富有，只要你腳踏實地，那么你就會成為富人。

富人都是由窮人變為富人的，這同時也是一個質的轉變，這場轉變應該是非常深刻的，它包含著的不僅僅只是金錢的多少，更關鍵的是對窮與富的理解和認識。

不可否認，許多窮人一直為自己能夠富有而努力著，他們渴望一夜暴富，更渴望用最小的努力換取最大的財富。于是他們參加各種各樣的賭博，比如，賭球、買彩票、玩股票……

天上不會掉餡餅。即使是偶爾掉一次，也不會砸在窮人的頭上?！陡２妓埂放判邪裆系母蝗耍瑳]有一個是靠買彩票排上去的，也沒有一個是靠投機富甲天下的。

一個富人，一個由赤貧者演變而來的富人，是什么事都做過的，包括窮人不屑一顧的，也包括窮人夢想做的事情。他是把這些事情都做成了，才成為富人的。

世界上就有這么一個人，曾經是赤貧者，通過不斷地做事，認真地做事，成為受人矚目的巨富。在他成為真正的富人的過程中，他沒有動誰的奶酪，天上也沒有掉一個餡餅砸到他，而是他親手為自己做了一個巨大的奶酪。

這個人就是中國婦孺皆知的王永慶。

過去的王永慶是一個不折不扣的窮人。從窮人轉變到富人的過程中，他是一步步地走過來的，甚至可以說是爬過來的。通過努力王永慶不僅富甲天下，而且富得讓人心服口服，這是讓我們值得研究和學習的。從他的身上，窮人應該看到自己還缺什么，看出自己與富人還有多大的距離。

王永慶雖然教子嚴厲，但是兒女對他卻是誠心佩服，因為他本身的言行就是兒女最好的楷模。

一個人的財富可以被剝奪，一個人的肉體可以被摧殘，唯一不可被戰勝的就是一個人的意志品質。作為一個真正的富人，王永慶送給后代的不是一大筆一輩子都花不完的錢財，而是給他們鑄就一種意志與精神。他知道，一個人只有有了堅如磐石的意志、赴湯蹈火的氣魄、滴水穿石的精神、寵辱不驚的心態，才能成為一位真正的富人。

所有白手起家的富人，都曾經窮過，有的還曾經窮得苦不堪言。可后來他們富了，富甲天下。僅憑這一點，窮人就應該有理由相信自己，只要努力奮斗，奮斗的方法和方向不錯，到時候一定會有收獲的，到時候自己也能成為富人。

窮，不是我們成為富人之后炫耀的資本，而是我們前進的動力?？縿e人可憐與施舍的人，是成不了真正的富人的，而且也不可能享受到創業的樂趣！

頑強與堅韌造就財富的卓越

美國前總統柯立芝在其晚年的人生回憶錄中寫道：“世界上沒有一樣東西可以取代頑強和堅韌。才能不可以——懷才不遇者比比皆是，一事無成的天才也到處可見；教育也不可以——世界上充斥著學而無用、學非所用的人；只有頑強和堅韌，才能無往而不勝?！?/p>

堅韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成任務；在巨大的壓力下堅持目標和自己的觀點。

堅韌性表現為一種堅強的意志，一種對目標的堅持?！安灰晕锵玻灰约罕?，無論遇到多大的困難，仍千方百計完成。

相反，那些做事三心二意、缺乏韌性和毅力的人，沒有人愿意信任和支持他，因為大家都知道他做事不可靠，隨時都會面臨失敗，淪為窮人。

但是，富人卻隨時隨地都堅持“自己拯救自己”的人生信條，因為，一個人要想成功，必須依靠自己的力量把自己變成堅韌者，因為人生本來就不會是很舒適的。

人生能使懦弱的人變得剛強，也使恃強的人變得柔順。

富人都是以極大的忍耐力和意志力忍受著困苦，在艱辛中一點點地向前邁進，跌倒了再爬起來，最終達到成功的頂峰。

通常，人們往往信任那些意志最堅定的人。意志堅定的人同樣也會遇到困難，碰到障礙和挫折，即使他失敗了，也不會一敗涂地、一蹶不振。我們經常聽到別人問這樣的話：“那個人還在奮斗嗎？”也就是說：“那個人對前途還沒有絕望吧。”

