如今人們身處互聯網時代，網絡社交平臺為大眾帶來了極大的方便，更為一些商家和企業提供了良好的營銷平臺。可以說，現今的商家，幾乎都加入到了微博和微信營銷的大軍中。而提起這兩種營銷模式，人們毫不含糊地會想到粉絲量。也就是說，在網絡社交營銷中，如何留住粉絲是每個企業和商家首要思考的問題。而事實上，他們也一直為此做著不懈的努力，試圖從中找出最佳的解決途徑，以達成自己的營銷目標。因此，各企業和商家使盡渾身解數，在網絡平臺上各顯其能。可是，終究還是有成功者與失敗者的區分，成功者贏得盆滿缽滿，失敗者則前功盡棄、財力受損。那么，在這樣一個競爭激烈的商業大潮中，如何利用網絡社交平臺，在微博、微信等營銷中，讓自己有更大的收獲呢？當然是贏得粉絲的青睞，留住他們，讓他們成為你的忠誠用戶，并為你的品牌搖旗吶喊。而這只需要你用心與他們交流互動，從而真正地打動他們，使他們愿意購買你的產品，為你的產品做義務宣傳。

1.互動交心是留住粉絲的最佳策略

在互聯網時代，無論是個體商戶還是企業，都紛紛加入了微博和微信營銷的大軍中。而毋庸置疑的是，在這兩種營銷方式中，最為關鍵的問題是粉絲量。也就是說，如何留住粉絲，是一件需要用心去做的事情。很多企業雖然采用了微博和微信營銷的手段，但由于不知道如何經營粉絲，營銷的效果往往不如人意。可是，有的企業和商家粉絲營銷就做得很到位，不僅有新的粉絲不斷加入，還能使他們漸漸地成為自己忠誠的粉絲，為自己創造良好的口碑和可觀的利潤。那么，這些企業和商家是如何做到這一點的呢？對此，以小米手機為例來做闡述。

小米自問世以來，就將其主要消費者鎖定在18～35歲的年輕人身上。由于其目標定位清晰，所以在粉絲營銷的過程中很容易做到堅定且執著。

和粉絲交朋友，是小米粉絲經營的主要策略。小米團隊的年輕化非常高，而小米手機的客戶定位就是年輕人，用這樣一支年輕的隊伍去經營年輕的粉絲，應該是最合適不過的，因為年輕人更懂得自己想要什么？“小米客服，和米粉交朋友”是小米團隊的信條。正是小米選擇了一群年輕的客服人員，所以他們才那么輕易地走進了客戶的內心。小米將客戶看作自己的兄弟，既然是兄弟，若他們有什么問題找自己來幫忙處理的話，你又該如何做呢？當然是毫不遲疑地去處理，即便自己處理不了，也會想盡辦法找人幫他們處理。小米就是這樣做的，他們將粉絲當作兄弟，將為粉絲辦事看作是自己義不容辭的責任。

小米認為，盡心盡力地為客戶服務是一種文明，并且是一種全員行動，所以小米賦予一線員工很大權利。例如，如果碰到用戶投訴或是用戶不爽時，客服人員可以根據自己的判別，對客戶進行相應的安撫行為，如贈送貼膜或者是送一些其他的小物件，總之，他們會讓客戶比較滿意地離開。

在小米的銷售中，還出現過這樣的事情：有一個客戶打電話給小米客服說，自己買了一款小米手機準備送給客戶，可是客戶拿到手機后還得自己去貼膜，這太麻煩了。根據這一情況，小米的客服在手機配送前，在訂單上加注了送貼膜一個。這件事讓那位客戶感受到了小米的用心。

對于小米在微博客服上的服務，小米有一個規則，就是15分鐘疾速呼應。不僅如此，他們還開發了一個客服途徑，就是不管是用戶的主張還是吐槽，都會很快得到小米人員的回復。不論是客服人員還是工程師，他們每天都會花上一定的時間來對微博上的評論進行回復。能不能準時回復論壇上的帖子，也是檢測他們是否完成工作的一項指標。

小米正是將廣大用戶當成了自己的兄弟，與他們交心，想他們所想，急他們所急，所以才讓眾多粉絲心甘情愿地跟定了它，成就了小米粉絲營銷的神話。

社會化媒體營銷的概念在中國已經有很多年了，許多企業都看到了這種營銷手段的可行性，因此紛紛加入此行列，但是一些企業在開通微博后，也做了一些嘗試，如搞抽獎活動、寫段子等，雖然活動初期增加了一些粉絲量，可不久后，粉絲又很快地流失了。究其原因，不外乎他們在搞活動時需要粉絲，可是活動一過就把這些費心增加的粉絲給忘了，很少再跟粉絲互動，也不再給予他們過多的關注，時間一長，粉絲不免心寒，于是紛紛離開。那么，企業要怎樣避免這種情況發生呢？

首先，企業要了解你的粉絲。

當你的粉絲積累到一定量的時候，有價值的粉絲便出現了，這些人大致有三類：

其一，企業的用戶。作為企業忠實的用戶，企業的一舉一動都會受到他們的關注。其二，不是企業的用戶，但對企業的品牌了解，還想進一步對其了解。其三，邊緣人。對于本企業的品牌，他們也許了解，也許未必了解，對品牌的興趣也不大，只是由于某個偶然的緣由，讓他們來到這里，或許是企業的一個段子吸引了他們。

