阿旺與阿才是職場中兩個典型的代表人物，或許有人認為阿旺過于陰險狡詐，用沉默的手段擊敗同事。但是，面對故意找茬的人，說多少都是多，那也是自保的一條原則，倘若阿旺沒有用保持沉默的態度對待阿才的挑釁，而是與阿才針鋒相對，一同陷入爭斗的旋渦中，阿旺恐怕早已被阿才趕出了機關。

阿才因為忌妒心強，所以不擇手段地排擠他人，擠走了機關中許多老同志，但是他的這種排擠方法對于一直沉默的阿旺卻不奏效，反而自己卷鋪蓋走人了。由此可見，話不投機時，尤其是在別人故意找茬時，最好的辦法就是保持沉默，這樣一場無謂的爭吵就會避免。

其實，只要有人的地方，就免不了有爭斗，所以每個人都要做好面對外來襲擊的心理準備。人們可以不去加害別人，但為自己披上一身“防彈衣”，還是有必要的，而保持沉默就可以起防彈衣的作用，讓任何爭論望而卻步。每個人都清楚一個道理：與癡癲人爭斗，那是自討苦吃，因為他們根本聽不懂你在說些什么，到頭來只能將氣咽到肚子里去。

生活中，很多人既不聾也不啞，每每聽到不順耳的話，就要以同樣甚至更強的力度回敬對方。殊不知，這樣的蠢行正好中了對方的計，如果采取沉默的態度對待他人的挑釁，對方自然覺得沒趣而且還會落得個無理取鬧的名聲。挑釁者多半會在你保持沉默時，倉皇地“且罵且退”離開現場。

如果你持久地沉默下去，并且不時地表現出一副不解的神情，發出一些疑問的聲音，如“啊？”那么，對方更覺得沒有面子，只能結束爭吵。沉默是對無理爭吵進行反擊的有力武器，與其卷入爭吵的旋渦當中，還不如以沉默的方式，使自己置身是非之外，這既是說話的技巧，也是與人交往的技巧。

5.說實話不說謊話

日常生活中，求人辦事是避免不了的。而求人就意味著要說話，說話質量的高低，直接影響著辦事的結果。通常情況下，坦誠的言語，是最容易讓人接受的，所以在求人辦事時可以采用這一說話方式，達到求人的目的。

眾所周知，求人過程中，說話是一大難關。同一句話用不同的方式去表達，會產生不同的效果。究竟如何說話，才能讓被求助者欣然接受請求呢？

（1）說話時要體現出真誠

在求人辦事時，真誠、禮貌不能少，在言談中，要盡可能表現出真誠來。

艾靜得知某廣告公司欲招聘一名文案策劃人員后，前往面試。

面試過程中，主考官問她：“有相關工作經驗嗎？”

艾靜搖搖頭說：“沒有。在此之前我是一名新聞記者，對廣告策劃這一行業不是十分清楚。”

主考官說：“我們的招聘要求是必須有兩年以上的工作經驗。既然你沒做過這行，我們不會選擇你。非常抱歉，希望日后能有合作的機會。”

艾靜接到主考官的“逐客令”后站起身來，禮貌地說了一聲“再見”后離去。走到門口時，她突然轉過身來，對主考官堅定地說：“我有信心將這份工作做好，盡管我沒有工作經驗，但我有深厚的文字功底。雖然我從未涉足廣告這一行業，但我相信自己的能力。我一定能夠勝任這份職務的，希望貴公司能給我一次展示自己的機會。”

主考官見艾靜如此真誠，于是給她出了一道考題。經過一番思索后，艾靜交出了一份令主考官滿意的答卷，并由此得到了這份工作。

（2）在別人愛聽的稱呼上下功夫

稱呼，是贏得別人好感的一個重要因素，它體現出尊重與信任，在求人辦事時，要選用被請求者愛聽的稱呼。與被求者交談時，如果稱對方為“老頭”、“小孩子”，那結果便可想而知了；倘若稱對方為“老先生”、“小兄弟”等，可能會是另一種結果。

（3）求人過程中，恭維、贊揚的話要符合實際

求人過程中，恭維、贊賞對方是必要的，這也是獲得成功的一個重要因素。但是，恭維、贊賞的話，必須符合實際，這樣才能體現出坦誠。那種漫無邊際、天花亂墜的吹捧，不但不會被別人接受，反而會對求人者產生負面影響，給別人留下虛偽、溜須拍馬的壞印象。這對求人沒有任何幫助，也違背了恭維、贊賞的本質意義。

（4）把“互利”、“雙贏”的意識，擺在心中首要位置

生活中沒有“天上掉餡餅”的好事，任何人都不可能心甘情愿、不求利益地幫助你完成某種心愿。所以，在考慮自身利益的同時，還應顧全對方的利益，時刻把“互利”、“雙贏”的意識，擺在心中首要位置，這樣才能讓被求者感受到你的誠心，才愿意向你伸出援助之手。

（5）別把承諾當兒戲

請人幫忙辦事時，給對方做出了許多承諾，但事辦成后，卻當什么話都沒說過，這明顯是“過河拆橋”的行為，任何人都不喜歡與這樣的人共事。所以，要認真對待自己的承諾，別把承諾當兒戲。

（6）說話時，要注意對方的言語禁忌

在求人辦事之前，要對被求者有個全面的了解，以免說出被求者忌諱的話，否則，一切辛苦將會付諸東流。

在求人辦事時，說話是第一道“關口”。坦誠的語言，最能感染對方，誘發雙方之間的共鳴，徹底打破對方的心理防線，使被求者心甘情愿為你辦事。

6.沒話找話，打開話匣子

與人交往時，往往第一句話就能決定交談的深淺度。一句動聽的開場白，很可能使談話雙方成為無話不說的知己；一句不入耳的話，很可能破壞交談的整個氣氛，失去結交朋友的機會。這就要求人們在交談時把握好說話的方式。