永不屈服、百折不撓的精神是獲得成功的基礎。庫雷博士說過：“許多青年人的失敗都可以歸咎于恒心的缺乏?！钡拇_，大多數年輕人頗有才學，具備成就事業的種種能力，但他們的致命弱點是缺乏恒心、沒有忍耐力，所以，終其一生，只能從事一些平庸的工作。他們往往一遭遇微不足道的困難與阻力，就立刻退縮，裹足不前，這樣的人怎么可以擔當重任呢？

因此，意志的剛柔相濟、頑強進取，是一個富人意志良好的表現。所以，要想成為一個真正的富人，就一定要意志堅韌，在果斷性、忍耐性和頑強性上磨煉自己是十分必要的。

也正因為如此，窮人就更沒有必要去放棄、去認命、去選擇做窮人，創業固然難，但沒有富人不是從艱難開始的。

窮人創業，開始時會有很大的付出，因為你做的事情并不是一個安穩的事情，沒有保障，充滿風險。你經常會遇到挫折，經常會失望，可能經常處于痛苦和沮喪之中。但是這卻是一個充滿刺激的過程，在這個過程中，你的能量得到最大限度的發揮，你會漸漸地變得頑強而堅韌。

對白手起家的人來說，如果擁有第一個100萬花費了10年的時間，那么從100萬到1000萬，也許只需要5年，再從1000萬到1億，只要3年就夠了，說不定更短。這是因為你已經有了豐富的經驗和啟動的資金；你的性格已經被苦難磨煉得異常頑強而堅韌。

富人成功以后最愛回憶的總是最初那段日子。想起打地鋪，已經松垮的肌肉就會馬上收緊；想起用洗臉盆盛回鍋肉，馬上就會口水四溢。因為那是最艱難的，但也是最值得驕傲的。

誠信是一種無價的資本

讓我們先來看這樣的一個故事：

1835年，摩根先生成為伊特納火災保險公司的股東，因為這家小公司不用馬上拿出現金，只需在股東名冊上簽上名字即可成為股東。這正符合摩根先生當時沒有現金的境況。

然而不久，有一家投保的客戶發生了火災。按照規定，如果完全付清賠償金，保險公司就會破產。股東們一個個驚慌失措，紛紛要求退股。

摩根先生認為自己應該為客戶負責。于是他四處籌款并賣掉了自己的房產，并以低價收購了所有要求退股的股東的股份。然后他將賠償金如數返還給了投保的客戶。

一時間，伊特納火災保險公司聲名鵲起。

幾乎身無分文的摩根先生瀕臨破產。無奈之下他打出廣告，凡是再想參加伊特納火災保險公司的客戶，保險金一律加倍收取。

不料客戶卻蜂擁而至。因為在很多人的心目中，伊特納公司是最講信譽的保險公司。伊特納火災保險公司從此崛起。

許多年后，摩根先生的孫子J.P．摩根主宰了美國華爾街金融帝國。

其實成就摩根家族的并不僅僅是一場火災，而是比金錢更有價值的信譽，也就是對客戶的誠信。還有什么比讓別人都信任你更寶貴的呢？有多少人信任你，你就擁有多少次成功的機會。信譽是無價的，用信譽獲得成功，就如你用一塊金子換取同樣大小的一塊石頭一樣容易。

忠誠守信的人不吃虧；自以為聰明、自以為得意、愛騙人的偽君子，最終會成為倒霉蛋。

忠誠、守信能幫助你的人生之舟在波濤洶涌的大海上移步航行，能讓你得到更多成功的機會。

對于商人而言，如果從小沒有養成遵守信用的習慣，那么就不可能取得別人的信任，生意也就很難做。李嘉誠曾戲言自己不是“做生意的料”，因為他覺得自己不會騙人，令人感嘆的是偏偏是這么一塊“廢料”做成了全亞洲獨一無二的大生意。