對于以上三種類型的粉絲，企業需要了解清楚，并加強對第一類粉絲的關注，因為他們是企業很重要的組成部分，留住老客戶比開發新客戶還是要容易一些的。所以，要對這類粉絲多加關注，經常與他們對話、互動，如果能讓他們參與到企業的微博內容的創作中來，會讓他們感覺到自己就是企業中的一員。

第二類和第三類粉絲，他們也許會成為企業的用戶，但關鍵是要成為他們的朋友，成了朋友自然有可能成為你的用戶。那如何讓他們成為你的朋友呢？最好的辦法就是企業要放下身段，多與粉絲對話、互動，只有在對話互動中才有成為朋友的可能，如果你對人家不理不睬，是絕對沒機會做朋友的。只是這樣還不夠，企業還可以再放低一下身段，去與粉絲互粉。不要小看一個簡單的點擊動作，它會讓你的粉絲心存感激，并對企業產生好感，繼而發展為企業的用戶。

其次，要與粉絲長久地維持朋友的關系。

大家可能都有體會，在生活中，我們曾經的很多朋友因為疏于聯絡而越來越疏遠，而經常聯系的朋友會感覺彼此的感情越來越深。也就是說，常聯系是維持朋友間的情誼的最佳途徑。在微博上也是如此。大家知道，開發一個新客戶是很難的，其難度是留住一個老客戶的5～10倍，因此，對企業一定要格外珍惜老客戶，一旦粉絲和你成了朋友，就要用心把這份關系維持下去。想要維持好這種關系，當然不能一年都不與粉絲互動一次，而要時刻想著粉絲，經常與他們聊天，討論各種問題，這樣粉絲才不會將你遺忘。

企業之所以開通微博，其目的當然是為了讓更多的人成為自己的用戶，而想讓他們變成自己用戶的重要一步，就是先讓你的粉絲成為你的朋友。維持朋友長久交往下去的方法自然就是處處用心，讓朋友從你那里能夠感受到溫暖與貼心，所以企業不論在微博粉絲營銷中，還是在微信粉絲營銷中，與他們互動交心都是重中之重。

2.微博里的精彩故事

眾所周知，微博講究的是粉絲經濟。誰的粉絲多，誰的準用戶和潛在用戶就多。正因為如此，出現過很多“僵尸粉”，也就是虛假粉絲，這種粉絲只要花錢就可以買到“關注”。“僵尸粉”的目的就是圖一個數據好看。虛假的東西畢竟不會有長久的生命力，因此，一個企業想要真正利用粉絲做大做強，還得要用心去積累真粉絲。

微博上積累粉絲的方式很多。為了增加粉絲的活躍度，首先要找準自己微博的定位；其次要用心為粉絲服務。怎么服務呢？有的講段子，有的加入問題的討論，也有的講故事，而且連載的故事更具吸引力，那些能勾起粉絲好奇之心的故事，會讓粉絲難舍難離。

“野獸派花店”是一個被很多文藝青年所熟悉的花店。它沒有實體店，甚至連淘寶店都沒有，可是它自從開通微博后，吸引了大量粉絲，而其成功地吸引大量粉絲的秘訣，只源于微博上的幾張花卉禮盒的照片，還有140個字的文字介紹。在它的微博粉絲中，不乏演藝界的明星。那么，是什么讓它有如此的吸引力呢？答案是，他們賣的不單單是花。

2011年年末，有一位顧客到野獸派花店訂花，希望其能將莫奈名作《睡蓮》的意境表現出來，可是當時店里沒有適合進行創作的合適的花材。

幾個月后，店主兼花藝師Amber想起了一個地方——日本直島的地中美術館，他由其中所獲得的靈感，創作出“莫奈花園”，成了野獸派花店后來的鎮店作品之一。從這件事中可以看出，店主是一個有心人，而他的有心還體現在對微博的經營上。

與其他花店不同，野獸派花店傾聽客人的故事，然后再將故事轉化成花束，由于每一束花都被賦予了豐滿的故事，所以很耐人尋味。在這些花束中，承載著很多人的心事，有求婚的，有祝福自己結婚周年快樂的，有祝父母身體健康的，還有一些女孩或男孩比較糾結的情緒，因為他們暗戀著自己的同事或同學……他們將種種心事寄托于花束中，而店主將這些故事巧妙構思，賦予深情地用140個字進行講述。就這樣，在日復一日的生活中，閱讀只有140個字的離奇情節，成為粉絲們的一種調節劑，他們被那些故事深深地吸引并打動。而每一個買花的人，都有機會成為故事的主角。

野獸派花店所選用的花束，都是進口花卉品種，市場上并不容易見到，他們將這些花卉進行精心雕飾，再根據不同人群、不同人送花和收花時的心境，賦予其一個很有文藝范的名字。花卉包裝好之后，只在微博上出售，它的顧客也都是花店的粉絲，訂單是在微博上的私信中下的，客服也是在私信中對顧客提出的問題進行解答，即雙方在私信中進行溝通，最終達成交易。

“野獸派花店”出品的花卉禮盒多則近千元，少則也需三四百元，盡管這里出售的花卉價格比較高，但依然有很多顧客追捧。可以說，野獸派的花藝在上海花藝圈算不上最好的，但它做得卻很成功，而它的成功之處就在于微博的故事營銷。它將每個買花的粉絲，都變成故事的主角，而這也是眾多粉絲被吸引的地方。可以說，圍觀生活中這些有趣的細節，讓它的花卉有了另外的附加值。當然，在這個營銷中，店主用心去做的這一切，正是為了與粉絲增加互動，用心聆聽并講述粉絲的故事，將他們的情感賦予精心雕飾的花卉中，因此，緊緊抓住了粉絲的心，讓他們對自己不離不棄。

