在心理契約的維護上，摩托羅拉更注重人性化措施。正是這些人性化措施，使得每一位員工都如同在家中辦公一般，充滿了溫馨感和家庭感。摩托羅拉每家公司的最高領導每個月都會抽出一天時間，與基層員工進行面對面的交談，了解大家最真實的呼聲，體會基層工作者的真實工作狀態，并向他們直接傳達公司理念和未來的戰略走向。依靠這種藝術化的領導行為，公司溝通效率大幅度提升，團隊業績非常出色。

摩托羅拉的每一位員工都有權向公司直接提出自己的建議，完善公司生產流程和管理流程。而對于那些被采納建議的員工，公司會給予重大獎勵。摩托羅拉十分重視來自基層的工作改進建議，不管建議是否具有建設性，都會及時予以反饋，從而有效地提升每一位員工的參與感和歸屬感，收獲公司的認同感，提升自身的成就感。除此之外，摩托羅拉公司還開設電子郵箱，內部信息專欄，鼓勵員工對公司的任何決策暢所欲言，提出自己的看法和改進意見。公司還專門開辟了道德專線，為員工解決疑惑和問題。在心理契約的實施中，摩托羅拉公司不斷加以改進和完善，員工時時都能感受到來自公司的真心關懷和重視，在大家庭中全身心地予以奉獻。

在日常工作中，企業與員工之間所要承擔的責任無法全部體現在合同中，每一位員工對于自己該付出多少，該得到多少回報都有明確清晰的認識，從而形成心理認知。雖然心理契約不是書面上的明文協議，但它卻存在于每一位員工的心中，并且影響著員工的行為。心理契約在組織管理中可以有效減少雙方的不安全感，規范員工的行為，使員工對公司產生歸屬感。

管理心理學啟示

當前我國很多企業只求發展和業績，忽視了員工的心理狀況和身心健康。有調查顯示，目前25%的員工感到壓力過大，一些與壓力和心理問題有關的身心疾病也不斷凸顯。員工的身心健康深深影響到企業的發展，但由于傳統觀念的束縛，很多企業在這方面的意識仍然非常淡薄。

員工在公司工作追求的不僅僅是經濟利益，更多的是將公司視為發展自我、實現自我、成就自我的舞臺，依靠公司才能更好地實現自身的價值。現代企業應該重視與員工的心理契約，讓員工在公司中得到歸屬感和尊重感。構建心理契約是實現企業持續發展的重要保證，將個人的發展充分融合到企業的發展中去，才能創造出生生不息，充滿活力的企業組織。

004.員工帶著麻煩報告時，對他說“謝謝”

經常聽到一些領導對不能完成任務的員工破口大罵，甚至是惡言相向，這樣的領導只注重結果而完全忽視了過程。很多時候，并不是員工沒有能力去完成任務，而是因為一些不可避免的麻煩絆住了手腳，拖延了時間。當員工滿懷歉意地前來向領導報告時，他們一定是遭遇了棘手的麻煩，而面對這樣的員工，領導決不能抱怨他們工作不努力，而是首先要感謝他們辛勤的付出，讓員工受到應有的尊重，感到自己是被理解的。

很多時候，一個公司里總有幾個員工的家里發生一些事情，這是難以避免的。家中的煩心事往往會束縛住員工，讓他們無法全身心地投入到工作中，這個時候領導不關心甚至是埋怨員工，是不近人情的，更別談調動員工的積極性了。俗話說“家家都有本難念的經”。作為管理者，更應該設身處地地從員工的角度思考問題，深入其中體味難處，才能和員工打成一片，籠絡人心。領導要理解每一位員工的難處，幫助他們處理問題，念好家庭這本“經”。

人是公司得以存在的基礎，每一位員工都是公司必不可少的一份子。然而人非草木孰能無情，每一個人都不是機器，而是有情感的個體。作為領導者，應時時刻刻想著為員工排憂解難。事實上，每一位負責任的員工都不會故意拖延工作，當他們帶著麻煩尋找領導時，一定是掙扎、猶豫了很久，這個問題一定特別棘手。面對這樣的員工，領導一定要予以通融照顧，關心職工的煩惱，并一同尋找解決辦法。