成功的商人經商就會把顧客當成上帝，當做衣食父母，是如何也不能欺騙的。他們經商也是為了賺錢，但他們希望他們的錢是顧客心甘情愿地送到自己的腰包里的。他們認為顧客的利益是第一位的，只有維護顧客的利益，自己才有利益可言。

顧客對這種人，是心懷感恩的心情來他這里消費的，并視為是自己最大的快樂。顧客也會把他們這種快樂告訴自己的親友，讓他們也來分享這種快樂。成功的商人永遠都清楚，他的銀行賬戶上的數字是他的顧客一筆一筆地寫上去的，只有顧客越多，他賬戶上的數字才會不斷地增加。為了這個，他必須對客戶誠信。

成功的商人經商，經營的是人品。他知道，連人都做不好的人，是什么也做不成的。他知道，只有能舍，才能得，付出和收獲是他的手心和手背。他用自己的忠誠換取顧客的信任，他用自己的信譽贏得顧客的支持，把自己看做魚，把顧客看做水。魚的生命與生存都離不開水，這是富人經商的第一要義。

成功的商人對顧客誠信一次，就等于往自己的小舟之下注了一次水。本來很窄多礁的經商之航道，就會一帆風順，使自己的小舟變成大船，漂河過海駛入大洋，最后把自己的大船變成超級航母。

這就是典型的成功的商人做生意。他們做生意，首先是把自己經營好，然后再去經營他的生意，他不但做有形的東西，更注重無形的東西。

切記：“小富靠謀，大富靠德?！?/p>

成功者的字典里沒有“失敗”

可以說，在這個世界上，我們每一個人都經歷過無數次的失敗。成功者也不例外。他們的成功也并非是一帆風順的，然而，如果將暫時所面臨的困難、挫折稱之為“失敗”則是人生最大的失敗。

沒有人不想成為成功者，也沒有人不想去擁有財富，但很多人在追求財富的過程中要么被困難打敗，要么對挫折望而卻步、半途而廢、前功盡棄，其實世界上根本就沒有所謂的失敗，只有暫時的不成功。這也正是成功者的信條，正是因為在他們的字典里沒有“失敗”，他們才不會放棄，才會繼續努力，因為他們知道，他們現在只是暫時的不成功，但有一天他們會成功！

韋特斯真正開始創造自己的事業是在17歲的時候，他賺了第一筆大錢，也是第一次得到教訓。那時候，他的全部家當只有255美元。他在股票的場外市場做掮客，在不到1年的時間里，他第一次發了大財，一共賺了16.8萬美元。拿著這些錢，他給自己買了第1套好衣服，在長島給母親買了1幢房子。但是這個時候，第一次世界大戰結束了，韋特斯卻因聰明過頭，而犯了一個大錯誤。他以為和平已經到來，就拿出了自己的全部積蓄以較低的價格買下了雷卡瓦那鋼鐵公司?！八麄儼盐覄児饬耍涣粝?000美元給我?！表f特斯最喜歡說這種話，“我犯了很多錯，一個人如果說他從未犯過錯，那他就是在說謊。但是，我如果不犯錯，也就沒有辦法學乖?！边@一次，他學到了教訓，“除非你了解內情，否則，絕對不要買大減價的東西”。

他沒有因為一時的挫折而放棄，相反，他對此總結了相關的經驗并相信他自己一定會成功。后來，他開始涉足到股市，在經歷了股市的成敗得失后，他已賺了一大筆。

1936年是韋特斯最冒險的一年，也是最賺錢的一年。一家叫普萊史頓的金礦開采公司在一次大火中覆滅了。它的全部設備被焚毀，資金嚴重短缺，股票也跌到了每股3美分。有一位名叫陶格拉斯·雷德的地質學家，知道韋特斯是個精明的人，就游說他把這個極具潛力的公司買下來，繼續開采金礦。韋特斯聽了以后，拿出3.5萬美元做開采計劃。不到幾個月，黃金挖到了，離原來的礦坑只有65米。