有人說，微博營銷的本質就是關心、情感，所以善于講故事也是微博營銷成功的一個手段。

中國電子商務協會專家委員、網絡營銷專家唐興通認為，微博營銷的好方法就是通過“關心”人，與粉絲進行情感交流，來培養鐵桿粉絲。他說，微博玩的就是兩個字：關心。他說：“為什么很多的淘寶用戶討厭一上來就發廣告？我也見過這種很傻的企業，為什么？沒有感情基礎就不可能更好地完成交易。微博時代就是先講交情再講交易。”沒錯，很多企業的微博營銷之所以失敗，就是因為他們根本不考慮粉絲的感受，總是強迫粉絲接受自己發出去的微博，因此，難以吸引粉絲。

唐興通認為會講故事的微博，傳播力才更強，遠比那些講理論的微博傳播速度快。

“重慶鄉村基”就是通過一條微博讓很多網民記住了它。這個微博講的故事是這樣的：一位80歲的老太太，手里攥著兩塊錢來到鄉村基，她對營業員說，希望喝一碗湯，營業員告訴她，店里的湯不要錢，讓她慢慢喝。就是這樣一個故事、這樣一條微博，轉發數竟然達到6萬多條。可見故事之于微博的重要影響。

善于講故事，讓自己講的故事能打動粉絲，會大大增加粉絲量；而能夠經常為大家講故事，與粉絲形成一種良好的互動氛圍，更是留住粉絲的絕妙辦法。當然，故事要具有吸引力，才能激起粉絲的好奇心，讓其欲罷不能。還要能打動粉絲的心，讓人世間的美好情感，讓正能量的東西來影響大家，從而讓粉絲發自內心地愛你的微博，成為你忠誠的粉絲，繼而成為你的用戶。

互動是讓粉絲與企業保持聯系的最好方法，而為粉絲用心地講一個故事，然后讓粉絲加入故事的點評互動中，會讓他們增強參與感，而這樣的互動也會帶動更多的人加入，這樣，你的粉絲團就會不斷壯大。

3.微信公眾號如何吸引并留住粉絲

如今，微信營銷已經成為企業營銷模式的一種。微信不存在距離的限制，用戶注冊后，便可以同微信好友密切聯系。對于微信營銷來說，它與微博不同，微信粉絲并不是越多越好，而是越精準越好——微信電商追求的是轉化率和購買用戶的絕對值。現在移動客戶端訂單率非常高，就拿唯品會來說，在2012年時，它的微信粉絲量就達到了60萬，每天的成交量多至6000多單。而全國的淘寶店鋪的移動支付寶交易額也超過了千萬元。那么，企業如何精準地找到自己的目標客戶？如何提高有效轉化率呢？

首先，定位。

其一，在注冊賬號之前，商家應給自己的微信一個明確的定位。我們所從事的行業針對什么樣的消費群體，微信要選擇怎樣的內容等。

其二，定位做好后，賦予它一個名字。這既便于記憶，也可以吸引關注，當然最好讓人家清楚你的微信是干嗎的。這樣做的好處是，讓人家一眼就明白，這是一個什么行業的微信。這樣，很多不精準的粉絲就被排除掉了。

其三，要有一個醒目的頭像，一個好的頭像和名字是留給粉絲的第一印象。因為它特別，所以會讓人在茫茫人海中一眼看到，并且印象深刻。

其次，推廣。

賬號注冊完成之后，就是想辦法讓更多的人知道它并關注它。其推廣的方式大致有以下幾種：

其一，微信導航。

微信導航能為我們帶來一定的流量，當然，其所帶來的流量，不同的行業會不一樣。現在微信導航很多，為了避免廣告嫌疑，大家可以百度。在注冊時可以多找一些網站，審核的時間最長也就3天。若想在導航中獲得更多的流量，可以買他們的推薦位，當然，這個還需慎重考慮。

其二，貼吧。

貼吧推廣時，可以找到你的粉絲聚集量高一些的貼吧，發可以火的帖子。如果不知道哪個帖子會火，可以去別的貼吧找一些回復率高的帖子來復制。接下來，把你賬號的頭像、簽名檔換上你的二維碼。二維碼的圖片可以略微修改，其邊緣上加點文字，這樣你的粉絲就會知道這個二維碼是做什么的，清楚了之后，他才可能加關注。

其三，分類信息。

可以好好利用的網站，當屬58同城和趕集網，因為在這里有很多城市和欄目，它們中總會有適合你行業的欄目。可以注冊賬號發一些適當的廣告，當然也可以順便在你周圍的朋友發的信息中帶上你的廣告，這樣會有一個比較不錯的效果。

其四，周圍資源。

利用身邊的朋友幫助你做宣傳，當然這個方法并不是很好，很多行業也不適合。試想，如果你的朋友整天讓你在朋友圈幫他轉發你不感興趣的鏈接圈的時候，你的心里一定不會太舒服。

再次，內容。

人們常說“內容為王”，也就是說，你微信的內容很重要，它對于微信運營來說起著很大的作用。一個好的公眾號，必然承載了很多好的內容。

當然，并不是原創才能算是好的內容，只要能讓用戶真正感興趣的就算是好內容。但也最好不要直接拿來主義，將人家的內容復制過來原封不動地粘上去，可以對其稍加修改，如加入自己的一些觀點，配上一個合適的圖片，做好排版，做到越精致越好。

