情感智力要求一個人要能夠誘發或壓抑情緒，以維持使他人產生適當心理狀態的外觀。情感智力是一種技巧，要想工作業績優異、生活幸福，情感智力必不可少。例如，對顧客熱情周到的服務就是建立在移情基礎上的一種能力；同樣，可靠、受人信任也是以自我約束、克制沖動、控制情緒等為基礎的一種情感能力。為顧客服務、贏得顧客信任都是使人工作能有出色表現的能力。研究表明，事業成功與否，在很大程度上取決于一個人如何最嫻熟地運用這...