再次，安排講解人員。無論何種展銷，一般都有講解者，作用是引導(dǎo)消費(fèi)者參觀、購買。而講解人員，一般要對展銷的對象以及相關(guān)事宜有充分的了解，還要懂得展銷禮儀，能以熱情、周到、彬彬有禮的態(tài)度迎接每一位到場顧客，并耐心地予以解說。

作為消費(fèi)者，也應(yīng)該講究一些禮儀規(guī)范，以免破壞展銷會(huì)的氣氛、秩序。有時(shí)展銷會(huì)的舉辦者為了渲染會(huì)場氣氛，會(huì)派發(fā)一些禮品，千萬注意不能上去哄搶，否則會(huì)受到他人的鄙視。

展銷會(huì)人員要講職業(yè)道德，不搶顧客、拉顧客、用不尊敬的態(tài)度對待顧客，更不可用尖酸刻薄的言語打擊顧客自尊心。

參加展銷會(huì)的人員很多，同行間要本著公平競爭的原則行事，否則將引發(fā)不必要的麻煩。

展銷會(huì)參加者不應(yīng)亂收宣傳資料，把對自己沒用的資料也收過來，那是一種浪費(fèi)。自己不用的宣傳資料也不要塞給別人，更不能亂扔，以免破壞展銷場所的環(huán)境衛(wèi)生。

展銷會(huì)的禮儀規(guī)范，不僅展銷會(huì)參加者要遵循，消費(fèi)者同樣不可小視，只有雙方共同努力，才能讓展銷會(huì)在和諧、愉悅的氣氛中順利進(jìn)行。

8、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀

舉行新聞發(fā)布會(huì)是企業(yè)對外宣傳的一個(gè)重要形式，也是企業(yè)與新聞界人士聯(lián)絡(luò)感情的一個(gè)重要機(jī)會(huì)。

企業(yè)欲發(fā)布重大新聞往往舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請相關(guān)新聞單位的記者參加，這是企業(yè)宣傳的一個(gè)重要渠道。這就要求，企業(yè)在舉辦新聞發(fā)布會(huì)前必須做好準(zhǔn)備，需要考慮如下幾方面問題：

（1）新聞價(jià)值

舉辦新聞發(fā)布會(huì)前，必須慎重考慮將要發(fā)布的新聞是否有新聞價(jià)值，是否值得發(fā)布，發(fā)出以后能否起到吸引讀者、觀眾的作用。

（2）確定新聞發(fā)布會(huì)的舉辦時(shí)間

新聞發(fā)布會(huì)的舉辦日期很重要。舉辦之前首先要考慮到這一點(diǎn)，然后再根據(jù)實(shí)際情況，確定日期和時(shí)間。值得注意的是，新聞發(fā)布會(huì)在選擇日期和時(shí)間上，一定要考慮到外界因素，如果當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)剡€有其他的重大活動(dòng)，最好避開，以免影響效果。

（3）選擇場地

應(yīng)本著交通方便的原則選擇新聞發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)。

（4）做好事前物質(zhì)準(zhǔn)備工作

第一，為來賓、記者安排好休息、工作的場所。

第二，調(diào)試好音響設(shè)備，以便錄音和擴(kuò)音。

第三，準(zhǔn)備好宴會(huì)所需物品。新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后舉辦雞尾酒會(huì)、茶話會(huì)在當(dāng)今已經(jīng)成為一種趨勢，目的是給企業(yè)相關(guān)人員和記者創(chuàng)造聯(lián)絡(luò)感情的空間，促進(jìn)雙方感情交流。

第四，印制請柬。請柬問題不可小視，那是禮儀的重要象征。一般情況下，請柬上面應(yīng)注明：新聞發(fā)布會(huì)的日期、地點(diǎn)、舉辦機(jī)構(gòu)和電話號(hào)碼以及目的。值得注意的是，被邀請者的姓名要寫得整齊美觀，不能潦草，以免給人以不敬的感覺。請柬寫好后，對于重要人物最好請專人送達(dá)。

（5）準(zhǔn)備相關(guān)文字材料

在新聞發(fā)布會(huì)上，回答記者提出的問題是必要的，但回答問題還不夠，還要準(zhǔn)備足夠的文字材料供記者尋找新聞線索，發(fā)布新聞。準(zhǔn)備文字材料的前提是要保證材料的正確性。

以上是舉辦方應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，而記者也應(yīng)該遵守一定的禮儀。在提問過程中，不可以進(jìn)行人身攻擊，這是一種嚴(yán)重的失禮行為。尖銳的問題應(yīng)在其他場合提出，否則會(huì)讓舉辦者下不了臺(tái)。

禮儀是為人處事的根本，是企業(yè)發(fā)展的前提。就新聞發(fā)布會(huì)而言，禮儀在其中起了很重要的作用，它決定著新聞發(fā)布會(huì)的成敗，從而影響著企業(yè)形象的塑造和發(fā)展前途。

9、業(yè)務(wù)員的禮儀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場已經(jīng)由賣方市場變成了買方市場，產(chǎn)品出現(xiàn)供過于求的情況，這對業(yè)務(wù)員來說更是一種挑戰(zhàn)。為了迎接新的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)員們絞盡腦汁尋求各種解決之道。可萬變都離不開禮儀，人們常說：“愛屋及烏。”要想讓別人喜歡你的產(chǎn)品，首先要做一個(gè)令顧客喜歡的業(yè)務(wù)員。