對于內容，可以分四點來說：

其一，標題。

一篇文章能吸引讀者的關鍵是標題。毫不夸張地說，一個好的標題能決定一篇文章的生死。一篇文章出來后，如果標題無法讓讀者產生閱讀的興趣，那么這篇文章的內容再精彩，也可能無法有機會被人知道。當然，文章的標題雖然很關鍵，但也不能不重視內容，如果標題醒目、內容精彩，再加上配以合適的圖片，用戶當然會更喜歡。

其二，封面圖。

如果說一篇文章是否能被別人點開，其標題占了一半的功勞，那么封面圖也會有四分之一的功勞。一個好的標題再配以好的封面圖，更會讓人賞心悅目，被點開的概率自然會更大。

其三，摘要。

文章的摘要也很重要，用一句簡單而精彩的話語來概括這篇文章，可以更大程度地引起大家閱讀的興趣，這樣讀者就會將其點開，對文章進行閱讀。

其四，內容。

文章最重要的應該還是內容，如果你的文章內容不夠精彩，會讓用戶產生很強的落差感。所以精彩的內容是很重要的，只有表里如一的東西，用戶才會喜歡。也就是說，你的微信內容只有從里到外都精彩，才能更好地吸引粉絲、留住粉絲。而粉絲也只會將自己感興趣的東西分享給自己的朋友。所以說，一個成功的微信號，精彩的內容必是其成功的必要條件。

互動本來就源于興趣，如果你不用心，粉絲如何與你互動？所以只有將粉絲放在第一位，與其交心，才能換得其心，使其成為你的鐵桿粉絲。

4.微信素材及其重要性

微信運營最重要的是增加粉絲量，在微信運營中除了外部推廣外，還有另外一個途徑吸引和留住粉絲，那就是由微信內容的轉發、收藏所帶來的粉絲。說到企業微信內容的規劃，我們首先應清楚用戶取消關注微信號的八個原因：出現廣告或垃圾信息；所提供的信息沒有實用性；缺乏新意；不能提供充足的信息或者信息沒有分量；不夠人性化的信息提醒；信息準確性不如人意；內容篇幅太長；信息時效性差。當然，肯定也會存在別的原因，但這幾點是主要原因，而其中最讓粉絲反感的就是垃圾信息和廣告。

那么，對于那些優質的內容，我們如何去判斷呢？不妨從這樣幾個具體途徑入手。

大家都知道，一切營銷都離不開內容，微信公眾號自然也不例外。那么，不論寫什么內容的文章，都需要有素材，而什么樣的素材自然就決定了文章的內容，而我們想要推送什么樣的內容文章，應該怎樣選擇好的內容作為我們的微信內容進行推送呢？

其一，我們必須找到與我們微信公眾號相匹配的素材，假如你找到的內容是情感類的，但搞笑類的才是你微信主打的內容，這樣，你微信的內容可能就不會有很多人去閱讀。

其二，對用戶的喜好要進行分析，這里為什么不提粉絲呢？那是因為你的微信公眾號里可能有幾萬個用戶，但其中對你關注的可能只有90%，剩下的只是一些也許是因為好奇心的驅使而關注你的，以后也沒有再閱讀過你的內容，但其并沒有取消對你的關注。因此，我們要知道他們的喜好。

其三，后臺一定要對圖文進行深入的分析，每天我們要群發一些內容，這時候，就需要對后臺統計的數據再重新看一遍，確認哪些內容閱讀量會更高一些。

下面就這個問題來說一下，我們在對一個問題進行分析的時候，應該從哪個方面入手去了解粉絲。

首先，看看他們喜歡什么樣的內容：

（1）圖文內容。

（2）視頻內容。

（3）純文字內容。

很多關注用戶比較喜歡以視頻為主、圖片為輔的內容。如果二者在內容上不相上下，那么以視頻的方式來發的話，閱讀量會更大。假如有一個好的內容標題和封面，但只采用純文字發送，閱讀量明顯會低得多。

而微信營銷發布的內容應遵循以下三個原則：

（1）有趣。

營銷人員要多下功夫去構思微信營銷創意，要讓它有足夠的新意來吸引粉絲，至少不能讓它空洞無聊。另外，特別需要注意的是，要防止發布硬性廣告性質微信，因為它會引起普通用戶的極大反感。那些能引發粉絲情感或者心理共鳴的內容，更容易在用戶之間傳播。

（2）利益。

這里說的利益是指對用戶有用、有益的內容，也就是說，你發布的信息對用戶可以提供一定的幫助，不僅能為其提供信息服務，傳授生活常識，幫助其解決實際困難，還能夠為客戶提供促銷消息，以及發放獎品等。一句話，就是你的微信內容應該讓用戶獲取某種形式上的利益。

（3）個性。

個性，顧名思義就是與眾不同。也就是說，你發布的信息要自成體系，能夠在長時間中讓你的特點保持一致性，這會為用戶帶來一個系統和直觀的感受，讓用戶更容易識別你，從而在萬千信息中一眼將你認出。值得一提的是，微信內容的個性化，可以增強粉絲黏性。

