一次，一位外國客人在天津水晶宮飯店請客，請10個人要3瓶酒。飯店女服務員知道10個人5道菜起碼得有5瓶酒，看來客人手頭不那么寬裕。于是，她不露聲色地親自給客人斟酒。

5道菜后，客人們的酒杯里的酒還滿著，這位外賓臉上很感光彩，更感激這位服務員給他圓了場，臨走時表示下次還來這里。

如果服務員想讓這位外賓“出洋相”是很容易的事，但那樣就會失去一位“回頭客”。善于交往的人往往都會這樣不動聲色地讓對方擺脫窘境。

有時遇到意外情況使對方陷入尷尬境地，這時，你在給對方提供“臺階”的同時，如能采取某些妥善措施，及時為對方面子上再增添一些光彩，會使對方更加感激你。

言盡而意未窮，話中有話，既提出了問題的關鍵，又贏得了對方的感激，如此，在社交場所中，你就會多一分舒心，少一些煩惱。

8.言語親和，別人才樂意接受你

說話加入一點自己的感情，這樣會使語言更有親和力。極富親和力的語言是你與別人和諧相處的條件之一。言語親和，別人才愿意接受你、服從你。

人類普遍渴望自己擁有親和力，因為這也是渴望與他人親近、和諧相處的一種心理狀態，也可以說是人類最基本的內心需求。當然就像兒童會依戀父母、老人會眷念兒女、兄弟姐妹都會相互幫助一樣，人生的旅程也是靠這種相親相依的關系走完的。

這種親和力，既是使情感歸依的起因，同時也是激發人際交往的動力，它對平衡人類心理，克服勢單力薄之不足，起著非常好的調節作用。

人類憑借著親和力，使自己如此堅強而有力地屹立在大自然的面前。人的這種求生動機，也是語言親和力的動力之一。

人都有七情六欲，在情感方面也有喜怒哀樂，正是因為有了豐富的感情世界所以才會使人類產生一種歸屬動機。

當人們遇到了喜悅或是悲傷的時候，往往會急欲找人傾吐，因為這樣可以得到理解與寬慰，也可以使人在情感方面有所寄托。所以親和力的這一源泉就是“歸屬動機”。

那么如何建立語言親和力呢？

孔子在周易《十翼》中這樣寫道：“物以類聚，人以群分。”古語也有句話如是說：“同聲相應，同氣相求。”說的其實都是一樣的道理：類似的人彼此之間比較容易相處與親近。

因此，在提高自己親和力的時候，可以嘗試用一些方式與他人配合，讓他感覺到我們是可以親近與信賴的。

要培養這樣的技巧最主要的就是要配合別人的感受方式。

就像下面這個小例子。

為了推行新政，一位首相在公眾場合舉行公開演說。演講正在進行，一個雞蛋從人群中飛出，正好打中這位首相的臉。安全人員馬上搜尋滋事者，結果發現扔雞蛋的是一個小男孩。

安全人員報告首相后，首相先是指示屬下放走小孩，而后又馬上叫住小孩，并當眾叫助手記錄下小孩的名字、家里的電話與地址。臺下聽眾猜想首相可能要對小孩進行處罰，于是感到有些不安。

這時首相對大家說：“我的人生哲學是要在對方的錯誤中發現我的責任并找到對方的優點。剛才那位小朋友用雞蛋打我，這種行為是很不禮貌的，但我不會責備他。因為作為首相，我有責任為國家儲備人才。那位小朋友能夠從那么遠的地方，將雞蛋扔得這么準，證明他是一個可以塑造的人才，所以我要將他的一些情況記下來，以便能更多地了解他，促使其將來能成為我國的棒球選手，為國效力，這就是我的最大愿望。”

首相的一席話打消了觀眾的顧慮，演說繼續進行。

一位真正的成功人士是有一個好口才的，而之所以有一個好口才，關鍵是他掌握住了語言親和力。所以，語言親和力對是否有一個好口才也起著重要作用。要想提高自己的口才，必須提高自己的語言親和力。

9.將心比心，真誠話最能感動人

有的時候，與同事之間的關系是非常復雜的問題，這完全是由于彼此既處在一個利益共同體中，又各自經歷不同，各自脾性不同，少不了彼此之間會有摩擦齟齬。為了一個小團體的和諧與融洽，需要有人做出讓步，需要有人委曲求全。

對于辦公族來說，同事每天見面的時間最長，談話內容可能還會涉及到工作以外的各種事情，然而，說話不適宜常常會給你帶來不必要的麻煩，因此與同事談話必須要掌握好分寸。

你在和你的同事交談的時候，要多注意傾聽他的講話，并且給予適當的反饋。聚精會神地聆聽代表著理解和接受，那么它是連接心靈的橋梁。在表達自己的思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現了你的高雅和修養，同時也起到了避免分歧、說明一些觀點、不損傷關系的作用。另外要注意場合，措詞要平和，以防傷到他人的自尊心，使其產生反抗心理。幽默是語言的調味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時掌握該說的說，不該說的不說。在與人談話的過程中，一定要有自我感情的投入，這樣的話才會以情動人。

在日常的工作當中，雖然同事們總的愿望和動機都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對某人某事的看法與評判，總會有所不同，而這些程度不同的差異都會發展成為同事間的爭執與論辯。極有可能引起一些不愉快的爭執。如果要把這種可能發生的不愉快的爭執轉變成一種愉快、平和的思想交換，即積極的爭辯，很顯然，那便離不開巧妙的攻勢語言。