剎那間，普萊史頓股票開始往上飛漲，不過不知內情的海灣街上的大戶還是認為這種股票不過是曇花一現，早晚會跌下來，所以他們依然紛紛拋出原來的股票。韋特斯抓住了這個機會，他不斷地買進，買進，等到他已經買進了普萊史頓的大部分股票時，這支股票每股的價格已超過了2美元。

這座金礦，每年毛利達250萬美元。韋特斯在這支股票繼續上升的時候把普萊史頓的股票大量賣出，自己留了50萬股，而這50萬股等于他一個錢都沒有花就得到了。

節約是種美德

節約是種美德。節約不僅意味著對社會負責，也意味著對人的尊重。在企業中一件產品要經過很多道工序才能完成，后面工序的點滴浪費，都會抹殺掉前面很多人的勞動成果。在社會上也是一樣，一點一滴的事物都是別人勞動的結晶，任何浪費都是對別人勞動的不尊重。

當然節約更直接地體現為樸素、現實、嚴謹的生活態度。節約的人能夠理解一件事物的價值，并且懂得珍惜和利用，這與華而不實正好相反。懂得惜物者往往也懂得惜人，所以在與人相處中更能尊重人、理解人，有更細膩的感情色彩，這就是節約的人使人感到更加值得信賴的原因。

日本三菱財團創始人巖崎彌太郎是個神話般的人物，在明治時代，日本海運由他一人獨占，財力可影響整個日本，號稱明治時代財界第一人。就是這樣一個人物，巖崎在公益、慈善事業上相當慷慨，自己的生活卻很簡樸，公司里也絕不允許有一點浪費。他的得力干將近藤廉平，曾用公司的信箋寫私信，被巖崎發現后，立即將他的月薪減了三分之一。

巖崎經常說：“酒桶塞子一掉下，任何人都會急急忙忙把它塞緊。但桶底如果有縫隙漏酒，往往就沒有人發現，也不會把它當回事。滲漏雖然是微不足道的損失，但長年累月就可觀了，比塞子掉落事態嚴重得多。”

其實，很多時候，節約并不完全是為了降低成本，嚴格說來，它是一種意識，是境界和習慣的產物。

節約首先是有責任心的表現。窮人對公共財物并不是很愛惜，因為在他的意識里，那不是他的。用公家的電話，拉自己的家常；用單位的電腦，做自己的私事；用工作的時間，辦自己的私事。如此種種，不勝枚舉。至于浪費一點材料，或者采購的時候價格買得高點，只要在制度許可的范圍內，他是不會有太多心痛的。

不是自己的，就可以隨便亂整，顯然這是種極不負責、極其自私的表現。無恒產者無恒心，窮人常常把自己所處的團體僅僅作為一種生存的環境，把工作當做自身發展的手段，對團體只有利用之心，而無奉獻和愛護之意。這種意識一旦成為習慣，推而廣之到對待整個社會的態度，就難免表現出對整個社會資源的不負責任。

地球的資源是有限的，每一樣事物都有它正常的作用和壽命，浪費一樣東西無異于把它們的生命扼殺掉，對于地球資源來說也是一種額外的負擔，對依賴地球生存的人類來說，就是一種潛在的威脅。一些世界著名的大公司，非常注重節約，就是打印紙也規定要雙面使用。而大量的小公司，豈止是打印紙，浪費的現象隨處可見，這就是一種境界的區別了。

瑞士是世界上最富裕的國家之一，但瑞士人卻非常節約，他們不買名車，而坐普及型的汽車；他們生產“勞力士”，自己卻戴普通表；在餐館點菜太多，超出了胃口的承受能力，店方不是給你優惠，而是罰款……

因此，不管你是窮人還是富人，都應該懂得去節約，這不是吝嗇，也不是作秀，而是一種品德，它能讓一個人真正懂得財富的意義，而事實也證明，世界上很多的富翁都是十分注重節約的，節約非但沒有給他們帶來吝嗇的罵名，反而使他們的富有變得十分親切。