其次，群發的時間段。

發送文章時，還要掌握好群發的時間，我們必須清楚用戶在哪個時間段愿意點開微信閱讀，抓好這個時間點，我們的內容曝光率才會更高。很多人可能會以為，只要推送出去，用戶就會在打開微信的時候看到。一般情況下，早上推送內容會更好些。為什么呢？

（1）因為這個時間段，上班族大都在路上，他們乘坐公交或地鐵時，會經常翻看手機的。

（2）消息的及時性。大家都應該清楚，一個粉絲不可能只關注你的號，一定還會有別的大號。如果別的號與我們的號發送的內容相同，那么我們要做的就是一定要比對方快，因為一旦你比別人發送得晚，你的文章基本就不會再有被閱讀的機會，已經閱讀過的粉絲基本上不會再去閱讀第二次。

總之，想要吸引大量的粉絲，就要清楚他們喜歡什么類型的內容，而且要盡量促成大量轉發的機會。可以說，微信“吸粉”靠的就是內容，因而這可以被看作“吸粉”的快捷方式。

關于文章內容，我們應如何尋找素材呢？大家可以去百度上搜索相應的關鍵詞，再在“設計”頻道查找，那里有很多內容，一般會很快找到你想要的素材，而如果圖片太大的話，需要自己使用軟件對其進行重新編輯。

微信內容是不是原創并不重要，非原創如果利用得好，一樣能起到非常好的作用。

“哈爸的經典繪本”是一個公眾微信號，創立者是哈爸，主要推送繪本、親子教育、夫妻相處的文章，經典繪本自2013年3月19日創立以來，到目前已有近10萬訂閱戶，而且這個數字還在以每天300～400的訂閱量持續攀升。

哈爸通過在公眾微信號上推廣繪本來吸引粉絲到自己的微店來購買。他如今已經做到日銷售額3萬多。

談起生意經，哈爸說他是“從內容到用戶到關系到營銷”理論的自媒體實踐者。

哈爸非常重視“經典繪本”公眾號的內容，他說，為了經營好這個公眾號，自己和妻子沒少費心。他們寫文章、拉家常、發照片，這引起了很多用戶的興趣。

另外，他推送的微信內容都是經過認真篩選的，他比較看重親子教育、夫妻相處的文章。他說如果只分享繪本的話，被分享轉發的次數就很少，但是若配上好的文章，用戶的分享轉發就會很多，這樣用戶發展得就比較快。

關于與用戶建立關系，是否與微信內容的原創有關，他說關系不大。他說自己很少發布原創文章，但是用戶都能感受到他在用心維護營運公眾號。他說，很多時候，他的微信內容就是幾句話，連文章也沒有，但是他善于“閑談”，通過幾句閑談（文字、圖片、語音）達到與客戶互動的目的。這樣，他便漸漸地與客戶建立了關系，然后開始了銷售。

粉絲會因為一個公眾微信號的推送內容而喜歡這個號，并樂意將其分享給自己的朋友，于是它的輻射越來越廣，影響力也就越來越大。

5.如何粘住用戶

作為凡客誠品的官方互動交流平臺，@VANCL粉絲團從2009年9月3日注冊至今，擁有粉絲50多萬人。其微博轉發量和評論次數也在逐日增長，可以@粉絲團的用戶黏度很高。那它是如何獲得這樣的用戶的呢？

第一步，展示品牌。

@陳年在對凡客誠品品牌理念的闡述中說，凡客誠品力求打造一個互聯網時尚品牌；性價比高的自有品牌；全球時尚的無限選擇。@VANCL粉絲團從諸多方面做到了與平民時尚的品牌定位保持高度一致，如在賬號設置、內容發布、語言風格、組織互動等方面。它們分別體現在：

（1）年輕、動感、時尚的主頁“裝修”風格。

在微博中，一個企業微博的裝修風格是給網友的第一印象，它的風格是通過微博名稱、頭像、自定義模板、標簽等體現出來的。

微博昵稱：凡客使用“VANCL粉絲團”這個昵稱，向粉絲表明，這個賬號是以自然、輕松的風格為基調的。

標簽設置：為了利于通過標簽將官方微博推薦給同標簽的網友，凡客選擇了以三位代言人、熱門話題凡客體以及凡客誠品和V+品牌等內容來做此微博的標簽。

（2）微博內容的定位是輕松、幽默、陽光、勵志的風格。旨在向粉絲展示出一位熱愛生活、懂得時尚的年輕人的形象。

微博內容的選擇：@VANCL粉絲團對其所要發布的內容是有一個清晰定位的，它主要以“服飾時尚”“隨手拍凡客”“勵志語錄”“代言人信息”為內容進行發布。這些內容體現了積極向上的生活狀態，很貼近辦公一族。凡客每天定時發送信息，一般是3～6條，數量適宜。

（3）巧妙運用代言人，將話題、代言人、品牌內涵巧妙融合。

選擇適合的代言人，讓其與品牌融合：@VANCL粉絲團發布的信息，不是簡單地將代言人的圖片和后臺花絮發布出來，而是運用對話題的巧妙設計，將代言人的個性與其品牌特點進行融合。

如：他的父親是工程師，長大后，他沒有子承父業，卻成了演員。他就是@黃曉明！父親節到了，VANCL送上黃曉明“挺住體”精彩花絮，祝天下所有父親健康長壽。你子承父業了嗎？即日起6/17，轉發此博，并說明你和父親的職業，就有機會獲取NBA特許產品一件，每日兩位哦！