萬一你不得不與同事進行言辭交鋒，那么注意運用這樣一些語言方法和技巧是極為必要的：

（1）必須要講曉之以理、動之以情的話語，感情攻勢在同事之間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，貌似氣勢洶洶，其實正反映了說話人的毫無修養。這種講話方式不管你有多大的道理，也爭不回哪怕是一點點的心悅誠服，相反還會引起許多在場的其他同事的反感。結果呢？勝者猶敗，敗者猶勝。

（2）如果說是同事之間平和的思想溝通和交流，那么就要抑揚有節，千萬不能急于求成。對方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時，盡管任其發泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂的不打不相識，同事與同事間經常是在這種貌似攻勢的激烈爭執中達到心靈的溝通和思想觀念的交流的，雙方會越吵越了解對方，越爭越痛快，比起以前的和平共處階段還要互相尊重和信任。

（3）不管在哪一種情況下，創造與保持友善信任的說話氛圍都會易于交流思想，對事物的看法就易于達成一致，行為也容易協調。比如通過先揚后抑，先肯定優點，然后再談出現的問題的說話順序，那么就有利于減少對方的抵觸與反感了。進而使其感受到你的善意，氣氛和諧，從而便于冷靜地接受你的意見。

要想掌握好表達自己的技巧，需要不斷地實踐，進而不斷地增加自己的文化修養，拓寬自己的視野。

10.抓住關鍵，說話才會有分量

在與人正式洽談之前，應該先做好準備，讓自己心里有底，這樣才能在闡述自己觀點或澄清事實時抓住問題的關鍵，讓自己的話更有分量，從而得到別人的理解與支持。

日常生活中，難免會遭人誤解或誹謗，這時就需要自己站出來澄清。如果在澄清的過程中能夠語言運用得當，說話在情在理，那么就能維護自己的尊嚴，摧毀他人的污言穢語。但如果不能駕馭語言，在駁斥別人的過程中不能抓住重心，給別人以可乘之機，就會使自己陷于更危險的境地。

據《戰國策》記載，在秦任職的姚賈以言辭應變，嚴厲駁斥了韓非對他的謗言，維護了自己的尊嚴。

當時，燕、趙、吳、楚四國連橫，準備攻打秦國。秦王獲悉后，立即召集大臣和賓客商討對策。秦王說：“百姓聽說四國聯盟的消息后紛紛逃離，再加上我國國內財力衰竭，我們該怎么辦呢？”頓時，朝堂之上異常安靜。這時，姚賈自高奮勇：“我愿意出使四國，破壞他們的陰謀，阻止戰爭爆發。”于是，秦王為姚賈準備了百輛車和千兩黃金，并且讓他穿自己的衣服、佩帶自己的劍。

姚賈辭別秦王后先后拜訪四國，不但阻止了戰事發生，還與四國建立了友好外交關系。為此，秦王封他為上卿。韓非得知此事后，對秦王說：“姚賈帶著金銀珠寶等寶物出使荊、吳、燕、代等地長達三年之久，這些國家很有可能只想占有我國的財寶，未必是真心與我國談合。姚賈想利用大王的權力和我國的寶物私自結交諸侯權貴，請大王明察。再說，姚賈身份低微，只不過是魏都大梁一個守門人的兒子，在大梁居住時曾有偷盜行為，后來在趙國當官時被驅逐。這樣一個人，怎么能讓他參與國家大事呢？”

秦王召來姚賈問道：“我聽說你私下用秦國的財產去結交各國諸侯權貴，有這樣的事嗎？”

姚賈說：“有這樣的事。”

秦王一聽，頓時大怒：“那你還有什么面目回來見我？”

姚賈說：“昔日曾參孝敬父母，天下人都希望有他這樣的兒子；伍子胥盡忠報主，諸侯們都希望得到這樣的臣子；貞女擅長女工，每一位男子都希望娶這樣的女子為妻。我對大王忠心耿耿，大王卻不知道。如果我不以珠寶饋贈，那四個國家怎會心甘情愿地歸順秦國呢？如果我對大王不忠，那四個國家的國君又怎么會相信我呢？夏桀因聽信讒言殺害良將關龍逢，紂王因聽信讒言殺害忠臣比干，結果國破身死。現在，大王又聽信讒言，以后還會有忠臣為大王出力嗎？”

秦王又說：“我聽說你是魏都大梁一個守門人的兒子，在魏時有過偷盜行為，在趙做官時被趙國驅逐。”

姚賈不卑不亢地回答：“姜太公是一個被老婆驅趕出家門、連豬肉都賣不出去的齊人，在荊津時即使做苦力也沒人愿意雇傭他，可他最終卻建立了豐功偉業；管仲只不過是齊國邊界的一個小商販，在南陽時非常貧窮，在魯國時曾被囚禁，最后卻幫助齊桓公建立了霸業；百里奚只不過是虞國的一個乞丐，其身價只值五張羊皮，被穆公任為宰相后卻使西戎各少數民族臣服；文公任用中山國的盜賊為將，卻因此打了勝仗。這四個人身份卑微，都受過他人的非議。明主之所以會重用他們，是因為知道他們可以立功……因此，英明的君主不會計較臣子以往的過失，不會聽信他人的讒言，只會考驗臣子們的能力，然后加以重用。大凡能保住江山社稷的人，是不會聽信謠言、不會封賞沒有功績的人的。只有這樣，臣子們才不敢用虛名欺騙國君。”

聽完姚賈的這番辯駁后，秦王保留了姚賈的職務。

會說話的人，能夠抓住關鍵的幾句話，幾個簡單的事例，將事情說得入情入理，讓人無可非議，更無以辯駁，這樣既能揭穿惡人，又能保全自己。

良言一句三春暖，惡語一句六月寒！