“我明明買了L號的，拿回家卻變成了M號。”幾乎每一位進來的女士都是怒氣沖天的，但她們出去的時候，都會面帶滿意的笑容。是誰讓這些看上去怒不可遏的女士們又變回了淑女的樣子？很簡單，公司的總經理請了一位笑容可掬的女士作為接待，她會認真地記錄下問題，并告訴女士們應該如何處理這些出了問題的衣服。這位接待員其實是一位聾人，她永遠聽不到顧客的抱怨以及謾罵，只能通過助手傳過來的紙條，看到顧客需要處理的問題。公司的經理說：“這些需要解決的問題通常都非常簡單，但是由于顧客的怨氣和不滿，讓一般的接待員非常容易和她們發生爭執。這些接待員都有同一個借口，那就是顧客先辱罵了她們。后來，我們聘請了聽不到抱怨的員工，這些問題就都解決了。顧客看到我們的接待員總是溫文爾雅、笑容可掬，就會對自己不理智的行為感到慚愧，所以小問題很快解決了，她們的怒氣也很快得到了平息。”

以非理性對抗非理性，只能導致沖突升級。只要就事論事，問題就非常容易地解決了。“那些顧客都瘋了，她們對我大喊大叫。”這是接待員們為自己找得最多的借口。借口讓她們喪失了自制力，完全忘記了本職工作，而是投入到和顧客的激烈爭辯中。

從古到今，哲人頌揚人的自制能力，道德學家宣講自制力的偉大，政治家鼓勵個體的自制力，以促進社會的整體發展。自制力是人類最為重要的美德之一。但是，借口會從根本上瓦解人的自制力，只要想想那些“一失足成千古恨”的犯人，我們就能知道借口的危害。那些或面帶愧色或毫無悔意的犯人對著記者的話筒，幾乎總會用一半的時間來表述自己犯罪的借口，諸如“我當時惱羞成怒”“我已經走投無路”，等等。其實，他們的根本問題就是喪失了自制力，不能控制自己的情緒，調動自己的理智。美國的社會學者曾在約19萬名青少年罪犯中進行了問卷調查，結果有90％的犯人認為他們缺乏必要的自制能力，如果他們能夠擁有一些自制能力，也許就不會犯罪。

為什么一個人最后淪落到了缺乏必要自制能力的地步？因為他把自己的人生交給了借口。沒有錢的時候去偷竊，因為他們對自己說“我太窮了，沒有辦法”，但卻忘記了最貧窮的人也能憑借勞動來維生。身居要位的人挪用公款，因為他們告訴自己“這萬無一失，我不會被發現的”。酒后開車釀成大禍的人，當初也只是一念之差，借口便占了上風，“我沒喝多少，絕對沒有問題”，等等。這些永遠無法彌補的錯誤，都是由于一個人習慣了給自己找借口，逐漸對自己的行動喪失了判斷力，對法律和道德體系視而不見。他在借口的縱容下，已經不能掌控自己的人生之船，最終撞上了漂浮在海面的冰川。

不給自己找借口，就能杜絕喪失自制力的可能性。讓自己的理性占據上風，能夠自覺地控制自己的情緒，善于激勵自己勇敢地去執行決定，去抑制那些不符合既定目的的愿望，如此，你必定能夠具備戰勝失敗不可或缺的良好自制力。

10.人生，要以成敗論英雄

市場競爭是殘酷的，商場如戰場。如果你失敗了，哪怕你以前付出再多，都沒有任何的意義；只有成功了，你才會有鮮花和掌聲，你才是英雄。

在商業社會里，企業的生存是以贏利為目的的，誰能夠給公司帶來最大的利潤，誰就是公司的英雄。因此，我們就要以成敗論英雄。

人們常說，“生活就是一場沒有硝煙的戰爭”。與其說我們生活在一個生機勃勃的時代，不如說我們處在一個生存的時代、淘汰的時代，在淘汰中求生存，在競爭中求發展。無論對個人還是對企業團隊來說，都是如此。

雖然淘汰充滿著殘酷和無情，但我們不能否認，正是殘酷的淘汰促進了社會的進步。任何一個企業，要保持活力，要保證不落后，就必須不停地淘汰不適合自身發展的各種落后因素：落后的管理理念、落后的經營政策、落后的產品、落后的服務、落后的用人體制以及不適合的員工。只有不斷地淘汰落后的、不適合的，才能持續保持先進的、適合的，才能生存下去，才能不斷地發展。

日本一家著名家電企業曾揚言，只要韓國家電市場一對外放開，用不了半年時間，就會讓韓國家電企業全部倒閉。由于意識到競爭的壓力，韓國家電企業紛紛走上了改革創新之路，淘汰落后的觀念，淘汰落后的產品。正是由于他們的這種自我淘汰的意識和行為，若干年以后，他們非但沒有全部倒閉，反而在國際市場上對日本家電企業構成了越來越大的威脅。“光有疲勞和苦勞，沒有功勞也白勞”。沒有成功，沒有勝出，只能稱其為在運動，在消耗體能。只有取得了成功，你才是英雄。

同樣，在商業社會里，無論你曾經下了多大工夫，做了多少努力，花費了多少心血，只要你在某一個環節上出了差錯，你就要為此付出代價。倘若是在關鍵環節上出現閃失，則會功虧一簣！