美國國際農機商用公司的老板西洛斯·梅考斯是一個堅持原則，并時刻關照員工的人。他做事向來一絲不茍，并且賞罰分明。如果公司里有人違反了制度，出現了不可彌補的損失，他一定會毫不猶豫地予以處罰。但是在處罰前，西洛斯·梅考斯總是會先去考察一番，看這個錯誤的直接原因到底是什么。很多時候，西洛斯·梅考斯并不輕易處罰員工，他深知員工的疾苦，經常設身處地為大家著想。

有一次，一名公司里的老員工上班遲到了，而且還是醉醺醺的。梅考斯得知后，十分重視這個事情，立即協同有關部門商議討論，決定嚴肅處理，最終開除了這名不守制度的老員工。但是，萬事皆有因，這位老員工的妻子剛剛過世，留下兩個尚未成年的孩子，其中一個孩子不慎摔斷了腿，另一個孩子沒有母親照顧，每天哭鬧。這位員工一時陷入痛苦，無法自拔，只能借酒澆愁，結果才醉酒遲到。

得知實際情況后，梅考斯及時采取了補救措施。他當即掏出一大筆錢為這名員工解決生活困難，并且馬上廢除了原來的開除命令，將他升職為公司的主管。然而，梅考斯的補救措施不僅僅限于此，還當眾向老員工道歉，為自己的行為表示深深的歉意，希望得到員工的諒解。梅考斯的做法既保障了工人的生活，也贏得了公司其他員工的心，更在員工中間樹立了良好的領導形象，增強了團隊的凝聚力，贏得了大家的稱贊。

當我悲傷時，有人能夠替我分憂解難；當我快樂時，有人能夠和我一同分享喜悅。那么這樣的人才是你人生的知己，企業管理者一定要樹立這種思想，將“以人為本”的理念融入管理中。作為一個公司的管理者，如果能時時刻刻地關心員工，想員工所想，急員工所急，就會產生非常大的功效。人是感情動物，你關注我，我一定會想著你。如果上升到企業的高度，那么這種理念就能使全公司上上下下的每一個人都與整個公司生死與共，共同進退。

在領導的整個生涯中，任何時刻都應該做到待人如待己。不過，做到這一點并不容易，因為領導者總是喜歡擺出一副高高在上的樣子，不把員工放在眼里，對員工的麻煩和難處總是嗤之以鼻，加以責罵。這往往是許多領導者的致命缺陷。人們的對待是相互的，人與人之間更是平等的，你怎樣對待別人，別人心里有數，會以相同的態度對待你，并不會因為你是領導而畏懼三分。身為領導，必須在待人方面有出色的表現，因為只有關心下屬的領導才能贏得人心。

管理心理學啟示

人不只是群居動物，更是相對獨立的動物，即使在他們最高興的時候也不愿意受人指責，聽人擺布。大多數人面對領導的責難往往是敢怒不敢言，把一口苦水吞咽到肚子里去。因此，即便是頂頭上司，也千萬不要處處耍弄權威，擺出一副高高在上的樣子，而是應該代之以引導、鼓勵的方法，關心員工的生活，感謝員工的付出，只有這樣才能收到良好的效果。

當員工帶著麻煩求救時，切不可擺出一副不耐煩的樣子，大聲地抱怨他們，“怎么就你出現這樣的事？”，“怎么偏偏會在這個時候出現？”，這些抱怨收不到良好的效果，只會加深你與員工之間的隔閡。如果你選擇認真傾聽，就會避免不必要的麻煩和爭執，增加你與員工之間的親密程度。

時常對員工表示感謝，對員工給予贊賞，能有效提升你的領導形象，增強員工的歸屬感。顯然，這是成功領導者的必備素質。

005.無關緊要的事情妥協也無妨

“妥協”在生活中經常出現，很多時候我們都把它當貶義詞來用，認為這是軟弱可欺、缺乏原則、沒有立場的代名詞。其實，這是人們的一種誤解。事實上，它還可以理解為用讓步的方式避免沖突或爭執。無論是家中的瑣碎小事，還是錯綜復雜的國家大事，如果能合理妥善地運用妥協手段，不僅能收獲成功，更能體現出一個人的智慧和處世態度。身為領導，時常會碰到一些瑣碎事情，如果面對的是一些無關緊要的小事，那么妥協一下也無妨。