講究禮儀是業(yè)務(wù)員的行為準(zhǔn)則，在外行人的眼里，業(yè)務(wù)員個(gè)個(gè)風(fēng)度翩翩、談吐優(yōu)雅、知識(shí)淵博。其實(shí)，這些是他們苦心修煉的結(jié)果。為了在競爭中立足，在禮儀上下功夫是最好的選擇，因此，業(yè)務(wù)員們不惜一切代價(jià)使自己成為禮儀專家，尤其要做商業(yè)禮儀中的佼佼者。雖然，禮儀不一定能促成一樁生意，但可以肯定地說，不注重禮儀規(guī)范，生意一定失敗。

那么，一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該懂得哪些禮儀規(guī)范才能提高業(yè)績呢？不妨參考以下幾個(gè)方面：

（1）注重自身形象

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須注重自身形象，好形象可以給客戶留下好印象，讓客戶在喜歡你的同時(shí)也接受你的產(chǎn)品。

以一個(gè)好的外在形象出現(xiàn)在他人面前，是對客戶的尊重，可以加深你在客戶心目中的印象，一旦客戶認(rèn)可了你，也會(huì)心甘情愿地接受你的產(chǎn)品，從而為進(jìn)一步合作奠定基礎(chǔ)。

假如你是一位不講究外在形象的業(yè)務(wù)員，客戶對你的第一印象也不會(huì)很好。因?yàn)椋瑑?yōu)秀的商人喜歡與優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員合作。這樣勢必會(huì)影響雙方的商務(wù)往來，照此看來，因外在形象而影響合作未免有些得不償失。

不要認(rèn)為形象只是一身職業(yè)套裝與一雙擦得很亮的皮鞋。語言表達(dá)、氣質(zhì)、精神狀態(tài)都是形象的一部分，假設(shè)與對方談話時(shí)精神萎靡、語氣生硬，對方肯定認(rèn)為你是一個(gè)對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，試問有誰愿意與工作態(tài)度不好的人合作呢？所以說，形象不僅僅指穿著，其他方面也值得業(yè)務(wù)員們注意。

①注重服裝服飾

在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多業(yè)務(wù)員自認(rèn)為水平高超，就忽略了服裝服飾問題，殊不知，這是導(dǎo)致失敗的直接因素。客戶第一眼看不出你的水平，他看見的首先是衣服和鞋子。一系列的交往過后，才能領(lǐng)教你的業(yè)務(wù)水平。

②提高自身氣質(zhì)

氣質(zhì)不是與生俱來的，受外界環(huán)境影響頗深。作為一名業(yè)務(wù)員，要注重培養(yǎng)自身氣質(zhì)，結(jié)合自己的心理、性格特征，塑造理想的氣質(zhì)形象。將干練、富有親和力的一面展現(xiàn)在客戶面前，讓人心甘情愿與你合作。

言談舉止是考驗(yàn)一個(gè)業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，也是塑造個(gè)人形象的重要因素。所以，講話時(shí)一定要有分寸，時(shí)刻注意你的語言，尤其是開場前1分鐘里講的話，它將影響客戶對你的第一印象，是決定成敗的重要依據(jù)。

（2）注重信息的提取與輸送

在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人會(huì)犯自說自話的錯(cuò)誤，在說話時(shí)不顧別人感受，總以自我為中心，盡情地表達(dá)自己的看法。一個(gè)合格業(yè)務(wù)員絕對不能犯這樣的錯(cuò)誤。必須隨時(shí)留心對方的話，從中提取有用的信息，分析對方想要得到的信息，不失時(shí)機(jī)地輸送過去。如：公司信息、產(chǎn)品信息、個(gè)人信息、售后服務(wù)信息等，如果客戶有不清楚的地方，還應(yīng)熱情、大方、有禮地為其講解。

尊重他人不僅表現(xiàn)在表面上的禮貌，而且要知道客戶需要什么，并及時(shí)奉上才是對別人最大的尊敬。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并采取相應(yīng)的行動(dòng)，就能在合作中占優(yōu)勢地位。

注意，見客戶之前要準(zhǔn)備好材料，不要等客戶要的時(shí)候才去找，這樣自然顯出你的失禮。合作就是為了實(shí)現(xiàn)某種利益，任何人都明白這一點(diǎn)，因此在與客戶洽談過程中，沒有必要掩飾這一點(diǎn)，否則會(huì)給人以虛偽、做作的感覺。

（3）提倡雙贏

業(yè)務(wù)工作之所以不容易做，是因?yàn)樵S多客戶不太明白，做成業(yè)務(wù)雙方都可以受益，是一舉兩得的事情。因此，在洽談的時(shí)候客戶對業(yè)務(wù)員百般刁難，如果業(yè)務(wù)員承受不住這樣的考驗(yàn)，結(jié)果只有一個(gè)——失敗。所以，當(dāng)你遇到這樣的客戶時(shí)，不妨委婉地提示一下對方，讓他意識(shí)到業(yè)務(wù)談成后，對他也有好處。這并不是失禮的行為，而是一種策略。

做成業(yè)務(wù)本是兩個(gè)公司合作的結(jié)果，也是你與對方談判代表之間的個(gè)人合作。商務(wù)活動(dòng)中，許多合作都不可能僅僅一次就能達(dá)到目的，雙方應(yīng)本著長期合作的原則，與對方結(jié)成合作伙伴。

在此基礎(chǔ)上，為了能長期合作，你應(yīng)該與對方談判代表建立起私人關(guān)系，力求成為好朋友。值得注意的是：即使雙方已經(jīng)成為好朋友，也要公私分明，涉及到公司利益問題，絕對不能讓私人關(guān)系妨礙了判斷能力。否則，別人會(huì)對你產(chǎn)生看法，認(rèn)為你以公謀私，不講職業(yè)道德，這對個(gè)人形象沒有任何好處。