張力是一個人際關系非常好的人。無論是與陌生人談話，還是與熟人聊天，他都能制造出非常活躍的談話氣氛，并在交談過程中，使雙方感情進一步加深，這就是他獲得好人緣的重要原因。

一次，張力受邀參加一位同事的生日聚會。張力如約而至，在聚會上遇到了王賓。他從容走上前去，彬彬有禮地說：“您好！聽說您和今天的壽星是老同學？”王賓高興地點點頭說：“您是？”“我是他的同事，很高興能認識您！今天真是個好日子，不但能給同事祝壽，還能結交一位朋友，難得。”張力面帶微笑地說。就這樣，王賓對張力產生了好感，高興地迎合著張力的話題。聚會結束時，他們兩人已經互換了聯系方式，成為經常聯絡的朋友。

張力與王賓能成為好朋友，第一句開場白的作用最大。如果張力的第一句話沒有吸引王賓的注意，沒有為交談營造一個良好的氣氛，那么二人的情況可能會是另一番景象。

當然，說好第一句話，并不只局限于與陌生人的交往中，還要滲透到朋友、夫妻、親人交往之中，這樣可增進友情、鞏固愛情、溫暖親情。

那么，如何才能把第一句話說好呢？以下幾點可供參考：

（1）讓第一句話拉近彼此距離

赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的開場白是：“我，子瑜友也。”子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，與魯肅是忘年之交。就這樣，魯肅與諸葛亮拉上了關系，拉近了雙方的距離。任何一個人都不可能離開人群而獨自生活，只要彼此都留意，不難發現雙方存在的那層“親戚”關系。

這種初次見面互相攀認式的談話方式，很容易搭起陌生人之間談話的橋梁，使人在短時間內產生一見如故的感覺，從而給對方留下良好的第一印象。

（2）用第一句話讓人體會到尊重

對陌生人表示敬重、仰慕，是禮貌的第一表現，是拉近雙方距離最有效的方法。采用這種方式必須注意：要掌握分寸，恰到好處，不能胡亂吹捧，說話的內容要因時因地而異。

（3）在第一句話中就把問候送出去

無論是初次見面，還是與熟人見面，問候是少不了的。見面后，第一句話，最好就把問候擺出去。一般情況下，“您好”是最常見的問候用語，如果能因對象、時間、場合的不同，而使用不同的問候語，效果則更好。

人生無處不相逢。與陌生人交談并不可怕，也沒有必要過于拘束、不自在，只要主動、熱情地同他們聊天，努力探尋雙方的共同點，遇到冷場時，能及時找到話題，制造談話氣氛就可以了。只要學會了這些技巧，就能贏得對方的好感，這樣才能拉近彼此之間的距離。

（4）第一句話就使人感到體諒、關愛、包容

生活中，朋友、親戚、家人之間，總會出現一些矛盾，此時，第一句話起著決定性作用。一句不得體的話，不但會使矛盾加深，還可能傷害到彼此間的感情。所以，在張口前一定要三思。不妨往語言里加些關愛與理解，這樣，再深的矛盾也會因為愛而化解。

總而言之，初次見面，第一句話是非常重要的，是叩開對方心扉的敲門磚，也是使人一見如故的秘訣。

7.說話有度，給對方留下“臺階”

人非圣賢，孰能無過。每個人都可能犯錯。所以，在交際場所，當指出他人錯誤時要把握說話的分寸，既要說明對方的錯誤，又要留有余地，保留對方的面子。否則，雙方就會不歡而散，甚至從此老死不相往來。

心理學的研究表明，每個人都不愿自己的錯誤或隱私在公眾面前“曝光”，一旦出現這種情況，就會感到難堪或惱怒。

因此，在交際中，如果不是為了某種特殊需要，應盡量避免觸及對方的敏感區，避免使對方當眾出丑。必要時可委婉地暗示對方的錯處或隱私，給他造成一種心理壓力。但不可過分，只須點到為止。

在北京一著名飯店，一位外賓吃完一道茶點后，順手把精美的景泰藍食筷悄悄“插入”自己的西裝內衣口袋里，然后準備離開。

這一切被服務小姐看在眼里，她不露聲色地迎上前去，雙手擎著一只裝有一雙景泰藍食筷的綢面小匣子說：“我發現先生在用餐時，對我國景泰藍食筷愛不釋手。非常感謝您對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經餐廳主管批準，我代表本店，將這雙圖案最為精美并且經嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給您，并按照大酒店的‘優惠價格’記在您的賬簿上，您看好嗎？”

外賓當然明白這些話的弦外之音，當即表示了謝意后，解釋道：自己多喝了幾杯酒，頭有點暈，誤將食筷放入內衣口袋里。并借此“臺階”說：“既然這種食筷不消毒就不好使用，我就‘以舊換新’吧！哈哈。”說著取出內衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接過服務小姐給他的小匣，不失風度地向付賬處走去。

給對方留面子，也是在為自己爭面子。因為這樣做不但使問題得以解決，還能使自己的聲譽得到提高。所以，在生活中，除了上述情況外，你還可以在他人自己由于某種原因處于尷尬境地的時候，為他留足面子。

既能使當事者體面地“下臺階”，又盡量不使在場的旁人覺察，這才是最巧妙的“臺階”。

同樣是發生在酒店里的一件事很能啟發人。