（4）@VANCL粉絲團非常注重名人的影響力，并著力將其轉化為自己的影響力，也就是說，它很注重與高影響力的用戶互動。

他們通過各種方式去尋找話題，與明星或高影響力的用戶互動，獲取被轉發的機會，以吸引對名人關注的用戶。

遇到高粉絲用戶或認證用戶的評論或者轉發時，他們會積極進行回應并轉發。

第二步，擴大品牌影響力。

創意性的活動設計，既能體現凡客品牌的特點，也很容易吸引到精準用戶的參與。

在一次“三八”節活動中，其博客發布了這樣一則信息：“三八節有獎活動”3月3～7日，轉發本條微博+對VANCL配飾的一句話建議，我們將每天18：00抽出一名獲獎者，送出一套200元“女人節佩飾”。獎品高清圖請點擊進入VANCL配飾頻道http//t.cn/htUoYo，本活動需先關注@VANCL粉絲團。

此次活動收到了以下效果：

（1）本次活動吸引了大量粉絲圍觀，最高單日增粉量過萬，活動結束后的取消關注量也很低。由于@VANCL粉絲團的用心維護，很多用戶都沒有離開。

（2）這次活動后，其粉絲量大大增加，而且有70%的用戶對網購感興趣。

為什么在活動結束后，其粉絲沒有大量流失呢？

（1）時間的選擇：活動選擇在三八國際勞動婦女節，因為作為以女性為主體的網購人群，往往在節前有購物心理需求，而凡客適時地為她們提供女性配飾作為獎品，所以收到了不錯的效果。

（2）活動參與方法：這次活動并不是強迫式轉發，而是以征求意見的參與方式進行的。所以很多用戶都誠心誠意地提出了自己的意見。凡客這種特殊的調研方式，應該說是比較成功的。

（3）發獎率比較高：此次活動每天都有抽獎，雖然沒有高額的獎品，但發獎率比較高。另外，作為獎品的凡客產品，雖然價值不高，但吸引的是精準粉絲。

（4）欲知獎品詳情，需點擊回凡客的網站，促進了流量和購買：利用用戶對產品詳情的好奇心，引其到凡客網站去查看獎品，這樣網友就會被其豐富的產品吸引，從而將其留住。

第三步，建立信任，深化關系。

（1）@VANCL粉絲團為了與粉絲建立信任，將其對員工、企業社會責任，還有其產品的細節展示給廣大用戶。

賦予品牌以情感，以感性的方式展示員工對生活和事業的熱愛。

注重公益事業，積極發布公益活動信息。

為了讓用戶擁有體驗感和參與感，將產品包裝和創意測試的經過曝光給大家。

（2）@VANCL粉絲團為了與粉絲更好地進行情感和價值觀的溝通，采用各種可以持續的活動或話題，增加與用戶的互動探討。

例如：發起關于時事的討論；每天深夜通過分享感動、音樂以及視頻，促進與大家的情感交融；鼓勵粉絲上傳凡客照片，通過轉發促進與粉絲的互動和關系深化等。

（3）在很多地方提醒用戶，可以和他們保持在微博上的互動和聯系。

為了促進瀏覽者成為其社交網絡的一分子，在網站上方內置關注微博的API。

第四步，促進流量和銷售。

運用隱性方式，使凡客的鏈接融入@VANCL粉絲團的內容中。

在名人或模特的街拍中融入鏈接：對名人或模特的街拍照片中的服飾進行解釋和描述，并將其加入該服飾短鏈。

在競猜活動中融入鏈接：用衣物對電影中的場景進行模仿，將其編輯成故事或者配上微語錄，加入短鏈。

@VANCL粉絲團營銷的成功之處，大體可以源于以上這些方面。在運營過程中，他們也是在循序漸進地向前邁進，先是展示品牌，在影響力不斷擴大的情況下，逐漸與用戶建立信任，然后再慢慢引入一些用戶能接受的話題和方式，將鏈接引入到購物網站中。也就是說，這不是一個操之過急的事情，急功近利的做法是不會獲得這樣的良好效果的。如果他們從一開始就發布鏈接和產品信息的話，那只能使其變成廣告發布的平臺，不會引起用戶的注意。

6.一個擁有百萬粉絲公眾號的運營手法

一個擁有百萬粉絲的公眾號，其運營經驗一定值得人們學習。現在，微信公眾號已經成為各家企業、商家和媒體的重要流量口。但是，作為一個公眾號，想要擁有龐大的粉絲數量是一件很困難的事，這需要微信運營者必須開動腦筋。大家都知道，粉絲難尋，而且粉絲的價值也一天比一天高。所以，很多微信公眾號運營者越來越迷茫。但是，不能因為這個困難大就放棄，要相信只要去做，并將細節問題都做好，就算達不到一定高度，也會有一個相當不錯的結果。

有一個試玩應用用戶便可以獲得現金獎勵的平臺，其在產品剛剛創建的時候，就毅然決定讓公眾服務號來承載所有產品的能力，再通過微信的強大傳播能力，讓用戶找到、傳播并參與互動。它就是“應用試客”。

2014年6月初，試客的微信上線，在不到一年的時間里，其粉絲就達到了近200萬的規模。粉絲數量增長之快速，主要源于產品以用戶體驗為中心，還有那一直為其創造價值和服務的社群屬性。我們不妨一起來看一看。