妥協是一種生活藝術，人與人之間，人與社會之間就是一個矛盾的集合體，相互之間盤根錯節，交雜著各種理不清的關系。在相互接觸當中，難免會發生一些矛盾和分歧，在沖突面前適當地妥協有利于正確處理彼此之間的矛盾，緩和緊張的氣氛，避免無端的消耗。員工與員工之間，員工與領導之間磕磕碰碰、爭爭吵吵都在所難免，但抱著一種相互體諒的心態看待問題，多大的難事都容易解決。而如果雙方爭執不下，都不肯讓步妥協，就會讓矛盾像雪球一般越滾越大，最終兩敗俱傷。領導者要意識到，妥協是工作中處理問題的潤滑劑。

汽車之家網站創始人李想在25歲的時候便已身價過億，與別人不同，他只擁有高中學歷，在高二那一年就退學開始創業。當時他慧眼獨具，瞄準了高速發展的互聯網。如今，他創辦的PCPOP.com已成為中國第三大中文IT網站。李想在涉足互聯網之外，還雄心勃勃地向汽車產業發展，并取得了不俗的業績。

剛開始創業的時候，李想只是憑借自己一個人的力量在北京成立了一家小小的公司，和幾個朋友窩在出租屋內拼命工作，直到半年后，他們才搬進寫字樓內。創業之初，李想遇到了很多困難。由于沒有海外留學的背景，更沒有國內著名大學的學歷，很多人都對李想的能力產生了質疑，為了擺脫這種不利局面，李想只能穩扎穩打地靠自有資金來維持公司運轉，艱難地推進公司發展。

年輕氣盛的李想心中有著一番宏圖偉業，對自己未來的規劃充滿信心，而這樣的信心似乎過于龐大了，以至于他從來不在意別人的觀點。由于缺乏管理經驗，李想又總是將自己的觀點強加在別人之上，過于自我的個性帶給同事們很大壓力，致使大家紛紛跳槽到競爭對手的隊伍里。這樣的結果讓李想大受震動。他開始逐步反思其中的原因，開始嘗試為了留住人才而學會妥協。

幡然醒悟的李想終于明白了一個道理，那就是創業要學會妥協。堅持自己的觀點只會讓自己更加痛苦，在一些無關緊要的事情上面，不妨認真聽取別人的意見，妥協一下也無妨。不與他人交流，而是固執己見，你會發現身邊的人都漸漸疏遠你，將你孤立在一處，這對公司來說是致命的傷害。隨著經歷的不斷增多，李想也漸漸深知與人交流溝通的重要性，自然而然地學會了妥協。

我國有一句諺語：“眾人拾柴火焰高”，說的就是眾志成城的重要性。一個人的力量總是太過單薄的，但如果集聚了多個人的力量去做一件事情就能事半功倍。李想的創業歷程給我們深深的啟發，領導者在團隊中必須學會與人溝通，交流想法，學會去妥協，才能建立起更好的人際關系，才能有更大的機會收獲成功。

對普通人來說，適當的妥協有時候會產生意想不到的結果，它可能會挽救一段感情，可能會促成一樁生意，也可能會讓你收獲他人的信賴和贊賞……妥協是工作的靈魂，大部分人的智慧和能力都差不多，但往往有的人不斷高升，站在了事業的最高峰上，而有的人卻一直處在最末端。事業上的巨大差距區分出了人的三六九等，許許多多的人只知有進，不只有退，冥頑不靈、固執己見的他們飽嘗了惡果，而那些懂得妥協藝術的人卻平步青云，實現了人生的價值。

在這復雜的社會中，我們必須實現自身和社會環境的和諧統一，要么你有能力去改變這個世界，要么你就去適應這個世界。適應環境的辦法之一，就是學會妥協。妥協有利于打破僵局，有利于幫助你擺脫困境，走向勝利的前方。古往今來，那些成就大事業的人有著常人難以比擬的妥協藝術，他們承受得了苦難，忍受得了屈辱，待到苦盡甘來之際，就是自己飛黃騰達之時。

管理心理學啟示

妥協有時就是生活的本質，人與人之間的妥協是一種人生的大智慧，它是謙讓，是大度，是寬容，更是一種情懷。妥協是人生的智謀，是處事的策略，是解決問題的技巧，更是生活的潤滑劑。對領導者來說，掌握好妥協的分寸，有利于幫助我們構建和諧的人際關系，有利于實現事業的巨大成功。

妥協是有條件的讓步，它是在堅持自己原則的基礎上，對別人的禮讓，為的是保護雙方的利益都不受損失。在團隊管理中，領導者必須做到張弛有度，而妥協是絕佳的良策。妥協策略是管理的大智慧，更容易獲得眾人的心理認同。