2004年6月，杰克·韋爾奇在中國企業領袖高峰論壇上，被一位企業高層管理者問道：“您在任首席執行官時，與美國思科、微軟、戴爾等公司首席執行官們相比有何不同？”韋爾奇先生有一段精彩的回答：“找不到很特定的差異點，你提到的這些公司都是希望在市場上勝出的，而且他們都獲得了巨大成功。他們的每個首席執行官都希望他們的員工勝出，所有的員工從某種意義上來說也取得很大的成功。盡管我們每一位首席執行官都有不同的風格、不同的方法和不同的手段，但大家的目標是一致的，就是要勝利，所以最好的事情就是勝利！”

在市場經濟大潮中，公司作為競爭的實體，它的存在就是為了最大化地獲取利潤，就是為了基業長青。不管你在企業競爭過程中有過多么出色的表現，出過多么大的力氣，只有在競爭中打敗了對手，取得最大、最終的勝利，企業才是英雄，你才是英雄，才是企業的功臣。

11.對自己的選擇負起責任

因為既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是只享受它帶給你的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，只要是這個工作的一部分，你也得接受。

其實每個人一生下來都會有自己的責任，不同時期的責任則不一樣。在家里你要對家人負責，工作中你就要對工作負責。

也正因為存在這樣或那樣的責任，我們才會對自己的行為有所約束。遇到問題便找尋各種借口將本應由你承擔的責任轉嫁給社會或他人，是極為不負責任的表現。更為糟糕的是，一旦養成這樣的習慣，那么你的責任心將會隨之煙消云散，而一個沒有責任心的人，是很難取得什么成功的。

其實，負責任也是相對的，特別是工作中。如果你對你的工作不負責任，那最終也就是對你的薪水和前途不負責任。可以說工作中并沒有絕對無法完成的事情，只要你相信自己比別的員工更出色，你就一定能夠承擔起任何正常職業生涯中的責任。只要你不把借口擺在面前，就能做好一切，就完全能夠做到對工作盡職盡責。

“記住，這是你的工作。”這是每位員工必須牢記的。

美國獨立企業聯盟主席杰克·法里斯年少時曾在父親的加油站從事汽車清洗和打蠟工作。工作期間他曾碰到過一位難纏的老太太。每次當法里斯給她把車弄好時，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃。直到清除每一點棉絨和灰塵，她才滿意。

后來法里斯受不了了，便去跟他父親說了這件事。他的父親告誡他說：“孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應有的禮貌去對待顧客。”

查姆斯在擔任國家收銀機公司銷售經理期間，該公司的財政發生了困難。這件事被駐外負責推銷的銷售人員知道了，工作熱情大打折扣，銷售量開始下滑。到后來，銷售部門不得不召集各地的銷售人員開一次大會。查姆斯親自主持會議。

首先是由各位銷售人員發言，似乎每個人都有一段最令人同情的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣，資金短缺，人們都希望等到總統大選揭曉以后再買東西等。

當第五位銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時，查姆斯再也坐不住了。他突然跳到了會議桌上，高舉雙手，要求大家肅靜。然后他說：“停止，我命令大會停止10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。”

然后，他叫來坐在附近的一名黑人小工，讓他把擦鞋工具箱拿來，并要求這位工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上一動不動。

在場的銷售員都驚呆了。人們開始竊竊私語，覺得查姆斯簡直是瘋了。

皮鞋擦亮以后，查姆斯站在桌子上開始了他的演講。他說：“我希望你們每個人，好好看看這位小工友，他擁有在我們整個工廠和辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多。盡管公司每周補助他5美元，而且工廠內有數千名員工都可以作為他的顧客，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。”“這位黑人小工友不僅不需要公司補貼薪水，而且每周還可以存下一點錢來。可以說他和他的前任的工作環境完全相同，在同一家工廠內，工作的對象也完全一樣。”

“現在我問諸位一個問題：那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯還是顧客的錯？”

那些推銷員們不約而同地說：“當然了，是那個小男孩的錯。”

“是的，確實如此。”查姆斯接著說，“現在我要告訴你們的是，你們現在推銷的收銀機和去年的完全相同，同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售業績卻大不如去年。這是誰的錯？是你們的錯還是顧客的錯？”

同樣又傳來如雷般的回答：“當然，是我們的錯。”

“我很高興，你們能坦率承認自己的錯誤。”查姆斯繼續說，“我現在要告訴你們，你們的錯誤就在于你們聽到了有關公司財務陷入危機的傳說，這影響了你們的工作熱情，因此你們就不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區，并保證在以后30天之內每人賣出5臺收銀機，那么，本公司就不會再發生什么財務危機了。請記住你們的工作是什么。你們愿意這樣去做嗎？”

推銷員們異口同聲地回答：“愿意！”

后來他們也果然辦到了。那些曾被推銷員們強調的種種借口，商業不景氣，資金短缺，人們都希望等到總統大選揭曉后再買東西等，仿佛根本不存在似的，統統消失了。

工作中不要求自己盡職盡責的員工，永遠算不上是個好員工。

假如說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，那他怎么能成為一個合格的清潔工呢？

假如說一名車床工人時常抱怨機器的轟鳴，那他還會成為優秀的技工嗎？

記住，這是你的工作！