其一，種子用戶從何而來？

每一個創新模式的新產品，在上線之初都會經歷品牌知名度差、用戶關注度低的這樣一些過程，應用試客一樣也要面對這樣的問題。

在對產品受眾群體的特性進行分析后，6月中旬應用試客在威鋒網上做了一個付費聯合活動，時間為兩周。但是，在這次活動中，僅僅新增加了900個關注用戶，可以說其效果并不明顯。然而在隨后的3周內，其關注粉絲數量竟然飆升至2萬，而就是這900個用戶創造了這樣令人不能置信的傳播力和價值。

從這一事件來看，不能不說社群就像一個水龍頭，只要你把它擰開，經濟之水就來了。也就是說，在社群品牌的建設過程中，粉絲不只是能夠獲取服務和價值的人，他們還是一群更愿意將產品體驗分享給他人的人，從而形成用戶規模的爆發式增長。也就是說，他們具有分享和傳播的價值。

其二，運營經驗和技巧。

（1）核心傳播：要找到一個好的邀請模式，因為每個粉絲都是一個好推銷員。

一個好的產品，必然是能抓住用戶痛點的，并且它具備將其轉化成讓用戶尖叫的產品的能力。這樣，就不怕它的傳播力不夠強了。應用試客的服務型公眾號，iOS用戶通過試玩應用可以獲得現金獎勵。除此之外，對于安卓和iOS用戶還有一個獎勵方式，那就是他們只要成功邀請一個用戶，就可獲得一定數額的現金獎勵。通過這一方式，粉絲的積極性被大大地調動起來，熱門微博、貼吧、APP評論，還有各大論壇等，凡是可以推廣的地方，粉絲們都不遺余力地為他們做著宣傳。新用戶的入門指導由粉絲來幫助完成，這可以為產品持續創造價值。

（2）核心用戶：為了更好地服務粉絲，搭建起最優的客服體系。

用戶運營的成功關鍵所在，在于怎樣在這個公眾平臺上將用戶服務好。每個產品運營者都明白，獲取一個新用戶的成本是維系一個老用戶成本的5～10倍。那么，應用試客在半年的時間里，粉絲留存數就已到百萬，作為這樣一個公眾號，如何將用戶服務好，是一個十分關鍵的問題。對此，應用試客是怎樣做的呢？

第一，前期多客服：在粉絲迅速增長的前期階段，為了更好地增加客服能力，公眾號利用微信的開發者接口來完成這項工作，這樣，它便可以采用一對一解答的方式，幫助用戶解答他們反饋的問題。這樣做的最大益處是，可以通過用戶的反饋，在第一時間內發現產品存在的問題和不足，但48小時的處理機制在粉絲迅速聚攏的情況下，就顯得不是那么從容。眾所周知，如果用戶反饋的問題不能及時解決，其直接影響的就是用戶體驗不好、口碑傳播差。

第二，用戶問題歸類：公眾號運營經過不斷的經驗積累后發現，對80%用戶的問題都可以進行分類，使其形成統一的解釋口徑，所以，在這項服務中，首先要去做的就是對一份自助客服內容進行整理和輸出，只要通過自定義或者高級菜單用戶就可直接獲取。

對新手入門、試玩、提現問題等，這些產品功能引導的問題，我們不能小看，如果在這些問題中，能為用戶提供良好的服務也是獲取好口碑的關鍵。

第三，專項問題解決：如果是需要人工來做的事或即時問題的反饋，應用試客在客服的分類中將專項問題微信號的聯系方式添加了進去，這樣想要添加好友只需要復制便可以了。而用微信解決用戶問題有三個優勢：

首先，用戶體驗好。因為用戶只需簡單復制便可以進行微信查找，這樣不僅方便快捷，還不會受到公眾號48小時的互動限制。

其次，方便建立用戶模型，可以通過對用戶朋友圈的判斷，了解到產品受眾用戶的行為特點，然后來優化和提升自己的產品。

再次，增加了朋友圈的推廣渠道，這樣更方便產品的更新提醒或者內容的集中發布，有利于對問題反饋的收集。

（3）核心內容：優質的內容推送，提高粉絲活躍度。

配合微信的推送能力，優質的事件推送能有效地促進粉絲活躍度。

想要取得良好的內容推送效果，其前提是工作人員需要每天接觸大量新鮮的資訊，但是僅僅如此還不夠，還需要他們具有整合這些消息的能力，這就要求他們養成隨時記錄一些閃現的靈感創意，而且這些創意還要契合產品的創意點。

當然，并不是說你有了好的內容就算成功了，還要懂得“標題”“排版”“配圖”的運用技巧。

事實上，想要做好每件事，只要夠用心、夠細心、夠堅持就已經成功了一半。當然，必須沉下心來學習一些好的思路和方法，并大膽地予以實施。很多人總是因為找不到好的方法而煩惱，而有時候機會可能就在我們身邊。

想要留住粉絲，讓粉絲數量日益增多，就要了解他們的心思，如果你把事做到了位，把你真誠的情感讓粉絲感知到了，那你的運營就算成功了一半。

7.微信粉絲單日暴增6萬的秘密

現在很多人將微信視為營銷神器，而微信營銷的第一步，自然是如何增加粉絲量。對此，有些人取得的成績令人刮目相看。

單日粉絲增加57805，互動峰值173734，運作國色天鄉樂園官方微信一個月粉絲就達到了六位數，無論怎樣看，都應該算是一份不錯的成績單。對于國色天鄉樂園官方微信所取得的成績，他們的運營人員為大家做了這樣的分享：

