在德士高的成本控制方法中，給顧客寄信這個最傳統的辦法其實是一舉兩得的妙計。在媒體上的宣傳開支這一方面大大地節省了，而且與客戶進行近距離的接觸可以更好地與其溝通。因為在英國這個市場畢竟是非常有限的，德士高的市場目標是怎樣增加單個消費者的價值，而不是贏得更多的消費者，所以直接和消費者建立聯系，既便宜又有效。

產品經理要超越顧客的期望

實行顧客戰略要以滿足顧客需要為營銷任務，這是所有...