敢于冒險才能抓住更多的財富

沒有人不想成為富有的人，也沒有人不想擁有財富。但太多的人只是停留在“想”這個層面上，他們沒有勇氣去行動，因為他們害怕，他們害怕冒的風險太大，但是，他們卻不知道：

不冒險怎么成為百萬富翁？

如果你也想成為百萬富翁，那你最好多一點冒險精神。

在不確定的環境里，人的冒險精神是最稀有的資源。

世上沒有萬無一失的成功之路，世界是變幻莫測、難以捉摸的。所以，要想在波濤洶涌的人生中自由遨游，就非得有冒險的勇氣不可。甚至有人認為，成功的主要因素便是冒險，它是致富的重要心理條件。

在富人的眼中，生意本身對于經商者就是一種挑戰，一種想戰勝他人贏得勝利的挑戰。所以，在生意場上，人人都應具有強烈的冒險意識?！耙坏┛礈剩痛竽懶袆印币殉蔀樵S多商界成功人士的經驗之談。

電影界的驕子“華納四兄弟”就是敢于冒險、不怕失敗的強者。作為補鍋匠的兒子，他們從做小生意起家。1904年，兄弟合伙搞了一架電影放映機，從此開始與電影結緣。1912年，遷居美國之后，雖然幾經失敗，大起大落，但仍不灰心，1927年終于成功地攝制了電影史上的第一部有聲電影《爵士歌手》，華納兄弟電影公司從此蜚聲全球。商家的法則就是冒險越大，賺錢越多，特別是對于一個前人尚未涉足的市場領域，作為開拓者就更要冒風險。富人就是這樣的冒險家，當然，稱冒險家不太時髦了，應該叫“風險管理者”。當機會來臨時，他們會毫不猶豫。因為機不可失，時不再來，當一次風險管理者，說不定就會一鳴驚人！

其實，很多時候，挑戰意味著機遇，冒險則意味著機會，所謂“風險越高，機遇越大”，而且好的機遇常常藏在風險的背后，而往往一個很小的機會也會改變命運。抓住這個機會也許成功，也可能失敗，成功與失敗都不是可以預見的，動手去做就意味著冒險，而當失敗與成功都不可把握時，就更意味著風險。那么，如果遇到這樣的機會，我們該怎么辦？我們要抵上身家性命，成與不成在此一搏。贏了，我們的人生就此改變；輸了，也許是一敗涂地，但同樣也可以東山再起。一般的人，往往會望而卻步，甘愿放棄機會，而勇敢的人就會知難而上，激流勇進。俗話說“謀事在人，成事在天”，只要我們在充分估計了自己的能力和各方面狀況的情況下，不盲目冒進，大膽地去嘗試，就一定能夠取得令我們滿意的結果。

沒錯，“幸運喜歡光臨勇敢的人”，冒險是表現在富人身上的一種勇氣和魄力。

險中有夷，危中有利，要想有豐碩的結果，就要敢冒風險。冒險與收獲常常是結伴而行的。有成功的欲望，卻不敢冒險，怎么能夠實現偉大目標？希望成功又怕擔風險，往往就會在關鍵時刻失去良機，因為風險總是與機遇聯系在一起的?？梢哉f，風險有多大，成功的機會就有多大。由貧窮走向富裕需要的是把握機遇，而機遇是平等地鋪展在人們面前的一條通道。不敢冒險的人常常會失掉一次次發財的機會。

理性的人擁有金錢的嗅覺

想要賺錢，就需要一定程度的直覺判斷，也就是金錢的嗅覺。而這種嗅覺常常跟你的經營技巧無關。也許有人說：“這種想法是錯誤的。生意必須依照經營理論或經營心理學才算科學，合理的經營方法對生意是絕對有必要的?！边@固然有道理，但直覺也相當重要，有時甚至起決定性作用。

面對激烈的社會競爭和經濟競爭，沒有金錢的嗅覺、缺乏賺錢的本領，是不會在激烈的經濟競爭中取勝的。一般而言，金錢的嗅覺包括諸如心理的、言語的、交際的等方面，是一種適于經濟競爭和社會競爭的綜合素質，并不限于精通一門技藝。