其一，你的商業目的是什么？

“我們想做微信！”

“為什么要做微信？”

“你們企業最需要的是什么啊？”

“嗯，當然是好的口碑。”

“哦，微信私密性太強，欠缺傳播性，做不來口碑，你還是去做微博吧。”

雖然大家看到大客戶對微信很感興趣，但是你要做的話，首先要想清楚自己的商業目的是什么，要用它解決什么問題？如果你想做的事情微信根本無法幫你解決，那你再怎么在微信上折騰都白費。因此還不如就用它來做客戶服務和二次銷售。

其二，目前微信營銷所處階段：圈用戶。

如果問大家一個問題，微信營銷怎么做？很多人可能并不能給出非常自信的答案。的確是這樣，沒有多少人會完全確信某一種方法是最有效的，但有一點毫無疑問，那就是不管你怎么做，用戶是關鍵，如果一個微信號沒有用戶，那么一切都是扯淡。如果只有幾個粉絲，還專門去做運營和技術開發的事情，相信沒有幾家企業愿意干。

另外，微信和微博一樣，越是到了后期，圈用戶的難度越大，畢竟用戶關注企業微博和微信的數量是有上限的。根據新浪的數據，平均一個用戶會關注8個企業的微博，微信的這個數值會更低，而且會低很多。可以說，以后圈用戶的難度肯定越來越大。

其三，圈用戶的兩種方式：自有用戶和微博用戶。

微信的起點相比微博要高很多，其表現之一就是它比微博獲取用戶的難度多大很多，許多小企業很難解決用戶的問題。目前，獲取用戶的方式主要有兩種：

（1）轉化自有用戶。

有一些企業本身就具有品牌影響力和顧客群，這樣的企業自然具有先天優勢，因此對于他們來說，只要能夠合理地使用自己的門店、POP、DM單等資源，就可以將已有的用戶轉化到微信。如棒棒雞，它就是利用了自己擁有200家門店的優勢，并利用門店發起“加微信送三元”的方式，將已有用戶轉化為微信用戶的。

（2）利用微博轉化用戶。

微博用戶和微信用戶有很高的重合率，而微博具有超強的信息擴散能力，非常利于快速爆發式積累用戶。

通過微博運營粉絲的方式大致有兩種：第一種是自有用戶，也就是自己官方微博上的粉絲；第二種是陌生用戶，也就是普通的微博網友。對于獲得陌生用戶的成本問題，很多企業都會考慮。

其四，微信運營三部曲：用戶、黏性、結果。

微信運營，毋庸置疑，首先需要獲取用戶。其次是想辦法實現用戶黏性，使自己的商業目的達成。粘住用戶很關鍵，當粉絲到達一定量級后，這是一個必須解決的問題。作為社交平臺，官方微信和用戶之間，如果能夠建立起良好的互動關系，就可能會更大程度上實現商業目的。企業一邊做生意，一邊和用戶交朋友，是社交平臺與傳統媒體或平臺在本質上的不同。

前面講過，微信實現黏性的核心是內容和客服。

其五，運營的難點：客服。

（1）客服的重要性。

大家都知道，“互動”和“客服”其實是一回事，但在這里之所以用“客服”的說法旨在強調它的重要性。要理解其重要性，先應該理解作為社交平臺，微信是溝通工具，微博是媒體。

微博是媒體，是“一對多”的模式，一旦你發布一條消息出去，就可能會引來用戶的評論參與，而這種評論是很隨意的，就算官方微博不做反應，對用戶來講也無所謂。而微信則不同，它是一種“一對一”模式的溝通工具，當對方向你發送一條信息時，一定是有需要你解答的問題，抑或想與你進行溝通，因此是期待你的回復的，如果你不搭理對方，很可能招致對方的不滿（微信的留言相當于微博里的私信）。在微博里有私信和評論兩種功能，你可以不對評論進行回復，但私信是要回的；微信只有私信功能，所以必須回復。如果你不能及時回復對方，很可能使你們的關系變得不再緊密。

（2）為什么是難點。

主要就在信息量上，微信的客服量大于微博，而且不止是大一點的問題。例如，你組織的是微博活動，一些用戶在不明白的時候，就會回去翻查活動微博下面的評論，以獲得想要的答案，并且用戶之間也會相互咨詢。而如果你組織的是微信活動，用戶有不清楚的地方，就只好去問你了。

尤其在做活動時信息量過大，會導致客服人員完全無法處理。國色天鄉樂園在一次活動中，有超過17萬的互動信息量，當時它的后臺的海量數據完全是爆發式的，致使很多用戶的問題、咨詢幾乎被大量的信息流淹沒，而無法得到處理。當天因為技術問題，還出現了這樣一種狀況，就是在20分鐘里，有500個粉絲接收到了錯誤的系統回復，國色天鄉樂園在各種應接不暇的問題中亂了陣腳，他們先是手忙腳亂地安排了六七個人來緊急應對各種問題，而對于那500個接收到錯誤的系統回復的粉絲，他們又專門派了兩個人，讓他們分工合作完成對這500人發信息的工作（微信系統最多能容納4萬條左右的消息，可是國色天鄉樂園在當天的總信息量高達17萬，一旦處理不及時，這500人的信息就無處可尋了），對于其他用戶發來的咨詢信息只能予以忽略了。

（3）怎么來解決。

為了更好地處理這些問題，絕不可以缺少專門的人力與流程機制，同時，還要結合好技術開發，這一點也是很有必要的。