而理性的人之所以能擁有金錢的嗅覺是因為他們具有以下的一些特征和能力：

1．興趣產生動力

作為一個會賺錢的人，他首先必須具備的條件是對金錢的執著追求。對從事的事業有興趣的人，才能在激烈的競爭中感受到無限的樂趣。同時，興趣也是創意的根源，它會使我們發現無窮的改善方法。對金錢沒興趣的人，絕對不能做經營者，就是做了，也不會成功。而且一個理性的人能對自己有一個理性的分析，知道自己的優勢在哪里，興趣在哪里，這樣就不會盲目。

2．理性的人懂得科學地理財

理財，一方面要膽大，另一方面要心細，這就是所謂的膽大心細。把握事物輕重緩急，且具有敏銳的分析與處理能力，必能賺大錢。和金錢有關的事都有危險性存在。因此，如果你時時刻刻都戰戰兢兢，那就不可能成功。同時，也需要你有極大的耐心來細心地處理與金錢相關的事情。

3．理性的人講究商業信譽

的確，每個人都希望有錢，這并沒有錯，但要獲得錢財，必須有原則：不能違背人情義理和政策法規去牟取利益。在商海中奮斗，信用和商譽非常重要。而信用和商譽，必須經過長時間的努力才能獲得。

4．理性的人能在瞬間把握機會

在瞬息萬變的商業社會里，把握時機、當機立斷，比拖拖拉拉、一天開幾次會議來得實際。與其把時間浪費在空談上，不如看準機會，發揮決斷的能力。如果過于慎重，反而會錯失良機。雖然慎重是做生意的重要條件，但絕不是成功的必要因素。

5．理性的人擁有對數字的敏感性

熟悉數據，加強數字觀念，是賺錢的根本素質。假如你有意于經營之道，那么平常就應熟悉數據，若臨時抱佛腳，那就為時已晚。心算迅速，也可以促使你迅速地做出判斷。

6．理性的人懂得積累的重要

每個人都知道，小錢可以攢成大錢。但要實行，就有困難了，這需要持久的毅力和不變的決心。如果我們把每年收入的10%儲蓄起來，不到幾年就會是一個可觀的數字。請注意，即使當我們非常需要錢用的時候，也盡量不要動用儲蓄的錢，這對于我們長期維持儲蓄的計劃十分重要。

和氣生財

和氣生財。這是一句古老而百試不爽的生意經。待人和氣，如果用于經商，則可以受到顧客的歡迎，改善商店與顧客的關系，提高商店信譽，促進成交，擴大銷售，增加盈利。待人客氣，才能增進個人的信譽度，改善個人的人際關系，人緣好了，機會自然滾滾而來。

而和氣在實際中則主要表現為微笑和禮貌用語兩大方面。圣人曾說過：“人之初，性本善。”因此，人與人之間的心靈是可以相通的，而和氣地對待他人是打開人與人之間心門的一把鑰匙。只要你在日常生活中處處做到對人和氣，那么，你一定會財源豐滿，旅館大王康拉德·希爾頓就是一個和氣生財的人。

美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千美元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。”

母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢、行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了答案：用微笑和禮貌用語及身體語言來和氣地對待顧客，哪怕是發生爭執的時候，甚至可能是顧客的錯誤的時候，都必須牢記“和氣第一”的原則。

從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的和氣經營策略。每天他對服務員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記?。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”

因此，經濟危機中幸存的20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。結果，經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入了黃金時代。

美國《商業周刊》主編盧·揚大談到企業管理中顧客問題時說：“大概最重要、最基本的經營管理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要并預見他們明天的愿望?？墒乾F在普遍忽視了這個基本前提。”美國的許多學者也通過對美國許多優秀公司的研究，總結出這樣一句格言：優秀公司確實非常接近他們的顧客。企業如何接近顧客，微笑服務是法寶。

這也正好應了中國那句“和氣生財”的古話。因此，讓自己的性格中多一些和氣將有利于人緣和財緣的建立，這對成功也是一種助推劑。